淺談我國娛樂服務業(yè)員工管理的問題及對策(已修改)
2024-11-23 19:13 本頁面
【正文】 1 淺談 我國 娛樂服務 業(yè)員工 管理的問題及對策 摘 要 ： 企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中脫穎而出，必須重視人力資源的開發(fā)和管理。本文選取我國 娛樂服務 業(yè)為研究對象，深入分析了我國 娛樂服務 業(yè)人力資源管理所具有的特點。在此基礎上 ，分析了當前我國娛樂服務 業(yè)人力資源管理所存在的問題。最后，針對這些問題，結合人力資源管理理論提出了相應的對策。 關鍵詞 ： 人力資源 娛樂服務 業(yè) 問題 對策 現代 娛樂服務業(yè) 的人力資源是指能適應企業(yè)內外環(huán)境和經營活動需要的、服從企業(yè)組織管理的現在和潛在的員工。認識 娛樂服務業(yè) 人力資源的特點是搞好企業(yè)人 力資源管理的基礎，由此產生對員工的特殊要求。 一、 娛樂服務業(yè) 員工 的特點 在經歷了漫長的社會發(fā)展和各種產業(yè)結構變化之后， 娛樂服務業(yè) 已形成具有自己特點的經營模式和管理方式，就人力資源的管理來說也有其自身的特點，表現在以下方面 : (一 )人才專業(yè)類 別 多，結構復雜 娛樂服務業(yè) 從業(yè)人員既有營銷服務人才、業(yè)務工作人才、經營管理人才、研究開發(fā)人才，又有專業(yè)技術人才、 項目策劃人才 等，涉及到 娛樂服務業(yè) 企業(yè)經營管理各個方面。不僅包括專用型人才，還聚集了一批通用型人才，在各個不同的崗位上發(fā)揮作用。 娛樂服務業(yè) 員工 是由各種不同性別、能 力類型、能級水平、知識結構、年齡層次和身體素質的人才構成，人才群體結構比較復雜，是一個多序列、多層次的動態(tài)綜合體。 (二 )人員素質要求高 現代化的 娛樂服務業(yè) 建立在現代科學技術的發(fā)展和現代經營理論基礎之上，做 娛樂服務業(yè) 的經營管理人員，必然要求懂經營、善管理，同時還要用現代方法和理論武裝自己。 服務人員 崗位雖然對員工的文化與專業(yè)學歷要求較低，但對其個性心理素質和交際溝通技能要求很高。工作內容的綜合化，要求員工能夠靈活發(fā)揮多方面的知識和能力 。買方主導的交易格局又要求員工有更大的親和性和自我調適能力。因此，素質高能力 強是現代零售企業(yè)人 力 資源的重要特征。 可是， 我國 娛樂服務 企業(yè)中大部分 員工 工，尤其是 服務 員普遍 畢業(yè)于 中專、職高、技校等。這些職工對自身素質的提高不夠重視，而他們又是企業(yè)未來發(fā)展目標和發(fā)展方式轉變的主體力量，如此情況使人們對娛樂服務業(yè)企業(yè)的發(fā)展實在是感到擔憂。 (三 )對 服務 型 員工 需求量大 2 隨著改革開放的發(fā)展，人民生活水平的提高， 消費 也在不停的 升級換代，第三產業(yè)的迅猛發(fā)展使得就業(yè)人數大幅上升。流通市場的開放搞活、 國家的政策的大力扶持、 娛樂服務業(yè)的不斷繁榮、 娛樂服務業(yè) 現代化的逐步推進 、消費者的需求、社會發(fā)展進步的需 要共同促使娛樂服務業(yè)對人員數量的需求越來越大 。 (四 )專業(yè)技能人才存在嚴重的供不應求 娛樂服務業(yè)最緊缺的主要是管理型人才和市場營銷類人才，具體可分為以下四類 :① 采購人員 :采購職能是 企業(yè) 經營的獨立職能，采購工作效率與工作質量直接關系著經營的成敗。② 相關輔助崗位 :除了和流通領域緊密相關的崗位外，由于 服務行業(yè) 的快速擴張， 酒店、高爾夫球場、娛樂會所等的 不斷增加，相關的輔助崗位也紛紛告急，其中財務、法律、人力資源等崗位都成為娛樂服務業(yè)的需求熱點。 ③ 經營管理人員 :中層和基層管理人員已經成為目前行業(yè)內爭奪最激烈的人才。 ④ 具有專業(yè)技能的服務員 :隨著消費的發(fā)展與變化，顧客不僅對 消費 有獨特的要求，也要求 服務 員具有獨特的專業(yè)技能。但是，目前我國娛樂服務業(yè)中此類人員嚴重不足。缺乏具有先進技能的人才資源，無法適應其大集團、多元化、 連鎖化、 跨地域的經營發(fā)展戰(zhàn)略，又怎能與國外先進的娛樂服務業(yè)企業(yè)競爭 ?更令人擔憂的是，目前在各類專業(yè)技術人員緊缺的情況下，仍然存在外流、改行兩大漏洞的人才流失問題。 (五 )員工勞動特征 娛樂服務業(yè) 企業(yè)的經營活動和員工的勞動強度有著明顯的時段性和季節(jié)性，而且還受到所處的地段及顧客流量變化的影響?，F代商務理念更強調 由于企業(yè)經營內容的連鎖化，而要求經營特色風格必須同所處社區(qū)文化氛圍相適應。這就對 娛樂服務業(yè) 企業(yè)的員工聘用和培訓做出了不同于其他行業(yè)的特殊要求
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