【正文】 重慶華日電裝品開發(fā)有限公司 ISO/TS16949:2009體系咨詢投標書重慶昌利企業(yè)管理咨詢有限公司3 / 58重慶華日電裝品開發(fā)有限公司ISO/TS16949:2009體系咨詢投標書目錄：l 華日電裝品開發(fā)公司ISO/TS16949體系推進方案1一、 TS16949體系與華日電裝品開發(fā)公司基礎管理結合點1 二、 鑄造行業(yè)推進TS16949體系與其他行業(yè)顯著區(qū)別及常見問題3三、 華日電裝品開發(fā)公司ISO/TS16949體系建立流程4 四、 華日電裝品開發(fā)公司TS16949體系推進實施具體內(nèi)容12 五、 企業(yè)與咨詢顧問配合事項38 六、 培訓課程綱要39 l 華日電裝品開發(fā)公司切實良好運行TS16949體系的保障措施41l 華日電裝品開發(fā)公司目前的管理問題及對應的咨詢建議 47 l 咨詢顧問簡介47 l 咨詢服務承諾54 附件1：華日電裝品開發(fā)公司ISO/TS16949體系推進計劃附件2：咨詢顧問簡介及咨詢業(yè)績 附件3：報價l 華日電裝品開發(fā)公司ISO/TS16949體系推進方案一、 TS16949體系與華日電裝品開發(fā)公司基礎管理結合點我們導入推進TS16949標準，不是一味的否定華日電裝品開發(fā)公司目前的基礎管理現(xiàn)狀，而是充分診斷出目前管理過程中的優(yōu)勢與問題，找到切合點，切實地將TS16949體系的要求與華日電裝品開發(fā)公司的日常工作緊密結合起來，建立實實在在的管理體系，堅決杜絕“為做體系而做體系”的現(xiàn)象。TS16949標準基礎與華日電裝品開發(fā)公司管理基礎結合點——經(jīng)營過程(1)TS16949體系建立的基礎是企業(yè)活動的三大過程：COP（顧客導向）、SP（支持過程）、MP（管理過程）；(2)華日電裝品開發(fā)公司的經(jīng)營管理基礎也是各項經(jīng)營活動過程；(3)兩者基礎一致，管理的載體一致，均是企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)營過程；(4)兩者不同的是，TS16949將企業(yè)經(jīng)營活動過程細分為（COP、SP、MP）三大過程，而華日電裝品開發(fā)公司經(jīng)營過程卻未按此進行細分，而是按經(jīng)營活動順序進行的劃分，如銷售過程、采購過程等。(5)兩者的結合點是：將華日電裝品開發(fā)公司內(nèi)部的經(jīng)營管理過程，按TS16949標準的要求進行細分與識別。 TS16949標準運行方法與華日電裝品開發(fā)公司基礎管理實施方法結合點——過程方法(1) TS16949體系建立運行的方法在標準中明確界定為過程方法。(2) 華日電裝品開發(fā)公司內(nèi)部管理所用的方法目前沒有明確界定，經(jīng)與華日電裝品開發(fā)公司人員交流，目前公司主要的管理方法是經(jīng)驗管理法與問題管理法，即借助管理者的經(jīng)驗進行管理，重點關注解決日常工作中出現(xiàn)的問題，管理在部門接口過程中有脫節(jié)的現(xiàn)象。(3) 兩者的結合點是：將TS16949標準中的過程方法運用到華日電裝品開發(fā)公司內(nèi)部管理的各項活動中。TS16949標準運行的保障手段與華日電裝品開發(fā)公司管理運行的保障手段結合點——規(guī)范的管理制度，用法制代替人制(1) TS16949標準運行的各項要求會以質量手冊、程序文件或三級文件的形式進行明確的界定，即對管理過程制定規(guī)范的制度，各流程接口也會以文件形式加以明確。(2) 華日電裝品開發(fā)公司目前管理運行的各項要求以相關的制度如管理文件的形式加以明確與下達。(3) 兩者的結合點是：以TS16949標準的要求建立公司管理要求與管理制度的構架，將TS16949標準文件與公司管理思路在已建立的構架的基礎上建立相互的關聯(lián)與分級。 TS16949標準推行與華日電裝品開發(fā)公司管理要求推行在方法上的結合點——培訓(1) TS16949標準推行過程會重點關注各階段、分形式的培訓，如針對領導層的培訓、技術人員培訓、操作人員培訓等，形式有授課、實作等。