【正文】 第 1 頁 共 29 頁 1校園一卡通創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 服務(wù)簡(jiǎn)介（1）業(yè)務(wù)模式校園一卡通項(xiàng)目是一個(gè)結(jié)合會(huì)員信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)的全新的商業(yè)模式，以資源整合，項(xiàng)目推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。我們采取了雙向的服務(wù)模式，以本公司為中心，后向聯(lián)盟商鋪，前向?qū)W生用戶。服務(wù)聯(lián)盟商戶，更注重服務(wù)于我們的學(xué)生用戶。（2）產(chǎn)品服務(wù)核心產(chǎn)品：? 為大學(xué)生消費(fèi)群體提供具有便捷、真實(shí)、高質(zhì)量、低價(jià)格的客戶內(nèi)心所求的“一卡通用、物美價(jià)廉”的全新消費(fèi)體驗(yàn)。? 為各個(gè)聯(lián)盟商戶提供資源整合方案，成就聯(lián)盟商戶的客戶積累、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及規(guī)模擴(kuò)張。形式產(chǎn)品：? 建設(shè)會(huì)員與商戶信息管理平臺(tái)，包含信息查詢、信息變更、消費(fèi)記錄，商家基本信息。? 建設(shè)在線購(gòu)物網(wǎng)站，提供在線瀏覽、在線購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)推廣，售后等服務(wù)，提供在線咨詢與預(yù)定? 支持虛擬商戶加入聯(lián)盟。? 建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，展示企業(yè)文化，企業(yè)產(chǎn)品，吸引合作者，吸取建議和意見，吸收更多人才，將發(fā)展目標(biāo)放到全國(guó)所有的大學(xué)城。? 用戶憑自己的有效身份證件，在本公司辦事窗口登記注冊(cè)?；蚧ヂ?lián)網(wǎng)在線登記。 市 場(chǎng)分析（1）廣泛的客戶基礎(chǔ) 第 2 頁 共 29 頁 2經(jīng)過我們廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，被調(diào)查者中經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生達(dá) %，被調(diào)查者中每個(gè)月都用完自己的生活費(fèi)的學(xué)生更是達(dá)到 95%，而被調(diào)查者中遇見產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題得不到解決的學(xué)生占 %，需要“校園一卡通”的學(xué)生占 100%，這表明網(wǎng)夠雖然已經(jīng)風(fēng)靡于大學(xué)生消費(fèi)群體，但還沒有遇到過能夠一次性解決這么多問題的管理體系，所以對(duì)這種高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)、低價(jià)格“的全新消費(fèi)體驗(yàn)還是蠻期待的。（2）會(huì)員卡消費(fèi)已經(jīng)成為一種潮流。會(huì)員卡泛指普通身份識(shí)別卡，包括商場(chǎng)、賓館、健身中心、酒家等消費(fèi)場(chǎng)所的會(huì)員認(rèn)證。它們的用途非常廣泛，凡涉及到需要識(shí)別身份的地方，都可應(yīng)用到身份識(shí)別卡，如學(xué)校、俱樂部、公司、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等。 會(huì)員制服務(wù)也是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，會(huì)員制的形式多數(shù)都表現(xiàn)為會(huì)員卡。一個(gè)公司發(fā)行的會(huì)員卡相當(dāng)于公司的名片，在會(huì)員卡上可以印刷公司的標(biāo)志或者圖案，為公司形象作宣傳，是公司進(jìn)行廣告宣傳的理想載體。同時(shí)發(fā)行會(huì)員卡還能起到吸引新顧客，留住老顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的作用，還能實(shí)現(xiàn)打折、積分、客戶管理等功能，是一種確實(shí)可行的增加效益的途徑。（3）書揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)的“供應(yīng)鏈”系統(tǒng)能力，能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇書揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)公司一方面掌握著大量的會(huì)員，另一方面與商鋪聯(lián)盟緊密相連，滿足三方的需求，實(shí)現(xiàn)我們與用戶、與聯(lián)盟商鋪多贏的目標(biāo)策略，共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。