【正文】 47 / 55企業(yè)文化宣言東方有線前 言當今已經進入全球化和知識化的階段，構建企業(yè)文化已成為所有憧憬翱翔的企業(yè)最關鍵一環(huán)。東方有線也毅然加入了這個行列，不是僅為求一個美麗的外衣，更求能夠擁有一套真正適應東方有線實際情況，并且具有不斷自省更新特性的文化體系。踏踏實實的對管理制度進行引導，對運作體系進行潤滑，從而保障東方有線具有可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)斗力。東方有線建設企業(yè)文化不是僅僅為了對內的凝聚和規(guī)范，更是為了鑄造品牌信仰，提高經營業(yè)績，最終使企業(yè)得以永續(xù)經營，基業(yè)長青。為了積極面對新的挑戰(zhàn)，東方有線對戰(zhàn)略發(fā)展、經營模式做出了深入的思考。在經驗提煉和理念整合的基礎上，以理性和實戰(zhàn)為舵，明確目標，統(tǒng)一綱領，制定出這套為全員共有的文化發(fā)展綱領。從而明確了東方有線的愿景使命、價值觀念、戰(zhàn)略思想、管理理念。從這個意義上說，這本宣言是具有前瞻性的，將文化建筑于經營運作模式與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之上，并著力勾勒出未來美好的藍圖。這本宣言凝聚著東方有線企業(yè)文化的本質理念。充分汲取了中外優(yōu)秀企業(yè)文化建設和管理創(chuàng)新的最新成果，蓬勃著無限的朝氣和生機。這本宣言挺立著東方有線的風骨，將是東方有線未來航程中最堅強的燈塔。無論颶風驟浪，始終傲然屹立。這本宣言蘊涵著東方有線的品格。讓我們能夠不斷發(fā)掘內心潛能的動力。并因此更加樂于主動、極速的尋找并超越更高的目標，為企業(yè)和個人的價值增加不停的進行創(chuàng)新。從而保持東方有線迅速發(fā)展中綻放精致，在炙烈競爭中保持優(yōu)勢！這本宣言是我們的職業(yè)指針，是決策者、管理者和運作執(zhí)行者必須熟悉并從思想上接受的綱領性文件，是統(tǒng)領其它管理制度、政策、規(guī)范、對策等的基礎法則。每個東方有線的員工都將思悟其中，行尊于思。我們從很宏大的角度去看：文化就像空氣一樣無處不在的滲透企業(yè)每個角落，而空氣支撐著生命。我們從最微觀的角度去看，文化就是一種態(tài)度，而態(tài)度決定一切！目 錄一、 東方有線的愿景 1二、 東方有線的使命 2三、 東方有線的價值觀體系 3（一） 核心價值觀 3（二） 企業(yè)核心價值觀 3（三） 員工核心價值觀 7四、 東方有線的企業(yè)目標體系 11五、 東方有線的企業(yè)風格 13六、 東方有線經營理念 15七、 東方有線的戰(zhàn)略思想 17（一） 東方有線的經營模式 17（二） 東方有線的戰(zhàn)略觀念 17（三） 東方有線的戰(zhàn)略理念 20八、 東方有線的管理理念 25（一） 組織理念 25（二） 計劃理念 26（三） 指揮理念 27（四） 監(jiān)督理念 28（五） 協(xié)調理念 30（六） 控制理念 31（七） 市場營銷管理理念 32（八） 客戶服務理念 33（九） 運行維護理念 35（十） 人力資源管理理念 36（十一） 計劃財務管理理念 39（十二） 行政服務管理理念 42九、 東方有線的職業(yè)化建設 43（一） 形象行為 43（二） 人際行為 44（三） 道德行為 45（四） 工作行為 46附則 48一、 東方有線的愿景以高成長性成為世界級的新型綜合網(wǎng)絡運營商，并以無懈可擊的服務、高創(chuàng)新性和高度的責任感贏得客戶、員工及社會的廣泛尊重，成為受世人仰慕的公司。