服務計劃與承諾(已修改)
2025-08-01 02:45 本頁面
【正文】 .. . . ... 技術服務和售后服務內(nèi)容及承諾表XX有限公司擁有多年技術、售后服務經(jīng)驗。同時立足于XX，能夠提供完善的本地化服務，對于技術支持、故障排查，將在第一時間進行響應排查。..... 運維及服務內(nèi)容運行維護技術服務包含實施運行維護和技術服務的各種手段和工具，通過技術手段固化標準化的流程、積累和管理運行維護知識并開展主動性運行維護工作，保障數(shù)據(jù)安全，平臺運行安全等。具體運維服務內(nèi)容如下：l 系統(tǒng)巡檢；l 數(shù)據(jù)庫巡檢；l 安全加固；l 運行性能檢測；l 免費的系統(tǒng)遷移、擴容服務；l 修復現(xiàn)網(wǎng)程序缺陷；l 按用戶需求對操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫進行升級；l 為增強平臺運行的穩(wěn)定性和性能，修改系統(tǒng)配置。. 支持與服務體系投標方具有豐富的技術支持服務經(jīng)驗，有一支專業(yè)的工程組織與實施隊伍，為用戶提供全方位的售后技術支持與服務。在多年的工程建設和服務過程中，投標方建立了完善的梯級維護服務體系，即公司一線事業(yè)部——公司軟件研究院——產(chǎn)品供應商及外部智力支持體系三級服務體系，向用戶提供準確及時、便捷快速、全方位的支持與服務，確保用戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。售后服務工作主要由事業(yè)部咨詢服務中心負責聯(lián)系、確認和協(xié)調(diào)，按照用戶要求隨時提供各種服務。1.2.3.4............. 服務組角色定義l 投標方項目管理組指項目組所有成員，包括項目高層經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術經(jīng)理等。l 投標方系統(tǒng)、應用專家組指投標方行業(yè)部系統(tǒng)支持中心、研發(fā)中心的資深工程師。l 投標方項目支持組指項目實施、參與成員，包括需求人員、設計人員、編碼人員、測試人員、實施人員等。l 投標方應急服務組指投標方為解決突發(fā)情況而在全公司設立的應急服務組織，由高層經(jīng)理根據(jù)情況，調(diào)度公司最資深的工程師組成應急服務小組，處理在項目實施過程和售后服務中突發(fā)的問題。. 支持維護資源 投標方技術支持資源一覽表：l 投標方100余名XX本地員工，涉及項目管理、運維服務、技術研發(fā)與測試等各個方面l 8個分公司和辦事處：北京、濟南、廈門、浙江、山東、江西、湖北、新疆l 8名信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理l 11名浪潮、IBM 、HP和oracle認證工程師l 1部400客服熱線l 全國資源共享及相互支持經(jīng)過長時間的努力與積累，投標方已為全國客戶提供了專業(yè)技術支持服務，客戶遍及全國各省、市、自治區(qū)。. 項目實施階段的技術支持與服務流程在整個系統(tǒng)安裝和調(diào)測期間，XXXX環(huán)衛(wèi)局有權(quán)利派出技術人員參與整個項目實施過程，項目實施方有義務對其進行指導，并充分進行知識轉(zhuǎn)移。在實施期間，項目實施方提供整個系統(tǒng)安裝調(diào)試時所需的資料，包括：技術咨詢、技術說明書、需求文檔、系統(tǒng)設計文檔、系統(tǒng)安裝部署文檔、使用說明書、維護說明書等。在整個項目實施階段，項目的技術支持服務流程如下：在項目實施過程中，項目實施組在需要技術支持時，向投標方項目管理組進行申請。投標方項目管理組提出技術支持服務資源申請，如需第三方廠商技術服務資源時，則投標方項目管理組協(xié)調(diào)第三方廠商提供技術支持服務資源。投標方在接到技術支持服務資源申請后，根據(jù)具體情況對技術支持服務事件進行分類、分級，并調(diào)派公司內(nèi)相應的技術支持服務資源，提供相應的技術服務。在技術支持服務完畢后，將支持服務結(jié)果進行整理、歸檔，并提交給投標方項目管理組和用戶。. 項目保修期內(nèi)的技術支持與服務流程在質(zhì)量保證期內(nèi)，投標人應提供全天候24小時服務響應。系統(tǒng)發(fā)生故障時，投標人必須在半小時內(nèi)做出響應，半小時到達現(xiàn)場；如果故障在二小時內(nèi)無法排
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