（4）極力整合商鋪信息資源，時(shí)刻把客戶體驗(yàn)放在首位通過我們公司的整合，讓所有的會(huì)員能夠在最簡(jiǎn)捷、最快速、最專業(yè)、最可靠的時(shí)間內(nèi)找到自己所需求的消費(fèi)體驗(yàn)（5）市場(chǎng)需求多樣化不同的消費(fèi)者有著不同的會(huì)員形象，必須滿足他們的不同需求，才能有競(jìng)爭(zhēng)力，比如：提供與本公司合作建設(shè)虛擬商戶等…… 營(yíng)銷策略（1） 產(chǎn)品服務(wù)第 3 頁 共 29 頁 3★為大學(xué)生消費(fèi)群體提供具有便捷、真實(shí)、高質(zhì)量、低價(jià)格的客戶內(nèi)心所求的“一卡通用、物美價(jià)廉”的全新消費(fèi)體驗(yàn)。★為各個(gè)聯(lián)盟商戶提供資源整合方案，成就聯(lián)盟商戶的客戶積累、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及規(guī)模擴(kuò)張?！锝ㄔO(shè)會(huì)員與商戶信息管理平臺(tái)，包含信息查詢、信息變更、消費(fèi)記錄，商家基本信息?！镏С痔摂M商戶加入聯(lián)盟。★建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，展示企業(yè)文化，企業(yè)產(chǎn)品，吸引合作者，吸取建議和意見，吸收更多人才，將發(fā)展目標(biāo)放到全國(guó)所有的大學(xué)城。（2） 價(jià)格體系★會(huì)員制體系，VIP“一次購(gòu)買，終身使用”模式★公司產(chǎn)品定價(jià)層次分明，差異化明顯★對(duì)于聯(lián)盟商鋪采取收取傭金制度，以及增值服務(wù)收益★預(yù)定服務(wù)收益（3） 渠道模式★建立網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，由于網(wǎng)絡(luò)能夠提高商鋪的知名度，而讓消費(fèi)者得到更多便捷購(gòu)物的權(quán)力?！锇踩煽康臋C(jī)制使用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以訪問本公司推廣的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客有權(quán)比較選擇適合的產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至。★人員推廣：銷售人員的一對(duì)一營(yíng)銷，負(fù)責(zé)各自片區(qū)的宣傳、營(yíng)銷、客戶的維護(hù)。銷售人員每個(gè)季度制定銷售目標(biāo)，統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理審核并監(jiān)督執(zhí)行。（4） 為商鋪促銷活動(dòng)★促銷活動(dòng)宗旨：打折永不停止，購(gòu)物隨心隨意★消費(fèi)促銷：活動(dòng)頻繁或消費(fèi)高的顧客我們制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。 管理策略（1）實(shí)施清晰企業(yè)管理理念經(jīng)營(yíng)宗旨：“服務(wù)用戶，服務(wù)商戶，服務(wù)社會(huì)”第 4 頁 共 29 頁 4經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)客戶，滿足客戶。以真誠(chéng)、敬業(yè)的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，共同創(chuàng)造最大的價(jià)值。服務(wù)理念：最大限度的便捷、優(yōu)惠、有保障的一站式購(gòu)物，貼心服務(wù)，全心全意地為客戶著想，讓客戶的擔(dān)心成為多余。（2）立體化的營(yíng)銷策略 我們的產(chǎn)品、服務(wù)、管理理念、企業(yè)形象等全方位，多角度帶給顧客全新立體化的服務(wù)體驗(yàn)（3）人本化的員工管理理念? 以人為本，關(guān)注員工，倡導(dǎo)快樂工作? 我公司對(duì)人員采用橫向比較法來考評(píng)人員的績(jī)效? 薪酬采用工資加傭金制度（績(jī)效考核制）（4）客戶關(guān)系管理體系? 樹立重客戶的理念? 建立詳實(shí)的客戶檔案? 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分 （5）客戶服務(wù)模式? 實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)在線服務(wù)? 平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)? 商品質(zhì)量問題處理（及時(shí)與聯(lián)盟店鋪商家反應(yīng)）? 便捷的消費(fèi)折扣模式? 傳播健康消費(fèi)理念，提供全新的消費(fèi)折扣體驗(yàn)。（6）顧客投訴系統(tǒng)★ 及時(shí)處理 有章可循 ★ 分清責(zé)任 留檔分析★ 建立無縫銜接的顧客投訴 第 5 頁 共 29 頁 5 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介書揚(yáng)商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司管理團(tuán)隊(duì)總 經(jīng) 理：（公司法人代表，公司實(shí)際控股人，公司發(fā)展戰(zhàn)略及方向決策者）副 總 經(jīng) 理：（公司股東，公司主要管理者，公司發(fā)展戰(zhàn)略及方向建議者）市 場(chǎng) 部：（市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)拓寬，市場(chǎng)開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷）人 事 部：（人員調(diào)度管理、教育培訓(xùn)，制定管理制度，人力資源開發(fā)、利用）財(cái) 