【正文】 城市網(wǎng) (網(wǎng)站 )年度技術(shù)培訓(xùn)手冊(cè) 歡迎 公司 全體同事給予完善 ◇ 20xx 年底技術(shù)部必須完善起來(lái)的《技術(shù)教程》 大綱 ◇ 一、 企業(yè)建站指南 企業(yè)及個(gè)人為什么要上網(wǎng)安家 新的世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，信息化的發(fā)展帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各行業(yè)都將與它進(jìn)行更深入的融合和滲透。越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知階段進(jìn)入到認(rèn)同和行動(dòng)階段。 嚴(yán)格地說(shuō)，任何企業(yè)都有必要在 INTERNET 上擁有一個(gè)域名和一個(gè)網(wǎng)站，況且目前建立一個(gè)網(wǎng)站的成本已降低到絕大多數(shù)企業(yè)都能夠承受的水 平。要使網(wǎng)站充分發(fā)揮作用，達(dá)到建站的目的，了解、熟悉、重視 INTERET 是非常重要的。 “網(wǎng)站 ”只是企業(yè)營(yíng)銷的一種工具，古人云： “工欲善其業(yè)，必先利其器 ”，誰(shuí)能掌握這種先進(jìn)工具，并熟練運(yùn)用它，誰(shuí)就能達(dá)到省錢、省力的目的。 企業(yè)的主頁(yè)是企業(yè)在 Inter 上展示形象的門戶，是企業(yè)開(kāi)展電子交易的基地，是企業(yè)網(wǎng)上的 “家 ”， 設(shè)計(jì)制作一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站是建站的企業(yè)成功邁向互聯(lián)網(wǎng)的重要步驟。 網(wǎng)絡(luò)可以帶給企業(yè)不分地域、不分國(guó)別的大量客戶，帶給企業(yè)無(wú)限的商機(jī)。為了獲得本行業(yè)的領(lǐng)先地位，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的種種機(jī)會(huì)，企業(yè)建 立一個(gè)具有自己特色的，精美完善的，集多種功能于一體的企業(yè)網(wǎng)站，尤其重要。所以在當(dāng)前如何利用網(wǎng)絡(luò)提供售后服務(wù)以及客戶資源維護(hù)，是作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)應(yīng)當(dāng)前應(yīng)考慮的緊迫問(wèn)題。 企業(yè) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則 企業(yè)需不需要網(wǎng)站？幾乎所有有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家都會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：當(dāng)然需要！但一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，許多企業(yè)僅僅停留在 有網(wǎng)站 的階段，他們并沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)界面粗糙、內(nèi)容單一、流程混亂、安全性差的網(wǎng)站，其實(shí)給訪問(wèn)者留下了極差的感覺(jué)，嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象。 怎么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算成功？時(shí)代財(cái)富顧問(wèn)公司在為眾多企業(yè)設(shè) 計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中，總結(jié)出了一套完整的、有較高參考價(jià)值的《企業(yè)網(wǎng)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，期望以此引起企業(yè)界對(duì)自身網(wǎng)站的重視，使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)宣傳、管理、營(yíng)銷的有效工具。 企業(yè)網(wǎng)站定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹(shù)立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要目標(biāo)群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為： ? 基本信息型：主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹(shù)立企業(yè)形象為主；也可以適當(dāng)提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識(shí)信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的 WEB Catalog。 ? 電子商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說(shuō)是正處于電子商務(wù)化的一個(gè)中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級(jí)的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級(jí)的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為 網(wǎng)上 XX 企業(yè) 。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。 ? 多媒體廣告型：主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無(wú)論從目的上還是實(shí)際表現(xiàn)手法上相對(duì)于普通網(wǎng)站而言更像一個(gè)平面廣告或者電視廣告，因此用 多媒體廣告 來(lái)稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點(diǎn)。 在實(shí)際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡(jiǎn)單的歸為某一種類型，無(wú)論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對(duì)于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個(gè)部分都基本上可以認(rèn)為是一個(gè)較為完整的網(wǎng)站類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。 企業(yè)網(wǎng)站第一原則：目的性 Intension 必須有明確合理的建站目的和目標(biāo)群體 任何一個(gè)網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。 建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過(guò)成熟考慮的，包含幾大要素： ? 目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說(shuō)要做一個(gè)平臺(tái)、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰(shuí)來(lái)瀏覽，具體要做到哪 些內(nèi)容，提供怎樣的服務(wù)，達(dá)到什么效果。 ? 在當(dāng)前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個(gè)外部環(huán)境等因素盲目制訂目標(biāo)，尤其是對(duì)外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一相情愿。 ? 如果目標(biāo)比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會(huì)導(dǎo)致投入過(guò)大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進(jìn)。 在充分考慮了目的和目標(biāo)群體的特點(diǎn)以后，再來(lái)選擇建站類型，并相應(yīng)的安排適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和功能服務(wù)。顯然如果目標(biāo)群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個(gè)失誤 。在信息內(nèi)容和功能服務(wù)的安排上，還應(yīng)該避免大而全的十全大補(bǔ)丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見(jiàn)錯(cuò)誤。 企業(yè)網(wǎng)站第二原則：專業(yè)性 Specialization 信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性 對(duì)外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實(shí)力，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。在這里包括： ? 應(yīng)該完整無(wú)誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系 ? 應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式 ? 提供企業(yè)的年度報(bào)表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、方針和實(shí)力 ? 如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的 股票市值或者到專門財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力 如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性： ? 全面性：對(duì)所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、信息的涵蓋范圍應(yīng)該全面，盡管內(nèi)容本身不必做得百分百全面 ? 專業(yè)性：所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說(shuō)服力的 ? 時(shí)效性：所提供的信息必須至少是沒(méi)有失效的，這保證了信息是有用的 ? 獨(dú)創(chuàng)性：具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容更能引起得到重視和認(rèn)可，有助于提升瀏覽者對(duì)企業(yè)本身的印象 ? 所提供的信息是容易檢索的 如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語(yǔ)系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語(yǔ)言版本，至少應(yīng)該 提供通用的英語(yǔ)版本 企業(yè)網(wǎng)站第三原則：實(shí)用性 Utility 功能服務(wù)應(yīng)該是切合實(shí)際需求的