【正文】 中海地產(chǎn)股份有限公司管理診斷報(bào)告北京新華信管理顧問有限公司2022 年 12 月i / 42目 錄中海地產(chǎn)管理診斷報(bào)告 ....................................................................................................................1第一節(jié) 報(bào)告綜述 ....................................................................................................................1一、 管理診斷背景 ....................................................................................................1二、 診斷依據(jù) ............................................................................................................1（一） 訪談 ....................................................................................................1（二） 問卷調(diào)查 ............................................................................................2三、 診斷報(bào)告主要結(jié)論 ............................................................................................2（一） 中海地產(chǎn)的管理優(yōu)勢(shì) ........................................................................2（二） 中海地產(chǎn)存在的管理問題 ................................................................3第二節(jié) 中海地產(chǎn)的主要問題 ................................................................................................4一、 公司戰(zhàn)略問題 ....................................................................................................4（一） 沒有形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ................................................................4（二） 戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同度低 ............................................................................4二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程問題 ................................................................................4（一） 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要 ................................4（二） 某些部門職能不清 ............................................................................4（三） 授權(quán)不足 ............................................................................................5（四） 業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步完善 ................................................................5三、 人力資源管理問題 ............................................................................................5（一） 基礎(chǔ)人力資源管理問題 ....................................................................5（二） 考核體系問題 ....................................................................................6（三） 薪酬激勵(lì)機(jī)制問題 ............................................................................6四、 企業(yè)文化問題 ....................................................................................................7（一） 兩種亞文化的沖突 ............................................................................7（二） 員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度不高 ............................................................7五、 內(nèi)部溝通問題 ....................................................................................................7（一） 內(nèi)部信息透明度低 ............................................................................7（二） 溝通渠道不夠通暢 ............................................................................7第三節(jié) 問題解決辦法和管理建議 ........................................................................................8一、 問題解決辦法 ....................................................................................................8二、 其他管理建議 ....................................................................................................8（一） 完善公司戰(zhàn)略管理體系 ....................................................................8（二） 完善組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ................................................................9（三） 完善人力資源管理體系 ....................................................................9（四） 整合和優(yōu)化企業(yè)文化 ......................................................................10（五） 改善內(nèi)部溝通 ..................................................................................11第四節(jié) 附件：人力資源管理問卷調(diào)查報(bào)告 ......................................................................12一、 報(bào)告綜述 ..........................................................................................................12（一） 問卷調(diào)查背景 ..................................................................................12（二） 專業(yè)術(shù)語解釋 ..................................................................................12（三） 樣本說明 ..........................................................................................13二、 報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) ..................................................................................................15（一） 員工發(fā)展規(guī)劃 ..................................................................................15（二） 組織環(huán)境 ..........................................................................................15（三） 員工考核 ..........................................................................................16（四） 薪酬激勵(lì) ..........................................................................................16三、 問卷詳細(xì)信息 ..................................................................................................17（一） 員工發(fā)展問題 ..................................................................................17（二） 工作氛圍 ..........................................................................................23（三） 員工考核 ..........................................................................................34（四） 薪酬激勵(lì) ..........................................................................................353 / 42中海地產(chǎn)管理診斷報(bào)告 報(bào)告綜述管理診斷背景中海地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱“中?！?）委托北京新華信管理顧問有限公司（以下簡稱“新華信” ）開展題為“績效考核和薪酬激勵(lì)”的人力資源管理咨詢項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目的整體安排，項(xiàng)目第一階段是針對(duì)中海人力資源管理現(xiàn)狀提出《管理診斷報(bào)告 》 ，作為項(xiàng)目后期開展工作的基本依據(jù)。人力資源管理是企業(yè)管理大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，人力資源管理既不可能也不應(yīng)該獨(dú)立于企業(yè)整體管理系統(tǒng)，所以，我們?cè)谥攸c(diǎn)調(diào)查人力資源管理現(xiàn)狀的同時(shí)，也調(diào)查了人力資源管理相關(guān)的其他管理領(lǐng)域，并就這些領(lǐng)域所存在的問題提出了相應(yīng)的建設(shè)性建議。診斷依據(jù) 項(xiàng)目組通過訪談、問卷調(diào)查、資料查閱等方式獲得了中海管理信息資料，以此作為診斷報(bào)告的基本依據(jù)。訪談訪談內(nèi)容和方式訪談以人力資源管理為主線，同時(shí)對(duì)人力資源相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、公司制度、企業(yè)文化等領(lǐng)域也進(jìn)行了不同程度的了解。訪談以面談為主，對(duì)于部分由于客觀條件不能面談的訪談對(duì)象，采用了電話訪談的方式。所有的訪談都采用了“ 背對(duì)背”的溝通方式，以保證了訪談信息的客觀性和真實(shí)性。訪談對(duì)象表 1－1：訪談對(duì)象一覽表訪談對(duì)象職位類別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司業(yè)務(wù)骨干 合計(jì)人次 7 31 3 20 4 65訪談方式 面談 面談 面談 面談電話訪談 面談問卷調(diào)查問卷調(diào)查內(nèi)容和方式問卷調(diào)查作為一種專業(yè)工具，可以收集到很多訪談中無法獲得的較為詳細(xì)的信息。根據(jù)中海項(xiàng)目的特點(diǎn)，本次問卷調(diào)查針對(duì)人力資源管理問題以及與相關(guān)的管理領(lǐng)域進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查。問卷采用了無記名方式，保證了調(diào)查內(nèi)容的客觀性。問卷調(diào)查對(duì)象問卷調(diào)查對(duì)象為中海地產(chǎn)總部全體員工及分公司領(lǐng)導(dǎo)，本次調(diào)查采用無記名、自愿參與的方式，實(shí)際參與問卷調(diào)查者分布情況如表 1－2 所示：表 1－2：參與問卷調(diào)查對(duì)象一覽表調(diào)查對(duì)象職位類別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司總部職員其他職員 合計(jì)數(shù)量 1 18 13 50 30 113診斷報(bào)告主要結(jié)論通過調(diào)查和分析，總體上看，中海地產(chǎn)的經(jīng)營管理狀況基本良好，具有一定的管理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，中海地產(chǎn)目前正處于戰(zhàn)略調(diào)整和組織架構(gòu)整合階段，存在著一些管理問題。中海地產(chǎn)的管理優(yōu)勢(shì)中海地產(chǎn)秉承中國海外集團(tuán)（香港）的模式，在中國海外集團(tuán)原有管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了有益的探索，并有多年的積累，因此具有良好的管理基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)為。高素質(zhì)人力資源在調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的 %，本科以上學(xué)歷人員為%,碩士以上為 %。高學(xué)歷的員工隊(duì)伍是現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素之一，因此，擁有一直高學(xué)歷的員工隊(duì)伍為中海長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，中海地產(chǎn)人員年齡結(jié)構(gòu)比例比較合理，3040 歲的業(yè)務(wù)骨干年齡層占人員總比例的 %,30 歲以下可發(fā)展人員占 %,40 以上經(jīng)驗(yàn)層人員為 %， 基本滿足了公司長期發(fā)展的需要。在訪談中我們了解到，中海特別強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)道德和專業(yè)能力，也非常注重人才的培養(yǎng)，因此中海員工的職業(yè)道德和專業(yè)能力都受到業(yè)界的好評(píng)，很多公司都說“只要是中海出來的，什么時(shí)候都要” ，這是中海員工具備較高素質(zhì)最直觀的