【正文】 重慶市第二屆大學生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計劃書作品名稱：重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司團隊成員：隆 黎、鄭新、甘遠、田躍興、余河指導老師：作品類別：服務類64 / 67目 錄目 錄 I第一章 執(zhí)行總結 1 1 1 2 3 3第二章 服務打造 5 5 5 6 7 8第三章 市場分析與預測 8 9 10 12 競爭分析 13 14第四章 營銷策略 16 16 16 18 20第五章 公司戰(zhàn)略與管理 22 22 22 25 26 26 28 29 30第六章 財務分析與預測 32 32 34 35 現(xiàn)金流量計劃 36第七章 風險分析 43 風險預測 43 存在的問題 43 改進的建議 44 努力的方向 44第八章 法律分析 45 45 46 48 4經(jīng)理、監(jiān)事 50、會計 52 52 其他 53第九章 附錄 54附錄一：重慶湖之夢旅游發(fā)展有限公司LOGO 54附錄二：旅游消費市場調(diào)查問卷…………………………………………………………..55附錄三：關于重慶市鄉(xiāng)村旅游消費者資源市場調(diào)查問卷 56附錄四：旅游培訓市場調(diào)查問卷………………..…………………………………………58附錄五：儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷 60第一章 執(zhí)行總結重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司是研究《中國旅游行業(yè)分析和十二五規(guī)劃研究報告》后，從而產(chǎn)生的一個涉足新興的鄉(xiāng)村旅游市場的咨詢服務行業(yè)。公司以“山、竹、茶、水”為主題口號，開展“品山水茶文化，走進茶竹永川”、“聽書香學子讀書聲，賞瓜山湖水梨花景”等一系列主題旅游活動。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司針對的是區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游市場。繁瑣、緊張的現(xiàn)代都市生活給人帶來了精神、社會、生活等各方面的壓力。而清新、自然的鄉(xiāng)村正是現(xiàn)代都市人釋放壓力，休閑娛樂的好去處。因此，公司致力于為現(xiàn)代都市人提供最完美的旅游服務。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司充分利用永川區(qū)現(xiàn)有自然文化旅游景點，鄉(xiāng)村采摘旅游點以及地處西南片區(qū)最大職教城的優(yōu)勢，打造以旅游教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務為重點的旅游服務項目。并將逐步把重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司打造渝西片區(qū)最強的旅游服務公司。本公司所有項目定位于文化服務、知識外包行業(yè)，具體項目介紹如下：1. 旅游教育咨詢服務：旅游培訓（儀表，儀態(tài)等）及其旅游附屬（如旅游工藝、技藝）產(chǎn)品的開發(fā)；2. 會展服務：承接會議、展覽、獎勵旅游等活動的相關策劃；3. 旅游信息咨詢服務：為游客提供全方位的信息咨詢服務，為旅游景色、景點、景區(qū)、旅行社及相關旅游機構提供旅游線路的開發(fā)與旅游體驗的設計；據(jù)2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2010年，我國旅游業(yè)明顯復蘇，全年保持較快增長，而步入2011年旅游業(yè)仍是穩(wěn)中有升。國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實現(xiàn)恢復增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。在“十二五”期間，重慶將投1000億促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當前重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。在整個大背景的影響下，區(qū)縣地方鄉(xiāng)村游也逐漸升溫。永川作為2011年中國最具投資服務城市之一更是大力發(fā)展旅游等服務性行業(yè)。區(qū)政府將繼續(xù)加大投資引導科普資源與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，為發(fā)展區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游搭建了平臺，帶動了永川區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。