【正文】 XXXX醫(yī)藥經(jīng)營有限公司績效管理手冊XXXX醫(yī)藥經(jīng)營有限責任公司績效管理指導(dǎo)手冊目 錄第一部分 績效管理綜述 2一、什么是績效管理 2二、績效管理系統(tǒng)如何運行 3三、績效管理的程序 4第二部分 績效計劃和考核目標的制定 7一、公司目標和部門目標的制定和分解 7二、個人目標和績效計劃的制定 8三、關(guān)鍵業(yè)績指標體系的制定方法 10第三部分 績效反饋與輔導(dǎo) 12一、反饋與輔導(dǎo)的定義 12二、反饋與輔導(dǎo)的目的 12三、反饋的類型 12四、輔導(dǎo) 13第四部分 季度/半年考核與年度考核 14一、季度/半年考核 14二、季度/半年考核前的準備工作 14三、季度/半年考核的實施 15四、考核目標的調(diào)整和績效改進計劃 15五、年度績效考核 15第五部分 績效管理系統(tǒng)與其它人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 16一、績效管理系統(tǒng)與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)系 16二、績效管理系統(tǒng)與員工薪酬體系的關(guān)系 17三、績效管理系統(tǒng)與人員配置系統(tǒng)的關(guān)系 17四、績效管理系統(tǒng)與組織發(fā)展體系的關(guān)系 17第一部分 績效管理綜述一、 什么是績效管理（一）什么是績效管理對企業(yè)來說，“績效”是指企業(yè)圍繞自身的經(jīng)營責任所達到的階段性的經(jīng)營結(jié)果，以及在經(jīng)營過程中表現(xiàn)出來的運營效率。對員工來說，“績效”是指員工圍繞各自的工作崗位應(yīng)負的責任所達到的階段性工作成果，以及在工作過程中的行為表現(xiàn)?？冃Ч芾硎侵腹芾碚呔涂冃繕说拇_定和如何實現(xiàn)績效目標等方面與員工達成共識，幫助員工成功地達到績效目標、促進員工取得優(yōu)秀績效水平的管理過程。它是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進公司戰(zhàn)略實施的流程。在XXXX，績效管理是一個包括“制定績效計劃”、“持續(xù)反饋與輔導(dǎo)”、“季度/半年評審”以及“年終績效評估”的周期性循環(huán)過程。（二）績效管理的目的幫助XXXX建立起目標管理機制：將員工個人目標和部門、公司目標相聯(lián)系，促進公司整體目標的實現(xiàn)；鼓勵員工為公司做出貢獻，使員工獲得工作成就感，以激勵和留住優(yōu)秀員工；建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，促進管理制度化，提高公司和個人的工作效率，優(yōu)化資源配置；建立高效的企業(yè)團隊，為員工提供發(fā)展機會和空間；提高公司的整體管理水平，增強企業(yè)的市場競爭力。（三）運行良好的績效管理系統(tǒng)的要求一般來說，運行良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)滿足以下五項要求：員工懂得自己應(yīng)該做什么、將會被如何考核；通過上級的不斷反饋與指導(dǎo)，員工能夠知道自己究竟做得如何；員工有機會不斷開發(fā)和提高自身在現(xiàn)有崗位及今后崗位上所需的技能；直接上級有培養(yǎng)和開發(fā)下屬員工技能的責任，其對下屬員工指導(dǎo)、培養(yǎng)的效果應(yīng)被列入考核內(nèi)容；員工的績效表現(xiàn)應(yīng)與獎懲決定直接掛鉤。