營銷手冊范本匯總2(已修改)
2025-07-11 05:05 本頁面
【正文】 深圳世合投資策劃營銷手冊第一章銷售部工作手冊………………(4)部門職責(zé)工作架構(gòu)崗位職責(zé) 第二章銷售人員入職、離職………………(13)入職評定標(biāo)準(zhǔn)離職程序第三章售樓處管理制度………………（15）早班例會考勤制度銷售人員管理條例第四章客戶接待制度………………（20）客戶接待電話第五章客戶登記制度………………（24）第六章成交程序………………（25）定金、收據(jù)簽署認(rèn)購書辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù)填寫客戶跟蹤記錄第七章業(yè)績判定及考核………………（26）業(yè)績判定業(yè)績考核第八章培訓(xùn)………………（27）培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容第九章行政要求………………（28）公司人事管理公司了解專業(yè)知識文具認(rèn)領(lǐng)制度服裝管理制度第一章銷售部工作手冊一部門職責(zé)從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議參與公司發(fā)展策略的制定與實施配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計劃銷售工作的組織、管理工作公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作各相關(guān)部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息，及時反饋公司相關(guān)部門參與公司項目銷售策略的制定與公司策劃人員共同組成項目策劃小組，進行項目的前期準(zhǔn)備1項目檔案的建立1協(xié)同策劃部進行銷售資料的準(zhǔn)備1參與選擇外協(xié)公司1進行項目操作前的培訓(xùn)1進行銷售工作中策劃延伸1銷售過程中與發(fā)展商的及時溝通1銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進行修正1協(xié)同公司財務(wù)部門對項目銷售進行結(jié)算和總結(jié)1對銷售人員進行項目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)對老客戶的售后服務(wù)延伸二部門工作架構(gòu)部門副總↓銷售項目經(jīng)理↙↓↘↘銷售經(jīng)理→銷售主管秘書銷售代表三銷售部崗位職責(zé)銷售部副總經(jīng)理：參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析制定公司銷售管理細則制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵和獎懲辦法銷售人員的招聘工作協(xié)同人力資源部對銷售人員個人提成計劃對全體銷售人員培訓(xùn)計劃的制定和實施各個項目銷售計劃的核實、審定和監(jiān)控協(xié)同資料研究部對競爭對手的資料搜集綜合平衡銷售小組的能力、經(jīng)驗和特長1針對具體的銷售業(yè)績差的項目的專案研究1每周巡視項目現(xiàn)場1及時了解銷售情況1對各個項目的工作實施情況的考核、績效評估1組織項目銷售人員和銷售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)1協(xié)調(diào)各個相關(guān)部門之間的關(guān)系1協(xié)調(diào)客戶糾紛1客戶長期售后服務(wù)和跟蹤銷售項目經(jīng)理：項目的銷售策劃組織與控制銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓(xùn)）對項目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核針對具體銷售項目的專案研究協(xié)助項目銷售經(jīng)理進行項目的組織和實施和工作與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作項目小組間的協(xié)作與交流協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點項目人員的監(jiān)督考核銷售經(jīng)理：一、工作原則（1）以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)二、功能（1）銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2）銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）統(tǒng)計信息（客戶統(tǒng)計、問卷）（4）銷售建議（與策劃部溝通）（5）保持服務(wù)水平（6）向公司反映項目銷售情況（7）代表公司執(zhí)行規(guī)章制度（8）負(fù)責(zé)整個項目銷售（監(jiān)督員工跟進客戶）三、職責(zé)（1）針對項目，對銷售人員進行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關(guān)工作。（2）安排銷售人員實際作息時間與輪休。（3）監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。（4）負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5）負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。（6）考核銷售人員實際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。（7）了解銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。（8）每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。（9）及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報。（10）協(xié)助代理公司銷售活動的開展及其它日常事務(wù)的管理。（11）做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)，并及時匯報上級。（12）每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，并確保資料的真實性。（13）協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（14）外地銷售經(jīng)理與公司對接應(yīng)保持每周及每月項目情況匯報，以便公司及時掌握異地項目的銷售及各方面情況。（15）負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。（16）項目結(jié)束時的文具交接工作。四、職權(quán)正確掌握市場（1）參與策劃部門的市場需求預(yù)測（2）季節(jié)、氣候變動分析（3）購買動機調(diào)查（4）敗因分析（5）競爭者分析（6）情報的搜集和反饋參與銷售策略的制定（1）項目營銷戰(zhàn)略（2）銷售通路策略（3）銷售流程的制定（4）市場細分戰(zhàn)略（5）人員銷售促進戰(zhàn)略（6）廣告策略（7）操作失誤的應(yīng)變（8）潛在客戶的整理（9）銷售人員的銷售技巧及配合（10）現(xiàn)場氣氛的
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