而永川區(qū)作為豫西地區(qū)最大的職教城，大學生旅游市場就占據(jù)了整個行業(yè)市場的1/2。在全面認識和分析了我國旅行社現(xiàn)狀，走訪調(diào)查了地方旅行社管理經(jīng)營策略后，結合我公司現(xiàn)在所處背景制定了適合我公司的長期管理戰(zhàn)略。在外部戰(zhàn)略管理上我們需要樹立全球化視角的戰(zhàn)略觀念，不僅要關注國內(nèi)和地方旅游市場的發(fā)展走向還必須關注中國公民出境旅游市場的發(fā)展以及政府對旅游行業(yè)的宏觀性調(diào)控（服務性采購戰(zhàn)略、對外開放市場政策）。同時樹立品牌競爭意識，開啟品牌競爭戰(zhàn)略路線。在企業(yè)內(nèi)部運營管理方面，根據(jù)公司具體情況制定相應的項目組織結構模式及人事管理方案。同時重視人力資源，特別是高素質(zhì)經(jīng)理人的激勵機制的建設，并加強應用、推廣和普及信息技術，優(yōu)化對企業(yè)內(nèi)部的管理。本方案分別從技術、財務、經(jīng)驗管理等方面對本公司進行了較為詳細的風險預測分析。并分別對其提出了改進的建議及努力方向。技術風險: 公司團隊成員全都是學生，對市場的運作程序了解程度不夠，沒有足夠的社會經(jīng)驗，可能在公司運作上出現(xiàn)實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題。但是可以以永川區(qū)職教城為依托，豐富的教學資源和師資力量將給予我們強有力的支持。有各相關專業(yè)的師資力量做指導。財務風險：對于一個新成立的公司，而前期辦公設備的購買，人力資料成本較高，使得公司的支出較大，可能出現(xiàn)運作困難的情況。立足永川職教城，聘用貧困大學生，利用學生資料降低人力資源成本。經(jīng)營風險：重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司作為一家新成立的公司，管理經(jīng)驗不足。公司位于重慶文理學院微型企業(yè)孵化園有專門的創(chuàng)業(yè)專家團隊做指導，彌補經(jīng)驗和技術上的不足。第二章 服務打造重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司是一家針對區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游為市場，依托永川區(qū)現(xiàn)有自然、化旅游景點，鄉(xiāng)村采摘旅游點為依托的鄉(xiāng)村旅游服務類公司，立足永川，輻射渝西，走向全國。公司地處重慶市永川區(qū)紅河大道319號。本項目擬在永川地區(qū)各高校試運營半年，以便在試運營過程中發(fā)現(xiàn)其中的不足，并及時修正。正式營業(yè)后，運用已有經(jīng)驗，開發(fā)整個永川市場，并誠聘有志之士加盟，打造渝西片區(qū)最強的旅游服務公司，輻射整個重慶地區(qū)，開發(fā)西南地區(qū)市場，進而走向全國。發(fā)展前期，團隊成員組建，公司項目設計策劃，以及公司發(fā)展定位，市場調(diào)研，網(wǎng)站建設等。 發(fā)展中期，干部培訓、業(yè)務拓展，市場鞏固，尋找成熟合作伙伴。發(fā)展后期，聘請職業(yè)經(jīng)理人對公司進行管理，進行連鎖經(jīng)營。 我們深知每個客戶的項目都是各不相同的。因此，我們根據(jù)客戶的需求，為其提供一套靈活機動的服務。我們提供的服務模式包括旅游服務一條龍、旅游管理培訓、旅游服務外包等方面，以及為客戶量身配置技術團隊等。其中具體服務內(nèi)容如下： 產(chǎn)品和服務價格 （單位：元）產(chǎn)品或服務成本價銷售價競爭對手價格旅游教育咨詢服務100200200會展服務40010001000旅游信息咨詢服務60200250旅游咨詢服務：為游客提供全方位的旅游信息咨詢服務及相關鄉(xiāng)村旅游線路設計。會展服務：本項目內(nèi)容主要針對大中型企業(yè)開發(fā)，重點落腳于企事業(yè)單位的獎勵旅游。承接這類型企業(yè)的年會、季度會議、以及各部門會議，同時經(jīng)營相關事業(yè)單位或者政府部門的相關會議。旅游教育咨詢服務:旅游業(yè)的飛速發(fā)展，行業(yè)規(guī)范性越來越強，旅游行業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，永川政府對旅游行業(yè)的重視程度很高，促使我們對從事旅游服務人員的儀表儀態(tài)培訓勢在必行。我們曾組織事企業(yè)單位到黃瓜山素質(zhì)拓展訓練基地進行素質(zhì)拓展訓練。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司地處永川區(qū)職教城，有諸多高校為依托，有強大的師資力量做指導。重慶文理學院創(chuàng)業(yè)孵化園作為重慶地區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗和技術意見指導。