【正文】 第一章 企業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)介1．【名詞解釋】企業(yè)活動(dòng)是指組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程。2．【選擇】一方面通過(guò)提供衣、食、住、行等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)活動(dòng)影響到我們生活的方方面面。另一方面，它給我們以及我們的家庭提供了大多數(shù)工作崗位并且支付我們工資，以便我們可以購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)活動(dòng)就是從事這些活動(dòng)的過(guò)程，隨著時(shí)代不斷發(fā)展。3．【名詞解釋】組織是人們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個(gè)團(tuán)體。包括了家庭、學(xué)校、政府、企業(yè)等都屬于組織。4．【選擇】第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類(lèi)要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚(yú)業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。5．【選擇】第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。6．【選擇】第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車(chē)維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。7．【名詞解釋】商業(yè)服務(wù)是指第三產(chǎn)業(yè)中那些關(guān)注貿(mào)易活動(dòng)而不直接向消費(fèi)者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。包括商品批發(fā)、運(yùn)輸以及商業(yè)保險(xiǎn)等。8．【名詞解釋】個(gè)人服務(wù)是指直接向公眾提供服務(wù)，包括國(guó)家提供的健康、警察和消防服務(wù)，也包括企業(yè)提供的個(gè)人保險(xiǎn)、電影院、視頻和服裝零售等服務(wù)。9．【選擇】土地是指企業(yè)需要投入的所有的自然資源，包括礦產(chǎn)資源、海洋水資源、魚(yú)類(lèi)等。10．【選擇】勞動(dòng)力是指企業(yè)需要的所有腦力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者，例如秘書(shū)，工人，職業(yè)經(jīng)理等。11．【選擇】資本是指企業(yè)擁有的能夠使生產(chǎn)更加便利和有效的所有東西。包括建筑物、機(jī)器、設(shè)備、交通工具、電腦、打印機(jī)等。12．【選擇】企業(yè)家是指利用上述要素來(lái)組織生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)失敗承擔(dān)損失，經(jīng)營(yíng)成功獲得利潤(rùn)的人。13．【選擇】經(jīng)濟(jì)體系是由三部門(mén)組成，即個(gè)人、企業(yè)組織和國(guó)家。其中，個(gè)人是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資本和勞動(dòng)力的提供者；企業(yè)組織是我們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，也是原材料、制成品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是勞動(dòng)力的雇傭者和資本的使用者。國(guó)家運(yùn)營(yíng)一些產(chǎn)業(yè)、提供服務(wù)、消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并且是資本和勞動(dòng)力的主要使用者，同時(shí)還是社會(huì)的調(diào)控者和監(jiān)管者。第二章 企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者1．【選擇/名詞解釋】生產(chǎn)是指提供產(chǎn)品和服務(wù)，由消費(fèi)者使用其收入進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，滿(mǎn)足其需要和欲望。2．【選擇/名詞解釋】商品是指用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。例如食物、汽車(chē)和洗衣機(jī)。3．【選擇/名詞解釋】快速消費(fèi)品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產(chǎn)品。4．【選擇/名詞解釋】耐用品是指使用壽命較長(zhǎng)的商品，如汽車(chē)、電視機(jī)。5．【選擇/名詞解釋】服務(wù)是指我們所使用的不同于實(shí)物商品的東西，如教育、娛樂(lè)等。6．【選擇/名詞解釋】環(huán)境是以某種方式影響組織經(jīng)營(yíng)的外部要素。包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動(dòng)以及立法。7．【選擇/名詞解釋】系統(tǒng)是指由一組相關(guān)要素為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而組成的集合體。8．【選擇/名詞解釋】目標(biāo)是指組織打算實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)定目標(biāo)必須是可度量的，即具有可測(cè)性。9．【選擇/名詞解釋】管理層是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一群人。管理層需要決定利潤(rùn)在股東間如何分配，也要指導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。10．【選擇/名詞解釋】競(jìng)爭(zhēng)是在組織之間、產(chǎn)品或服務(wù)間展開(kāi)的一種較量活動(dòng)。11．【選擇】使命是企業(yè)存在的目的或理由。企業(yè)建立時(shí)就需要決定從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。這是企業(yè)首先要作出的關(guān)鍵決策，然后再?zèng)Q定其作為一個(gè)組織的目標(biāo)和任務(wù)。12．【選擇/名詞解釋】企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)定的目標(biāo)必須是可度量的，即具有可測(cè)性。13．【案例】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性：①企業(yè)目標(biāo)使得企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人都能明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果；②企業(yè)目標(biāo)對(duì)于決策制定過(guò)程以及備選方案的選擇都有幫助；③企業(yè)目標(biāo)有利于檢查進(jìn)展過(guò)程，有利于對(duì)下一步該做什么進(jìn)行決策；④企業(yè)目標(biāo)為績(jī)效測(cè)評(píng)以及控制過(guò)程提供依據(jù)；⑤企業(yè)目標(biāo)可以分解，使組織的各部門(mén)都有自己的細(xì)分目標(biāo)；⑥可以用企業(yè)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的總體業(yè)績(jī)以及雇員的表現(xiàn)。14．【選擇】利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。15．【選擇】企業(yè)必須考慮其股東。當(dāng)然，股東肯定期望能獲得紅利，這也是最初他們投資企業(yè)的原因。16．【選擇】管理者的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要目標(biāo)。17．【選擇】政府對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式有著關(guān)鍵性的影響。政府對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響是直接的。18．【案例】利益相關(guān)者的期望：（1）股東：過(guò)去企業(yè)秉持的信條是當(dāng)下利潤(rùn)的最大化，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的可持續(xù)性。（2）員工：?jiǎn)T工是企業(yè)非常有價(jià)值的資源，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。