【正文】 見(jiàn)習(xí)管理人員資深服務(wù)員實(shí)習(xí)階段考核 跟進(jìn)表姓 名： 店 鋪： 導(dǎo) 師： 店 長(zhǎng)： 恭喜你——順利通過(guò)第一階段的實(shí)習(xí)請(qǐng)記住“你唯一的限制就是你自己腦海中所設(shè)立的那個(gè)限制”在第二階段的實(shí)習(xí)中，需要你超越自己，確定目標(biāo)為自己的理想前進(jìn)！這一刻你做好準(zhǔn)備沒(méi)有？你捕捉到自己的靈感沒(méi)有？新的認(rèn)識(shí)、新的學(xué)習(xí)，新的啟發(fā)。加油?。?！ 學(xué)習(xí)重點(diǎn) 學(xué)習(xí)并掌握資深服務(wù)員的工作職責(zé)、事務(wù)繼續(xù)加強(qiáng)銷售技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。學(xué)習(xí)并掌握店鋪模特、貨架陳列與搭配技巧 學(xué)習(xí)并掌握店鋪事件處理程序、方法工作責(zé)任心建立、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神的建立工作紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性建立溝通能力、職務(wù)能力的完善**具體編排時(shí)間**時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人第一周熟練服務(wù)六步曲、資深工作職責(zé)、銷售技巧加強(qiáng)、主動(dòng)性和創(chuàng)造性教 練第二周熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、銷售技巧加強(qiáng)、主動(dòng)性和創(chuàng)造性教 練第三周熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、陳列與搭配技巧、教 練第四周熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、陳列與搭配技巧、教 練第五周熟練服務(wù)六步曲、店鋪事件處理、工作責(zé)任心建立、對(duì)客戶關(guān)注度教 練第六周熟練服務(wù)六步曲、店鋪事件處理、工作責(zé)任心建立、對(duì)客戶關(guān)注度教 練第七周熟練服務(wù)六步曲、專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)（陳列、倉(cāng)庫(kù)、收銀、事件處理）、溝通能力、教 練第八周熟練服務(wù)六步曲、專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)（陳列、倉(cāng)庫(kù)、收銀、事件處理）、溝通能力、教 練第九周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)的技巧掌握、判斷力和時(shí)效性掌握、計(jì)劃性教 練第十周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)的技巧掌握、判斷力和時(shí)效性掌握、計(jì)劃性教 練第十一周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)實(shí)操、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神教 練第十二周熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)實(shí)操、職務(wù)能力表現(xiàn)、專業(yè)知識(shí)掌握度、教 練內(nèi)部服務(wù)要求1. 虛心主動(dòng)地向培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)貨場(chǎng)運(yùn)作程序及知識(shí)。2. 服從公司分配的工作。3. 勇于說(shuō)出自己遇到的困難并積極改善。4. 在貨場(chǎng)中接收訊息要即時(shí)有回應(yīng)并跟進(jìn)5. 任何時(shí)候都要主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)。6. 保持友善態(tài)度和樂(lè)觀心態(tài)，建立融洽的同事關(guān)系。7. 嚴(yán)以律己。貨品的要求1. 熟悉貨品的款號(hào)，價(jià)格及洗水標(biāo)志。熟悉貨品的銷售特色。2. 能按要求將貨品的尺碼、顏色的順序陳列好。3. 清楚前20大貨品的銷售情況。4. 即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問(wèn)題。5. 熟悉貨場(chǎng)和后倉(cāng)貨品的擺放。6. 遇到缺貨，能準(zhǔn)確迅速?gòu)暮髠}(cāng)補(bǔ)貨出貨場(chǎng)，關(guān)于貨場(chǎng)所缺款號(hào)、顏色、尺碼，及時(shí)準(zhǔn)確地告訴補(bǔ)貨同事。資深店員工作細(xì)則：? 店鋪工作 ；；；；，須立即知會(huì)上級(jí)；；，并向上級(jí)反映。? 貨品管理 ；、退貨、確保無(wú)誤；、預(yù)備補(bǔ)貨資料，保證店鋪貨品供應(yīng)；、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)立即抽出來(lái)；。? 顧客服務(wù) ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；。? 店務(wù)規(guī)條： ,未經(jīng)店鋪主管許可不得早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；，并應(yīng)有專業(yè)儀容；，應(yīng)面帶親切笑容及不可與顧客爭(zhēng)論；；，雙手疊在胸前或插手在褲袋；；；，員工不得拒絕店鋪主管檢查其攜帶之物品；，店務(wù)人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問(wèn)；，不可在店內(nèi)外拍攝或照相。? 店員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：v長(zhǎng)直發(fā)的必須束起，卷發(fā)的可束可不束；建議染顏色適中的頭發(fā)，不可染過(guò)于夸張的顏色；v香水味道以清淡為主；v指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；v化妝以清淡為主（按照公司要求適當(dāng)涂眼影、胭脂及口紅）。? 店員的制服要求：v工作時(shí)間必須穿著公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必須戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必須完好及清潔，上身制服必須要燙；v制服內(nèi)穿的內(nèi)衣衣領(lǐng)不可外露，如因天氣寒冷而需要加衫，先由店長(zhǎng)決定，但須同意；v下身褲長(zhǎng)以剛到腳眼為準(zhǔn)，并且不可摺起。