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司成員由來自旅游管理、經(jīng)濟管理、文化傳媒等專業(yè)的同學組成，并擁有相關專業(yè)的理論知識，豐富的實踐經(jīng)驗。其中更有重慶文理學院微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的專家團隊做知道。這些都為重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司的發(fā)展提供了有力的技術支持。本公司團隊成員均為大學在讀學生，他們擁有豐富的想象力和高昂的創(chuàng)業(yè)激情，并附有專業(yè)的理論知識，豐富的實踐經(jīng)驗，專業(yè)的老師全力協(xié)助，相比其他旅游服務類公司，本公司的團隊成員能更好的為顧客服務，能更有精力的全身心投入到工作中。近年來鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展迅速，而本公司看準時機，在永川乃至整個西南地區(qū)本公司占領了鄉(xiāng)村旅游市場的發(fā)展先機，本公司的特色在于為顧客提供完美的鄉(xiāng)村旅游。目前旅游行業(yè)的發(fā)展進入成熟階段，但由于在不良競爭等市場因素的影響下也容易出現(xiàn)“旅游老大”的惡性營銷現(xiàn)象。而本公司將更加注重對顧客的服務質(zhì)量，讓顧客有賓至如歸的感覺。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司針對市場情況對服務產(chǎn)品進行創(chuàng)新，根據(jù)不同的消費者，制定不同的旅游計劃，充分滿足了顧客對于旅游產(chǎn)品的需求點，讓顧客達到其目的。重慶永川是西南地區(qū)最大的職教城，保證了人才質(zhì)量（例如，重慶文理學院旅游學院具有大量專業(yè)人才，每年都有4060名同學考取導游證，通過了解得知大多數(shù)同學在課余時間曾在旅游機構帶團實踐；計算機學院和美術學院每年也會培養(yǎng)出很多設計和電腦方面的人才）。本公司除運營旅游項目外，在公司運作良好的情況下，我們擬開通網(wǎng)上咨詢專線及資源共享計劃，當本公司取得一定規(guī)模后，將在重慶主城及周邊區(qū)縣開辦連鎖店，成為重慶最好的旅游服務公司，進而發(fā)展重慶、西南地區(qū)乃至全國最好的旅游服務公司。本公司主要提供最具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務，同時也提供各種一般性質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務。旅游產(chǎn)品是十分具有季節(jié)性質(zhì)的，有淡旺季之分，為了充分利用公司資源，同時也降低公司的運營，本公司還提供其他附加產(chǎn)品，旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓，禮儀儀態(tài)培訓，代賣旅游紀念工藝等子項目。第三章 市場分析與預測旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著我國全面建設小康社會不斷推進，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機遇。中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步上升，到2020年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅游界公認的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。永川位于重慶西部，著力打造“精美城市、幸福永川”，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。做為西南地區(qū)最大職教城，每年新進大中專學生接近4萬人并呈遞增態(tài)勢。而永川區(qū)每年接納游客人數(shù)中本地大學生占10%左右，這就形成一個龐大的旅游消費市場，帶動了永川整個旅游行業(yè)的發(fā)展。就全國來看，在服務業(yè)的推動促進作用下，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，旅游產(chǎn)業(yè)支柱作用也更為強化，旅游產(chǎn)業(yè)在質(zhì)和量上將持續(xù)發(fā)展，旅游資源多向度開發(fā)，伴隨而來的人們需求也在不斷上升。而世界旅游組織對我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給出了非常高的預期，其預測結果為：到2015年，我國在世界旅游目的地中位列第一；在世界旅游客源國中位列第四，國際旅游需求將會不斷攀升。