【正文】 XXXX醫(yī)藥經(jīng)營有限公司績效管理手冊XXXX醫(yī)藥經(jīng)營有限責(zé)任公司績效管理指導(dǎo)手冊目 錄第一部分 績效管理綜述 2一、什么是績效管理 2二、績效管理系統(tǒng)如何運(yùn)行 3三、績效管理的程序 4第二部分 績效計(jì)劃和考核目標(biāo)的制定 7一、公司目標(biāo)和部門目標(biāo)的制定和分解 7二、個(gè)人目標(biāo)和績效計(jì)劃的制定 8三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的制定方法 10第三部分 績效反饋與輔導(dǎo) 12一、反饋與輔導(dǎo)的定義 12二、反饋與輔導(dǎo)的目的 12三、反饋的類型 12四、輔導(dǎo) 13第四部分 季度/半年考核與年度考核 14一、季度/半年考核 14二、季度/半年考核前的準(zhǔn)備工作 14三、季度/半年考核的實(shí)施 15四、考核目標(biāo)的調(diào)整和績效改進(jìn)計(jì)劃 15五、年度績效考核 15第五部分 績效管理系統(tǒng)與其它人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 16一、績效管理系統(tǒng)與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)系 16二、績效管理系統(tǒng)與員工薪酬體系的關(guān)系 17三、績效管理系統(tǒng)與人員配置系統(tǒng)的關(guān)系 17四、績效管理系統(tǒng)與組織發(fā)展體系的關(guān)系 17第一部分 績效管理綜述一、 什么是績效管理（一）什么是績效管理對企業(yè)來說，“績效”是指企業(yè)圍繞自身的經(jīng)營責(zé)任所達(dá)到的階段性的經(jīng)營結(jié)果，以及在經(jīng)營過程中表現(xiàn)出來的運(yùn)營效率。對員工來說，“績效”是指員工圍繞各自的工作崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任所達(dá)到的階段性工作成果，以及在工作過程中的行為表現(xiàn)。績效管理是指管理者就績效目標(biāo)的確定和如何實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)等方面與員工達(dá)成共識(shí)，幫助員工成功地達(dá)到績效目標(biāo)、促進(jìn)員工取得優(yōu)秀績效水平的管理過程。它是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)施的流程。在XXXX，績效管理是一個(gè)包括“制定績效計(jì)劃”、“持續(xù)反饋與輔導(dǎo)”、“季度/半年評審”以及“年終績效評估”的周期性循環(huán)過程。（二）績效管理的目的幫助XXXX建立起目標(biāo)管理機(jī)制：將員工個(gè)人目標(biāo)和部門、公司目標(biāo)相聯(lián)系，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；鼓勵(lì)員工為公司做出貢獻(xiàn)，使員工獲得工作成就感，以激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工；建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理制度化，提高公司和個(gè)人的工作效率，優(yōu)化資源配置；建立高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間；提高公司的整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。（三）運(yùn)行良好的績效管理系統(tǒng)的要求一般來說，運(yùn)行良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)滿足以下五項(xiàng)要求：員工懂得自己應(yīng)該做什么、將會(huì)被如何考核；通過上級(jí)的不斷反饋與指導(dǎo)，員工能夠知道自己究竟做得如何；員工有機(jī)會(huì)不斷開發(fā)和提高自身在現(xiàn)有崗位及今后崗位上所需的技能；直接上級(jí)有培養(yǎng)和開發(fā)下屬員工技能的責(zé)任，其對下屬員工指導(dǎo)、培養(yǎng)的效果應(yīng)被列入考核內(nèi)容；員工的績效表現(xiàn)應(yīng)與獎(jiǎng)懲決定直接掛鉤。（四）績效管理體系中的人員角色所有員工 逐步建立對自己的績效和職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的意識(shí)和能力 根據(jù)部門的目標(biāo)制定個(gè)人績效和發(fā)展目標(biāo) 根據(jù)需要要求上級(jí)對自己的業(yè)績給予反饋 保留關(guān)于自己績效的信息，在需要時(shí)與管理人員進(jìn)行交流管理人員 同下屬員工進(jìn)行討論，幫助下屬員工制定績效和發(fā)展目標(biāo) 為下屬員工提供持續(xù)的績效反饋與輔導(dǎo) 定期進(jìn)行公平的績效評估 按時(shí)提供書面年度績效評估 同員工進(jìn)行一對一的面談，反饋年度績效評估的結(jié)果高層管理人員 向員工傳達(dá)并解釋公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營重點(diǎn)和績效衡量的標(biāo)準(zhǔn) 