【正文】 重慶市第二屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書作品名稱：重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)成員：隆 黎、鄭新、甘遠(yuǎn)、田躍興、余河指導(dǎo)老師：作品類別：服務(wù)類64 / 67目 錄目 錄 I第一章 執(zhí)行總結(jié) 1 1 1 2 3 3第二章 服務(wù)打造 5 5 5 6 7 8第三章 市場分析與預(yù)測(cè) 8 9 10 12 競爭分析 13 14第四章 營銷策略 16 16 16 18 20第五章 公司戰(zhàn)略與管理 22 22 22 25 26 26 28 29 30第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 32 32 34 35 現(xiàn)金流量計(jì)劃 36第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析 43 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 43 存在的問題 43 改進(jìn)的建議 44 努力的方向 44第八章 法律分析 45 45 46 48 4經(jīng)理、監(jiān)事 50、會(huì)計(jì) 52 52 其他 53第九章 附錄 54附錄一：重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限公司LOGO 54附錄二：旅游消費(fèi)市場調(diào)查問卷…………………………………………………………..55附錄三：關(guān)于重慶市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者資源市場調(diào)查問卷 56附錄四：旅游培訓(xùn)市場調(diào)查問卷………………..…………………………………………58附錄五：儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷 60第一章 執(zhí)行總結(jié)重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司是研究《中國旅游行業(yè)分析和十二五規(guī)劃研究報(bào)告》后，從而產(chǎn)生的一個(gè)涉足新興的鄉(xiāng)村旅游市場的咨詢服務(wù)行業(yè)。公司以“山、竹、茶、水”為主題口號(hào)，開展“品山水茶文化，走進(jìn)茶竹永川”、“聽書香學(xué)子讀書聲，賞瓜山湖水梨花景”等一系列主題旅游活動(dòng)。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司針對(duì)的是區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游市場。繁瑣、緊張的現(xiàn)代都市生活給人帶來了精神、社會(huì)、生活等各方面的壓力。而清新、自然的鄉(xiāng)村正是現(xiàn)代都市人釋放壓力，休閑娛樂的好去處。因此，公司致力于為現(xiàn)代都市人提供最完美的旅游服務(wù)。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司充分利用永川區(qū)現(xiàn)有自然文化旅游景點(diǎn)，鄉(xiāng)村采摘旅游點(diǎn)以及地處西南片區(qū)最大職教城的優(yōu)勢(shì)，打造以旅游教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)為重點(diǎn)的旅游服務(wù)項(xiàng)目。并將逐步把重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司打造渝西片區(qū)最強(qiáng)的旅游服務(wù)公司。本公司所有項(xiàng)目定位于文化服務(wù)、知識(shí)外包行業(yè)，具體項(xiàng)目介紹如下：1. 旅游教育咨詢服務(wù)：旅游培訓(xùn)（儀表，儀態(tài)等）及其旅游附屬（如旅游工藝、技藝）產(chǎn)品的開發(fā)；2. 會(huì)展服務(wù)：承接會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等活動(dòng)的相關(guān)策劃；3. 旅游信息咨詢服務(wù)：為游客提供全方位的信息咨詢服務(wù)，為旅游景色、景點(diǎn)、景區(qū)、旅行社及相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)提供旅游線路的開發(fā)與旅游體驗(yàn)的設(shè)計(jì)；據(jù)2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2010年，我國旅游業(yè)明顯復(fù)蘇，全年保持較快增長，而步入2011年旅游業(yè)仍是穩(wěn)中有升。國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。在“十二五”期間，重慶將投1000億促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。在整個(gè)大背景的影響下，區(qū)縣地方鄉(xiāng)村游也逐漸升溫。永川作為2011年中國最具投資服務(wù)城市之一更是大力發(fā)展旅游等服務(wù)性行業(yè)。區(qū)政府將繼續(xù)加大投資引導(dǎo)科普資源與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，為發(fā)展區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游搭建了平臺(tái)，帶動(dòng)了永川區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。而永川區(qū)作為豫西地區(qū)最大的職教城，大學(xué)生旅游市場就占據(jù)了整個(gè)行業(yè)市場的1/2。在全面認(rèn)識(shí)和分析了我國旅行社現(xiàn)狀，走訪調(diào)查了地方旅行社管理經(jīng)營策略后，結(jié)合我公司現(xiàn)在所處背景制定了適合我公司的長期管理戰(zhàn)略。