我國旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度明顯快于世界上其他主要國家的旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度，國內(nèi)出現(xiàn)了供不應求的趨勢，大眾旅行社和相關旅游企業(yè)已經(jīng)無法滿足其需求，這就為湖之夢旅游發(fā)展有限公司提供了有利契機。湖之夢旅游發(fā)展有限公司是立足于目前的旅游需求而設立的專業(yè)性、多功能性、全方位性的的旅游服務企業(yè)。就重慶地區(qū)來看由于近幾年經(jīng)濟的飛速發(fā)展人民生活水平的進一步提高，居民消費由一般消費逐漸轉向享受性消費。重慶旅游業(yè)到了前所未有的大發(fā)展時期。大學生做為一個特殊的消費群體有他的獨特性。大學生在面對學習、就業(yè)等各方面的壓力的時候開始選擇以外出旅游的形式來進行放松。而聯(lián)絡朋友、團隊感情的時候也會選擇外出旅游的形式。我公司特有的創(chuàng)新性的服務機制能更好的把握住這一市場需求。從國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫以及2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報了解到，2010年，我國旅游業(yè)明顯復蘇，全年保持較快增長。國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實現(xiàn)恢復增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。，實現(xiàn)國際旅游（外匯），%%；，%%；，%；，%。而重慶國際旅游（外匯），%，%。（資料來自：中國國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫）在“十二五”期間，重慶將投1000億促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當前重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。在整個大背景的影響下，區(qū)縣地方鄉(xiāng)村游也逐漸升溫。2010年，永川區(qū)以茶竹文化、鄉(xiāng)野風情、科普娛樂為主題，加快“三區(qū)三鎮(zhèn)三園”建設，實現(xiàn)旅游大投入，大營銷和大提升，全年接待游客達400萬人次，旅游項目投入6億元，分別比2009年增長16%、20%和43%。而步入2011年后更是飛速增長，2011年僅端午節(jié)3天時間永川區(qū)共接待游客221萬人，與去年同比增長30%以上。（資料來自：永川區(qū)旅游局）具2010年6月8日的消息報道，永川區(qū)引資70億元扮靚黃瓜山，再過兩年，永川不僅擁有長江上游最大的娛樂城奇樂世界，還會誕生西南最大的香草花園。同時交旅集團投資6億元打造的重野奇樂世界特大型旅游項目，將在黃瓜山動工。該景區(qū)2013年建成，將打造集動物觀賞、游樂探險、科普體驗、度假觀光、商務會議及旅游地產(chǎn)為一體的大型主題娛樂公園，成為長江上游最大的娛樂城奇樂世界（永川新聞網(wǎng)）。在市政府和區(qū)政府這一系列政策的扶持下將帶動整個西南地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。同時也為我公司發(fā)展帶來了契機。政府大力發(fā)展生態(tài)旅游這一政策也與我公司經(jīng)營理念不謀而合，這必將給公司帶來更大的發(fā)展空間。據(jù)調(diào)查走訪了解，永川目前共有11家旅行社其中有兩家是屬于海外旅游有限公司和中國國際旅行社的營業(yè)部，主要承接海外國際旅游團。而其余大多從事國內(nèi)外地游。針對永川本地地區(qū)游這一塊基本上可以說是比較的空白。我公司特立獨行率先創(chuàng)新開發(fā)永川區(qū)鄉(xiāng)村旅游市場，必將占領先機取得成功。我們首先把目標客戶群鎖定在永川，一類為普通客戶群，一類為特殊客戶群——在校大學生。我們在永川區(qū)公安局了解到，目前永川現(xiàn)有常住人口112萬，流動人口31萬，每年新進大學生大約4萬人并呈遞增態(tài)勢。在永川區(qū)每年接到游客中其中10%為本地大學生。我們從永川區(qū)各大學的消費記錄單中隨機抽樣調(diào)查了解到占70%都有進行旅游消費，%的人都會選擇就近旅游消費，其中又有80%的人選擇周末鄉(xiāng)村旅游。我公司將前期的市場定位在永川去鄉(xiāng)村旅游市場符合市場發(fā)展方向。同時根據(jù)我公司市場調(diào)研顯示，永川地區(qū)暫無旅游信息傳媒公司。因此，本公司是永川區(qū)乃至渝西地區(qū)唯一一家集旅游信息傳播、景區(qū)文化傳播、禮儀文化及實體開發(fā)為主體的創(chuàng)新公司。針對公司旅游教育信息服務這一市場業(yè)務我們在永川去進行了走訪和高校抽樣調(diào)查。%的人愿意接