【正文】 見習管理人員資深服務員實習階段考核 跟進表姓 名： 店 鋪： 導 師： 店 長： 恭喜你——順利通過第一階段的實習請記住“你唯一的限制就是你自己腦海中所設立的那個限制”在第二階段的實習中，需要你超越自己，確定目標為自己的理想前進！這一刻你做好準備沒有？你捕捉到自己的靈感沒有？新的認識、新的學習，新的啟發(fā)。加油?。。? 學習重點 學習并掌握資深服務員的工作職責、事務繼續(xù)加強銷售技巧的學習與運用。學習并掌握店鋪模特、貨架陳列與搭配技巧 學習并掌握店鋪事件處理程序、方法工作責任心建立、態(tài)度、團隊精神的建立工作紀律性、協(xié)調(diào)性、主動性及創(chuàng)造性建立溝通能力、職務能力的完善**具體編排時間**時間內(nèi)容負責人第一周熟練服務六步曲、資深工作職責、銷售技巧加強、主動性和創(chuàng)造性教 練第二周熟練服務六步曲、資深工作事務、銷售技巧加強、主動性和創(chuàng)造性教 練第三周熟練服務六步曲、資深工作事務、陳列與搭配技巧、教 練第四周熟練服務六步曲、資深工作事務、陳列與搭配技巧、教 練第五周熟練服務六步曲、店鋪事件處理、工作責任心建立、對客戶關(guān)注度教 練第六周熟練服務六步曲、店鋪事件處理、工作責任心建立、對客戶關(guān)注度教 練第七周熟練服務六步曲、專業(yè)知識達標（陳列、倉庫、收銀、事件處理）、溝通能力、教 練第八周熟練服務六步曲、專業(yè)知識達標（陳列、倉庫、收銀、事件處理）、溝通能力、教 練第九周熟練服務六步曲、短會的技巧掌握、判斷力和時效性掌握、計劃性教 練第十周熟練服務六步曲、短會的技巧掌握、判斷力和時效性掌握、計劃性教 練第十一周熟練服務六步曲、短會實操、工作質(zhì)量、團隊精神教 練第十二周熟練服務六步曲、短會實操、職務能力表現(xiàn)、專業(yè)知識掌握度、教 練內(nèi)部服務要求1. 虛心主動地向培訓導師學習貨場運作程序及知識。2. 服從公司分配的工作。3. 勇于說出自己遇到的困難并積極改善。4. 在貨場中接收訊息要即時有回應并跟進5. 任何時候都要主動使用禮貌用語。6. 保持友善態(tài)度和樂觀心態(tài)，建立融洽的同事關(guān)系。7. 嚴以律己。貨品的要求1. 熟悉貨品的款號，價格及洗水標志。熟悉貨品的銷售特色。2. 能按要求將貨品的尺碼、顏色的順序陳列好。3. 清楚前20大貨品的銷售情況。4. 即時主動反映質(zhì)量和銷售問題。5. 熟悉貨場和后倉貨品的擺放。6. 遇到缺貨，能準確迅速從后倉補貨出貨場，關(guān)于貨場所缺款號、顏色、尺碼，及時準確地告訴補貨同事。資深店員工作細則：? 店鋪工作 ；；；；，須立即知會上級；；，并向上級反映。? 貨品管理 ；、退貨、確保無誤；、預備補貨資料，保證店鋪貨品供應；、款號擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應立即抽出來；。? 顧客服務 ，提供優(yōu)質(zhì)服務；。? 店務規(guī)條： ,未經(jīng)店鋪主管許可不得早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；，并應有專業(yè)儀容；，應面帶親切笑容及不可與顧客爭論；；，雙手疊在胸前或插手在褲袋；；；，員工不得拒絕店鋪主管檢查其攜帶之物品；，店務人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；，不可在店內(nèi)外拍攝或照相。? 店員的儀容儀表標準：v長直發(fā)的必須束起，卷發(fā)的可束可不束；建議染顏色適中的頭發(fā)，不可染過于夸張的顏色；v香水味道以清淡為主；v指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；v化妝以清淡為主（按照公司要求適當涂眼影、胭脂及口紅）。? 店員的制服要求：v工作時間必須穿著公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必須戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必須完好及清潔，上身制服必須要燙；v制服內(nèi)穿的內(nèi)衣衣領(lǐng)不可外露，如因天氣寒冷而需要加衫，先由店長決定，但須同意；v下身褲長以剛到腳眼為準，并且不可摺起。