【正文】 第一章：概 述 改革開(kāi)放之來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技發(fā)展也一日千里 ,隨著生活水平的提高，電腦進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，在人們的生活中電腦發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，幾乎成為生活的必需品 .但是很多人對(duì)電腦的知識(shí)很少 ,僅會(huì)基本使用 .不知道主機(jī)箱里的配件情況，更不清楚維護(hù)電腦的知識(shí)。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，許多人根本不知道臟的長(zhǎng)久不清潔的電腦對(duì)電腦本身以及對(duì)使用者的弊端和害處，即使知道也沒(méi)有技術(shù)和能力自己清潔電腦 . 鑒于此，我們推出了一個(gè)在徐州包括蘇北市場(chǎng)上是空白，市場(chǎng)前景非常光明的服務(wù) 電腦清潔，以滿足消費(fèi)者 的現(xiàn)有和潛在需求。通過(guò)全體創(chuàng)業(yè)人員的勤 奮工作，我們推出了徐州為潔電腦清潔公司，并準(zhǔn)備在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候付諸實(shí)施。 核心技術(shù)與服務(wù) 我們公司的服務(wù)主要是基于我們對(duì)于市場(chǎng)的需求和我們對(duì)計(jì)算機(jī)的了解。電腦清潔看是可有可無(wú)，但是 作為高科技產(chǎn)品，平時(shí)需要精心 保養(yǎng)和維護(hù)，粉塵油污和靜電等污染不僅會(huì)造成其外殼的污染磨損，而且還會(huì)造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命 .據(jù)統(tǒng)計(jì)， 70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦 ,打印機(jī) ,復(fù)印機(jī) 使用一年半載后，就會(huì)積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且 容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象， 電腦還會(huì) 由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件 .而且電腦鼠標(biāo)、鍵盤(pán)上有很多的病毒，如果不及時(shí)進(jìn)行清潔的話，就有可能給你帶來(lái)疾病，讓你終生后悔。 因此定期對(duì) 它們 進(jìn) 行 清潔是非常必要的 . 公司簡(jiǎn)介 通過(guò)對(duì)城市商業(yè)、客戶、交通條件的條件和我們公司的性質(zhì)分析，我們對(duì)我們公司的選址問(wèn)題進(jìn)行了仔細(xì)的分析，最后我們將我們的公司建在徐州市泛亞大廈里，初期實(shí)行直線型組織結(jié)構(gòu)，隨著公司的經(jīng)營(yíng)逐步改善我們的公司結(jié)構(gòu)。公司采用多種融資方式確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。成長(zhǎng)期我們公司將逐步擴(kuò)大規(guī)模， 以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，逐步向外擴(kuò)展，爭(zhēng)取占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。 公司的宗旨是：我們能使您的電腦更加美觀，我們能使您的愛(ài)機(jī)壽命長(zhǎng)久，我們能使您的雙手遠(yuǎn)離病毒 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 為了保證公司的正常運(yùn)營(yíng)，我們擬訂了詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 目標(biāo)市場(chǎng)：企、事業(yè)單位，學(xué)校，網(wǎng)吧以及一些擁有電腦的個(gè)人。 市場(chǎng)發(fā)展：根據(jù)我們公司服務(wù)的特性，我們將采取密集性的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：公司作為徐州甚至淮北經(jīng)濟(jì)區(qū)的領(lǐng)先者進(jìn)入市場(chǎng)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們要做好我們前期的宣傳工作，在市場(chǎng)上迅 速形成一定的知名度。我們也要充分發(fā)揮我們市場(chǎng)領(lǐng)先 者的優(yōu)勢(shì)，迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)，并且提高進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘，爭(zhēng)取更多的目標(biāo)顧客，形成一定的規(guī)模效應(yīng)。 