保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃(已修改)
2025-08-17 02:32 本頁(yè)面
【正文】 保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容、行為規(guī)范保潔人員910保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員1112保潔人員工作規(guī)程具體的器械操作及物品養(yǎng)護(hù)保潔人員全年貫穿服務(wù)理念學(xué)習(xí)客戶接待服務(wù)衛(wèi)生清潔方面的知識(shí)保潔人員一、內(nèi)部培訓(xùn)：二、外部培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)象時(shí)間組織23次參觀玉溪市優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)保潔人員隨機(jī)三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容（一） 思想作風(fēng)培訓(xùn)； 物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、正確的人生觀、價(jià)值觀、金錢觀； 引導(dǎo)和教育員工牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想，全心全意為客服服務(wù)、為公司的整體發(fā)展而服務(wù)，具體做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌；服務(wù)行為合理規(guī)范；服務(wù)效率及時(shí)快捷；服務(wù)效果客戶滿意。 2. “五勤”指: 腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在日常工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。3. “五愛(ài)”思想 愛(ài)行業(yè)熱愛(ài)物業(yè)行業(yè)；愛(ài)客戶對(duì)客戶充滿愛(ài)心；愛(ài)崗位熱愛(ài)物業(yè)工作崗位；愛(ài)服務(wù)熱心為客戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在客戶心中樹(shù)立良好的公司形象。 （二） 職業(yè)道德培訓(xùn)； 所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就
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