【正文】 xxxxxxxx質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)：XX—QP—2016文件版號(hào)： 2017修訂編號(hào)： 01□受控號(hào) ： □非受控號(hào)： 20171101 新發(fā)布 20171101 實(shí)施頒 布 令電梯安裝、維修質(zhì)量保證手冊(cè)（2017版）（以下簡(jiǎn)稱“本手冊(cè)”）是根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和TSG Z00042007《特種設(shè)備制造、安裝、改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》等法規(guī)的要求而制訂，是描述本公司電梯安裝、維修質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系，旨在通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合用戶與國(guó)家的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求。本手冊(cè)適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證，是公司實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)；也是公司對(duì)外證實(shí)質(zhì)量保證能力和外部質(zhì)量審核、監(jiān)督檢查的依據(jù)。本手冊(cè)適用于公司電梯安裝、維修的質(zhì)量管理與控制?，F(xiàn)將本手冊(cè)在四年前的版本加了四年來的新增法律與法規(guī)予以重新批準(zhǔn)頒布，2017年11月01日起執(zhí)行。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的依據(jù)，公司所屬部門和全體員工務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理: 2017年10 月31日 1目 錄編號(hào)條目修訂編號(hào)修訂日期公司簡(jiǎn)況0體系適用范圍0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令0授權(quán)書0術(shù)語和縮寫0刪減說明0管理職責(zé)0質(zhì)量保證體系文件0文件和記錄控制0合同控制0設(shè)計(jì)控制0材料、零部件控制0作業(yè)（工藝）控制0焊接控制0熱處理控制0無損檢測(cè)控制0理化檢驗(yàn)控制0檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制0設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制0不合格品（項(xiàng)）控制0質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)0人員培訓(xùn)、考核及管理0其他過程控制0執(zhí)行特種設(shè)備許可制度0附錄A質(zhì)量保證手冊(cè)管理0附錄B程序文件一覽表0 0  公司簡(jiǎn)況 地址： 電話： 傳真：0本《手冊(cè)》是根據(jù)TSG Z00042007《特種設(shè)備制造、安裝、維修質(zhì)量保證體系基本要求》對(duì)質(zhì)量體系的要求制定的，適用于本公司電梯的安裝、維修的質(zhì)量控制；同時(shí)也適用于在合同環(huán)境下向顧客和評(píng)審機(jī)構(gòu)提供證實(shí)本企業(yè)質(zhì)量管理能力的場(chǎng)合。本《手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)控系統(tǒng)的各項(xiàng)要求作出了具體規(guī)定，規(guī)定了公司電梯安裝、維修質(zhì)量體系各要素的控制程序和質(zhì)量控制方法、措施和資源。本《手冊(cè)》描述的質(zhì)量體系適用于與質(zhì)量有關(guān)的各部門及電梯質(zhì)量保證體系各專業(yè)質(zhì)量控制責(zé)任人員等。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司按TSG Z00042007《特種設(shè)備制造、安裝、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的要求，經(jīng)公司管理層和全體員工的廣泛討論，現(xiàn)發(fā)布本公司的電梯安裝、維修的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，要求公司全體員工在一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。一、質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，安全為本，服務(wù)精心，管理精益求精。質(zhì)量方針釋義：質(zhì)量第一：追求卓越品質(zhì)是公司矢志不渝的奮斗目標(biāo)，在電梯安裝、維修服務(wù)過程中，堅(jiān)持以人為本，提高員工綜合素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流品牌，為顧客提供性能可靠、使用安全的電梯產(chǎn)品。 安全為本：電梯的安全運(yùn)行是公司的社會(huì)責(zé)任，更是企業(yè)立足之本。 服務(wù)精心：全心全意為顧客服務(wù)是公司的核心理念，我們要加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、分析顧客的意見、抱怨以及其它質(zhì)量信息，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，從各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注顧客的要求，用自己精心的服務(wù)，增進(jìn)顧客滿意。 