第二期訓(xùn)練跟進(jìn) （第一周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格跟 進(jìn) 事項(xiàng)親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠(chéng)意推介□□□□□鼓勵(lì)試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團(tuán)體合作□□□□□二、資深工作職責(zé)店鋪工作；□□□□□；□□□□□；□□□□□；□□□□□，須立即知會(huì)上級(jí)；□□□□□；□□□□□，并向上級(jí)反映□□□□□貨品管理□□□□□、退貨、確保無(wú)誤；□□□□□、預(yù)備補(bǔ)貨資料，保證店鋪貨品供應(yīng)；□□□□□、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)立即抽出來(lái)；□□□□□?！酢酢酢酢躅櫩头?wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；□□□□□□□□□□二、銷售技巧加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格附加推銷以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人；□□□□□介紹附加貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（FAB）；□□□□□主動(dòng)展示附加貨品予客人觸摸?！酢酢酢酢趺莱谭?wù)使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收款處；□□□□□給予客人目光接觸及保持微笑；□□□□□向每一位客人不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。□□□□□團(tuán)體合作店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確交待及回應(yīng)/介紹同事名字；□□□□□三、主動(dòng)性與創(chuàng)造性為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地作出有影響力的嘗試□□□□□主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從□□□□□從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果□□□□□主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)（銷售）□□□□□勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的建議□□□□□是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性□□□□□? 你上周覺(jué)得（員工填寫(xiě)）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫(xiě)）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫(xiě)）： E 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第二周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲項(xiàng)目導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格跟進(jìn) 事項(xiàng)親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠(chéng)意推介□□□□□鼓勵(lì)試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務(wù)□□□□□團(tuán)體合作□□□□□二、資深工作事務(wù)主動(dòng)廣播□□□□□主動(dòng)與同事互相打氣□□□□□靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓□□□□□與同事溝通□□□□□經(jīng)常保持笑容□□□□□以身作則（主動(dòng)性）□□□□□以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)□□□□□即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問(wèn)題□□□□□個(gè)人銷售名列前矛□□□□□帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)□□□□□1建立自己的顧客群體（熟客）□□□□□1保持高效、高質(zhì)的工作效率□□□□□1熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ)□□□□□1協(xié)助店長(zhǎng)處理客人投訴□□□□□1具有處理突發(fā)事件的能力□□□□□三、銷售技巧加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格附加推銷以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人；□□□□□介紹附加貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（FAB）；□□□□□主動(dòng)展示附加貨品予客人觸摸?！酢酢酢酢趺莱谭?wù)使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收款處；□□□□□給予客人目光接觸及保持微笑；□□□□□向每一位客人不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。□□□□□團(tuán)體合作店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確交待及回應(yīng)/介紹同事名字；□□□□□四、主動(dòng)性與創(chuàng)造性為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地作出有影響力的嘗試□□□□□主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從□□□□□從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果□□□□□主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)（銷售）□□□□□勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的建議□□□□□是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性□□□□□? 你上周覺(jué)得（員工填寫(xiě)）： ? 你想在下一周學(xué)（員工填寫(xiě)）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫(xiě)）：