【正文】 （十一）市場部市場部崗位結(jié)構(gòu)圖市場部部門職責(zé)：加強總代理、京豐品種銷售管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，合理利用各項資源促進公司銷售額實現(xiàn)最大化。：（1）全面負責(zé)公司總代理產(chǎn)品銷售策略的制訂與落實；（2）二級分銷協(xié)議銷售進度的通報與銷售反饋；（3）上下游客戶關(guān)系的維護，客戶投訴的受理與解決；（4）產(chǎn)品推介會、答謝會、訂貨會的組織與安排；（5）完成公司制定區(qū)域或項目的調(diào)研工作；（6）各項促銷活動的審核與落實；（7）部門制度、流程體系和組織結(jié)構(gòu)的建立與健全。：（1）總代理銷售完成情況的通報以及銷售計劃的執(zhí)行；（2）促銷禮品、禮金發(fā)放的及時性和準(zhǔn)確性；（3）各類促銷活動進展情況的通報；（4）各部門投訴處理的合理性與及時性；（5）各類訂貨會議的訂單落實情況。市場部各崗位說明書（1）市場部經(jīng)理崗位說明書崗位分析日期： 2008117 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱市場部經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門市場部直接上級營銷總監(jiān)直接下屬市場部副經(jīng)理、產(chǎn)品組組長、促銷組組長表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．上下游關(guān)系的維護，提高公司的知名度； 2．部門業(yè)務(wù)管理、人員管理的不斷完善。 關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、總代理產(chǎn)品管理流程、二級分銷流程、營銷會議管理流程、費用報銷管理流程、階段性促銷管理流程、禮品管理流程崗位職責(zé)1．組織制定部門管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，建立并完善本部門管理體系。2．制訂部門工作計劃，落實任務(wù)分工，對計劃進行跟蹤、控制、落實。3．定期組織召開部門工作會議，進行階段性工作總結(jié)和工作部署。4．負責(zé)部門員工的日常管理、選拔、調(diào)配、激勵、監(jiān)督、考核、培養(yǎng)等工作。5．跟進總代理產(chǎn)品的銷售進度和各種階段性促銷活動的進展，并做出及時調(diào)整。6．全面負責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實。7．負責(zé)每月《服務(wù)提升會》的安排與落實。8．全面負責(zé)各種重大會務(wù)的協(xié)調(diào)。9．負責(zé)公司市場調(diào)研的開展與調(diào)研報告的審核。10．根據(jù)行情的變化，為業(yè)務(wù)的開展提供合理建議。11．做好與本公司其他各部門、分公司之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1． 部門員工兩天以內(nèi)假期的審批2． 員工費用的審核3． 各類促銷活動方案的審核關(guān)鍵考核指標(biāo)1．總代理產(chǎn)品的銷售情況 2．部門管理考核指標(biāo)3．客戶投訴處理的合理性和及時性 4．各次會議的到會率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位營銷總監(jiān)對醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)具有明確的營銷思路和管理概念，具有多年的營銷、公關(guān)、策劃、管理經(jīng)驗，具有控制市場營銷戰(zhàn)略計劃的能力，具有很強的組織和管理能力?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗市場部副經(jīng)理熟知市場部門業(yè)務(wù)流程，具備35年以上市場、營銷、管理經(jīng)驗，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可轉(zhuǎn)換崗位營銷部經(jīng)理熟悉銷售管理流程，具備完備的營銷規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷售情況，具備指導(dǎo)能力。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報告工作對象營銷總監(jiān)監(jiān)督對象營銷部、倉儲部相關(guān)崗位工作合作對象計劃采購總部、信息中心、營銷部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉儲部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場所室內(nèi)工作時間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計算機、時空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱銷售分析與銷售報表獲取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷信息）計劃采購總部保密資料投訴信息、各種銷售報表、銷售策略保密對象除營銷總監(jiān)、市場部副經(jīng)理外人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛好無特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求經(jīng)濟管理類所需知識與技能基礎(chǔ)知識經(jīng)濟、管理、企劃專業(yè)知識電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他455555555經(jīng)驗市場、營銷部門業(yè)務(wù)經(jīng)理級別2年以上工作經(jīng)驗所需資格與培訓(xùn)資格無培訓(xùn)溝通技巧、管理能力職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團隊合作5廉潔5誠實正直5其他備注：（2）市場部副經(jīng)理崗位說明書崗位分析日期： 2008117 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱市場部副經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下屬客戶服務(wù)組組長、會務(wù)管理組組長、市場調(diào)研組組長表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．全面提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，維護與提高公司形象； 2．協(xié)助經(jīng)理建立健全公司市場調(diào)研體系。 關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、營銷會議管理流程、費用報銷管理流程、階段性促銷管理流程崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，經(jīng)理外出時代行經(jīng)理權(quán)力，全權(quán)負責(zé)本部門工作2．負責(zé)審核分管各組工作計劃，指導(dǎo)監(jiān)督員工的日常工作任務(wù)。3．負責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實。4．負責(zé)各種重大會務(wù)的計劃、組織、協(xié)調(diào)。5．負責(zé)公司市場調(diào)研的開展與調(diào)研報告的初步審核。6．負責(zé)落實每月《服務(wù)提升會》的安排。7．協(xié)助經(jīng)理進行部門員工的選拔、調(diào)動、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、培養(yǎng)。8．協(xié)助經(jīng)理進行部門各項制度流程的制定、落實、優(yōu)化完善。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．分管各組員工的工作安排權(quán) 2．有關(guān)費用的審核權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶投訴處理的合理性和及時性 2．各次會議的到會率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場部經(jīng)理具備35年以上市場、營銷、管理經(jīng)驗，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場部各組長熟知市場部門業(yè)務(wù)流程，管理能力提升可轉(zhuǎn)換崗位營銷部片區(qū)經(jīng)理熟悉銷售管理流程，具備完備的營銷規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷售情況，具備知道能力。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報告工作對象市場部經(jīng)理監(jiān)督對象營銷部、倉儲部相關(guān)崗位工作合作對象計劃采購總部、信息中心、營銷部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉儲部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場所室內(nèi)工作時間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計算機、時空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱銷售分析與銷售報表獲取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷信息）計劃采購總部保密資料投訴信息、各種銷售報表、銷售策略保密對象除營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理外人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛好無特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求經(jīng)濟管理類所需知識與技能基礎(chǔ)知識經(jīng)濟、管理、企劃專業(yè)知識電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他455555555經(jīng)驗市場、營銷部門業(yè)務(wù)經(jīng)理級別2年以上工作經(jīng)驗所需資格與培訓(xùn)資格無培訓(xùn)溝通技巧、管理能力職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團隊合作5廉潔5誠實正直5其他備注：（3）客戶服務(wù)組組長崗