績效管理循環(huán)啟動(dòng)之前與員工進(jìn)行正式的溝通，并在以后持續(xù)反復(fù)地強(qiáng)調(diào) 協(xié)助中層管理者制定部門目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施 為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源的保證，包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源人力資源部 組織、協(xié)調(diào)績效管理工作的實(shí)施 對績效系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、評審和調(diào)整 組織開展績效管理培訓(xùn)，確保所有員工對績效管理系統(tǒng)都有明確的認(rèn)識(shí) 確保各級(jí)主管與所有員工在績效管理過程中進(jìn)行了“一對一”的雙向溝通 確保公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和晉升決定符合績效管理的規(guī)定，確保勞資矛盾得到及時(shí)、公正的化解二、 績效管理系統(tǒng)如何運(yùn)行績效管理是一個(gè)在管理者與員工之間持續(xù)進(jìn)行的循環(huán)管理過程，為促進(jìn)員工績效的改進(jìn)和績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，績效管理系統(tǒng)應(yīng)遵循“Plan→Do→Check→Action”循環(huán)方法：圖1：績效管理循環(huán)在XXXX，績效管理系統(tǒng)包括四個(gè)主要步驟：制定績效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃、持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)、中期跟蹤評估及年末績效評估、績效激勵(lì)措施的實(shí)施。具體描述如下：每年，在設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)之前，公司高層先設(shè)定公司目標(biāo)及工作重點(diǎn)。這是連接各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)與經(jīng)營目標(biāo)的第一步。在公司目標(biāo)確定之后，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指導(dǎo)各部門經(jīng)理將公司的目標(biāo)分解到各個(gè)部門。公司目標(biāo)和部門目標(biāo)一旦確定，在高層與員工進(jìn)行充分的溝通以后，員工將從個(gè)人工作的角度出發(fā)，來思考自己如何為公司和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，明確自己在其中所扮演的角色，并制定出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。之后應(yīng)是上下級(jí)之間持續(xù)不斷的反饋、輔導(dǎo)以及定期的業(yè)績跟蹤評審會(huì)議，其目的在于：確保員工按照正確的軌道有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)、督促員工提高能力。在跟蹤評審時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要(如公司經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整、或經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大的變化等)，按照規(guī)定的流程，對年初制定的目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在年末，將有一個(gè)正式的績效評估流程，來檢查公司員工每個(gè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)確定下一年度需要改進(jìn)的領(lǐng)域。評估主要側(cè)重于員工的發(fā)展和績效的改進(jìn)，評估的結(jié)果可作為決定薪酬、員工培訓(xùn)及發(fā)展方向，以及人員調(diào)配、流動(dòng)或退出的依據(jù)。三、 績效管理的程序第一步： 年底時(shí)，由人力資源部通知所有主管和員工進(jìn)行本年度績效評估與制定下年度計(jì)劃人力資源部應(yīng)該：220。 發(fā)出的通知應(yīng)說明本年度績效評估與下年度計(jì)劃的目的與指導(dǎo)方針；220。 設(shè)定明確的績效考評時(shí)間：167。 本年度的績效評估日期167。 公司及部門新年度目標(biāo)的傳達(dá)時(shí)間167。 制定新年度績效與發(fā)展計(jì)劃的時(shí)間220。 說明具體的管理事項(xiàng)。第二步：公司與部門傳達(dá)各自的績效目標(biāo)高級(jí)管理層：220。 召開管理會(huì)議，制定公司下年度目標(biāo)，同時(shí)確定各部門的工作重點(diǎn)；220。 高級(jí)管理層運(yùn)用各種手段向所