【正文】 一、 項目管理的一般知識項目定義:項目是為了完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。項目目標(biāo)：遵守SMART原則（具體的、可測量的、達(dá)成一致的、現(xiàn)實的、時間限制的）、項目目標(biāo)的特性（有優(yōu)先級、層次性）。一個項目可能有幾個目標(biāo)，目標(biāo)的重要度不同。項目特點：臨時性、獨特性、漸進(jìn)明細(xì)。項目的資源是有限制的，如時間、成本、人員。項目與日常運營的區(qū)別：1)日常運營是連續(xù)性的、重復(fù)性工作。一個目標(biāo)實現(xiàn)還有下一個目標(biāo)。2)項目是一次性獨特的工作。項目目標(biāo)實現(xiàn)了，項目就終止了。項目干系人：參與項目、有利益影響、對項目可以施加影響的。項目經(jīng)理要管理項目干系人的期望（溝通管理）。組織結(jié)構(gòu)：（職能型、項目型、矩陣型、復(fù)合型）。職能型項目型矩陣型優(yōu)點強大的技術(shù)支持、清晰的晉升路線、職責(zé)清晰，有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。結(jié)構(gòu)單一、有利于指揮、目標(biāo)明確、溝通方便、決策快項目經(jīng)理負(fù)責(zé)、有明確項目目標(biāo)、項目經(jīng)理對資源的控制、及時響應(yīng)、獲得職能組織更多支持、最大限度利用公司資源、跨部門合作、制約因素平衡、團隊成員有歸屬感、沖突易解決缺點職能由于項目，有狹隘性，部門協(xié)調(diào)難度大，項目經(jīng)理缺少權(quán)威管理成本高，資源配置效率低、封閉不利于知識共享，員工缺乏事業(yè)的連續(xù)保障成本管理增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)、難以監(jiān)控、資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突、權(quán)利難以保持平衡人員去向職能部門失業(yè)職能部門PMO：項目管理辦公室。1)PMO屬于組織級層面，不是項目內(nèi)的；2)可以解決項目中的問題。如資源沖突、綜合數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理、流程規(guī)范、組織能題提升。項目生命周期和產(chǎn)品生命周期的區(qū)別：項目生命周期包含產(chǎn)品生命周期之內(nèi)，項目比產(chǎn)品短。項目生命周期是：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾；產(chǎn)品生命周期是：立項、開發(fā)、運維、消亡。產(chǎn)品生命周期模型特點：1)瀑布：各個階段劃分明確、需求明確。2)迭代：一次一次循環(huán)，用于需求不明確。3)螺旋：用于大型開發(fā)項目，風(fēng)險管理要求高。 項目管理過程組：1)啟動過程組織有兩個活動，都在整體管理內(nèi)，是項目啟動時做的。2)計劃過程活動是最多的，是最重要的。成本預(yù)算出具計劃。3)各知識領(lǐng)域的計劃形成了項目管理計劃。其中可能還有配置管理計劃、需求管理計劃、4)活動排序、資源估算、歷時估算是在活動定義后才能做的，但資源估算、歷時估算未必要在活動排序后做，可并行；5)計劃一定要有實效性，用于指導(dǎo)后續(xù)工作。計劃需要監(jiān)控來管理監(jiān)控與計劃的執(zhí)行結(jié)果作比較目的是為了發(fā)現(xiàn)項目在執(zhí)行過程中是否有偏差若有偏差分析原因應(yīng)對措施制定應(yīng)對措施結(jié)果跟蹤若有效，則不用調(diào)整計劃。無效則計劃重新調(diào)整，進(jìn)行變更。6)先合同收尾，再項目收尾二、立項管理立項管理的內(nèi)容：需求分析、項目建議書、項目可行性研究報告立項管理分為：建設(shè)方的立項管理和承建方的立項管理1)建設(shè)方的立項管理：②項目建議書：立項申請的編寫、申報和審批；注重經(jīng)濟指標(biāo)、社會效益、收益。②項目的可行性研究分為初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、項目論證、項目評估、提交。詳細(xì)可行性研究的方法：經(jīng)濟評價法、市場預(yù)測法、投資估算法、增量凈效益法。項目論證的內(nèi)容：財務(wù)評價、項目國民經(jīng)濟評價、項目環(huán)境影響評價、項目社會影響評價。項目評估方法：項目評估法和全局評估法、總量評估法和增量評估法、費用效益評估法、成本效用分析法、多目標(biāo)系統(tǒng)分析法。③項目招標(biāo)。招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)、確定承建方。2)承建方的立項管理：①項目識別是承建方項目立項的第一步，目的是選擇投資機會，鑒別投資方向。②項目論證：承建方技術(shù)可行性分析。從技術(shù)、人員、財務(wù)、風(fēng)險、競爭者幾方面分析。