【正文】 杭州碧琦童裝有限公司營銷中心組織崗位手冊 制 定審 核審 批編 號(hào)20131201版本發(fā)布日期A目錄營銷中心崗位設(shè)置營銷中心各崗位職位描述營銷中心管理規(guī)定營銷中心考核規(guī)定54 / 54杭州碧琦童裝有限公司營銷中心崗位設(shè)置圖 營銷副總營銷總監(jiān)加盟部主管 商品部主管 直營部主管南北片區(qū)主管倉庫主管督導(dǎo)員展廳管理員信息分析員團(tuán)購跟單員售后客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員產(chǎn)品跟蹤員下單員業(yè)務(wù)員陳列員成品倉管禮品倉管次品倉管打包員核對(duì)員配貨員打包員核對(duì)員配貨員打包員核對(duì)員配貨員管理人員編制：25人職務(wù)營銷總監(jiān)加盟部主管商品部主管直營部主管數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員產(chǎn)品分析員下單員產(chǎn)品跟蹤員片區(qū)主管業(yè)務(wù)員督導(dǎo)陳列售后客服展廳管理員倉庫主管成品倉管禮品倉管次品倉管人數(shù)1人1人1人1人1人1人1人1人2人4人4人2人1人1人1人1人1人職務(wù)說明書職務(wù)名稱營銷總監(jiān)直接上級(jí)營銷副總?cè)温氁蠼逃?jīng)歷：大專以上學(xué)歷技能要求：熟悉營銷中心的整體運(yùn)作，市場營銷或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)崗位三年以上經(jīng)驗(yàn)管理技能：營銷中心相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單 擬定年、季度銷售目標(biāo)及客戶年度銷售目標(biāo)（包括產(chǎn)品類別、數(shù)量、金額及訂貨目標(biāo)的明確）呈報(bào)上級(jí)審批，并予落實(shí)執(zhí)行； 每季度擬定下單計(jì)劃并呈報(bào)上級(jí)審批； 市場信息資料的收集和保存，客戶的銷售信息、質(zhì)量信息反饋及其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關(guān)部門； 各季度市場信息及客戶信息的分析整理和建議匯報(bào)； 訂單、加單的接受與審批； 依據(jù)客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補(bǔ)單和調(diào)貨工作； 指導(dǎo)、督促、協(xié)助片區(qū)業(yè)務(wù)員的發(fā)貨工作； 對(duì)客戶訂貨、發(fā)貨報(bào)表進(jìn)行分析，做好合理的發(fā)貨、鋪貨安排及下單計(jì)劃，使貨源做到不積壓、不斷貨； 合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現(xiàn)象，出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品及時(shí)做出市場應(yīng)對(duì)； 與客戶溝通，了解客戶所需，及時(shí)解決客戶提出問題；1負(fù)責(zé)本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導(dǎo)工作；1協(xié)助財(cái)務(wù)部督促應(yīng)收款的回收并依據(jù)款項(xiàng)督促發(fā)貨；1每日制定工作計(jì)劃；每周上交周工作報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、每季度報(bào)告和年終工作總結(jié)；1完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。[年、季度銷售目標(biāo)][年度客戶銷售目標(biāo)][周工作報(bào)告][日工作信息報(bào)告][每季度下單計(jì)劃][顧客滿意度調(diào)查表][產(chǎn)品信息調(diào)查表][訂、發(fā)、欠報(bào)表]備注：對(duì)違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權(quán)；對(duì)下屬的任免有建議權(quán)；對(duì)下屬有獎(jiǎng)懲和調(diào)配權(quán)；對(duì)下屬的事假、病假有審批權(quán)； 職務(wù)說明書職務(wù)名稱商品部主管直接上級(jí)營銷總監(jiān)任職要求教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)管理技能：營銷中心相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單 依據(jù)營銷中心每季度的下單計(jì)劃和客戶的訂單與加單，匯總成《生產(chǎn)通知單》下達(dá)到相關(guān)部門； 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和市場信息進(jìn)行銷售預(yù)測分析，對(duì)暢銷款及時(shí)下單或下備料單、并上報(bào)上級(jí)審批；對(duì)滯銷款及時(shí)做出市場預(yù)測； 依據(jù)銷售部制定的下單計(jì)劃審批采購部的采購計(jì)劃； 依據(jù)對(duì)市場銷售信息的把握與分析，協(xié)助采購部、開發(fā)部對(duì)樣衣進(jìn)行符合市場需要的確認(rèn)及下單建議； 協(xié)助各片區(qū)業(yè)務(wù)員在新款上市、試銷、收尾期間進(jìn)行鋪貨、清尾等日常工作的指導(dǎo)； 及時(shí)掌握市場信息，做好生產(chǎn)的靈活下單和取消下單的調(diào)度； 負(fù)責(zé)公司指定產(chǎn)品的開發(fā)整合及生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤； 合理控制庫存，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)不必要的庫存積壓；對(duì)滯銷產(chǎn)品及時(shí)做出市場應(yīng)對(duì)；定時(shí)審查各片區(qū)業(yè)務(wù)員的訂、加、發(fā)、欠數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和糾正；認(rèn)真、熱情、準(zhǔn)確回復(fù)客戶與各片區(qū)人員的詢問事宜；1定時(shí)跟蹤，收集各片區(qū)的產(chǎn)品信息，做好備單工作；1參與產(chǎn)品信息的發(fā)布，做好每周公司產(chǎn)品信息反饋表和排行榜給客戶；1定期向部門經(jīng)理提交年、月、周工作總結(jié)報(bào)告。