(2) 華日電裝品開發(fā)公司目前管理要求得以有效的推行，最主要的方法是培訓。(3) 兩者的結合點是：將TS16949標準相關的培訓，如五大工具書培訓、標準培訓、QFD、統(tǒng)計方法等與華日電裝品開發(fā)公司目前的管理現(xiàn)狀相結合，根據(jù)華日電裝品開發(fā)公司的現(xiàn)狀制定培訓教程，做到培訓的知識要點與華日電裝品開發(fā)公司管理息息相關，杜絕純理論、無操作性的培訓。TS16949標準與華日電裝品開發(fā)公司管理標準運行的評估結合點——量化指標(1) TS16949運行過程中，會對界定的各過程進行分析，界定各過程的績效指標，并對這些指標進行統(tǒng)計分析，以評估過程運行是否有效。(2) 華日電裝品開發(fā)公司目前對管理活動界定了一些指標,但不完整。(3) 兩者的結合點是：將公司管理層關注的量化數(shù)據(jù)與TS16949標準界定的績效指標相結合，并將這些數(shù)據(jù)按TS16949標準的要求分解到各層次，各相關的人員。將對數(shù)據(jù)的分析實實在在的轉化為對管理的量化要求與考核。TS16949標準與華日電裝品開發(fā)公司管理要求均是以提升企業(yè)管理水平為已任：TS16949標準準確地說是顧客的技術規(guī)范。TS16949體系是融入了汽車行業(yè)慣例、術語、工具的管理體系。它本身是一種管理的手段與方法，與公司管理是相互融合的，只有在此基礎上建立的體系才能充分為企業(yè)所用，才能有效持續(xù)運行。基于此，TS16949標準與公司管理標準建立、融合目的均是為提升企業(yè)管理水平。二、鑄造行業(yè)推進TS16949體系與其他行業(yè)的顯著區(qū)別及常見問題區(qū)別：原材料、外協(xié)（熱處理）管理與控制——如果原材料、外協(xié)（熱處理）的重新選擇或同一廠家供應不同批次的產(chǎn)品時有可能出現(xiàn)明顯雜質含量超標、化學成份不合格、硬度超差等時，要及時的進行必要的試驗與檢測，并與供應商進行磋商；生產(chǎn)工藝設計——經(jīng)過PFMEA過程潛在失效模式及后果分析時，要充分考慮到鑄造行業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的常見缺陷，如：錯模、冷隔、變形、多肉、缺料、硬度偏差、內(nèi)部氣孔、夾雜、機械性能不合格、尺寸超差等等；鑄造產(chǎn)品儲存控制：符合鑄造行業(yè)的慣例，如避水、避潮濕等；且要保證先入先出，防止過期存放；生產(chǎn)過程能力的監(jiān)控：區(qū)別于其他行業(yè)，較難采用其他行業(yè)慣用的X—R圖，（培訓時會重點講解）； 產(chǎn)品的標識管理：狀態(tài)標識、實物標識；產(chǎn)品的追溯性管理：能從成品追溯到原料供應的批次與生產(chǎn)檢驗批次等狀況。常見問題：供應商控制過程能力的監(jiān)控設備管理與維護 材料、過程、成品的讓步接收不合格品控制與糾正 FMEA分析未按工藝操作，工藝紀律差，操作人員隨意性強 不良質量成本過大三、華日電裝品開發(fā)公司ISO/TS16949體系建立流程（一）、流程簡圖 體系導入準備a. 現(xiàn)有管理體系診斷b. 工作流程分析c. 制定工作計劃和程序d. 指導建立取證機制e. 指導建立考核制度f. 進行骨干ISO/TS16949重點培訓體系設計與建立a. 指導質量方針和質量目標b. 過程分析和績效指標監(jiān)測確立c. 組織質量體系總體設計，確定體系結構d. 確定ISO/TS16949的各要素的采用程度e. 指導規(guī)定質量責任和權限f. 組織質量體系文件編寫g. 質量工具書培訓h. 指導體系文件的修改、審核、批準、發(fā)布體系運行與完善a. 組織體系實施前的培訓b. 體系運行過程檢查和輔導c. 指導質量體系的實施、運行和完善d. 培訓內(nèi)審員，組織內(nèi)部質量體系審核e. 組織認證前質量體系預審體系審核與獲證a. 協(xié)助提交認證審核b. 組織現(xiàn)場迎審c. 通過現(xiàn)場審核體系持續(xù)改進a. 長期的免費咨詢服務b. 標準變更時的培訓服務c. 提供長期的培訓優(yōu)惠方案d. 免費寄發(fā)資料 （二）、流程具體介紹第一階段：體系導入準備階段1. 