【正文】 (最全 )[1] 山東 XX生活購物廣場 員工手冊 注意保密 歡 迎 辭 親愛的同事們 : 歡迎你們加入 XX生活購物廣場！ XX 生活購物廣場是一個年輕的、充滿活力的、朝氣蓬勃的企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展需要一大批忠誠敬業(yè)、志存高遠、德材兼?zhèn)涞膶I(yè)人才。同時也為大批人才提供了難得的創(chuàng)業(yè)機會與廣闊的發(fā)展空間。希望您能珍惜公司給予的創(chuàng)業(yè)機遇，勇于開拓創(chuàng) 新，充分發(fā)揮您的聰明才智和創(chuàng)造力，讓您的人生隨著 XX生活購物廣場的蓬勃發(fā)展而取得輝煌的成就。 公司的成長有賴于您的努力和創(chuàng)造，公司的成功就是您的成功。讓我們攜起手來、不斷開拓、挑戰(zhàn)自我、追求卓越的事業(yè)和人生，讓我們同心同德，共創(chuàng)公司的美好未來 ! 真誠的歡迎您成為 XX生活購物廣場的一員，祝您在家庭的生活、學習、工作愉快！ XX縣生活購物廣場 1 目 錄 公司簡介 ????????????????????????????? 第一章 總則 ???????????????????????????? 第二章 人事政策與措施 ???????????“????????? 第三章 員工離職流程 ????????????????????? 第四章 儀容儀表及言行規(guī)范 ????????????????????? 第五章 營業(yè)員接待服務規(guī)范 ????????????????????? 第六章 營業(yè)員日常工作要求 ????????????????????? 第七章 現(xiàn)場環(huán)境清潔操作規(guī)范 ????????????????????? 第八章 收銀部管理 ????????????????????“ 第九章 防損員工作職責 ????????????????????? 第十章 顧客投訴處理要求及突發(fā)事件處理 ?????????????? 第十一章 薪酬及福利 ????????????????????????? 第十二章 公司獎懲制度????????????????????? 第十三章 員工交流 ?????????????????????????? 第十四章 培訓與提高????????????????????????? 第十五章 保安制度 ??“????????????????????????? 第十六章 員工服務與設施??????????????????????? 第十七章 公司員工保健 ?????????????????????????? 第十九章 附則 ??????????????????????????? 流程 ????????????????????????????? 2 公 司 簡 介 XX生活購物廣場是 2020年注冊成立的一家民營所有制企業(yè)，是 XX縣大型民營知名企 業(yè)之一。營業(yè)面積二千余平方米，是目前 XX縣最具特色、品種最全、緊貼老百姓生活的生活購物廣場。依照 “穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展 ”的發(fā)展理念，以 “鞏固 XX，立足菏澤，輻射山東 ”為發(fā)展目標，加快連鎖步伐，打造前進的巨輪。并充分發(fā)揚公司的優(yōu)良作風，建立厚重的企業(yè)文化，把握時代脈搏，不斷完善企業(yè)管理，打造生活購物廣場新經(jīng)典，譜寫 XX商業(yè)發(fā)展新篇章！ XX 生活購物廣場營業(yè)面積達二千余平方米，主要是以臨街輔位、精品百貨的綜合性購物商場 . 主要經(jīng)營項目有： 生鮮區(qū)：蔬菜水果、精肉、水產、熟食、面包、面點、醬菜、豆制品、散裝糖果 、五谷雜糧、南北干貨。 食品區(qū)：基本食品、干性雜貨、休閑小食、煙酒飲料、冷凍冷藏。 非食品區(qū)：頭飾精品、皮具箱包、圖書文具、化妝品、個人洗滌、家用清潔、家用百貨、針棉織品、小家電、體育用品、兒童玩具。 經(jīng)營目標：實現(xiàn)社會價值，創(chuàng)造零售品牌！ 經(jīng)營理念：人無我有；人有我平；人平我優(yōu)；人優(yōu)我精！ 發(fā)展理念：穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展！ 發(fā)展目標：鞏固 XX，立足菏澤，輻射山東！ 服務宗旨：服務第一，顧客至上！ 企業(yè)信諾：供應商是我們的合作伙伴和朋友！ 一言九鼎，誠信經(jīng)營！ 企業(yè)口號：為您節(jié)省每一分錢！ 企業(yè)精神：務實創(chuàng)新，精益求精！ 文化核心：團結、進取、開拓、拼搏、創(chuàng)新、服務！ 3 第一章 總則 第一條 范圍 1． 本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。 2． 全體員工必須嚴格遵守本手冊目的 為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而給每一位員工造就有所發(fā)展機會，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定、管理流程集一冊，目的是幫助員工了解公司文化及營運的基本知識和本公司的經(jīng)營理念，確立良好的工作秩序和員工之間的工作關系 ,適用于的全體員工，公司 全體員工必須認真學習、嚴格遵守本手冊的規(guī)定 .