【正文】 掌握高超的用人之道卡耐基認(rèn)為，要想掌握高超的用人之道，必先要做到知人善任。 知人，就是要了解人，指的是對(duì)人的考察、識(shí)別、選擇； 善任，就是要善于用人，指的是對(duì)人要使用得當(dāng)。知人善任，就是要認(rèn)真地考察干部、確切地了解干部，把每個(gè)干部都安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，充分地讓他們發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、施展才干。這是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的根本任務(wù)之一。 好比一部機(jī)器，有了先進(jìn)的設(shè)計(jì)、合理的結(jié)構(gòu)和科學(xué)易行的操作規(guī)程，還必須有高質(zhì)量的操作人員。通常說(shuō)，路線確定之后干部就成了決定因素，就是這個(gè)意思。 當(dāng)今世界各國(guó)都極重視人才的選拔和任用，把選用人才、知人善任列為領(lǐng)導(dǎo)工作的根本任務(wù)之一。由于重要骨干的選用是否得當(dāng)，已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞和能否取得成就的重要保證，所以美國(guó)有的大企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在要花百分之四十或更多的時(shí)間用在選人用人的各種工作上，可見這個(gè)問(wèn)題所受到的重視。 那么，怎樣才能做到知人善任呢？要做到“知人”可先從了解人的特長(zhǎng)來(lái)說(shuō)。 要知人，知人者首先要勤于去知。要舍得花時(shí)間認(rèn)真考察。有人問(wèn)：日本企業(yè)職工一般也是終身制、“鐵飯碗”，怎么他們干部的積極性都很高？其實(shí)也不一定都很高，但是有一點(diǎn)值得我們重視：就是他們對(duì)于職工，尤其是對(duì)于干部的考察、挑選是非常嚴(yán)格的。有一位拉鎖工廠，為了選擇一名車間主任，工廠的領(lǐng)導(dǎo)者先后同二十多名大學(xué)畢業(yè)的候選人談話，反復(fù)考察、測(cè)評(píng)、比較，選定以后，又分配去科技科、供銷科以及第一線試用，再進(jìn)一步觀察，認(rèn)為合格后，才最后聘任?？梢娝麄兛疾臁⑦x定一個(gè)人是十分下功夫的。正因?yàn)槿绱?，選定一個(gè)合格人才以后，廠方自然要十分愛護(hù)、放手任用、格外待遇了。雖然日本企業(yè)實(shí)行“鐵飯碗”，但是他們不吃“大鍋飯”，所以對(duì)職工的嚴(yán)格考核及升遷也就成為激勵(lì)人才和鼓勵(lì)積極性的一種重要杠桿了。美藉華人吳家瑋教授被聘任為美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)校長(zhǎng)，也是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核的：還要填寫十分詳細(xì)的表格供遴選委員會(huì)審查、判斷，他要經(jīng)過(guò)無(wú)情的口試接受篩選，他要經(jīng)過(guò)校方到他原來(lái)工作的單位進(jìn)行深入地調(diào)查和了解情況，他要通過(guò)約三十位委員及董事面對(duì)面地質(zhì)詢、聽證……而且一次比一次嚴(yán)格：從一百多人中初選十二人，從十二人中篩選六人，從六人中挑選四人，最后剩三人，到確定他一人，連過(guò)“五關(guān)”?？梢姡私?、考察一個(gè)人，在美國(guó)也是十分慎重和下功夫的。 勤于考察，還要善于見微知著。比如當(dāng)加州大學(xué)對(duì)來(lái)應(yīng)聘的校長(zhǎng)候選人挑選到還剩四人時(shí)，特地發(fā)出邀請(qǐng)，把四位候選人連同他們的夫人一起接到學(xué)校住了幾天，再通過(guò)實(shí)際生活加以觀察。原來(lái)他們認(rèn)為：假如校長(zhǎng)的夫人品格不高，校長(zhǎng)的工作實(shí)際上將會(huì)受很大影響。結(jié)果果真又淘汰了一名。