以前企業(yè)經(jīng)常只給員工付很低的工資，如今，企業(yè)的態(tài)度開(kāi)始轉(zhuǎn)變，提高薪水使員工更容易受到激勵(lì)而努力工作。（3）管理者：管理者的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要任務(wù)，他們還需要考慮其它利益相關(guān)者之間那些相互沖突的需求。（4）供應(yīng)商：以前企業(yè)只是希望獲取盡可能多的利潤(rùn)，很少關(guān)心供應(yīng)商，而現(xiàn)在雙方都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要友好的開(kāi)展合作，與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系。（5）顧客：如今，企業(yè)的態(tài)度發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們必須尊重顧客從而吸引并留住顧客，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：企業(yè)需要成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)任的一員——各企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到該問(wèn)題的重要性。（7）政府：政府對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式有著關(guān)鍵性的影響。政府對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響是直接的。（8）環(huán)境：環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)變得日益重要，企業(yè)應(yīng)制定政策節(jié)能減排。19．【名稱(chēng)解釋】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指的是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的方式。20．【案例】企業(yè)目標(biāo)有以下幾種可能：（1）利潤(rùn)最大化（高利潤(rùn)）；（2）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（高市場(chǎng)份額）；（3）銷(xiāo)售收入最大化（高收入）；（4）企業(yè)成長(zhǎng)（高成長(zhǎng)率）；（5）在不同市場(chǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（降低單一市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）；（6）自我滿(mǎn)意（自己喜歡的經(jīng)營(yíng)方式）。21．【選擇】利潤(rùn)最大化是指企業(yè)想要賺取盡可能多的利潤(rùn)的一種強(qiáng)烈欲望或目的。22．【選擇】銷(xiāo)售收入最大化是指企業(yè)想要銷(xiāo)售盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的愿望或目的。23．【選擇】私有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的就是為了獲取利潤(rùn)。相對(duì)于大企業(yè)而言，自我滿(mǎn)意更可能是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。24．【案例】企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原因：（1）明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和目標(biāo)。（2）為申請(qǐng)融資提供支持。（3）根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容評(píng)估企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r、對(duì)企業(yè)實(shí)行監(jiān)督。（4）為企業(yè)設(shè)定銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo)。（5）明確企業(yè)所需資源以及涉及的成本。25．【案例】以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)應(yīng)包含以下信息：（1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的解釋。（2）對(duì)企業(yè)所能滿(mǎn)足的潛在市場(chǎng)的描述。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，并說(shuō)明采取的應(yīng)對(duì)措施。（4）對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及所涉及成本的解釋。（5）關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（7）個(gè)人投資水平。（8）說(shuō)明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。（9）為貸款提供的擔(dān)保；（10）詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈虧預(yù)測(cè)。26．【案例】企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)通常分為以下五個(gè)關(guān)鍵組成部分，包括：（1）目標(biāo)；（2）銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；（3）生產(chǎn)；（4）資源要求；（5）財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。第三章 企業(yè)組織類(lèi)型1．【選擇】公共部門(mén)可分為三類(lèi)：國(guó)有企業(yè)或國(guó)有化產(chǎn)業(yè)、政府部門(mén)、地方政府事業(yè)部門(mén)。2．【案例】公有制存在的原因是：（1）控制重要的產(chǎn)業(yè)以及商業(yè)活動(dòng)。如交通業(yè)。（2）防止私人壟斷以及公眾利益受到侵害，有些產(chǎn)業(yè)必須由政府控制，如供水。（3）保證國(guó)家安全。如核能生產(chǎn)。（4）資金成本問(wèn)題。私人企業(yè)難以負(fù)擔(dān)高額的投入成本。（5）提供社會(huì)服務(wù)。私營(yíng)企業(yè)不愿意提供哪些不能賺取利潤(rùn)的社會(huì)服務(wù)，如偏遠(yuǎn)地區(qū)的郵政服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等。（6）允許非盈利企業(yè)的生存，是因?yàn)樗綘I(yíng)企業(yè)不盈利就會(huì)關(guān)閉，造成失業(yè)，而國(guó)家來(lái)控制則可保護(hù)所涉及的員工的利益。3．【案例】公有制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：①公有制的存在使得政府可以站在全社會(huì)公眾的立場(chǎng)上引導(dǎo)宏觀經(jīng)濟(jì)走向。②利潤(rùn)為國(guó)家所有，并用之于民。③大規(guī)模經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)很多經(jīng)濟(jì)利益。④減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費(fèi)。⑤確保重要產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）的繼續(xù)生存。⑥為現(xiàn)代化提供資金。⑦為社會(huì)公眾的利益開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)。（2）缺點(diǎn)：①缺乏競(jìng)爭(zhēng)，很難評(píng)估企業(yè)效率。公有制企業(yè)人員冗余、浪費(fèi)嚴(yán)重且服務(wù)質(zhì)量低下。②政府的某些決策，例如價(jià)格控制，可能會(huì)造成經(jīng)營(yíng)上的困難。③任何虧損都會(huì)通過(guò)向人民征稅進(jìn)行彌補(bǔ)。④?chē)?guó)有企業(yè)規(guī)模龐大，且擁有大量的規(guī)章制度。它們與公眾之間缺乏接觸與溝通。⑤國(guó)家決策不是對(duì)每個(gè)地區(qū)都同樣有利。4．【名稱(chēng)解釋】公共部門(mén)：是指由國(guó)家擁有并控制，為社會(huì)公眾利益而運(yùn)營(yíng)的部門(mén)。5．【名稱(chēng)解釋】地方政府事業(yè)：是指為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┮恍┲匾?wù)的地方區(qū)域政府部門(mén)，如提供教育、公園、圖書(shū)館、警衛(wèi)治安以及消防服務(wù)等，所需