呼叫中心汽車銷售重大問題處理程序(已修改)
2025-06-19 10:18 本頁面
【正文】 呼叫中心 汽車 銷售 重大問題 處理程序 摘要】相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越 刁 了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。所以，售后投訴的處理還是需要一定的技巧。 【關(guān)鍵詞】汽車售后 投訴處理 客戶 技巧【正文】 相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越 刁 了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響 客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。 可是，仔細想一想，投訴是 壞事 ，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會每天背負沉重的壓力；如果你把它當作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至會促成客戶成為企業(yè)的長期忠誠客戶。 一、投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能 產(chǎn)生。 在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴。 沒有人愿意承擔錯誤及責任。 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失。 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚。 客戶認為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。 二、客戶投訴的目的 客戶
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