【正文】 （十一）市場(chǎng)部市場(chǎng)部崗位結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)：加強(qiáng)總代理、京豐品種銷(xiāo)售管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，合理利用各項(xiàng)資源促進(jìn)公司銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)最大化。：（1）全面負(fù)責(zé)公司總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制訂與落實(shí)；（2）二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議銷(xiāo)售進(jìn)度的通報(bào)與銷(xiāo)售反饋；（3）上下游客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶投訴的受理與解決；（4）產(chǎn)品推介會(huì)、答謝會(huì)、訂貨會(huì)的組織與安排；（5）完成公司制定區(qū)域或項(xiàng)目的調(diào)研工作；（6）各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的審核與落實(shí)；（7）部門(mén)制度、流程體系和組織結(jié)構(gòu)的建立與健全。：（1）總代理銷(xiāo)售完成情況的通報(bào)以及銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行；（2）促銷(xiāo)禮品、禮金發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；（3）各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展情況的通報(bào)；（4）各部門(mén)投訴處理的合理性與及時(shí)性；（5）各類(lèi)訂貨會(huì)議的訂單落實(shí)情況。市場(chǎng)部各崗位說(shuō)明書(shū)（1）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期： 2008117 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱(chēng)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬市場(chǎng)部副經(jīng)理、產(chǎn)品組組長(zhǎng)、促銷(xiāo)組組長(zhǎng)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．上下游關(guān)系的維護(hù)，提高公司的知名度； 2．部門(mén)業(yè)務(wù)管理、人員管理的不斷完善。 關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、總代理產(chǎn)品管理流程、二級(jí)分銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理流程、階段性促銷(xiāo)管理流程、禮品管理流程崗位職責(zé)1．組織制定部門(mén)管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，建立并完善本部門(mén)管理體系。2．制訂部門(mén)工作計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)分工，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、控制、落實(shí)。3．定期組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)行階段性工作總結(jié)和工作部署。4．負(fù)責(zé)部門(mén)員工的日常管理、選拔、調(diào)配、激勵(lì)、監(jiān)督、考核、培養(yǎng)等工作。5．跟進(jìn)總代理產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度和各種階段性促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，并做出及時(shí)調(diào)整。6．全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。7．負(fù)責(zé)每月《服務(wù)提升會(huì)》的安排與落實(shí)。8．全面負(fù)責(zé)各種重大會(huì)務(wù)的協(xié)調(diào)。9．負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)展與調(diào)研報(bào)告的審核。10．根據(jù)行情的變化，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供合理建議。11．做好與本公司其他各部門(mén)、分公司之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1． 部門(mén)員工兩天以內(nèi)假期的審批2． 員工費(fèi)用的審核3． 各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案的審核關(guān)鍵考核指標(biāo)1．總代理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況 2．部門(mén)管理考核指標(biāo)3．客戶投訴處理的合理性和及時(shí)性 4．各次會(huì)議的到會(huì)率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)具有明確的營(yíng)銷(xiāo)思路和管理概念，具有多年的營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、策劃、管理經(jīng)驗(yàn)，具有控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的能力，具有很強(qiáng)的組織和管理能力?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗市場(chǎng)部副經(jīng)理熟知市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)流程，具備35年以上市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理熟悉銷(xiāo)售管理流程，具備完備的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，具備指導(dǎo)能力。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)督對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)部、倉(cāng)儲(chǔ)部相關(guān)崗位工作合作對(duì)象計(jì)劃采購(gòu)總部、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售報(bào)表獲取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息）計(jì)劃采購(gòu)總部保密資料投訴信息、各種銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售策略保密對(duì)象除營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部副經(jīng)理外人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛(ài)好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理、企劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他455555555經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作經(jīng)驗(yàn)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、管理能力職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（2）市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期： 2008117 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱(chēng)市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下屬客戶服務(wù)組組長(zhǎng)、會(huì)務(wù)管理組組長(zhǎng)、市場(chǎng)調(diào)研組組長(zhǎng)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．全面提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與提高公司形象； 2．協(xié)助經(jīng)理建立健全公司市場(chǎng)調(diào)研體系。 關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理流程、階段性促銷(xiāo)管理流程崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常事務(wù)，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理權(quán)力，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)工作2．負(fù)責(zé)審核分管各組工作計(jì)劃，指導(dǎo)監(jiān)督員工的日常工作任務(wù)。3．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。4．負(fù)責(zé)各種重大會(huì)務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)。5．負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)展與調(diào)研報(bào)告的初步審核。6．負(fù)責(zé)落實(shí)每月《服務(wù)提升會(huì)》的安排。7．協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)員工的選拔、調(diào)動(dòng)、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、培養(yǎng)。8．協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)各項(xiàng)制度流程的制定、落實(shí)、優(yōu)化完善。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．分管各組員工的工作安排權(quán) 2．有關(guān)費(fèi)用的審核權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶投訴處理的合理性和及時(shí)性 2．各次會(huì)議的到會(huì)率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場(chǎng)部經(jīng)理具備35年以上市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場(chǎng)部各組長(zhǎng)熟知市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)流程，管理能力提升可轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷(xiāo)部片區(qū)經(jīng)理熟悉銷(xiāo)售管理流程，具備完備的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，具備知道能力。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)部、倉(cāng)儲(chǔ)部相關(guān)崗位工作合作對(duì)象計(jì)劃采購(gòu)總部、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售報(bào)表獲取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息）計(jì)劃采購(gòu)總部保密資料投訴信息、各種銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售策略保密對(duì)象除營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理外人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛(ài)好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理、企劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他455555555經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作經(jīng)驗(yàn)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、管理能力職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（3）客戶服務(wù)組組長(zhǎng)崗