在公司發(fā)展的不同階段，公司將采用不同的價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段、通路策略及服務(wù)策略來(lái)保障公司的運(yùn)營(yíng)。 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 由于我們所推出的服務(wù)在徐州市場(chǎng)處于空白，我們還處于去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的階段，市場(chǎng)存在著潛在的不穩(wěn)定性，然而發(fā)展速度相當(dāng)快。根據(jù)我們公司的特點(diǎn)我們是屬于不需要太多的固定資產(chǎn)投入，所以我們公司初步預(yù)定在 年回收成本；第二年和第三年是我們公司的高速發(fā)展期；在第四年的時(shí)候，在經(jīng)濟(jì)能力允許范圍內(nèi)增加我們公司有形和無(wú) 形資產(chǎn)，擴(kuò)大我們公司的規(guī)模。 我們預(yù)測(cè)了公司成立 5 年后的財(cái)務(wù)狀況。公司創(chuàng)辦初期的資金需求為 100 萬(wàn)元，需在固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)和開(kāi)辦費(fèi)上投入初期資金。公司的主權(quán)資本大約為 60 萬(wàn)，其中自有資金 30 萬(wàn)元，風(fēng)險(xiǎn)投資 30萬(wàn)元。公司指定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)納稅是我們的財(cái)務(wù)原則。 第二章：服 務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ： 1 對(duì)電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等公司企業(yè)的常用設(shè)備進(jìn)行徹底有效的清潔，以電腦清潔為主。 ，解決其出現(xiàn)的一般故障，這是電腦清 潔的附帶服務(wù)。 服務(wù)對(duì)象 ： 前期的目 標(biāo)市場(chǎng)是擁有電腦數(shù)量較多（ 50 臺(tái)以上）的企事業(yè)單位。 中后期也為個(gè)人、電腦數(shù)量較少的單位服務(wù)。 服務(wù)方式 ： 公司成立初期，我們通過(guò)上門(mén)自我推銷(xiāo)以及做一些低成本的廣告（如報(bào)刊、傳單）的方式在目標(biāo)市場(chǎng)中，先找到第一批客戶，并提高我們公司的知名度。接著，除了上門(mén)推銷(xiāo)和廣告，我們主要靠服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，低廉的價(jià)格，良好的服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)留住客戶。 主要通過(guò)與企事業(yè)單位訂立長(zhǎng)期的合作關(guān)系來(lái)穩(wěn)定我們的老市場(chǎng)，如此吸引客戶的條件是長(zhǎng)期的合作的穩(wěn)定性，價(jià)格更低，服務(wù)的優(yōu)先權(quán)等等。同時(shí)，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 公司 運(yùn)營(yíng)中期，有了一定的資本積累，主要通過(guò)一些較高成本的廣告提高公司的知名度，并由新穎獨(dú)特的廣告，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步建立公司的“品牌”。 服務(wù)目標(biāo) ： 清潔徹底有效，服務(wù)專(zhuān)業(yè)，態(tài)度良好，讓目標(biāo)客戶滿意，創(chuàng)造電腦清潔業(yè)的第一品牌。 前期，占領(lǐng)大部分的市場(chǎng)，以此提高我們公司與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。 中后期靠老客戶及品牌持續(xù)穩(wěn)定地贏利，并以開(kāi)分店的形式“擴(kuò)張”。 服務(wù)原料、工具 ： 清潔溶劑和擦洗工具，都可在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)到。為降低購(gòu)買(mǎi)成本，我們公司會(huì)與相關(guān)供應(yīng)廠商聯(lián)系，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。同時(shí)，我們的清潔溶劑 是多檔次、多品種的，客戶的選擇范圍較大。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期，我們可能選擇自己去生產(chǎn)清潔用品，以此來(lái)進(jìn)一步降低成本，提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)人員 ： 熟知電腦硬件，精通電腦的高學(xué)歷人才（以男士為主）。