【正文】 公共關(guān)系學期末復習　　上篇 理論篇第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系　　第一節(jié) 社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài)社會關(guān)系的一般屬性1. 必須注意到社會關(guān)系發(fā)生或人與人有機聯(lián)結(jié)的必然性2. 還需關(guān)注社會關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性 二、社會關(guān)系的形態(tài) （個人，組織或集體，國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)） （親緣，地緣，業(yè)緣，泛緣） （需求型，給應形，交換型）　　第二節(jié) 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制和調(diào)節(jié)手段社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制的運用原則1. 要調(diào)節(jié)社會關(guān)系，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點2. 要選擇適當有效的調(diào)節(jié)手段 3．運用社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制，要謹慎選擇三種基本處理取向。(補償性，懲治型，補償、懲治性取向)二、社會關(guān)系的一般調(diào)節(jié) 手段 （一）、剛性調(diào)節(jié)手段 。運用最普遍，通過現(xiàn)金或物品的補償或剝奪來解決雙方矛盾，如罰款 。 用固定的行政關(guān)系格局來提倡肯定或反對的取向 。通過法定的行為準則來判定是非，并強制執(zhí)行裁決， 。在非常時期或非常情況下采用的一種剛性調(diào)節(jié)手段 （二）、柔性調(diào)節(jié)手段 。通過內(nèi)心注意，社會輿論和傳統(tǒng)習慣等使人們自覺遵守“公共生活準則” 。設身處地地體驗和理解對方感情 3禮儀手段。尊重對方為前提，，成本最低的柔性勸說手段　　第三節(jié) 公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則公共關(guān)系的形態(tài)特征1. 公共關(guān)系以社會組織為主體2. 公共關(guān)系以特定公眾為對象3. 公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動4. 社會組織與公眾之間的交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范二、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則 1. 互利互惠法則 2. 主動法則 3. 承諾法則　　第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素　　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)1. 社會組織是為實現(xiàn)特定的目標而共同建立的活動群體。（盈利性、非營利性，第三類社會福利慈善機構(gòu)）。 運行是社會組織的本質(zhì)屬性。2. 組織在運行過程中要發(fā)生聯(lián)結(jié)：人的聯(lián)結(jié)（人力，人情，民意等）和人以外的各種因素（物和信息，如材料設備能源等各種資訊）的聯(lián)結(jié)。也構(gòu)成組織內(nèi)、外因素=組織的運行環(huán)境。 二、社會組織的外觀形象和內(nèi)在精神 組織為達到自己的工作目標，必須不斷運行，以適應保持外部環(huán)境改變因素，組織形象也因此處在動態(tài)變化中。 一個組織的外觀形象總是根植于并能反映出它的內(nèi)在精神的。三、公共關(guān)系的工作目標 處理能力 1. 當社會組織的形象發(fā)生非良性或惡性變化時，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要組織它繼續(xù)惡化的勢頭； 事件 2. 當其形象產(chǎn)生良性變化時，保持它的發(fā)展趨勢，并把它進一步引向深入； 3. 在社會組織形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象。（公共意識淡薄四、社會組織的代言人：公眾人物 公關(guān)的主體除社會組織之外，必然還包括社會組織的代言人，，他們會對社會組織的形象產(chǎn)生重大影響。　　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾公眾的基本特性1. 公眾的同質(zhì)性。 公眾一起與該組織發(fā)生了足以影響它形象塑造和目標實現(xiàn)的聯(lián)系。 2．公眾的相關(guān)性。界定該組織目標和利益與若干公眾目標和利益的相關(guān)之處， 3. 公眾的特定性。 公關(guān)里面的公眾都必須是特定的…..環(huán)境，地區(qū)，年齡段… 4. 公眾的可變性。組織處于動態(tài)運行過程中，作為工作對象的公眾也在不斷變化中….（引來新的公眾；新問題來了，依舊是原來的公眾；公眾期待值提升）　　二、公眾的分類 （一）、公眾的橫向分類 1. 內(nèi)部公眾——組織內(nèi)部所有成員。 2. 政府及各政府管理部門公眾——對組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。 3. 顧客公眾——組織所經(jīng)營產(chǎn)品或服務的消費群體。 4. 事件性公眾——由某突發(fā)事件或天災人禍形成的公眾 5. 媒體公眾——專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織 6. 社區(qū)公眾—— 7. 同行公眾—— （二）、公眾的縱向分類 1. 潛在公眾——即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織 2. 自在公眾——已與社會組織發(fā)生關(guān)聯(lián)，已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾 3. 知曉公眾——對共同問題已構(gòu)成群體性自覺意識的公眾 4. 行動公眾——不僅已知曉到問題存在，而且正在準備或已經(jīng)采取行動的公眾　　第三節(jié) 公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說　　一、公共關(guān)系是一種信息交流活動二、公共關(guān)系是一種意義溝通活動 (溝通是雙向的，勸說者與被勸說者地位平等，溝通是信息意義的共享，勸說是用信息，用言語符號和非言語符號來勸說的, 主客雙方不一定要放棄自己的價值取向或改變自己的利益訴求，只是言語意義的溝通和分享)三、公共關(guān)系是一種價值勸說活動 為了主、客雙方在價值立場，利益分配上，相互理解，協(xié)調(diào)和寬容，最終實現(xiàn)共贏。四、公共關(guān)系主體與客體的角色互換 互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的出現(xiàn)，主客體角色互換，ATM機取款自己操作　　第五章 公共關(guān)系的職能和作用　　第一節(jié) 公共關(guān)系的職能　　一、采集信息的職能 （組織形象信息，產(chǎn)品形象信息和組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息）　　二、提供咨詢的職能 公共關(guān)系專業(yè)人員向領(lǐng)導提供有關(guān)組織形象和公眾動向方面的情況和參考意見　　三、參與決策的職能　　四、協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能 組織內(nèi)、外部兩個方面　　第二節(jié) 公共關(guān)系的作用 公共關(guān)系從業(yè)人員的職能和作用　　 一、監(jiān)測作用 對內(nèi)主體監(jiān)測，對外客體監(jiān)測　　二、凝聚作用 相對組織內(nèi)部而言的　　三、調(diào)節(jié) 作用 預先調(diào)節(jié)和摩擦或糾紛發(fā)生之后四、應變作用 因組織在復雜的現(xiàn)實環(huán)境中進行 1. 組織因自身原因形象受損或與公眾出現(xiàn)問題 2. 組織因外部原因形象受損　　第六章 公共關(guān)系的類型　　第一節(jié) 主體或部門公共關(guān)系 主體身份　　一、企業(yè)公共關(guān)系　　二、商業(yè)服務業(yè)公共關(guān)系　　三、金融業(yè)公共關(guān)系　　四、政府公共關(guān)系　　五、事業(yè)、團體公共關(guān)系　　六、社會公眾人物公共關(guān)系　　第二節(jié) 對象公共關(guān)系 工作對象　　一、員工關(guān)系　　二、消費者關(guān)系　　三、政府關(guān)系　　四、媒體關(guān)系　　五、社區(qū)關(guān)系　　六、股東關(guān)系　　七、競爭對手關(guān)系　　八、國際公共關(guān)系