日本住友銀行在招考干部時(shí)，其總裁曾出過(guò)這樣一個(gè)試題：“當(dāng)本行與國(guó)家利益發(fā)生了沖突，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？”許多人答“應(yīng)為住友的利益著想”，總裁認(rèn)為“不能錄用”；另一些人答“應(yīng)以國(guó)家利益為重”，總裁認(rèn)為“僅僅及格，不足錄用”；有一個(gè)人這樣回答說(shuō)：“對(duì)于國(guó)家利益和住友利益不能雙方兼顧的事，住友絕不染指”，總裁的評(píng)語(yǔ)是：“卓有見識(shí)，加以錄用”。這件事對(duì)我們應(yīng)如何知人有很大啟發(fā)作用。 早在一千八百年前，我國(guó)的諸葛亮就十分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者必須善于知人。他認(rèn)為：人“美惡懸殊，情貌不一；有溫良而偽詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不忠者……”。就是說(shuō)，人的真善美與假惡丑，并不都是表現(xiàn)在情緒和臉譜上的，也不能從一般的表現(xiàn)上都能看得出來(lái)。有的看來(lái)溫良而實(shí)際狡詐，有的外表謙恭而內(nèi)心虛假，有的給人的印象勇不可擋實(shí)則臨事而懼，怯懦得很，有的人在處境順利時(shí)可以盡力，到處于逆境、環(huán)境變化時(shí)就不能忠于事業(yè)和信仰了。因此他提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親自考察自己直屬的下級(jí)干部，以知其意志、應(yīng)變、知識(shí)、勇敢、性格、廉德、信用，而決不可憑感情和印象用人。諸葛亮的“知人”方法對(duì)于經(jīng)營(yíng)者在用人上是有贊助大幫助的。其方法為： “問(wèn)之以是非，而觀其志”。就是要親自與下級(jí)干部討論對(duì)各類事物是非對(duì)錯(cuò)的看法，來(lái)觀察他的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、信仰、志向是否明確堅(jiān)定。 “窮之以辭辯，而觀其變”。就是要求領(lǐng)導(dǎo)者就工作中某些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的處理意見同下級(jí)干部不斷地進(jìn)行辯論，提出質(zhì)疑，以此來(lái)考察他的智慧與應(yīng)變能力。 “咨之以計(jì)謀，而觀其識(shí)”。就是不斷地向下級(jí)干部提出咨詢，請(qǐng)他們對(duì)一些重大問(wèn)題提出謀略和決策方案，以考察他是否有能力和見識(shí)。 “告之以禍難，而觀其勇”。即告訴下級(jí)可能面臨的災(zāi)禍和困難，來(lái)識(shí)別他是否能臨難而出，勇往爭(zhēng)先，義不反顧，救國(guó)救民。 “醉之以酒，而觀其性”。就是領(lǐng)導(dǎo)在與下級(jí)同宴時(shí)可以勸他飲酒，以觀察他是否貪杯、酒后能否自制以及表露出來(lái)的本來(lái)性格如何、是否表里如一？等等。 “臨之以利，而觀其廉”。就是把下級(jí)干部放在有利可圖或者可以得到非份利益的工作崗位上，看他是否廉潔奉公、以人民利益為重，還是貪圖私利或者只顧小集團(tuán)的利益，見利忘義。 “期之以事，而觀其信”。就是委托下級(jí)干部獨(dú)立自主地去完成某種工作，看他是否克盡職責(zé)、克服困難，想辦法去把事情辦好，還是欺上瞞下、應(yīng)付了事，來(lái)考察下級(jí)是否忠于職守、恪守信用。 今天，我們已逐漸建立起一整套行之有效的對(duì)干部進(jìn)行日常考核、定期測(cè)評(píng)和群眾評(píng)議的制度和方法。即使如此，前人和外人的有益經(jīng)驗(yàn)仍然是我們應(yīng)該吸取的寶貴營(yíng)養(yǎng)。這些勤于考察而又能見微知著的做法，更是值得我們借鑒的。 德才兼?zhèn)?，選人唯賢。 “才者，德之資也；德者，才之帥也”，二者不可偏廢。古人說(shuō)“大德之行，天下為公”，考核“德”的真?zhèn)侮P(guān)鍵在于“公心”如何。所謂“才”，是指處理問(wèn)題、解決矛盾、取得工作成績(jī)和效果的能力和辦法。