在外部戰(zhàn)略管理上我們需要樹立全球化視角的戰(zhàn)略觀念，不僅要關(guān)注國內(nèi)和地方旅游市場的發(fā)展走向還必須關(guān)注中國公民出境旅游市場的發(fā)展以及政府對(duì)旅游行業(yè)的宏觀性調(diào)控（服務(wù)性采購戰(zhàn)略、對(duì)外開放市場政策）。同時(shí)樹立品牌競爭意識(shí)，開啟品牌競爭戰(zhàn)略路線。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理方面，根據(jù)公司具體情況制定相應(yīng)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及人事管理方案。同時(shí)重視人力資源，特別是高素質(zhì)經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，并加強(qiáng)應(yīng)用、推廣和普及信息技術(shù)，優(yōu)化對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理。本方案分別從技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)管理等方面對(duì)本公司進(jìn)行了較為詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析。并分別對(duì)其提出了改進(jìn)的建議及努力方向。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn): 公司團(tuán)隊(duì)成員全都是學(xué)生，對(duì)市場的運(yùn)作程序了解程度不夠，沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，可能在公司運(yùn)作上出現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的問題。但是可以以永川區(qū)職教城為依托，豐富的教學(xué)資源和師資力量將給予我們強(qiáng)有力的支持。有各相關(guān)專業(yè)的師資力量做指導(dǎo)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于一個(gè)新成立的公司，而前期辦公設(shè)備的購買，人力資料成本較高，使得公司的支出較大，可能出現(xiàn)運(yùn)作困難的情況。立足永川職教城，聘用貧困大學(xué)生，利用學(xué)生資料降低人力資源成本。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司作為一家新成立的公司，管理經(jīng)驗(yàn)不足。公司位于重慶文理學(xué)院微型企業(yè)孵化園有專門的創(chuàng)業(yè)專家團(tuán)隊(duì)做指導(dǎo)，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的不足。第二章 服務(wù)打造重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司是一家針對(duì)區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游為市場，依托永川區(qū)現(xiàn)有自然、化旅游景點(diǎn)，鄉(xiāng)村采摘旅游點(diǎn)為依托的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)類公司，立足永川，輻射渝西，走向全國。公司地處重慶市永川區(qū)紅河大道319號(hào)。本項(xiàng)目擬在永川地區(qū)各高校試運(yùn)營半年，以便在試運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)其中的不足，并及時(shí)修正。正式營業(yè)后，運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)整個(gè)永川市場，并誠聘有志之士加盟，打造渝西片區(qū)最強(qiáng)的旅游服務(wù)公司，輻射整個(gè)重慶地區(qū)，開發(fā)西南地區(qū)市場，進(jìn)而走向全國。發(fā)展前期，團(tuán)隊(duì)成員組建，公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃，以及公司發(fā)展定位，市場調(diào)研，網(wǎng)站建設(shè)等。 發(fā)展中期，干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展，市場鞏固，尋找成熟合作伙伴。發(fā)展后期，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)公司進(jìn)行管理，進(jìn)行連鎖經(jīng)營。 我們深知每個(gè)客戶的項(xiàng)目都是各不相同的。因此，我們根據(jù)客戶的需求，為其提供一套靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)。我們提供的服務(wù)模式包括旅游服務(wù)一條龍、旅游管理培訓(xùn)、旅游服務(wù)外包等方面，以及為客戶量身配置技術(shù)團(tuán)隊(duì)等。其中具體服務(wù)內(nèi)容如下： 產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格 （單位：元）產(chǎn)品或服務(wù)成本價(jià)銷售價(jià)競爭對(duì)手價(jià)格旅游教育咨詢服務(wù)100200200會(huì)展服務(wù)40010001000旅游信息咨詢服務(wù)60200250旅游咨詢服務(wù)：為游客提供全方位的旅游信息咨詢服務(wù)及相關(guān)鄉(xiāng)村旅游線路設(shè)計(jì)。會(huì)展服務(wù)：本項(xiàng)目內(nèi)容主要針對(duì)大中型企業(yè)開發(fā)，重點(diǎn)落腳于企事業(yè)單位的獎(jiǎng)勵(lì)旅游。承接這類型企業(yè)的年會(huì)、季度會(huì)議、以及各部門會(huì)議，同時(shí)經(jīng)營相關(guān)事業(yè)單位或者政府部門的相關(guān)會(huì)議。旅游教育咨詢服務(wù):旅游業(yè)的飛速發(fā)展，行業(yè)規(guī)范性越來越強(qiáng)，旅游行業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，永川政府對(duì)旅游行業(yè)的重視程度很高，促使我們對(duì)從事旅游服務(wù)人員的儀表儀態(tài)培訓(xùn)勢(shì)在必行。