，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。 第三條 公司信念 熱情 ——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。 勤勉 ——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。 誠實 ——作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。 服從 ——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。 整潔 ——員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 第四條 生效與解釋 本員工手冊自公布之日起生 效，由公司管理部門負責解釋。 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄人事政策與措施 在確定公司效益的同時，也要確保提高員工的素質 ,公司希望能營造一個吸引人才，留住人才的環(huán)境，使員工在生活購物廣場擁有廣闊的發(fā)展前景 ,員工的聰明才智能夠得到充分的發(fā)揮。公司將不斷修訂公司的人事行政條例及規(guī)定，幫助員工達到個人發(fā)展的目標。 一、招聘 公司采取統(tǒng)一公開招聘，應聘人員通過適當?shù)目荚嚭髶駜?yōu)錄取。招聘一般根據(jù)各部門的人力需求，由部門提前半個月提出需求，填好《招工申請表》后，經(jīng)部 門最高負責人批準，由人事行政部根據(jù)人力需求特點，選擇招聘途徑，同用人部門的最高負責人一起進行考核、評選。 二、入職前體檢 簽訂勞動合同前，經(jīng)公司確定的候選人須到指定之醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可簽訂勞動合同。 三、定職 在生活購物廣場，無論性別、信仰、宗教、種族，每位員工都享有同等的發(fā)展機會。是否被雇傭，完全取決于員工的能力、經(jīng)驗及該職位的適合程度。員工的工作表現(xiàn)及勝任程度將決定員工的薪酬。 四、試用期 員工試用期時間確定 3個月，目的是使員工適應公司的運作方式，同時也使公司能夠了解員工是否適合職 位的需要。順利通過試用期的員工將收到人事行政部下發(fā)轉正通知書。 在試用期員工如果希望離職，需要提前一個星期提出書面申請，公司會在三天內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關手續(xù)。 五、轉正 經(jīng)綜合考核，評估合格后方可轉正，表現(xiàn)出色或突出的員工可由部門經(jīng)理 /主管申請?zhí)崆稗D正，但試用期不可少于二個月。 六、調職 員工在生活購物廣場工作期間，也許會被調到其它崗位或部門工作。在新的崗位工作之前須經(jīng)過再次上崗培訓，各相關部門應盡量配合使員工的調動平穩(wěn)過渡。 4 七、工作時間： 營運崗位員工根據(jù) 工作內容進行輪班。 八、就餐休息時間 營運部門的員工的就餐時間根據(jù)具體工作時間安排。 九、工作鑒定 公司堅持多勞多得的原則，員工的業(yè)績將決定公司對員工的獎勵。工作業(yè)績包括員工為公司創(chuàng)造的利潤和價值，以及一切改善公司工作環(huán)境所做出的貢獻。如員工達不到職位的要求，將會降級、降職，甚至會被解雇。全體員工均會在試用期滿和工作滿一周年時收到一份工作鑒定表。 部門經(jīng)理會根據(jù)員工的工作目標和實際工作表現(xiàn)評估年度工作績效。 十、考勤管理 要求所有員工在上下班時都要打卡。 公司要求每位員工準時上下班。不遲到、 不早退、不曠工。無故缺勤或遲到將影響員工的工作表現(xiàn)，并受到紀律處分。 十一、合同終止 合同到期終止，員工不愿續(xù)簽合同時須提前 30 天提出書面申請；公司不再錄用員工時，應 30天提前通知對方。提前通知期原則上不得用假期來抵扣。 員工如嚴重違反公司依法制定的法規(guī)，公司可立即給予解雇。公司將不支付任何補償費用。 十二、親屬就業(yè) 1．親屬可以在同一商場或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能有直接的上下級關系，也不能因員工的職位而對其聘用條款和條件起到影響作用。 2．如員工與公司另一名員工結婚，則管理部 門可以調動任何一方的工作部門。 3．有親屬關系必須及時申報給公司，并且嚴禁在同一部門工作。 4．財務部門負責人不可以和業(yè)務部門的負責人有親屬關系。 十三、獎罰機制 獎勵分為嘉獎、記功、記大功、特別加薪、晉級和晉職五種。 所有的加分將在當月工資中兌現(xiàn)，晉級、晉職必須填寫員工異動申請表，并報總經(jīng)理批準，由人事行政部執(zhí)行。對于表現(xiàn)突出的員工我們將給予特別獎勵。 處罰分為警告、記過、記大過、降級、降職、辭退、解雇等 7類。 屢罰屢犯者，加重處罰，如違反紀律受二次批評即為警告一次，二次警告即為記過一次，二 次記過即為記大過一次。所有的處罰扣分也將在當月工資中兌現(xiàn)，降職、降級必須填寫員工異動申請表，解雇、辭退必須填寫解雇、辭退通知表，并報總經(jīng)理批準，由人力資源部執(zhí)行。 為向員工說明公司的規(guī)定，避免不必要的誤解，先將有關嚴重違反公司規(guī)定的情況列舉如下。如屬下列情況但不限于下列