1完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。 [發(fā)貨清單][日工作信息報(bào)表][生產(chǎn)通知單][備料預(yù)購計(jì)劃審批單][訂、發(fā)、欠報(bào)表][年、月、周工作總結(jié)報(bào)告]備注：職務(wù)說明書職務(wù)名稱加盟部主管直接上級(jí)營銷總監(jiān)任職要求教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)管理技能：營銷中心相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1 擬定年、季度銷售指標(biāo)及客戶年度銷售指標(biāo)（包括產(chǎn)品類別、數(shù)量、金額及訂貨目標(biāo)的明確）呈報(bào)上級(jí)審批，并予落實(shí)執(zhí)行；1 對(duì)客戶補(bǔ)貨計(jì)劃,統(tǒng)計(jì),分析,經(jīng)審批后,統(tǒng)一提交商品部1 客戶的銷售信息、質(zhì)量信息反饋及其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關(guān)部門；11 訂單、加單的接受與審批；1 依據(jù)客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補(bǔ)單和調(diào)貨工作；1 指導(dǎo)、督促、協(xié)助加盟客戶指導(dǎo)陳列銷售工作；1 對(duì)客戶訂貨、發(fā)貨報(bào)表進(jìn)行分析，做好合理的發(fā)貨、鋪貨安排及下單計(jì)劃，使貨源做到不積壓、不斷貨；1 合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現(xiàn)象，出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品及時(shí)做出市場應(yīng)對(duì)； 與客戶溝通，了解客戶所需，及時(shí)解決客戶提出問題；1負(fù)責(zé)本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導(dǎo)工作；1協(xié)助財(cái)務(wù)部督促應(yīng)收款的回收并依據(jù)款項(xiàng)督促發(fā)貨；1每日制定工作計(jì)劃；每周上交周工作報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、每季度報(bào)告和年終工作總結(jié)；1完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。[年、季度銷售指標(biāo)][年度客戶銷售指標(biāo)][周工作報(bào)告][日工作信息報(bào)告] [訂、發(fā)、欠報(bào)表]{貨品到貨明細(xì)表}{新款發(fā)貨動(dòng)態(tài)表}{每月,周銷售報(bào)表}備注：對(duì)違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權(quán)；對(duì)下屬的任免有建議權(quán)；對(duì)下屬有獎(jiǎng)懲和調(diào)配權(quán)；對(duì)下屬的事假、病假有審批權(quán)；職務(wù)說明書職務(wù)名稱直營部主管直接上級(jí)營銷總監(jiān)任職要求教育經(jīng)歷：技能要求：經(jīng)驗(yàn)要求：管理技能：職責(zé)和權(quán)限使用表單備注： 職務(wù)說明書職務(wù)名稱片區(qū)主管直接上級(jí)業(yè)務(wù)主管任職要求教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)管理技能：營銷中心相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單 熟悉公司每季度的投放產(chǎn)品，積極向所屬片區(qū)代理商推廣新產(chǎn)品并對(duì)新產(chǎn)品的銷售情況跟蹤、分析、反饋； 掌握所屬片區(qū)客戶的銷售情況、積極了解同類產(chǎn)品不同片區(qū)的市場動(dòng)態(tài)，促使并達(dá)成各片區(qū)客戶對(duì)各產(chǎn)品的信息互動(dòng)，做好區(qū)域間的調(diào)貨和換貨； 處理客戶退貨及其抱怨；對(duì)客戶抱怨原因定期進(jìn)行分析、歸納，并把結(jié)果反饋給上級(jí)，追蹤抱怨原因； 每日根據(jù)所屬片區(qū)代理商的訂貨要求、《進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表》、《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》開列當(dāng)日發(fā)貨清單，并跟蹤發(fā)貨情況； 對(duì)于單色單碼現(xiàn)象及時(shí)做好記錄并反饋上級(jí)，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區(qū)的訂單管理工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確，完整 