德、才兼?zhèn)?，是為賢者。 就具體某個(gè)人來(lái)看，德才的發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)不平衡。有些人德比較好，但才能差些；有些人雖然有才，但德卻稍遜一籌。德才相比，一般更應(yīng)注意德。德優(yōu)才弱，通過(guò)努力可以提高自己的才，從而達(dá)到德才統(tǒng)一。司馬光在《資治通鑒》中說(shuō)：“良古昔以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽樱庞杏喽虏蛔?，以至于顛覆者多矣?！本瓦B資產(chǎn)階級(jí)管理學(xué)家也注意到了這一點(diǎn)，杜拉克在《有效的管理者》一書中談到：“人的品德與正直，其本身并不一定能成什么事，但是一個(gè)人在品德與正直方面如果有缺點(diǎn)，則足以敗事。所以人在這一方面的缺點(diǎn)，不能僅視為績(jī)效的限制而已，有這種缺點(diǎn)的人，應(yīng)該沒(méi)有資格做管理者?！北M管封建社會(huì)的歷史學(xué)家與資本主義的管理學(xué)家對(duì)“德”的理解并不一致，在“選人應(yīng)以德為首”這一點(diǎn)上卻是一致的。這是基本要求。 領(lǐng)導(dǎo)者要知人，一定要心底坦蕩，眼光寬廣。不能一只眼睛看人，更不能帶著有色眼鏡看人。要反對(duì)那種論親疏、看資格、視順逆選人的觀點(diǎn)。應(yīng)從多渠道、多層次、多視角地了解和考察人才。資格反映了一個(gè)人做過(guò)那些工作、取得過(guò)什么地位，是有重要參考價(jià)值的。但不能“唯資”，因?yàn)橘Y格反映的是過(guò)去，并不反映現(xiàn)在和未來(lái)；“唯資”，極易壓制一大批確有真才實(shí)學(xué)，卻無(wú)任何“資格”的年輕人。至于論親疏、視順逆，則是歷史上一切腐朽沒(méi)落的統(tǒng)治者的選人伎倆。 古今中外，在選人問(wèn)題上，要知人知心、選人唯賢，必須大公無(wú)私、不以個(gè)人感情代替黨的政策。張聞天同志在《論待人接物問(wèn)題》一文中寫道：“事實(shí)上，那些善于恭維自己，奉承自己，拍自己馬屁的人，正是那些最容易把事情弄壞的人，而那些能夠經(jīng)常指出并批評(píng)自己缺點(diǎn)及錯(cuò)誤的人，都是對(duì)于事情最有幫助的人，最可寶貴的人。”這確是出自肺腑的經(jīng)驗(yàn)之談。 要知人，知人者必須有求才之渴。不能一提“德才兼?zhèn)洹?，就認(rèn)為不僅應(yīng)該什么都會(huì)，而且必須是無(wú)缺點(diǎn)、無(wú)毛病的完人?！敖馃o(wú)足赤”，誰(shuí)都不可能樣樣都好。與人類現(xiàn)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力相比，任何個(gè)人都不可能全部包容。達(dá)爾文是生物進(jìn)化理論的奠基人，可是他對(duì)化學(xué)一竅不通；陳景潤(rùn)研究數(shù)學(xué)有卓越貢獻(xiàn)，可是他不善言辭，當(dāng)中學(xué)教員差一點(diǎn)被學(xué)生哄下臺(tái)；梅蘭芳藝精青衣，可是他不工花臉；諸葛亮能運(yùn)籌帷幄，但卻無(wú)力陣前交戰(zhàn)……人總是有長(zhǎng)有短。清人顧嗣協(xié)《雜興》詩(shī)說(shuō)：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求?！鳖櫹壬v的這個(gè)道理十分中肯。才重一技。只有求才若渴，方能短中見長(zhǎng)?，F(xiàn)在我們有的領(lǐng)導(dǎo)為求完人，把那些有事業(yè)心、有工作能力、又有若干缺點(diǎn)毛病的干部換下來(lái)，把一些確無(wú)毛病但平平庸庸、開創(chuàng)不了新局面的人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，結(jié)果使黨的事業(yè)蒙受損失。如果要求自己所用的人沒(méi)有短處、樣樣不錯(cuò)，所得的往往多數(shù)是樣樣不突出的平庸之輩，而他領(lǐng)導(dǎo)下的組織也往往只能成為一個(gè)不犯錯(cuò)誤也決無(wú)作為的平庸組織。事實(shí)上，好人并不等于能人，