【正文】 《職業(yè)經理形象設計教程》我們所談到的形象設計，是一個高度地完善卓越人生所必須具備的形象。優(yōu)秀的形象設計，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應該傳授給人成功學的原理，建立尋求卓越的成功理念，領悟透徹的人生哲學，培養(yǎng)高尚的品位。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。人們越來越意識到，指導成功...目錄：第一部分 氣 質 這樣的例子在西方的商業(yè)界也數不勝數。因為他們深刻理解“看起來像個成功者”的形象對事業(yè)的促進作用。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護，看起來不像個成功的人，是難以得到別人的尊重的。在這一點上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象。 第1節(jié)：看起來就得像個成功者(1) 第2節(jié)：看起來就得像個成功者(2) 第3節(jié)：沒有自信就別想成功(1) 第4節(jié)：沒有自信就別想成功(2) 第5節(jié)：當你的成就還不能和(1) 第6節(jié)：當你的成就還不能和(2) 第7節(jié)：這是一個兩分鐘的世界(1) 第8節(jié)：這是一個兩分鐘的世界(2) 第9節(jié)：人人想看起來像(1) 第10節(jié)：人人想看起來像(2) 第11節(jié)：你對我熱情，我就喜歡你(1) 第12節(jié)：你對我熱情，我就喜歡你(2) 第二部分 服 飾 英國人保羅愛爾頓是英格麗的朋友。保羅曾經是花旗銀行出色的交易員，在很年輕時依靠杰出的股市交易才華就掙足了萬貫家業(yè)。從此，保羅就過著那種游手好閑、悠然自得的職業(yè)旅游家的生活。他曾對形象影響人的事業(yè)和人際關系的觀念嗤之以鼻，他對英格麗說：“你這一套形象設計的理念如同我父親教訓我的一樣，都是無法讓我接受的。 第13節(jié)：不修邊幅的人在社會上(1) 第14節(jié)：不修邊幅的人在社會上(2) 第15節(jié)：不修邊幅的人在社會上(3) 第16節(jié)：服裝最大的功能(1) 第17節(jié)：服裝最大的功能(2) 第18節(jié)：不要讓太太包裝你(1) 第19節(jié)：不要讓太太包裝你(2) 第20節(jié)：領帶—男人的自我宣言(1) 第21節(jié)：領帶—男人的自我宣言(2) 第22節(jié)：永遠不要把錢交給穿著破皮鞋的人(1) 第23節(jié)：永遠不要把錢交給穿著破皮鞋的人(2) 第24節(jié)：去掉西裝和領帶后(1) 第25節(jié)：去掉西裝和領帶后(2) 第26節(jié)：手表、腰帶等佩飾物(1) 第27節(jié)：手表、腰帶等佩飾物(2) 第28節(jié)：魔鬼藏在細節(jié)中(1) 第29節(jié)：魔鬼藏在細節(jié)中(2) 第30節(jié)：女人穿著不當保證她一定失敗(1) 第31節(jié)：女人穿著不當保證她一定失敗(2) 第三部分 溝 通 自信——是成功的第一個信念。西方領導學家及心理學家在對魅力領導人的研究中發(fā)現，把這些領導人與普通人區(qū)分開的第一個特征就是自信。《華爾街日報》上一份研究企業(yè)家品質的文章認為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。 心理學家丹尼斯華特利在《成功心理》一書中也曾寫道：“成功者具有實現自我價值的堅定信念?！?第32節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(1) 第33節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(2) 第34節(jié)：你只要一張口我就能了解你(1) 第35節(jié)：你只要一張口我就能了解你(2) 第36節(jié)：你只要一張口我就能了解你(3) 第37節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(1) 第38節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(2) 第39節(jié)：公眾講話(1) 第40節(jié)：公眾講話(2) 第41節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(1) 第42節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(2) 第43節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(1) 第44節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(2) 第四部分 身體語言 心理學家在對學生的統(tǒng)計中發(fā)現，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學生在學校的成績高于不自信的學生。心理學家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時指出：“不成功者的自我認識低，因而易受外界影響。尤其是在外界的消極影響之下，他們會產生高度的焦慮，因而表現不佳，而且，自我激勵不足?！?