現(xiàn)有的質量體系診斷： 當 華日電裝品開發(fā)公司一旦與本公司簽定合同，我們會立即組織咨詢顧問開展準備工作。并在合同生效一周內(nèi)對華日電裝品開發(fā)公司現(xiàn)有質量體系與華日電裝品開發(fā)公司將要建立的相應ISO/TS16949質量保證模式進行對照性診斷，咨詢顧問將在診斷結束后一周內(nèi)做出書面的診斷報告呈交華日電裝品開發(fā)公司領導。這份報告是對貴公司質量體系的一個總結，力求客觀真實地反映情況，并將作為下一步咨詢工作開展的依據(jù)。2. 工作流程分析： 了解華日電裝品開發(fā)公司目前的工作流程，對公司現(xiàn)流程進行分析并提出改進建議。 3. 制定工作計劃和程序：按照雙方規(guī)定的咨詢期限，我們會在診斷報告出具給華日電裝品開發(fā)公司并得到確認后，制定出詳細的取證咨詢工作計劃，并按合同規(guī)定內(nèi)容將每項工作落實到部門。4. 指導建立取證制度： 領導的重視程度是能否按期取得證書的關鍵，著手工作計劃之前，按照華日電裝品開發(fā)公司的組織機構特點，我們會配合 華日電裝品開發(fā)公司成立ISO/TS16949 推行委員會并落實職責；公司負責任命一名管理者代表，全面負責貴公司質量體系的建立、實施、維持、完善和對外聯(lián)絡工作。公司負責任命一名顧客代表，代表顧客，維護顧客的利益。5. 指導建立考核制度： 質量體系的推進需要有完善的考核制度來輔助，大量成功和失敗的企業(yè)的經(jīng)驗證明，有一套完整的考核制度能夠促進公司質量體系工作的開展。6. 進行骨干ISO/TS16949標準重點培訓： 此階段為ISO/TS16949標準宣貫階段，我們首先從 華日電裝品開發(fā)公司中層 以上管理人員著手，按照培訓計劃，介紹ISO/TS16949標準的歷史、要素、實施方法及不同質量保證模式的比較。領導在ISO/TS16949實施過程中的重要作用等；并對 華日電裝品開發(fā)公司采用的質量保證模式標準做逐條講解，使得大家理解標準、掌握要點；中層管理人員理解標準后，負責組織向本部門員工宣貫，在全公司形成一種推動氣氛。此階段我們會加強對推行委員會人員的額外培訓，提高其對標準和今后實施的能力。第二階段：體系設計與建立階段1. 指導制定質量方針和質量目標： ISO/TS16949標準要求最高管理者以文件形式正式闡述其質量方針，保證所有相關人員理解質量方針，并采取措施使得此方針得以執(zhí)行，質量方針的制定有必要考慮企業(yè)的背景、文化、技術、市場趨向和顧客要求以及最高管理者的長遠目標。如對于已制定的質量方針需要進行完善，我們將協(xié)助最高管理者制定出適合企業(yè)實際的質量方針，在質量方針的基礎上制定或完善公司總目標和部門的分目標。2. 過程分析和績效監(jiān)測指標的確定： ISO/TS16949標準要求用過程方法建立質量體系，在建立質量體系時，昌利公司將幫助華日電裝品開發(fā)公司分析汽車行業(yè)的三大過程，顧客導向過程（COP）、支持過程（SP）和管理過程（MP）。確定每一過程的輸入和輸出、資源需要、控制方法及要求監(jiān)測的績效指標，建立更加符合貴公司實際情況的質量管理體系，以使華日電裝品開發(fā)公司的質量管理體系運行更加有效。3. 組織質量體系總體設計、確定體系結構： 我們采用系統(tǒng)工作的方法，分析目前 華日電裝品開發(fā)公司組織機構特點和各部 門的職能，分析產(chǎn)品制造工藝和過程的復雜性，整理和分析目前貴公司使用的質量文件，分析目前 華日電裝品開發(fā)公司資源情況，這個過程如果涉及與ISO/TS16949標準不符之處，我們將向華日電裝品開發(fā)公司領導提出改變部分組織機構或職能的具體建議，根據(jù)工藝和過程的復雜性確定質量體系結構層次；必要時，建議 華日電裝品開發(fā)公司需完善必備的檢測手段或生產(chǎn)設備，總之，體系的建立要力求有效，使企業(yè)的各項質量管理活動得以規(guī)范化、制度化、文件化，在成熟條件下可以實現(xiàn)無紙化。4. 確定ISO/TS16949各要素的采用程度： 這個階段是質量體系規(guī)劃的關鍵階段，在我們指導下，我們會和華日電裝品開發(fā)公司一道，根據(jù) 華日電裝品開發(fā)公司自身