第三章-航空旅客的感知覺(jué)因素(已修改)
2025-08-17 10:46 本頁(yè)面
【正文】 15航空服務(wù)班 第三章 航空旅客的感知覺(jué)與航空服務(wù) 本章內(nèi)容 ? 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) ? 第二節(jié) 影響航空旅客感知覺(jué)的因素 ? 第三節(jié) 航空服務(wù)人員對(duì)航空旅客的感知覺(jué) 教學(xué)目的 ? 了解感知覺(jué)的含義和特征 ? 掌握影響航空旅客感知覺(jué)的客觀和主觀因素 ? 學(xué)會(huì)克服不良感知覺(jué)因素的干擾，提高服務(wù)質(zhì)量。 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （一）什么是感覺(jué)？（重點(diǎn)） 定義： 感覺(jué) 是人腦對(duì) 直接作用 于感覺(jué)器官的客觀事物的 個(gè)別屬性 的反應(yīng)。 比如：這橘子能給你什么樣的感覺(jué)？ 理解： （ 1）感覺(jué)是人對(duì)客觀事物的主觀反應(yīng)。 （ 2）不是所有的刺激都能引起我們的反映，只有 在一定的適宜刺激范圍內(nèi)，才能產(chǎn)生感覺(jué)。 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （二）感覺(jué)的種類 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （二）感覺(jué)的種類 ?人最重要的感覺(jué) ——視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué) 個(gè)體覺(jué)察到的信息的 80%來(lái)自視覺(jué) 色光三原色（紅，綠，藍(lán)） 顏色三原色（紅，青，黃） 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （二）感覺(jué)的種類 ? 人最重要的感覺(jué) ——視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué) 聽(tīng)覺(jué)的適宜刺激是頻率為 16~20220赫茲的聲波，其中人耳最敏感的聲波頻率為 1000~4000赫茲。 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （三）感覺(jué)現(xiàn)象（重點(diǎn)） 感覺(jué)適應(yīng) 感覺(jué)后象 感覺(jué)對(duì)比 聯(lián)覺(jué) 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （三）感覺(jué)現(xiàn)象 感覺(jué)適應(yīng) 感覺(jué)適應(yīng)（ sensory adaptation）是指對(duì)持續(xù)的同一刺激所產(chǎn)生的應(yīng)激性形態(tài)，特別是感受器的適應(yīng)。 （ 1）從暗處走到明處，受到陽(yáng)光刺激，起初幾秒鐘什么也看不清，但很快就改變了。（明適應(yīng)，暗適應(yīng)） （ 2）嗅覺(jué)、膚覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)都會(huì)在適應(yīng)后感受性降低， 痛覺(jué) 適應(yīng)較難。 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 一、感覺(jué) （三）感覺(jué)現(xiàn)象 感覺(jué)后象 感覺(jué)后象， afterimage，在刺激停止作用后，感覺(jué)印象仍暫留一段時(shí)間的現(xiàn)象，叫做感覺(jué)后象，后象有正、負(fù)兩類之分。 比如，注視電燈一段時(shí)間后，關(guān)上燈，仍有一種燈似在那亮著的感覺(jué)印象。這是正后象。如果目不轉(zhuǎn)睛地盯著一盞白色的熒光燈，然后把視線轉(zhuǎn)移向一堵白墻，會(huì)感到有一個(gè)黑色的燈的形象，這是負(fù)后象。 請(qǐng)注視圖片 30秒！ 感覺(jué)后象 第一節(jié) 航
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