管理精益求精：我們推行精細(xì)化管理，要求很多的事──專一做，復(fù)雜的事──簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事──認(rèn)真做，違規(guī)的事──拒絕做，持之以恒；同時(shí)要求把制度建設(shè)好，必須嚴(yán)格按章辦事，嚴(yán)格管理，在運(yùn)行過程中不斷總結(jié)，查找質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。二、質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量管理以高品質(zhì)作為管理決策和行為準(zhǔn)則；公司員工以向社會(huì)相關(guān)方提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為工作理念。（1）電梯一次檢驗(yàn)合格率98%；二次檢驗(yàn)合格率100%。（2）用戶滿意度指數(shù)不低于95%。（3）電梯安裝、維修重、特大安全質(zhì)量事故為零。（4）電梯安裝、維修人員及專職、兼職檢驗(yàn)員持證上崗率達(dá)到100％。（5）提供24小時(shí)急修服務(wù)，并承諾：接到電梯困人告急后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并完成排險(xiǎn)救援；接到電梯急修信息后，45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、部門質(zhì)量目標(biāo) 結(jié)合公司總質(zhì)量目標(biāo)，各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人、各部門分解制定各自的質(zhì)量目標(biāo)： 1．辦公室：人員到崗率100%，持證人員培訓(xùn)率100%； 2．工程部：安裝和維修各項(xiàng)目交驗(yàn)合格率100%；服務(wù)及時(shí)率95％。3．物供部：采購(gòu)物資驗(yàn)收合格率96%；設(shè)備專管率達(dá)到100%，設(shè)備完好率≥85%4．經(jīng)營(yíng)部：顧客滿意度調(diào)查率100%； 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性應(yīng)每年進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。5. 質(zhì)安部：質(zhì)量目標(biāo)考核率100%，重大安全質(zhì)量責(zé)任事故為“零”。總經(jīng)理：2017年 10 月 31 日 授權(quán)書質(zhì)量保證工程師 為保證公司電梯安裝、維修過程中，有關(guān)的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求得到貫徹執(zhí)行，本人授權(quán) 為質(zhì)量保證工程師，負(fù)責(zé)本公司電梯安裝、維修項(xiàng)目的質(zhì)量控制。具有獨(dú)立行使質(zhì)量管理職能，監(jiān)督、檢查公司各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人履行其職責(zé)；對(duì)違反質(zhì)量保證手冊(cè)規(guī)定的作業(yè)和活動(dòng)，有權(quán)責(zé)令其停止和糾正，并不受成本和進(jìn)度的約束；有權(quán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，召開事故分析會(huì)，獨(dú)立行使產(chǎn)品安全質(zhì)量否決權(quán)。 總經(jīng)理： 2017年 10月31 日 質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人任命書為保證公司電梯安裝、維修等過程中，有關(guān)的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、公司特種設(shè)備質(zhì)量管理體系文件和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求得到貫徹執(zhí)行，現(xiàn)任命以下人員為公司質(zhì)量控制系統(tǒng)的責(zé)任人。質(zhì)量保證工程師 ；工藝和工程管理責(zé)任工程師 ； 設(shè)備和檢驗(yàn)管理責(zé)任工程師 ； 焊接系統(tǒng)責(zé)任人 ； 總經(jīng)理： 2017年 10月 31 日依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG Z00042007特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，并采用GB/T190002000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。手冊(cè)中出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”，包括所承擔(dān)的電梯安裝維修工程項(xiàng)目。 刪減說明針對(duì)本公司的具體情況，本手冊(cè)對(duì)《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG Z00042007要求中的熱處理控制；無損檢測(cè)控制；1理化檢驗(yàn)控制的過程進(jìn)行刪減。本公司電梯安裝過程嚴(yán)格按照產(chǎn)品的安裝說明書進(jìn)行施工，電梯維修按照電梯維修合同和規(guī)范進(jìn)行實(shí)施，并通過驗(yàn)收后方可交付用戶使用，不存在熱處理控制、無損檢測(cè)控制、理化檢驗(yàn)的過程，故對(duì)此過程進(jìn)行刪改，刪除本章節(jié)不影響組織提供滿足用戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。本公司按TSG Z00042007《特種設(shè)備制造、安裝、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求，組織質(zhì)安部等部門擬定質(zhì)量方針草案，征求各方面意見后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)、頒發(fā)，確定質(zhì)量方針為：質(zhì)量第一，安全為本，服務(wù)精心，管理精益求精。