【正文】 廣西南寧茗林裝修設(shè)計有限公司工 作 流 程55 / 55目 錄1 家裝流程圖…………………………………………………………………………………2 家裝流程操作程序…………………………………………………………………………3 附件一 客戶需求建議書…………………………………………………………………4 附件二 標準設(shè)計圖紙、報價……………………………………………………………5 附件三 標準家裝合同樣本………………………………………………………………6 附件四 客戶授權(quán)施工責任書……………………………………………………………7 附件五 進場費申領(lǐng)單……………………………………………………………………8 附件六 設(shè)計現(xiàn)場交底單…………………………………………………………………9 附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單…………………………………………………………10 附件八 物業(yè)押金補充協(xié)議………………………………………………………………11 附件九 材料進場驗收單㈠………………………………………………………………12 附件十 隱蔽工程驗收記錄單……………………………………………………………13 附件十一 防水工程閉水試驗記錄單……………………………………………………14 附件十二 中期工程驗收單………………………………………………………………15 附件十三 工程增減項協(xié)議書及增減項明細……………………………………………16 附件十四 中期預決算單…………………………………………………………………17 附件十五 材料進場驗收單㈡……………………………………………………………18 附件十六 材料代購協(xié)議單………………………………………………………………19 附件十七 竣工驗收單……………………………………………………………………20 附件十八 實際工程結(jié)算書………………………………………………………………21 附件十九 工程竣工整體評價書（施工隊長）…………………………………………22 附件二十 工程竣工評價書（質(zhì)檢員）…………………………………………………23 附件二十一 客戶對整體工程評價書……………………………………………………24 附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單………………………………………………………25 附件二十三 工程檔案…………………………………………………………………..26 附件二十四 客戶信息管理……………………………………………………………..27 附件二十五 工程保修單………………………………………………………………..28 附件二十六 材料領(lǐng)用卡………………………………………………………………..29 附件二十七 設(shè)計師工資、提成表……………………………………………………..30 附件二十八 公司費用計劃表…………………………………………………………..31 附件二十九 公司行文規(guī)定……………………………………………………………..32 附件三十 工程維修單…………………………………………………………………..33 附件三十一 述職報告…………………………………………………………………..34 附件三十二 會議紀要…………………………………………………………………..35 附件三十三 施工現(xiàn)場標識……………………………………………………………..36 附件三十四 設(shè)計師簽約排行榜…………………………………………………………一 家裝流程圖財務(wù)部門 設(shè)計部門 工程部門 客戶服務(wù)部門施工結(jié)束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪中期回訪中期款尾款后期回訪保修服務(wù) 維修費維修服務(wù)二 家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無論家裝公司只有一個設(shè)計室或幾個設(shè)計室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過程中，無論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計師一方面要向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步，現(xiàn)場量房設(shè)計師在客戶咨詢服務(wù)時贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計師進行設(shè)計時，設(shè)計師應(yīng)對客戶的房子進行實地測量，總體構(gòu)思，同時收取量房定金，收取的定金由財務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證，在填寫時應(yīng)字跡清晰，數(shù)字準確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應(yīng)一致，收款時間、收款人必須準確無誤。第三步，初步方案設(shè)計師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計初步方案，與客戶溝通，客戶認可后開始做初步工程報價。第四步，確定設(shè)計方案工程報價經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計師確定正式裝修方案、工程報價，當然均嚴格按照公司的標準報價與圖紙制作（見附件二，圖紙、報價）。第五步，簽訂合同客戶確認企業(yè)的設(shè)計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式合同（見附件三，家裝合同樣本），同時由財務(wù)部門按工程報價的60％收取首期工程款。合同經(jīng)所在家裝市場認證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對合同登記備案同時通知客戶服務(wù)部及財務(wù)部。簽訂合同同時還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書（見附件四，客戶授權(quán)施工責任書）。