公司會(huì)對(duì)其培訓(xùn)，一方面提高他們工作的專(zhuān)業(yè)水平，另一方面訓(xùn)練他們良好的工作方式、態(tài)度。 服務(wù)定價(jià) ： 我們考慮到自己的成本并參考其他市場(chǎng)上以出現(xiàn)的此種服務(wù)或類(lèi)似服務(wù)的定價(jià)并考慮到徐州市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力，我們定出了價(jià)格： 100 臺(tái)以上 35 50100 臺(tái) 40 2050 45 20 臺(tái)以下 50 服務(wù)的品質(zhì)衡量 ： 外觀：客戶視覺(jué)上的滿意程度。 性能：在使用一段時(shí)間后，將清潔過(guò)的電腦和沒(méi)清潔過(guò)的電腦作正常使用平均故障期（ MFBF）和平均故障修復(fù)時(shí)間（ MFBR）即可得知。 我們會(huì)認(rèn)真的做好服務(wù)質(zhì)量的反饋工作，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì) 量。 第三章：市 場(chǎng) 市場(chǎng)背景分析 市場(chǎng)狀況： 隨著科技的日新月異和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展 ,人民的生活水平不斷地提高 ,對(duì)高科技產(chǎn)品的需求也越來(lái)越大 .科學(xué)簡(jiǎn)化生活 ,科技美化生活 .當(dāng)時(shí)間成為最寶貴的資源 ,當(dāng)信息成為決策的關(guān)鍵 ,高科技產(chǎn)品成為了生活的不可缺少一部分 . 中國(guó)是全球巨大的電腦消費(fèi)市場(chǎng) ,擁有的電腦數(shù)量是驚人的 .許多企業(yè)和學(xué)校都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化 ,在不久的將來(lái) ,相信對(duì)于家庭 ,電腦會(huì)像電視機(jī)一樣普及 . 同時(shí)打印機(jī)復(fù)印機(jī)的數(shù)量也在不斷增加 . 作為高科技產(chǎn)品，平時(shí)需要精心保養(yǎng)和維護(hù)，粉塵油污和靜電等污染不僅會(huì)造成其外殼的污染磨損，而且還會(huì)造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命 .據(jù)統(tǒng)計(jì)， 70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦 ,打印機(jī) ,復(fù)印機(jī)使用一年半載后，就會(huì)積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲 鈍等現(xiàn)象，電腦還會(huì)由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件 .因此定期對(duì)它們進(jìn)行清潔是非常必要的 . 大眾在使用電腦過(guò)程中許多原因?qū)е虏⒉荒芗皶r(shí)對(duì)電腦進(jìn)行清潔。如：網(wǎng)吧、公司、學(xué)校等因擁有數(shù)十臺(tái)以上的電腦，維護(hù)人員并不能定時(shí)為每一臺(tái)電腦進(jìn)行清潔；剛接觸電腦的人因懼怕搬動(dòng)電腦而損壞之沒(méi)能給電腦進(jìn)行清潔 。 變化趨勢(shì)： 我們相信， 在不久的將來(lái) ,相信對(duì)于家庭 ,電腦會(huì)像電視機(jī)一樣普及 . 同時(shí)打印機(jī) ,復(fù)印機(jī)的數(shù)量也在不斷增加 . 潛力： 我們知道，電腦使用一年后，電腦的表面和主機(jī)箱內(nèi)就會(huì)積聚污垢和灰塵，不僅 影響美觀，而且極容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍、阻礙散熱等現(xiàn)象出現(xiàn)，嚴(yán)重地降低電腦地壽命。由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件的事情也時(shí)有發(fā)生，因此定期對(duì)電腦進(jìn)行清潔時(shí)非常有必要的。然而一般的人由于懼怕搬動(dòng)電腦而損壞了電腦等原因都沒(méi)能給電腦進(jìn)行清潔。以此，出現(xiàn)了我們這支新軍，為每一位客戶提供了上門(mén)清掃服務(wù)。 市場(chǎng)需求： 個(gè)人 /政府 /公司 擁有電腦 ,打印機(jī) ,復(fù)印機(jī)現(xiàn)有數(shù)量 ,未來(lái)增加數(shù)量 ,趨勢(shì) ,需要清潔的，染病毒的頻率。 電腦熒屏清潔亮巾，鍵盤(pán)去污巾使用效果明顯，快速去除顯示器外殼及鍵盤(pán)表面的頑 污垢；電腦熒屏亮巾可快速除去顯示器熒屏表面上的灰塵 ，同時(shí)使用過(guò)本品后的屏幕具有防塵、防霧、防靜電并大幅度降低輻射，營(yíng)造健康衛(wèi)生的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。 市場(chǎng)商機(jī)： IT 業(yè)的快速發(fā)展，電腦日益普及，電腦（特別是鍵盤(pán)）的清潔也日受關(guān)注 。 