第45節(jié)：這五秒鐘意味著經濟效益(1) 第46節(jié)：這五秒鐘意味著經濟效益(2) 第47節(jié)：像億萬富翁那樣走步(1) 第48節(jié)：像億萬富翁那樣走步(2) 第49節(jié)：像億萬富翁那樣走步(3) 第50節(jié)：我的笑容價值百萬美金(1) 第51節(jié)：我的笑容價值百萬美金(2) 第52節(jié)：眼睛如同我們的(1) 第53節(jié)：眼睛如同我們的(2) 第54節(jié)：不要光看他的外表(1) 第55節(jié)：不要光看他的外表(2) 第56節(jié)：面隨心變(1) 第57節(jié)：面隨心變(2) 第五部分 禮 儀 五年前，海峰畢業(yè)于中國一所名校的經濟系。 那時，他是一個追求獨特個性、充滿了抱負和野心的年輕人。他崇拜比爾蓋茨和斯蒂文喬伯斯這兩個電腦奇才，追隨他們不拘一格的休閑穿衣風格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大腦”。對那些為了尋求工作而努力裝扮自己的人，他嗤之以鼻。 第58節(jié)：你在品味食物別人在品味你(1) 第59節(jié)：你在品味食物別人在品味你(2) 第60節(jié)：你在品味食物別人在品味你(3) 第61節(jié)：附庸風雅，假裝貴族(1) 第62節(jié)：附庸風雅，假裝貴族(2) 第63節(jié)：不守時的人不可信(1) 第64節(jié)：不守時的人不可信(2) 第65節(jié)：人們期望大人物都生機勃勃的(1) 第66節(jié)：人們期望大人物都生機勃勃的(2) 第67節(jié)：人們期望大人物都生機勃勃的(3) 第68節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術家(1) 第69節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術家(2) 第70節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術家(3) 第71節(jié)：十三億人民在關注著你(1) 第72節(jié)：十三億人民在關注著你(2) 第73節(jié)：十三億人民在關注著你(3) 第六部分 尾 聲 在上海，一位由英國歸來的年輕人順應時代的發(fā)展，把兩個人開創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網絡公司。公司的飛速發(fā)展，也在無形之中改造著他原有的“瀟灑”的形象觀念。在與美國投資方多次談判后，他發(fā)現那些風險基金的管理者們，與自己最大的不同就是外形的裝扮風格和精致程度。 第74節(jié)：只有想不到沒有做不到 第75節(jié)：讓我們來維護中國人的(1) 第76節(jié)：讓我們來維護中國人的(2) 第77節(jié)：參考資料 序 當我還是個孩子時，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強。 因為， 中國人不會忘記他們是誰， 他們不會放棄自己的文化，但是，他們會吸取別的文化的精華，這種文化的結合正是他們的強大之處。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學生英格麗讓我理解了祖父的智言。序言當我還是個孩子時，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強。 因為， 中國人不會忘記他們是誰， 他們不會放棄自己的文化，但是，他們會吸取別的文化的精華，這種文化的結合正是他們的強大之處。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學生英格麗讓我理解了祖父的智言。 作為加拿大滑鐵盧大學的教授，我的研究及教學著重于架起技術領域與非技術領域的橋梁。我看到了技術是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經心的人的發(fā)展。他們或者用僵化、教條的方式思維和實踐，或者太自大、太愚昧，以致無法看到成功的原則并不在于技術。成功是一項如此龐大而又復雜的人生工程，它需要一定的原理和規(guī)則，如果我們不精心設計規(guī)劃，這個工程就不能如愿地實現。 我在為國際跨國公司做咨詢時，體驗到古哲學家泰勒斯所言：“成功最快樂?！蹦切┏晒Φ膰H巨頭創(chuàng)立了豐厚的人生。他們有著高度的自尊、樂觀而進取的積極態(tài)度、成熟的人生觀。他們向我證明了我的工作的意義，僅僅掌握技術不是成功的金鑰匙。在成功的每一個臺階上，都包含著理性的修煉、自我成長的哲學、在現實社會中的處世原則、對人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠矚的雄偉氣魄。這些正是那些來自科學技術領域的人所缺少的，因而導致許多有才能的人不能走向領導階層。 英格麗把這些成功所必需的非技術原則帶給那些遙望成功的人。一個與你們出生在一個國土，在西方接受過科學、社會科學、心理學、藝術等方面教育的人，她是一個不知疲倦地追求和開拓的國際化的人。在作為一個學生時，她就展示出驚人的能力，她把東西方的思想、文化結合為一體，所產生的具有實際指導意義的新思想比它們各自獨為一體時更加有智慧、更讓人視野開闊。我仿佛在等待著這位來自中國的特殊學生來幫助我理解祖父的智慧，讓我深深地愛上了這個歷史悠久、強大的國家。正如我十年前期望的一樣，她終究會從一個技術人才成為一個西方理念和文化精華的傳播者、一個幫助規(guī)劃成功生活的設計師。她在這個時代是連接東西方文化的橋梁之一。 中國展現給世界一個前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。