【正文】 全面質(zhì)量管理在長興公司的應(yīng)用畢業(yè)論文 目錄1 緒論 11．1本課題的研究背景及意義 11．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 21．3研究方法和研究框架 3 1．3．1論文內(nèi)容 3 1．3．2研究方法 42 基于IS09000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系有關(guān)理論 52．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢 5 2．1．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 5 2．1．2我國質(zhì)量管理的歷史沿革 6 2．1．3質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 82．2 IS09000的核心管理思想以及核心標(biāo)準(zhǔn) 9 2．2．1 IS09000的核心管理思想 10 2．2．2 IS09000的核心標(biāo)準(zhǔn) 11 2．2．3質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 122．3質(zhì)量管理的基本理論 13 2．3．1質(zhì)量檢驗(yàn)理論 13 2．3．2質(zhì)量控制理論 13 2．3．3質(zhì)量監(jiān)督理論 14 2．3．4質(zhì)量保證理論 142．4卓有成效的質(zhì)量管理方法 15 2．4．1 PDCA模型 15 2．4．2 QC小組活動(dòng) 17 2．4．3制造過程的“5S”質(zhì)量管理 22 2．4．4目標(biāo)管理 22 2．4．5 6 σ質(zhì)量管理模式 253 長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 263．1公司概況 263．2長興公司組織機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)工藝情況 273．3質(zhì)量管理中存在的主要問題 28 3．3．1缺乏適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有效地戰(zhàn)略目標(biāo) 28 3．3．2經(jīng)營模式不合理 29 3．3．3貫徹制度不扎實(shí) 29 3．3．4人力資源的開發(fā)、管理不到位 29 3．3．5缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制 30 3．3．6質(zhì)量監(jiān)控體系不完善 30 3．3．7對質(zhì)量管理不重視，有效溝通不足 303．4產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題 30 3．4．1人員因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 32 3．4．2設(shè)備因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 32 3．4．3原料因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 33 3．4．4工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 33 3．4．5環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 33 3．4．6檢測因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 334 長興公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案 354．1自我完善，規(guī)范管理 35 4．，制定發(fā)展戰(zhàn)略 35 4．1．2調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 36 4．1．3加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 37 4．1．4加強(qiáng)人力資源管理體系建設(shè)，實(shí)施全員目標(biāo)管理 40 4．1．5加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督控制職能，完善質(zhì)量檢驗(yàn)體系 46 4．1．6完善質(zhì)量目標(biāo)，拓展質(zhì)量管理內(nèi)涵 494．2借助外力，健全體系 49 4．2．1建立體系的基本原則 49 4．2．2體系策劃 50 4．2．3體系建立 515 長興公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案的實(shí)施 555．1遵循全面質(zhì)量管理原則，樹立全員參與的質(zhì)量管理理念 555．2 開展QC小組活動(dòng)，提升質(zhì)量管理水平 565．3實(shí)施6S管理和可視化管理，推進(jìn)文明生產(chǎn) 585．4實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級 605．5實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 61 5．5．1實(shí)施認(rèn)證 61 5．5．2體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn) 615．6創(chuàng)建具有長興公司特色的質(zhì)量文化 66 5．6．1長興公司質(zhì)量文化的價(jià)值 67 5．6．2長興公司質(zhì)量文化的創(chuàng)建 675．7長興公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性分析 69 5．7．1員工質(zhì)量意識(shí)顯著提高 69 5．7．2公司質(zhì)量管理水平得到不斷提高 69 5．7．3公司的品牌價(jià)值不斷提高 696 結(jié)論與展望 706．1結(jié)論 706．2展望 71致謝 73參考文獻(xiàn) 74 中國礦業(yè)大學(xué)銀學(xué)院畢業(yè)論文 1 緒論1．1本課題的研究背景及意義 當(dāng)今世界，由于地區(qū)化、集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易競爭日益激烈，各國政府和企業(yè)都深刻地感受到提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就沒有出路，不能生存，將會(huì)被淘汰的危機(jī)感，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已成為貿(mào)易競爭的重要因素。[1]企業(yè)的基本任務(wù)是向社會(huì)提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動(dòng)中的各種需求，增加社會(huì)效益和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。建立全面質(zhì)量管理體系的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，從而提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競爭力。無論合同環(huán)境還是非合同環(huán)境，從企業(yè)生存和發(fā)展的角度出發(fā)，為了提高競爭能力和市場占有率，企業(yè)都應(yīng)建立全面質(zhì)量管理體系。