我們?cè)M織事企業(yè)單位到黃瓜山素質(zhì)拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司地處永川區(qū)職教城，有諸多高校為依托，有強(qiáng)大的師資力量做指導(dǎo)。重慶文理學(xué)院創(chuàng)業(yè)孵化園作為重慶地區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)意見指導(dǎo)。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司成員由來自旅游管理、經(jīng)濟(jì)管理、文化傳媒等專業(yè)的同學(xué)組成，并擁有相關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中更有重慶文理學(xué)院微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的專家團(tuán)隊(duì)做知道。這些都為重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持。本公司團(tuán)隊(duì)成員均為大學(xué)在讀學(xué)生，他們擁有豐富的想象力和高昂的創(chuàng)業(yè)激情，并附有專業(yè)的理論知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師全力協(xié)助，相比其他旅游服務(wù)類公司，本公司的團(tuán)隊(duì)成員能更好的為顧客服務(wù)，能更有精力的全身心投入到工作中。近年來鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展迅速，而本公司看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在永川乃至整個(gè)西南地區(qū)本公司占領(lǐng)了鄉(xiāng)村旅游市場的發(fā)展先機(jī)，本公司的特色在于為顧客提供完美的鄉(xiāng)村旅游。目前旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟階段，但由于在不良競爭等市場因素的影響下也容易出現(xiàn)“旅游老大”的惡性營銷現(xiàn)象。而本公司將更加注重對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客有賓至如歸的感覺。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司針對(duì)市場情況對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)不同的消費(fèi)者，制定不同的旅游計(jì)劃，充分滿足了顧客對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求點(diǎn)，讓顧客達(dá)到其目的。重慶永川是西南地區(qū)最大的職教城，保證了人才質(zhì)量（例如，重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院具有大量專業(yè)人才，每年都有4060名同學(xué)考取導(dǎo)游證，通過了解得知大多數(shù)同學(xué)在課余時(shí)間曾在旅游機(jī)構(gòu)帶團(tuán)實(shí)踐；計(jì)算機(jī)學(xué)院和美術(shù)學(xué)院每年也會(huì)培養(yǎng)出很多設(shè)計(jì)和電腦方面的人才）。本公司除運(yùn)營旅游項(xiàng)目外，在公司運(yùn)作良好的情況下，我們擬開通網(wǎng)上咨詢專線及資源共享計(jì)劃，當(dāng)本公司取得一定規(guī)模后，將在重慶主城及周邊區(qū)縣開辦連鎖店，成為重慶最好的旅游服務(wù)公司，進(jìn)而發(fā)展重慶、西南地區(qū)乃至全國最好的旅游服務(wù)公司。本公司主要提供最具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也提供各種一般性質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。旅游產(chǎn)品是十分具有季節(jié)性質(zhì)的，有淡旺季之分，為了充分利用公司資源，同時(shí)也降低公司的運(yùn)營，本公司還提供其他附加產(chǎn)品，旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，禮儀儀態(tài)培訓(xùn)，代賣旅游紀(jì)念工藝等子項(xiàng)目。第三章 市場分析與預(yù)測(cè)旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著我國全面建設(shè)小康社會(huì)不斷推進(jìn)，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇。中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步上升，到2020年人均GDP將達(dá)3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。永川位于重慶西部，著力打造“精美城市、幸福永川”，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。做為西南地區(qū)最大職教城，每年新進(jìn)大中專學(xué)生接近4萬人并呈遞增態(tài)勢(shì)。而永川區(qū)每年接納游客人數(shù)中本地大學(xué)生占10%左右，這就形成一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)市場，帶動(dòng)了永川整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。就全國來看，在服務(wù)業(yè)的推動(dòng)促進(jìn)作用下，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，旅游產(chǎn)業(yè)支柱作用也更為強(qiáng)化，旅游產(chǎn)業(yè)在質(zhì)和量上將持續(xù)發(fā)展，旅游資源多向度開發(fā)，伴隨而來的人們需求也在不斷上升。