中國是一個發(fā)達的強國，一個WTO的成員。這樣的機遇帶來挑戰(zhàn)，作為一個深懷中國情結的外國人，我渴望每一個中國人都能展現給世界最優(yōu)秀的中國的形象，因為，全世界都在注視著中國。每一個中國人都應該知道自己的國家在世界上的影響和作用，世界對中國人有著美好的期望。在海外14年之后，英格麗重返故土，把她豐富的經驗和有實踐意義的知識向中國傳播，這也許是中國加入WTO后，那些進行國際商務、政治、文化交流的人所需要做的。 除非你已經準備好啟成功之程，否則這本書將無法指導你。今天世界的發(fā)展縮小了人們交流的距離，擴大了生活的空間。越來越多的機會可以改變人們生活的軌跡，你如何抓住來臨的機會？如何告訴別人你正是他們所需要的人？你需要了解是什么造就了那些成功者和領導者，你需要擺脫那些妨礙你成功的習性。也許在你出生之際，天體的行星已經注定你有巨大的潛力，但是別人又如何知道呢？你需要教給別人如何了解你：“我不但有技術、有知識，我還有領導力，我懂得世界商業(yè)社會的規(guī)則，我能讓你的公司更有發(fā)展?！?英格麗曾經是我的學生，但是今天她的教授卻已成為她的學生，她已經成為一個有智慧的老師，她把那些看似簡單但又不廣為人知的成功的原則和知識包納在這本書中，我希望中國的讀者能成為她的書的受益者。 祝愿中國讀者都達到自己的目標。 諾曼鮑爾 2003年2月20日于加拿大滑鐵盧大學 諾曼鮑爾是加拿大滑鐵盧大學系統(tǒng)工程系教授，任滑鐵盧大學社會、技術和價值研究中心主任 前言：誰應該注重形象？(1)大多數不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功。或者根本不知道什么是成功，或者當成功的機會到來時，他們不知道如何把握成功。 ——羅伯特龐德 生命是很平淡的，我們每個人的財富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個規(guī)則似乎要比下棋更加復雜和深奧。 ——赫胥黎 我不是為天才講課，他們自己會給自己闖出道路來的。我也不是為傻瓜講課，為他們不值得花這么大的氣力。我是為那些水平中等并想把自己培養(yǎng)成為將來能勝任工作的人講課的。我不是教哲學，而是教人們哲學地思考。 ——康德 如果我之所以見得比笛卡兒等人要遠一些，那是因為我是站在巨人的肩上的緣故。 ——牛頓 知識由于相同，無知則由于相異。 ——恩培多克勒（古希臘哲學家） （一）如果你是企業(yè)領導者 ——你和你職員的形象就是公司的廣告牌！ 老總的形象就是品牌 如果你是一個公司的老總，你的外表就是公司最好不過的說明書了。“企業(yè)文化就是老總的文化！”如果你看起來不像一個企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責備顧客不信任你們的產品。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣?！?請不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌?，F代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象嚴重地損害、破壞公司的形象。 根據英國的調查，能展示出良好形象的企業(yè)的收費標準要高于同行平均值的9%。自1983年以來，英國對服務投訴增加了400%，但96%的情況下，人們并不向這家公司投訴，而是轉向其他公司。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉向了其它公司。 這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優(yōu)秀的職員形象付出更高的價格！如果企業(yè)領導不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會提高自身職業(yè)化的形象，也不會把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，因為，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察我們的外表來捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。 在西方，很多國際知名的公司早就不再用廣告中的美女和俊男來表現公司的形象、尋求公眾的信任，公司理解到，個人（職員）的形象就是集體（公司）的形象。許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量，公司管理者的素質、層次等，通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務、信譽，職員的形象直接影響著公司的信譽。 如果你希望銷售人員提高業(yè)績，你要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表你的產品質量。建立一個品牌非常的艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬人的集體智慧。每年，世界跨國公司都要花億萬資金維護自己的品牌形象，通過廣告、公關、社會福利活動等等。公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產，而公司的形象是通過企業(yè)的管理者、職員、銷售、客戶服務等等直接地反映出來。 許多跨國公司不惜重金為自己的員工進行形象培訓和設計，以提高職員個人素質。因為員