二、 東方有線的使命核心使命: 我們存在的目的：就是帶給人們精彩紛呈的網(wǎng)絡生活與工作。 基本使命:我們必須對客戶負責, 真誠面對客戶，提供最優(yōu)質的產品和服務，以客戶的滿意衡量我們的成功，客戶的要求必須迅速、準確地滿足，我們所作的一切必屬一流,滿足甚至超出客戶的預期。我們必須對員工負責，為員工提供一個管理有方、協(xié)作、有助于學習的環(huán)境。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想。我們必須對社會負責。在我們業(yè)務發(fā)展到的所有地方，都能以為當?shù)氐慕洕?、社會、文化發(fā)展做出貢獻而驕傲。我們必須對股東負責，在充分的風險和回報評估后做出合理的決策，不斷追求更快、更好，為股東帶來長期穩(wěn)定的收益。三、 東方有線的價值觀體系（一） 核心價值觀不斷滿足客戶的需求是企業(yè)得以成長和發(fā)展的動力，沒有什么事情比客戶的信任和忠誠更重要，我們無論何時都必須把客戶的利益放在第一位。企業(yè)核心價值觀：企業(yè)對員工：誠信、尊重、公正、共享企業(yè)對客戶：真誠、創(chuàng)新、責任、卓越員工核心價值觀： 員工對企業(yè)：正直、學習、執(zhí)行、團隊員工對工作：專注、敬業(yè)、精細、進?。ǘ?企業(yè)核心價值觀（1） 東方有線對員工的價值觀：誠信、尊重、公正、共享l 誠信：以誠待人，開誠布公，以信為重，言信行果。東方有線誠實地面對所有員工，不欺騙不隱瞞，每個員工都有權利了解企業(yè)運作的真實情況，并有義務嚴格保守企業(yè)機密；我們真心地為員工的長遠發(fā)展著想，關心員工成長、體恤員工憂患、排解員工困難、為員工的成長創(chuàng)造條件。同時，我們信守對員工的承諾，言必信，行必果。東方有線建立制度明示對員工的承諾，通過對制度的嚴格執(zhí)行保障承諾的兌現(xiàn)。l 尊重：信任為先，尊重個性，尊重創(chuàng)意，尊重價值。東方有線相信每個員工都愿意努力工作，而且相信只要給予員工適當支持他們一定會做的非常出色。東方有線尊重員工個性，尊重員工創(chuàng)意。我們歡迎那些能力超卓、個性迥異的人才加入東方有線，并賦予他們獨擋一面的機會及完成本職工作必要的權利；鼓勵員工在遵守公司企業(yè)文化的前提下，按照自己的方式創(chuàng)造性地完成工作。東方有線努力營造寬松的創(chuàng)新環(huán)境，寬容員工在創(chuàng)新過程中的失誤，但不允許故錯重犯。東方有線尊重員工價值?；诿恳粋€員工給企業(yè)帶來價值的大小給予滿意的價值回報。l 公正：以實為據(jù)，原則守一，客觀平等，秉公任直東方有線平等對待每名員工，不恂私情，不枉制度；每個人根據(jù)工作的需要享有相應的權利，運用相應的資源，進行相應的決策，不唯權而唯理；企業(yè)以員工對企業(yè)的價值貢獻為依據(jù)對每個員工進行功過評價，采取相應獎懲措施，進行相應的崗位調配，獎優(yōu)罰錯，不唯親而唯賢。 l 分享：同舟共濟、群策群力、共創(chuàng)宏業(yè)、分享收獲東方有線深知每一點滴的成績都是群體睿智與勤奮的結晶，我們要與所有成員共享實現(xiàn)宏偉愿景的激情，分享達成使命過程中的挑戰(zhàn)與喜悅。