第二期訓練跟進 （第一周）一、顧客服務進行曲項 目導師對資深員工實習評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格跟 進 事項親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務□□□□□團體合作□□□□□二、資深工作職責店鋪工作；□□□□□；□□□□□；□□□□□；□□□□□，須立即知會上級；□□□□□；□□□□□，并向上級反映□□□□□貨品管理□□□□□、退貨、確保無誤；□□□□□、預備補貨資料，保證店鋪貨品供應；□□□□□、款號擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應立即抽出來；□□□□□?！酢酢酢酢躅櫩头?，提供優(yōu)質(zhì)服務；□□□□□□□□□□二、銷售技巧加強服務標準熟練掌握項 目導師對資深員工實習評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格附加推銷以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人；□□□□□介紹附加貨品特性，優(yōu)點及好處（FAB）；□□□□□主動展示附加貨品予客人觸摸?！酢酢酢酢趺莱谭帐褂醚埵绞謩菅埧腿说绞湛钐帲弧酢酢酢酢踅o予客人目光接觸及保持微笑；□□□□□向每一位客人不論購物與否，都講“拜拜/多謝或邀請再次光臨”?！酢酢酢酢鯃F體合作店員在服務環(huán)節(jié)之間作出明確交待及回應/介紹同事名字；□□□□□三、主動性與創(chuàng)造性為達到工作目標而積極地作出有影響力的嘗試□□□□□主動開展工作而非一味被動服從□□□□□從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果□□□□□主動開展工作力求超越預期目標（銷售）□□□□□勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的建議□□□□□是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性□□□□□? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導師填寫）： E 雙方已清楚學習內(nèi)容： 導　 師：　　　　　　　　　員 工：　　　　　　　　　第二期訓練跟進（第二周）一、顧客服務進行曲項目導師對資深員工實習評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格跟進 事項親切招呼□□□□□了解客人需要□□□□□誠意推介□□□□□鼓勵試穿□□□□□附加推銷□□□□□美程服務□□□□□團體合作□□□□□二、資深工作事務主動廣播□□□□□主動與同事互相打氣□□□□□靜場時主動到門口迎賓□□□□□與同事溝通□□□□□經(jīng)常保持笑容□□□□□以身作則（主動性）□□□□□以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務□□□□□即時主動反映質(zhì)量和銷售問題□□□□□個人銷售名列前矛□□□□□帶動同事超額完成業(yè)績指標□□□□□1建立自己的顧客群體（熟客）□□□□□1保持高效、高質(zhì)的工作效率□□□□□1熱情對待同事，使用文明用語□□□□□1協(xié)助店長處理客人投訴□□□□□1具有處理突發(fā)事件的能力□□□□□三、銷售技巧加強服務標準熟練掌握項 目導師對資深員工實習評核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格附加推銷以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人；□□□□□介紹附加貨品特性，優(yōu)點及好處（FAB）；□□□□□主動展示附加貨品予客人觸摸。□□□□□美程服務使用邀請式手勢邀請客人到收款處；□□□□□給予客人目光接觸及保持微笑；□□□□□向每一位客人不論購物與否，都講“拜拜/多謝或邀請再次光臨”?！酢酢酢酢鯃F體合作店員在服務環(huán)節(jié)之間作出明確交待及回應/介紹同事名字；□□□□□四、主動性與創(chuàng)造性為達到工作目標而積極地作出有影響力的嘗試□□□□□主動開展工作而非一味被動服從□□□□□從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果□□□□□主動開展工作力求超越預期目標（銷售）□□□□□勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的建議□□□□□是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性□□□□□? 你上周覺得（員工填寫）： ? 你想在下一周學（員工填寫）： ? 我會在下星期教你（導師填寫）：