第六步，派單簽訂合同后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長、工程質(zhì)檢，同時核定工程成本并撥付進場費及材料費（見附件五，進場費申領(lǐng)單），施工經(jīng)理憑進場交底后，憑進場費申請單到配送中心劃材料卡，到財務(wù)部領(lǐng)取進場費。第七步，現(xiàn)場復核（又稱現(xiàn)場交底）施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工班長、客戶、設(shè)計師到施工現(xiàn)場進行復核即現(xiàn)場交底（見附件六，現(xiàn)場交底單，附件七，施工前現(xiàn)場原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議（見附件八，物業(yè)押金補充協(xié)議）。同時客戶服務(wù)部進行前期回訪。第八步，材料進場履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工班長進料，進料時應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收（見附件九，材料進場驗收單一）。第九步，隱蔽工程驗收隱蔽工程是每項工程中最先完工的一部分，所以每項工程第一個完工驗收工作就是隱蔽工程驗收（見附件十，隱蔽工程驗收記錄單及防水，見附件十一閉水試驗記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長共同驗收。第十步，施工中期驗收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收階段，同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理與施工班長對整個工程進行中期驗收（見附件十二，中期工程驗收單），驗收合格后，由客戶、設(shè)計師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項目（見附件十三，工程增減項協(xié)議書及增減項目明細），并辦理中期預結(jié)算單（見附件十四，二期款預決算單），由財務(wù)部門收取二期款，給施工經(jīng)理撥付二期工程款，同時客戶服務(wù)部門對客戶進行中期回訪。第十一步，進料及配貨工程中期后，后期工程進料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收，此外，客戶自購主材、配料應(yīng)由施工班長督促及時配置到位（見附件十五，材料進場驗收單二）。如客戶委托公司代購主材、配料，應(yīng)與公司簽訂主材料代購協(xié)議（見附件十六，主材代購協(xié)議書）。第十二步，現(xiàn)場安裝無論客戶自購或委托公司代購主材、配貨，施工人員應(yīng)及時到現(xiàn)場安裝。第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實際工期施工完畢為施工過程的最后階段，應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進行竣工驗收（見附件十七，竣工驗收單），同時應(yīng)辦理實際工程結(jié)算書（見附件十八，工程完工結(jié)算單）并由財務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。由公司與客戶簽訂工程保修單（見合同樣本）?？蛻舴?wù)部門進行后期回訪。此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評價書（見附件十九，竣工整體工程評價書），質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評價書（見附件二十，工程竣工評價書），客戶的整體工程評價書（見附件二十一，客戶對整體工程評價書）。第十四步，維修服務(wù)工程完工后，無論是否在保修期內(nèi)，公司都有義務(wù)對客戶的工程進行維修服務(wù)，由客戶服務(wù)部門接維修項目通過工程部門進行維修，工程部門應(yīng)派發(fā)維修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部通知財務(wù)部門收繳維修費，維修費從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除），凡屬保修期外的，由財務(wù)部向客戶收取維修成本費用。以上十四個步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟，它為規(guī)范公司行為起到一定的指導作用。附件一 客戶需求建議書客戶需求建議書用途十分廣泛，不僅適用于設(shè)計室的設(shè)計師，同時也適用于業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員。本表旨在幫助引導客戶了解家裝程序、知識，同時也能幫助設(shè)計師、業(yè)務(wù)員進一步了解和掌握客戶的需求，從而能更準確地為客戶進行針對性的設(shè)計，以更好的達到讓客戶滿意的效果，并能協(xié)助客戶以較少的投入達到預期的裝飾裝修效果。在填寫此表時，要求客戶填寫真實姓名，工程地址、聯(lián)系方式要準確，客戶基本情況詳盡，費用預算合理。對客戶的設(shè)計、服務(wù)需求深入了解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系，從而建立長期聯(lián)系。此表為接觸客戶最原始資料，填寫應(yīng)力求認真、準確，完好保存。客戶需求建議書請設(shè)計師根據(jù)下列提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書?？蛻粜彰ㄓ嵎绞焦こ痰刂饭こ毯喗榭蛻艋厩闆r描述客戶費用預算需要的開竣工時間需要的施工水準參照 建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗收標準特殊施工水準客戶需要的設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計□ 家具設(shè)計□ 燈光設(shè)計□ 園林設(shè)計□　 布藝設(shè)計□　其它設(shè)計□ 室內(nèi)空調(diào)設(shè)計□ 室內(nèi)音響工程設(shè)計□ 智能化裝修設(shè)計□　客戶需要的服務(wù)代購主材□　 采購顧問□　 家裝知識講解□