業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-護(hù)患溝通技巧(已修改)
2025-08-07 12:37 本頁面
【正文】 護(hù)患溝通技巧 心內(nèi)科 郭娟 前 言 良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過程中一個(gè)重要的部分。 護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。 什么是溝通？ 什么是護(hù)患溝通？ 什么是溝通？ 溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流” 溝通是“所有的人們之間相互影響的過程” 溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！? 人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。 人與人之間的誤會(huì) 90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾 90%是由誤會(huì)造成的。 什么是護(hù)患溝通？ 護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。 護(hù)患溝通的特征 專業(yè)性和工作性的溝通 特殊信息內(nèi)容的溝通 多渠道 、 范圍廣的溝通 需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行的溝通 具有一定道德和法律意義的溝通 以病人為中心的溝通 溝通的形式 語言溝通 非語言溝通 語言溝通的定義 定義 ：使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。 語言溝通的類型 書面語言：是以文字及符號(hào)為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報(bào)告、信件、文件、書本、報(bào)紙等。書面溝通不受時(shí)空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對(duì)。 口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等。 使用語言溝通時(shí)應(yīng)注意的問題 選擇合適的詞語。 選擇合適的語速。 選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。 適
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