務(wù) 部：（制定財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算，協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行，核算，賬冊(cè)，憑證，日常開支，人員工資分配，各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）機(jī) 房：（平臺(tái)運(yùn)行、管理、維護(hù)）宣 傳：（廣告、通知、新聞）采 購(gòu) 部：（設(shè)備及軟、硬采購(gòu)）銷 售 部：（一卡通銷售，合作伙伴關(guān)系協(xié)調(diào)）售 后 服 務(wù)：（客戶服務(wù)）辦理、掛失窗口：(登記辦理，補(bǔ)辦掛失)第 6 頁 共 29 頁 6第二章 “ 一卡通”服務(wù)打造 項(xiàng)目計(jì)劃簡(jiǎn)介項(xiàng)目名稱：校園一卡通行業(yè)類別：電子商務(wù)公司所在地：常州市武進(jìn)區(qū)鳴凰大學(xué)城啟動(dòng)時(shí)間：2022 年 8 月 8 日經(jīng)營(yíng)模式：通過與大學(xué)城周圍的商鋪合作，組建校園地區(qū)商鋪聯(lián)盟，運(yùn)行 XX會(huì)員在線管理平臺(tái)，為學(xué)生辦理“一卡通” 。學(xué)生只需用身份證在我公司辦理會(huì)員，便可在我們的商鋪聯(lián)盟的任意店鋪內(nèi)享受折扣消費(fèi)?？蛻魧?duì)象：在校大學(xué)生，教職工項(xiàng)目經(jīng)理： 合作對(duì)象：大學(xué)城周圍商戶項(xiàng)目意義：為在校大學(xué)生及教職工人員縮減日常開支成本，引導(dǎo)大理性消費(fèi)，高質(zhì)量消費(fèi)，為大學(xué)城周圍商戶拉攏客源，推廣產(chǎn)品及服務(wù)，開發(fā)、促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)群體的內(nèi)在需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā) 項(xiàng)目可持續(xù)性在大學(xué)城區(qū)域內(nèi) 5 大高職院校（常州輕工，常州工程，常州紡織，常州機(jī)電，常州信息學(xué)院）數(shù)大約 10 萬人左右，應(yīng)屆畢業(yè)生約 2 萬人左右，該項(xiàng)目的客戶對(duì)象長(zhǎng)期穩(wěn)定在 8 萬人左右；商鋪大約 700 家，目標(biāo)合作商鋪月 350 家，可覆蓋生活的各方面。每年都有新的學(xué)生來進(jìn)入大學(xué)校學(xué)習(xí)，消費(fèi)，周圍的商家也不斷更新。 項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展該項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展：本公司成功推廣“校園一卡通”后，將在慈善方面做一第 7 頁 共 29 頁 7些后續(xù)發(fā)展工作。例如：我們與校方合作，從各個(gè)校區(qū)當(dāng)中抽選特級(jí)貧困生、優(yōu)秀畢業(yè)生、德智體三好學(xué)生等作為我們的扶持、幫助、鼓勵(lì)對(duì)象，以在大學(xué)生群體中做表率，促進(jìn)社會(huì)和諧。我們還會(huì)在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)推廣、商家廣告宣傳、在線購(gòu)物、在線人數(shù)查詢、在線投訴等多項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)施。 產(chǎn)品具體使用卡種：身份證登記方法：用戶憑自己的有效身份證件，在本公司辦事窗口登記注冊(cè)?；蚧ヂ?lián)網(wǎng)在線登記。用戶使用方法：用戶到商鋪內(nèi)消費(fèi)，出示已登記的身份證，在商鋪內(nèi)的專用讀卡器上掃描后，商鋪內(nèi)的會(huì)員管理軟件便會(huì)自動(dòng)彈出該證件的基本信息，確認(rèn)是否已成為會(huì)員。再核對(duì)本人是否與證件信息吻合，確認(rèn)后即可打折消費(fèi)。聯(lián)盟店鋪鑒定 ：商鋪從我們提供的網(wǎng)站上下載我們軟件的客戶端，安裝在電腦上，點(diǎn)擊打開輸入管理員密碼，便可使用規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行操作。掃描身份證的刷卡器由我們提供。會(huì)員卡掛失：用戶如果身份證件發(fā)生被竊或遺漏，為防止他人非法盜用，可到本公司辦事窗口申請(qǐng)會(huì)員卡掛失，掛失后需重新辦理并繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。也可通過我們公司的網(wǎng)站上進(jìn)行在線掛失和補(bǔ)辦。附帶產(chǎn)品：用戶在本公司登記注冊(cè)會(huì)員后，本公司會(huì)將配套的消費(fèi)指南發(fā)放給用戶。該消費(fèi)指南詳細(xì)記錄商鋪的名稱，地址以及最近最新的折扣優(yōu)惠活動(dòng)，以便用戶更快，更便捷選擇消費(fèi)。消費(fèi)指南按學(xué)期分發(fā)，每學(xué)期一本消費(fèi)指南?；蚩傻卿浳夜揪W(wǎng)站，查詢相應(yīng)的店鋪及打折信息。 產(chǎn)品特色本公司的校園一卡通產(chǎn)品是一款最新的針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體理性消費(fèi)，縮減開支成本，提高消費(fèi)質(zhì)量的打