有一新聞，臺(tái)灣一女士在網(wǎng)吧上網(wǎng)因鍵盤(pán)不衛(wèi)生而導(dǎo)致感染愛(ài)滋病，這一新聞告訴我們鍵盤(pán)就如同 鈔票一樣，也是屬病菌攜帶最多的物體，稍不注意鍵盤(pán)使用衛(wèi)生便帶來(lái)無(wú)窮隱患。 亮點(diǎn) ：客戶只需花上一點(diǎn)錢(qián)就能把電腦番一番新，排除因缺乏清掃而出現(xiàn)的故障，何樂(lè)而不為？ 現(xiàn)今病毒肆行，各種木馬，盜號(hào)程序防不勝防。一旦系統(tǒng)中毒或被植了木馬后，往往造成系統(tǒng)啟動(dòng)變慢、程序啟動(dòng)時(shí)常出錯(cuò)、 號(hào)和游戲號(hào)被盜、重要文件丟失，損壞等。最后甚至系統(tǒng)崩潰。這樣，我們不得不重新安裝系統(tǒng)。對(duì)于一些品牌機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，他們可以方便地使用廠商提供的“一鍵恢復(fù)”功能。但對(duì)于兼容機(jī)（即組裝機(jī)）用戶來(lái)說(shuō)，一部份用戶不會(huì)使用系統(tǒng)備份 /恢復(fù)等技巧，而不得不重新裝一次系統(tǒng)，裝 一遍驅(qū)動(dòng)程序，甚至有些用戶還不回安裝系統(tǒng)，不得不拿到維修店花上數(shù)十元來(lái)維修?，F(xiàn)今，我們將為每一位用戶提供系統(tǒng)檢測(cè)、病毒防治，系統(tǒng)備份與恢復(fù)等上門(mén)服務(wù)。 亮點(diǎn) ：我們現(xiàn)在特為兼容機(jī)用戶提供品牌機(jī)所擁有的“一鍵恢復(fù)”。安裝后用戶只需 按個(gè)一鍵便能備份 /恢復(fù)系統(tǒng) ！ 市場(chǎng)調(diào)研 我們主要通過(guò)以下問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得相關(guān)的信息。 調(diào)查問(wèn)卷 您好 ,我們是中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)益小組成員 ,正在做關(guān)于電腦等設(shè)備清潔公司的市場(chǎng)調(diào)研 ,需要您提供一些相關(guān)信息 .請(qǐng)您填寫(xiě)以 下的調(diào)查問(wèn)卷。您所提供的個(gè)人情況我們只用于統(tǒng)計(jì)分析，不會(huì)提供給任何其他單位或個(gè)人，您的回答對(duì)我們非常重要，真誠(chéng)希望能得到您的支持合作，最后萬(wàn)分感謝您的支持 ! 您的性別 : 年齡 : 職業(yè) : 工作單位 : ? (請(qǐng)繼續(xù)回答第 2 題 ) (請(qǐng)?zhí)降?3 題 ) ? A 小于半年 B 半年到一年 C 一年到一年半 D 一年半到兩年 E 兩年到兩年半 F 大于兩年半 A 半個(gè)月 B13 個(gè)月 C 半年到一年 D 沒(méi)清潔過(guò) ？ A 明白 B 不十分明白 C 完全不明白 ? A 知道 B 不清楚 主板對(duì)電腦的正常運(yùn)行及使用壽命有什么影響嗎 ? A 知道 B 不清楚 /單位 /學(xué)校有大約多少臺(tái)電腦 ?_______ ,需要清潔的有多少 ?(請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù) ) ______ ? A 有 B 沒(méi)有 ，您希望多久讓您使用的電腦“容光煥發(fā) ” 一次 ? A 3 個(gè)月 B 3 個(gè)月 C 6 個(gè)月 D 1 年 E 2 年 ? A 自己 B 專(zhuān)業(yè)人士 ? A 有 B 沒(méi)有 ?__________________________ 價(jià)格 ?__________________ ,您不會(huì)考慮此服務(wù) ? A 40 元 /次 B 60 元 /次 C 80 元 /次 D 100 元 /次 E 120 元 /次 ,單位不會(huì)考慮此服務(wù) ? A 40 元 /次 B 60 元 /次 C 80 元 /次 D 100 元 /次 E 120元 /次 F 不清楚 16. 您 對(duì) 于 電 腦 清 潔 服 務(wù) 有 什 么 要 求 ? 服 務(wù) 需 要 包 括 _____________________________ 服務(wù)上門(mén)的速度 _____________, 其它要求 _________________________________ 17. 您或您單位的電腦除了清潔還有哪些問(wèn)題需要解決 ?______________________________ 真誠(chéng)感謝您的合作 通過(guò)對(duì) 近 200 份的問(wèn)卷（問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象包括大學(xué)生，公司職員，家庭婦女，網(wǎng)吧老板等），我們了解到擁有電腦的占 10%，而對(duì)電腦進(jìn)行過(guò)清潔的還不到 5%，希望專(zhuān)業(yè)人士幫助他們清潔的占 40%等眾多關(guān)鍵信息。 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分：按服務(wù)