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質(zhì)量成本滿足用戶對質(zhì)量的要求。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，是指企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。所謂“全面質(zhì)量管理”是通過改善和提高工作質(zhì)量來不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和鑒別不合格品， 同時(shí)要求達(dá)到降低成本、按期交貨、服務(wù)周到，以全面質(zhì)量滿足顧客要求。[2]全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)施的全過程進(jìn)行管理，加強(qiáng)預(yù)防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴(kuò)大到產(chǎn)品流通、消費(fèi)領(lǐng)域，服務(wù)到顧客。全企業(yè)所有部門和所有人員都必須參加。產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，而質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過程。完善的質(zhì)量管理體是在考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對質(zhì)量加以控制的重要管理手段。 ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國際TC 技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能等綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，實(shí)施和建立全面質(zhì)量管理體系定會(huì)拓寬市場，增強(qiáng)市場競爭力。 河南長興實(shí)業(yè)有限公司(以下簡稱長興公司)主要產(chǎn)品是多品種氧化鋁，它廣泛地應(yīng)用于陶瓷、耐火材料、醫(yī)藥化工、填充材料、絕緣材料等各個(gè)領(lǐng)域，用途十分廣泛。目前長興公司多品種氧化鋁年產(chǎn)量在1000噸左右，隨著市場的擴(kuò)大， 產(chǎn)品的質(zhì)量問題和客戶的質(zhì)量反饋也明顯增加，質(zhì)量索賠事件時(shí)有發(fā)生。在這種情況下，分析研究長興公司多品種氧化鋁的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，健全和完善公司的質(zhì)量管理體系就顯得尤為重要，本文旨在研究在長興公司導(dǎo)入IS09000體系，并在體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，采用新的質(zhì)量管理手段和方法，提升長興公司質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)市場競爭能力。1．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二次世界大戰(zhàn)后，隨著世界各國經(jīng)濟(jì)的相互合作和交流，對供方質(zhì)量體系的審核已逐漸成為國際貿(mào)易和國際合作的需求。世界各國先后發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。但由于各國實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)不一致，給國際貿(mào)易帶來了障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為當(dāng)時(shí)世界各國的迫切需求。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了IS08402《質(zhì)量．術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)．選擇和使用指南》、IS09001《質(zhì)量體系．設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、IS09002《質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、IS09003《質(zhì)量體系．最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、IS09004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語和概念，并對推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國的普遍關(guān)注和采用。迄今為止，它已被全世界一百五十多個(gè)國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域，有五十多個(gè)國家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，世界各國質(zhì)量管理體系審核員注冊的互認(rèn)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互認(rèn)制度也在廣泛范圍內(nèi)得以建立和實(shí)施。 為了使1987版的IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)更加協(xié)調(diào)和完善，ISO／TCl76質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)于1990年決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了(《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》 (國際通稱《2000年展望》)，其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地?！卑创四繕?biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。第一階段修改稱之為“有限修改”，即1994版的IS09000標(biāo)準(zhǔn)。第二階段修改是在總統(tǒng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修改，即2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)， 具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。1．3研究方法和研究框架1．3．1論文內(nèi)容 本文通過對國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出差距和不足， 借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合長興公司多品種氧化鋁的特點(diǎn)和市場需求，在現(xiàn)有質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系，引入新的手段和方法， 健全和完善長興公司質(zhì)量管理體系。論文共分為六章第一章為緒論，主要介紹研究背景，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，研究目的、方法，以及研究框架等。 