質(zhì)量第一：追求卓越品質(zhì)是公司矢志不渝的奮斗目標(biāo)，在電梯安裝、維修服務(wù)過程中，堅(jiān)持以人為本，提高員工綜合素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流品牌，為顧客提供性能可靠、使用安全的電梯產(chǎn)品。 安全為本：產(chǎn)品的安全是公司的社會(huì)責(zé)任，更是企業(yè)立足之本。 服務(wù)精心：全心全意為顧客服務(wù)是公司的核心理念，我們要加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、分析顧客的意見、抱怨以及其它質(zhì)量信息，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，從各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注顧客的要求，用自己精心的服務(wù)，增進(jìn)顧客滿意。 管理精益求精：我們推行精細(xì)化管理，要求很多的事──專一做，復(fù)雜的事──簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事──認(rèn)真做，違規(guī)的事──拒絕做，持之以恒；同時(shí)要求把制度建設(shè)好，必須嚴(yán)格按章辦事，嚴(yán)格管理，在運(yùn)行過程中不斷總結(jié)，查找質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量目標(biāo)：，本公司制定了以下質(zhì)量目標(biāo)：（1）電梯一次檢驗(yàn)合格率98%；二次檢驗(yàn)合格率100%。（2）用戶滿意度指數(shù)不低于95%。（3）電梯安裝、維修重、特大安全質(zhì)量事故為零。（4）電梯安裝、維修人員及專職、兼職檢驗(yàn)員持證上崗率達(dá)到100％。（5）提供24小時(shí)急修服務(wù)，并承諾：接到電梯困人告急后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并完成排險(xiǎn)救援；接到電梯急修信息后，45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。，并和各質(zhì)量控制系統(tǒng)配合將總目標(biāo)分解到各質(zhì)量控制系統(tǒng)和部門，各部門按項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)質(zhì)安部（1）辦公室：人員到崗率100%，持證人員培訓(xùn)率100%； （2）工程部：安裝和維修各項(xiàng)目交驗(yàn)合格率100%，生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%，服務(wù)及時(shí)率95％。（3）物供部：采購(gòu)物資驗(yàn)收合格率96%；設(shè)備專管率達(dá)到100%，設(shè)備完好率≥85%（4）經(jīng)營(yíng)部：顧客滿意度調(diào)查率100%。（5）質(zhì)安部：質(zhì)量目標(biāo)考核率100%，重大安全質(zhì)量責(zé)任事故為“零”。，必要時(shí)予以修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。（圖1）總經(jīng)理 質(zhì)安部經(jīng)營(yíng)部物供部工程部辦公室（圖2）總經(jīng)理質(zhì)保工程師工程 與工藝責(zé)任工程師辦公室設(shè)備和 檢驗(yàn)責(zé)任工程師 焊接負(fù)責(zé)人 序號(hào) 職能部門質(zhì)量要素總經(jīng)理質(zhì)保工程師辦公室質(zhì)安部工程部物供部經(jīng)營(yíng)部1管理職責(zé)★○○○○○○2質(zhì)量保證體系★○○○○○○3文件和記錄控制○★○○○○3合同控制○○○○○★5設(shè)計(jì)控制○○★○○6材料控制○○★7工藝控制○○★8焊接控制○○★○9檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制○★○10設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制○○○★11不合格品的控制○○★○○○12質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)○○★○○○13人員培訓(xùn)、考核及其管理○★○13其他過程控制○★○○○15執(zhí)行特種設(shè)備許可制度○★○○○、權(quán)限（1）對(duì)電梯安裝、維修質(zhì)量安全全面負(fù)責(zé)；（2）按照法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范等要求建立電梯安裝、維修質(zhì)量保證體系，確保其得到有效實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制訂審議、批準(zhǔn)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)并頒布執(zhí)行； （4）負(fù)責(zé)建立公司組織機(jī)構(gòu)且分配相應(yīng)職責(zé)，任命質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人、各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，同時(shí)授予行使職責(zé)的充分權(quán)利；層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度，保證必要的質(zhì)量管理人力資源和質(zhì)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員以及需要獨(dú)立行使與保證特種設(shè)備安全性能相關(guān)人員的職