（四）績效管理體系中的人員角色所有員工 逐步建立對自己的績效和職業(yè)發(fā)展負責的意識和能力 根據(jù)部門的目標制定個人績效和發(fā)展目標 根據(jù)需要要求上級對自己的業(yè)績給予反饋 保留關(guān)于自己績效的信息，在需要時與管理人員進行交流管理人員 同下屬員工進行討論，幫助下屬員工制定績效和發(fā)展目標 為下屬員工提供持續(xù)的績效反饋與輔導(dǎo) 定期進行公平的績效評估 按時提供書面年度績效評估 同員工進行一對一的面談，反饋年度績效評估的結(jié)果高層管理人員 向員工傳達并解釋公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營重點和績效衡量的標準 績效管理循環(huán)啟動之前與員工進行正式的溝通，并在以后持續(xù)反復(fù)地強調(diào) 協(xié)助中層管理者制定部門目標并監(jiān)督實施 為員工實現(xiàn)目標提供資源的保證，包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源人力資源部 組織、協(xié)調(diào)績效管理工作的實施 對績效系統(tǒng)進行維護、評審和調(diào)整 組織開展績效管理培訓(xùn)，確保所有員工對績效管理系統(tǒng)都有明確的認識 確保各級主管與所有員工在績效管理過程中進行了“一對一”的雙向溝通 確保公司的獎金、獎勵性加薪和晉升決定符合績效管理的規(guī)定，確保勞資矛盾得到及時、公正的化解二、 績效管理系統(tǒng)如何運行績效管理是一個在管理者與員工之間持續(xù)進行的循環(huán)管理過程，為促進員工績效的改進和績效目標的實現(xiàn)，績效管理系統(tǒng)應(yīng)遵循“Plan→Do→Check→Action”循環(huán)方法：圖1：績效管理循環(huán)在XXXX，績效管理系統(tǒng)包括四個主要步驟：制定績效目標和發(fā)展計劃、持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)、中期跟蹤評估及年末績效評估、績效激勵措施的實施。具體描述如下：每年，在設(shè)定部門和個人目標之前，公司高層先設(shè)定公司目標及工作重點。這是連接各項經(jīng)營活動與經(jīng)營目標的第一步。在公司目標確定之后，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指導(dǎo)各部門經(jīng)理將公司的目標分解到各個部門。公司目標和部門目標一旦確定，在高層與員工進行充分的溝通以后，員工將從個人工作的角度出發(fā)，來思考自己如何為公司和部門目標的實現(xiàn)做出貢獻，明確自己在其中所扮演的角色，并制定出詳細的行動計劃，以實現(xiàn)期望的結(jié)果。之后應(yīng)是上下級之間持續(xù)不斷的反饋、輔導(dǎo)以及定期的業(yè)績跟蹤評審會議，其目的在于：確保員工按照正確的軌道有效地實現(xiàn)預(yù)期目標、督促員工提高能力。在跟蹤評審時，可根據(jù)實際需要(如公司經(jīng)營目標進行了調(diào)整、或經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大的變化等)，按照規(guī)定的流程，對年初制定的目標進行相應(yīng)的調(diào)整。在年末，將有一個正式的績效評估流程，來檢查公司員工每個既定目標的實現(xiàn)程度，同時確定下一年度需要改進的領(lǐng)域。評估主要側(cè)重于員工的發(fā)展和績效的改進，評估的結(jié)果可作為決定薪酬、員工培訓(xùn)及發(fā)展方向，以及人員調(diào)配、流動或退出的依據(jù)。三、 績效管理的程序第一步： 年底時，由人力資源部通知所有主管和員工進行本年度績效評估與制定下年度計劃人力資源部應(yīng)該：220。 發(fā)出的通知應(yīng)說明本年度績效評估與下年度計劃的目的與指導(dǎo)方針；220。 設(shè)定明確的績效考評時間：167。 本年度的績效評估日期167。 公司及部門新年度目標的傳達時間167。 制定新年度績效與發(fā)展計劃的時間220。 說明具體的管理事項。第二步：公司與部門傳達各自的績效目標高級管理層：220。 召開管理會議，制定公司下年度目標，同時確定各部門的工作重點；220。 高級管理層運用各種手段向所