【正文】 保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制目 次前言II1 范圍12 術(shù)語和定義13 保安服務操作的基本要求24 門衛(wèi)服務25 守護服務36 巡邏服務47 押運服務58 隨身護衛(wèi)服務79 人群控制服務710 技術(shù)防范服務811 安全咨詢服務912 保安員913 保安管理人員職責1114 保安服務合同的評審和簽訂1215 保安服務的準備1316 保安服務質(zhì)量的檢查與改進1317 不合格服務的糾正措施14前 言本標準由公安部治安管理局提出并歸口。 本標準負責起草單位：公安部治安管理局。 本標準參加起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務總公司。本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制1　范圍本標準規(guī)定保安服務具體的操作規(guī)程及服務質(zhì)量應達到的基本要求。本標準適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務活動。2　術(shù)語和定義本標準采用下列術(shù)語和定義。保安服務 security service為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。 門衛(wèi)服務 gate_guarding service保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。 守護服務 grard service保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。 巡邏服務 patrol service 保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。 押運服務escort service保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務業(yè)務。 隨身護衛(wèi)服務 body guard service保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務業(yè)務。 人群控制服務 crowd control service保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。 技術(shù)防范服務 electrical security service 保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技術(shù)防范服務業(yè)務。 安全咨詢服務 security conseltation service保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業(yè)務。3　保安服務操作的基本要求 保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。 保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。 保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。 保安服務公司根據(jù)客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。4　門衛(wèi)服務　門衛(wèi)服務內(nèi)容 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作?！￠T衛(wèi)服務操作規(guī)程 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。 門衛(wèi)勤務的實施 驗證1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。 檢查1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。在驗證檢查過程中，要從進出