機會研究：尋求投資機會，鑒別投資方向初步可行性研究：項目是否有生命力、能否盈利詳細(xì)可行性研究：多方案比較，選擇最優(yōu)方案③投標(biāo)④簽訂合同財務(wù)凈現(xiàn)值（NPV）：該項目各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)起點的現(xiàn)值之和。當(dāng)財務(wù)凈現(xiàn)值大于或等于零時，項目是可行的。財務(wù)凈現(xiàn)值越大，項目的獲利水平越高。投資收益率ROI：建成投產(chǎn)后，在運營正常年獲得的凈收益與項目的總投資之比。投資回收期：項目從投資產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資資金全部收回的時間。三、整體管理子計劃的有效集成。項目選擇方法：收益測量法、決策數(shù)、頭腦風(fēng)暴、德爾菲項目啟動依據(jù)是合同、SOW。成果是項目章程。項目章程是由高層、客戶、發(fā)起人公布。組織過程資產(chǎn)：規(guī)章制度、模板、工具、管理體系、優(yōu)秀案例、經(jīng)驗教訓(xùn)、項目總結(jié)、項目歸檔文檔。項目管理計劃：子計劃整合起來，需要通過評審。（由項目干系人共同制定，非項目經(jīng)理一人）。評審的主要目的是：①消除各子計劃間沖突②保證項目計劃能夠得到項目干系人認(rèn)可。制定初步范圍說明書是項目管理計劃的依據(jù)。指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行：項目預(yù)算絕大部分將在執(zhí)行過程中消耗、項目的產(chǎn)品實際上產(chǎn)生于這個過程。變更：管理項目所有變更，統(tǒng)一流程。變更申請與審批。變更控制流程：提出變更申請、對變更風(fēng)險進(jìn)行分析、變更的批準(zhǔn)/審核（由CCB變更控制委員會）、變更的執(zhí)行、變更的確認(rèn)配置管理和變更控制的區(qū)別：1)整體變更控制貫穿于整個項目過程的始終。2)整體變更具有以下變更管理活動：①識別可能發(fā)生的變更；②管理每個已識別的變更；③維持原有基線的完整性；④根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目的變更；⑤基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)；⑥維護(hù)一個及時、準(zhǔn)確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束。3)配置管理系統(tǒng)包括變更控制流程，配置管理系統(tǒng)在項目范圍內(nèi)的應(yīng)用主要是：①建立一種方法，前后一致地識別與提出對基準(zhǔn)的變更請求，并且評估這些變更的價值和有效性；②通過考慮每一變更的影響，提供改進(jìn)項目的機會；③）向項目管理團隊提供方法，以前后一致的方式把批準(zhǔn)的和拒絕的所有變更告知項目干系人。④整體變更控制控制過程的一些配置管理活動如下：配置識別項、配置狀態(tài)、配置核實和審計。4)配置管理是通過對產(chǎn)品生命周期的不同的時間點上的產(chǎn)品配置項進(jìn)行標(biāo)識，并對這些標(biāo)識的產(chǎn)品配置項的更改進(jìn)行系統(tǒng)控制，從而達(dá)到保持產(chǎn)品完整性、一致性和可塑性的過程，配置管理系統(tǒng)是項目管理信息系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)是定義了如何控制、變更和批準(zhǔn)項目可交付物和文檔的正式規(guī)范的一個集合，是配置管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。1 項目收尾與合同收尾區(qū)別：先合同收尾再項目收尾。1)合同收尾：涉及結(jié)算和關(guān)閉項目所建立的任何合同、采購或買進(jìn)協(xié)議，定義了支持項目正式管理收尾所需的與項目相關(guān)的活動，與合同有關(guān)系，如驗收、付款等。2)項目收尾：合同收尾和管理收尾（總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)）。四、范圍管理項目范圍與產(chǎn)品范圍區(qū)別1)產(chǎn)品范圍：刻畫某項產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些性能和功能。2)項目范圍：為交付某項具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。3)項目范圍是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求為衡量標(biāo)準(zhǔn)。兩種范圍管理需要很好的結(jié)合，才能確保項目工作能產(chǎn)生所規(guī)定的產(chǎn)品并準(zhǔn)時交付。范圍管理與需求管理區(qū)別1) 需求工程的活動可分為兩大類：一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。需求管理的目的是確保各方對需求的一致理解；管理和控制需求的變更；從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。2) 項目范圍管理的目的是確保項目包含