做好代理商及終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品開發(fā)部提供可靠的市場需求資料； 隨時(shí)掌握所屬片區(qū)各種產(chǎn)品的銷售情況與產(chǎn)品庫存情況，根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品的清尾規(guī)定提前做好產(chǎn)品清尾準(zhǔn)備； 鋪貨時(shí)應(yīng)按公司下單的顏色，尺碼分配分批發(fā)貨；避免平均分配造成新產(chǎn)品因斷色斷碼帶來的不必要的庫存； 準(zhǔn)確掌握所屬片區(qū)代理商賬面資金情況，根據(jù)客戶帳面資金合理安排貨源，做好應(yīng)收款的跟蹤及催收負(fù)責(zé)客戶銷售目標(biāo)及訂貨目標(biāo)的擬定，并呈報(bào)上級(jí)審核、審批，并予以落實(shí)執(zhí)行；1根據(jù)客戶銷售情況及市場銷售信息的把握及分析，向客戶提出合理的下單、備單建議，并輔導(dǎo)客戶做好新品鋪貨；1每日制定工作計(jì)劃、日工作信息報(bào)告；每周上交周工作報(bào)告、周工作信息報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、客戶信息表及每季度報(bào)告和年終工 作總結(jié)；1負(fù)責(zé)輔導(dǎo)下屬工作業(yè)績提升；1完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。[發(fā)貨清單] [日工作信息報(bào)表] [周工作信息報(bào)告][月工作報(bào)告][客戶滿意度調(diào)查表][產(chǎn)品信息調(diào)查表]備注： 職務(wù)說明書職務(wù)名稱督導(dǎo)陳列直接上級(jí)直營部主管任職要求教育經(jīng)歷：技能要求：經(jīng)驗(yàn)要求：管理技能：職責(zé)和權(quán)限使用表單備注：職務(wù)說明書職務(wù)名稱加盟部客服直接上級(jí)加盟部主管任職要求教育經(jīng)歷：技能要求：經(jīng)驗(yàn)要求：管理技能：職責(zé)和權(quán)限使用表單備注： 職務(wù)說明書職務(wù)名稱片區(qū)主管直接上級(jí)業(yè)務(wù)主管任職要求教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗(yàn)管理技能：營銷中心相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單 熟悉公司每季度的投放產(chǎn)品，積極向所屬片區(qū)代理商推廣新產(chǎn)品并對(duì)新產(chǎn)品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；1 掌握所屬片區(qū)客戶的銷售情況、積極了解同類產(chǎn)品不同片區(qū)的市場動(dòng)態(tài)，促使并達(dá)成各片區(qū)客戶對(duì)各產(chǎn)品的信息互動(dòng)，做好區(qū)域間的調(diào)貨和換貨；1 處理客戶退貨及其抱怨；對(duì)客戶抱怨原因定期進(jìn)行分析、歸納，并把結(jié)果反饋給上級(jí)，追蹤抱怨原因；1 每日根據(jù)所屬片區(qū)代理商的訂貨要求、《進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表》、《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》開列當(dāng)日發(fā)貨清單，并跟蹤發(fā)貨情況；1 對(duì)于單色單碼現(xiàn)象及時(shí)做好記錄并反饋上級(jí)，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區(qū)的訂單管理工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確，完整1 做好代理商及終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品開發(fā)部提供可靠的市場需求資料；1 隨時(shí)掌握所屬片區(qū)各種產(chǎn)品的銷售情況與產(chǎn)品庫存情況，根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品的清尾規(guī)定提前做好產(chǎn)品清尾準(zhǔn)備；1 鋪貨時(shí)應(yīng)按公司下單的顏色，尺碼分配分批發(fā)貨；避免平均分配造成新產(chǎn)品因斷色斷碼帶來的不必要的庫存；1 準(zhǔn)確掌握所屬片區(qū)代理商賬面資金情況，根據(jù)客戶帳面資金合理安排貨源，做好應(yīng)收款的跟蹤及催收負(fù)責(zé)客戶銷售目標(biāo)及訂貨目標(biāo)的擬定，并呈報(bào)上級(jí)審核、審批，并予以落實(shí)執(zhí)行；1根據(jù)客戶銷售情況及市場銷售信息的把握及分析，向客戶提出合理的下單、備單建議，并輔導(dǎo)客戶做好新品鋪貨；1每日制定工作計(jì)劃、日工作信息報(bào)告；每周上交周工作報(bào)告、周工作信息報(bào)告；每月上交月工作報(bào)告、客戶信息表及每季度報(bào)告和年終工 作總結(jié)；1負(fù)責(zé)輔導(dǎo)下屬工作業(yè)績提升；1完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事宜；[發(fā)貨清單] [日工作信息報(bào)表] [周工作信息報(bào)告][月工作報(bào)告][客戶滿意度調(diào)查表][產(chǎn)品信息調(diào)查表]備注：職務(wù)說明書職務(wù)名稱業(yè)務(wù)員直接上級(jí)片區(qū)主管任職要求教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)