而世界旅游組織對(duì)我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給出了非常高的預(yù)期，其預(yù)測(cè)結(jié)果為：到2015年，我國在世界旅游目的地中位列第一；在世界旅游客源國中位列第四，國際旅游需求將會(huì)不斷攀升。我國旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度明顯快于世界上其他主要國家的旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度，國內(nèi)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的趨勢(shì)，大眾旅行社和相關(guān)旅游企業(yè)已經(jīng)無法滿足其需求，這就為湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限公司提供了有利契機(jī)。湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限公司是立足于目前的旅游需求而設(shè)立的專業(yè)性、多功能性、全方位性的的旅游服務(wù)企業(yè)。就重慶地區(qū)來看由于近幾年經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展人民生活水平的進(jìn)一步提高，居民消費(fèi)由一般消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向享受性消費(fèi)。重慶旅游業(yè)到了前所未有的大發(fā)展時(shí)期。大學(xué)生做為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體有他的獨(dú)特性。大學(xué)生在面對(duì)學(xué)習(xí)、就業(yè)等各方面的壓力的時(shí)候開始選擇以外出旅游的形式來進(jìn)行放松。而聯(lián)絡(luò)朋友、團(tuán)隊(duì)感情的時(shí)候也會(huì)選擇外出旅游的形式。我公司特有的創(chuàng)新性的服務(wù)機(jī)制能更好的把握住這一市場需求。從國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫以及2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)了解到，2010年，我國旅游業(yè)明顯復(fù)蘇，全年保持較快增長。國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。，實(shí)現(xiàn)國際旅游（外匯），%%；，%%；，%；，%。而重慶國際旅游（外匯），%，%。（資料來自：中國國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫）在“十二五”期間，重慶將投1000億促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。在整個(gè)大背景的影響下，區(qū)縣地方鄉(xiāng)村游也逐漸升溫。2010年，永川區(qū)以茶竹文化、鄉(xiāng)野風(fēng)情、科普娛樂為主題，加快“三區(qū)三鎮(zhèn)三園”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游大投入，大營銷和大提升，全年接待游客達(dá)400萬人次，旅游項(xiàng)目投入6億元，分別比2009年增長16%、20%和43%。而步入2011年后更是飛速增長，2011年僅端午節(jié)3天時(shí)間永川區(qū)共接待游客221萬人，與去年同比增長30%以上。（資料來自：永川區(qū)旅游局）具2010年6月8日的消息報(bào)道，永川區(qū)引資70億元扮靚黃瓜山，再過兩年，永川不僅擁有長江上游最大的娛樂城奇樂世界，還會(huì)誕生西南最大的香草花園。同時(shí)交旅集團(tuán)投資6億元打造的重野奇樂世界特大型旅游項(xiàng)目，將在黃瓜山動(dòng)工。該景區(qū)2013年建成，將打造集動(dòng)物觀賞、游樂探險(xiǎn)、科普體驗(yàn)、度假觀光、商務(wù)會(huì)議及旅游地產(chǎn)為一體的大型主題娛樂公園，成為長江上游最大的娛樂城奇樂世界（永川新聞網(wǎng)）。在市政府和區(qū)政府這一系列政策的扶持下將帶動(dòng)整個(gè)西南地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)也為我公司發(fā)展帶來了契機(jī)。政府大力發(fā)展生態(tài)旅游這一政策也與我公司經(jīng)營理念不謀而合，這必將給公司帶來更大的發(fā)展空間。據(jù)調(diào)查走訪了解，永川目前共有11家旅行社其中有兩家是屬于海外旅游有限公司和中國國際旅行社的營業(yè)部，主要承接海外國際旅游團(tuán)。而其余大多從事國內(nèi)外地游。針對(duì)永川本地地區(qū)游這一塊基本上可以說是比較的空白。我公司特立獨(dú)行率先創(chuàng)新開發(fā)永川區(qū)鄉(xiāng)村旅游市場，必將占領(lǐng)先機(jī)取得成功。我們首先把目標(biāo)客戶群鎖定在永川，一類為普通客戶群，一類為特殊客戶群——在校大學(xué)生。我們?cè)谟来▍^(qū)公安局了解到，目前永川現(xiàn)有常住人口112萬，流動(dòng)人口31萬，每年新進(jìn)大學(xué)生大約4萬人并呈遞增態(tài)勢(shì)。在永川區(qū)每年接到游客中其中10%為本地大學(xué)生。我們從永川區(qū)各大學(xué)的消費(fèi)記錄單中隨機(jī)抽樣調(diào)查了解到占70%都有進(jìn)行旅游消費(fèi)，%的人都會(huì)選擇就近旅游消費(fèi)，其中又有80%的人選擇周末鄉(xiāng)村旅游。我公司將前期的市場定位在永川去鄉(xiāng)村旅游市場符合市場發(fā)展方向。同時(shí)根據(jù)我公司市場調(diào)研顯示，永川地區(qū)暫無旅游信息傳媒公司。因此，本公司是永川區(qū)乃至渝西地區(qū)唯一一家集旅游信息傳播、景區(qū)文化傳播、禮儀文化及實(shí)體開發(fā)為主體的創(chuàng)新公司。針對(duì)公司旅游教育信息服務(wù)這一市場業(yè)務(wù)我們?cè)谟来ㄈミM(jìn)行了走訪和高校抽樣調(diào)查。%的人愿意接