在東方有線接近愿景的道路上，我們?yōu)槊恳幻麊T工尋找并提供最佳位置和路線，并需要每一名員工的智慧與辛勤勞動。東方有線的全部榮譽與成績屬于每一名為之付出過、奮斗過的員工。我們通過分享勞動果實而對每一位成員的貢獻給予肯定，并為大家創(chuàng)造一個安全、愉快的工作環(huán)境以繼續(xù)發(fā)揮他們的多樣化才能，讓我們的員工與東方有線共同成長。（2） 東方有線對客戶的價值觀：真誠、創(chuàng)新、責任、卓越l 真誠：抱誠守真，赤誠相待，桃李不言，下自成蹊經營的基本目標是和客戶建立長期、積極、穩(wěn)定的合作關系。這種關系的基礎是相互尊重，以誠相待。抱誠守真是我們對待客戶一貫的態(tài)度和原則。東方有線始終堅持客戶至上，對客戶的需求和利益給予周到有效的反映，急客戶之所急，想客戶之所想，排客戶之所憂，解客戶之所難。在為我們的客戶提供優(yōu)價優(yōu)質的產品和服務的過程中，我們堅持赤誠相待，言行合一，慎重承諾，說到做到，這樣我們才能贏得并保持客戶對我們持久的尊敬與信賴?！ 創(chuàng)新：富于想象、敢于實現(xiàn)、與時俱進、挑戰(zhàn)習慣創(chuàng)新是東方有線賴以持續(xù)滿足客戶需求的有效方法，是東方有線可持續(xù)發(fā)展的動力源泉，是東方有線在信息時代的立身之本。我們牢記今天不創(chuàng)新明天我們的客戶就可能遠離我們，市場就會拋棄我們。我們必須不斷突破習慣思維的束縛，勤于探索新的思路、勇于嘗試新的方法，不斷改善我們的產品與服務，挖掘客戶需求，引導市場需求、創(chuàng)造市場需求。只有這樣我們才能保持生存之地，才能獲取新的市場機會，才能贏得競爭優(yōu)勢，才能超越客戶希望。l 責任：全心全意、傾力以赴、持續(xù)改進、責無旁貸持續(xù)滿足客戶需求是我們當仁不讓的責任。東方有線時刻牢記，只要客戶對我們的產品和服務還存在著些微不如意，我們的任務就沒有完成。我們要集合我們全部的熱情與智慧去達成這一神圣使命，這是我們與生俱來的驅動力，是我們的行為指南。每一名員工在每一可能的時刻都要認真思索如何為我們的客戶提供更大的價值，在這一問題上我們提倡求全責備、盡善盡美。l 卓越：挑戰(zhàn)自我、出群拔萃、持之以恒、卓犖超倫“會當凌絕頂”是東方有線始終不渝的目標。在我們所專注的每一個領域，我們都要做到出群拔萃，堅定地追求一流的品質、一流的服務、一流的管理、一流的技術，讓我們的客戶獲取更大的裨益，這不僅是一個目標，更是一個無折無扣的要求。東方有線深知，“逆水行舟，不進則退”，一步領先不是目的，步步領先才是真諦。為此，我們將廣泛汲取國內外的先進經驗，探索適合東方有線的獨特經營發(fā)展之道，強化東方有線的核心能力。時時標準高人一分；才能把看似不可能的事情變?yōu)榭赡?；處處要求嚴人一厘，方能將別人做不到的事情圓滿完成。持之以恒，跬步千里，以一個卓犖超倫的東方有線承諾客戶持久的滿意。（三） 員工核心價值觀（1） 員工對東方有線需要具備的價值觀：正直、學習、執(zhí)行、團隊l 正直：理必求真、言必求信、事必求實、行必求正正則“品”端，直則“人”立。東方有線期望每一名員工都胸襟坦蕩，履信篤行，樸實處世。面對責任，不會推諉逃避；面對困難，不會明哲保身；面對承諾，不會浮語虛辭；面對過失，不會假報虛稟。東方有線可以接受偶爾失誤，但決不容忍遮掩事實的行為；可以包容暫時無功，但決不容忍浮夸業(yè)績的舉動。l 學習：主動求知、全員學習、學無止境、團隊互動商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)在于見