【正文】 6 Sigma GB D 階段 培 訓 Six Sigma Overview 目 錄 ?Six Sigma是什么 ? ?我們?yōu)槭裁匆七M Six Sigma? ?我們怎樣展開 Six Sigma? Six Sigma 理解 ? 目的 通過這個 Chapter – Six Sigma的概念 – 導入背景 – 特點 – 方法論 – 能夠理解 Sigma水準及計算方法 Six Sigma的焦點 ? 通過無缺點運行的 顧客滿足 ? 迅速的 革新 改善 ? 有效果的高級革新工具 ? 肯定的實質(zhì)性 文化變化 ?真正的 財務成果 熱情 + 實踐 = 迅速并連續(xù)性結(jié)果 6Sigma是 1987年 摩托羅拉開始的統(tǒng)計用語，把 6Sigma(?)設定為企業(yè)經(jīng)營目標是這次運動的出發(fā)點 。 不管是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營品質(zhì)，對缺陷及問題點 品質(zhì)散布是企業(yè)經(jīng)營當中的敵。 Mikel , . 1. 6? : 數(shù)據(jù)統(tǒng)計上 (100萬個當中 ) 2. 6Sigma技法 : 為達成 6?目標的科學管理技法，統(tǒng)計技法等 3. 6Sigma活動 : 使用 6?技法，公司整體成為一體推進活動 4. 6Sigma哲學 : 包括以上內(nèi)容的一系列概念 ? 6Sigma用于的定義 Six Sigma 是什么 ? 工作目標 目標設定 部門級別目標 目標 /作用調(diào)整 業(yè)務設計 業(yè)務改善 業(yè)務成果 整合 部門 戰(zhàn)略 開發(fā) 設計 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 流通 服務 的范圍法 則?作為經(jīng)營技法的 6Sigma 6Sigma并不是局部的改善， 以經(jīng)營全體作為對象的 ‘革新 ’活動 對能夠引起不良的 根本性原因進行排除，以達到費用最小化和提高 顧客滿足度的 經(jīng)營革新活動。 Six Sigma 是什么 ? 運營角度 謀求公司整體的變化 : 對取得和持續(xù)革新的結(jié)果，對整體組織產(chǎn)生的根本變化進行大規(guī)模整合 Process, 文化，顧客 ? 6Sigma的兩個側(cè)面 經(jīng)營角度 在一系列商業(yè)活動 Process當中減少散布，創(chuàng)新 Process改善當中所利用到的工具和方法論。 是技法 ! 是經(jīng)營 ! Six Sigma 是什么 ? ? 經(jīng)營活動 → 管理 Process的活動 ? 經(jīng)營品質(zhì)活動 → 提高 Process Level的活動 ? 6Sigma 活動 → 為把 Process Level提升為 6Sigma水準 所進行的活動 經(jīng)營活動 Process的延續(xù) ? 經(jīng)營角度 Input Output Y = f(x) Process Six Sigma 是什么 ? 散布是需要我們消滅的敵 ! The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry ? Sigma ? 古希臘字母 ? 統(tǒng)計上標準偏差 ? 測量散布大小的尺寸 所有業(yè)務 Process當中減少散布 ! “?” Mikel J. Harry 3 02 52 01 51 05U S LU S L6 S ig m a 吵 扁 葷 撈 努 鷗 烙P P M T o t a lP P M U S LP P M L S LP P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP p kP P LP P UP pC p mC p kC P LC P UC pS tD e v ( O v e r a ll)S tD e v ( W i th i n )S a m p le NM e a nL S LT a r g e tU S L1 .7 71 .7 7 *1 .7 31 .7 3 *0 .0 00 .0 0 *1 .5 5 *1 .5 5 * *1 .5 5 *1 .5 5 *3 .1 9 5 9 03 .1 9 2 3 91 5 01 5 .1 8 2 3 * *3 0 .0 0 0 0E x p . O v e r a ll P e r fo r m a n c eE x p . W i th i n P e r fo r m a n c eO b s e r v e d P e r fo r m a n c eO v e r a ll C a p a b i li tyP o te n ti a l ( W i th i n ) C a p a b i li tyP r o c e s s D a taW it h inO v e r a llSix Sigma 是什么 ? ? 運營角度 ? Six Sigma 理解 (散布 ) % % μ6σ μ5σ μ4σ μ3σ μ2σ μ1σ μ+1σ μ+2σ μ+3σ μ+4σ μ+5σ μ+6σ μ % % % % 1σ Tolerance (Spec) LSL USL ppm Six Sigma 是什么 ? ? 前面的數(shù)值 (Z值 )越大不良發(fā)生率越少。 減少散布是 減少不良的核心。 ? Six Sigma 理解 (水準 ) Sigma水準 良好率 DPMO 6Sigma水準 % 4Sigma追準 % 6,210 3Sigma水準 % 66,807 ?每小時遺失 20,000個郵件 ?每周 5,000 件錯誤手術(shù) ?每年 200,000個錯誤處方 ?每小時 7個 郵件遺失 ?每周 件錯誤手術(shù) ?每年 68個的錯誤處方 99% 良好 ( ) % 良好 (6Sigma水準 ) Six Sigma 是什么 ? ? 6Sigma的一般定義 (Dr. Harry, 6Sigma創(chuàng)始人 ) 通過我們的位置和方向 人事的統(tǒng)計尺寸 6 ? 通過 Process質(zhì)量 提高的顧客滿足 轉(zhuǎn)變思考方式，工作方式 (Working Smarter) spec 1/2 +6 ? 6 ? 3 ? +3 ? Six Sigma 是什么 ? ? Six Sigma 革新活動是 ? Six Sigma是從 顧客的觀點 上思考問題，缺陷的可能性事前消 除，使 工序品質(zhì) 有效的提高和創(chuàng)出新的 工作機會 提供 顧客滿意 的品質(zhì)和服務，使 企業(yè)的收益 極大化的全社性的 活動。 ? Six Sigma的不同理解 Metric (尺度 ) : 統(tǒng)計上百萬個