第二章為基于IS09001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評價(jià)體系有關(guān)理論綜述，介紹質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，IS09001標(biāo)準(zhǔn)的核心管理思想、核心標(biāo)準(zhǔn)和八項(xiàng)管理原則，以及質(zhì)量管理的基本理論和PDCA循環(huán)、QC小組活動(dòng)、精細(xì)化管理、目標(biāo)管理等卓有成效的管理方法。 第三章為長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，介紹了長興公司概況、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)、行業(yè)狀況、外部環(huán)境，對原質(zhì)量管理體系運(yùn)行及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題， 從經(jīng)營策略、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)程、激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度等方面進(jìn)行分析， 找出原因。 第四章為長興公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案，在對長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對存在的問題制定對策，擬定措施。通過自我完善、規(guī)范管理和借助外力、健全體系兩個(gè)階段，對長興公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善。在第一階段，主要是通過調(diào)整企業(yè)經(jīng)營模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善質(zhì)量檢驗(yàn)體系，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理等措施，初步建立較為完善的質(zhì)量管理體系。然后是借助外力、健全體系階段。也就是引入中介機(jī)構(gòu)，實(shí)施IS09000認(rèn)證，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷，整合，通過建立IS0質(zhì)量管理體系，并通過體系的運(yùn)行、完善、持續(xù)改進(jìn)，使公司的質(zhì)量管理水平得到不斷提高。 第五章為長興公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案的實(shí)施，遵循全面質(zhì)量管理的原則，應(yīng)用PDCA模型、QC小組,組活動(dòng)等質(zhì)量管理工具，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理、6S精細(xì)化管理和可視化質(zhì)量管理，并通過建立IS09000質(zhì)量管理體系，按照質(zhì)量體系的運(yùn)行要求，通過內(nèi)部的自我評審和管理評審，以及外部每年監(jiān)督審核，對公司質(zhì)量目標(biāo)、方針、質(zhì)量管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀以及體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)。按照持續(xù)改進(jìn)原則，針對體系運(yùn)行過程中存在的問題，通過有效管理方法不斷完善提高。并對創(chuàng)建具有長興公司特色的質(zhì)量文化進(jìn)行了探討。 第六章是結(jié)論與展望，介紹了本文的主要工作和結(jié)論，并提出展望。1．3．2研究方法 論文在研究過程中主要采用了如下研究方法： 首先是查閱、收集相關(guān)資料，了解國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法。其次是通過調(diào)查研究，了解多品種氧化鋁的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，借助因果圖等質(zhì)量分析工具對長興公司多品種氧化鋁質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行分析研究和歸納總結(jié)，并針對存在的問題，擬定了改進(jìn)方案。在改進(jìn)方案實(shí)施過程中， 運(yùn)用理論知識(shí)，建立了不同的模型(質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則、質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容、QC 小組活動(dòng)、“6S”精細(xì)化管理和可視化管理等)。并結(jié)合這些模型進(jìn)行了分析，提出了在長興公司多品種氧化鋁質(zhì)量管理中應(yīng)遵循的原則。并通過實(shí)施IS09000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確立了“職責(zé)明確”、“過程控制”、“預(yù)防為主”、“不斷改進(jìn)” 的質(zhì)量管理模式，樹立和實(shí)踐了“以客戶為中心”的質(zhì)量理念，對建立具有長興公司特色的質(zhì)量文化進(jìn)行了探索。2 基于IS09000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系有關(guān)理論2．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢2．1．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展逐步形成、發(fā)展和完善起來的。社會(huì)對質(zhì)量的要求是質(zhì)量管理發(fā)展的原動(dòng)力，不同時(shí)期的質(zhì)量管理理論、技術(shù)和方法為了適應(yīng)社會(huì)對質(zhì)量的要求都在不斷發(fā)展變化著。從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善的過程，以及在不同時(shí)期解決質(zhì)量問題的理論、技術(shù)、方法的演變來看，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段。[3] 2．1．1．1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段從18世紀(jì)中葉歐洲工業(yè)革命開始，直至到l9世紀(jì)30年代第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前，是質(zhì)量管理形成和發(fā)展的積累和準(zhǔn)備階段。這一階段也被稱為事后檢驗(yàn)階段，它是質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段。這一階段中主要是通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法，利用一定的檢測工具來鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量，區(qū)別合格品與不合格品，并保證合格品出廠。[4] 2．1．1．2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量