【正文】 現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第二講 什么是職業(yè)化 (下 ) 三個(gè)基本點(diǎn) 第三講 挑戰(zhàn) (上 ) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 能否適應(yīng)時(shí)代的變革 能否把握自己的角色 能否保持良好的心態(tài) 能否承受工作的壓力 工作中理解能力差、交往中不理解他人 對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫 有良好的職業(yè)道德 第四講 挑戰(zhàn) (下 ) 業(yè)變革的類型 第五講 職業(yè)心態(tài) （ perception）的因素 、轉(zhuǎn)化消極因素 第六講 調(diào)整心態(tài)的技巧 簡(jiǎn)化 再簡(jiǎn)化 保持積極的狀態(tài) 第七講 態(tài)度 態(tài) 修煉 第八講 請(qǐng)打開你的改變之門 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 第九講 企業(yè)與你（一） 第十講 企業(yè)與你（下） 第十一講 職業(yè)思考力（上） 力的涵義 第十二講 職業(yè)思考力（下） 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 6w3h 法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 第十五講 人際關(guān)系（上） 生和定義 第十六講 人際關(guān)系（下） 改善人際關(guān)系 第十七講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上） 第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下） 第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上） 第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下） （腦圖）的形成 個(gè)人知識(shí)管理 第二十一講 職業(yè)道德 第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理 三個(gè) C 目標(biāo) PS 意識(shí) 第二十三講 商務(wù)禮儀（上） 男士篇 女士篇 第二十四講 商務(wù)禮儀（下） 第二十五講 時(shí)間管理（上） 第二十六講 時(shí)間管理（下） 找出隱藏時(shí)間 織管理減法 減少無謂浪費(fèi) 提高工作效率 根除浪費(fèi)習(xí)慣 要懂得說不 要善用電話 避免會(huì)議病 第二十七講 溝通技巧（上） 第二十八講 溝通技巧 (下 ) 第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上） 第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下） 高效會(huì)議的案例解析 第三十一講 商務(wù)寫作（上） 第三十二講 商務(wù)寫作（下） 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用 第三十三講 談判技巧（上） 第三十四講 談判技巧（下） 第三十五講 壓力管理（上） 的涵義 第三十六講 壓力管理（下） 第三十七講 簡(jiǎn)報(bào)技巧 第三十八講 信息管理 第三十九講 客戶滿意（上） 案 第四十講 客戶滿意（下） 第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上） 第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中） 第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下） 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 員工帶來的好處 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 什么是職業(yè)化 第三節(jié) 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ● 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他； ● 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他； ● 經(jīng)營(yíng)自己； ● 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為 ，可稱為 “ 活著的人 ” ；第四類人就是我們稱之為 “ 老板 ” 的人；而第三類人，就是本課程的中心， “ 職業(yè)人 ” 。簡(jiǎn)單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ● 沒人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人； ● 別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人； ● 自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人； ● 經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。 在理解 “ 職業(yè)人 ” 之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的 “ 新時(shí)代職業(yè)化 ” 的概念。它包含三個(gè)核心： ● 客戶 ● 職業(yè)化 ● 職業(yè)生涯 職 業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 ● 勇敢，做事不計(jì)后果； ● 點(diǎn)子多，不聽話； ● 踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； ● 有本事，過于謙虛； ● 聽話卻沒有原則； ● 能力強(qiáng)但不懂合作； ● 機(jī)靈但不踏實(shí)； ● 有將才，也有野心。 各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚 人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲ 勇敢，做事不計(jì)后果； ▲ 有將才，也有野心。 圖 1－ 1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆ 金山公司 —— 肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆ 大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的 “ 人才 ” 。 圖 1－ 2 四類人ＣＡＩ ● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用 “ 人裁 ” 形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。 ● 右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為 “ 人材 ” ，給老板的感覺是：將就用吧。 ● 左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是 “ 剛才 ” 的 “ 才 ” 。對(duì)這類人才，老板很難用他。 ● 右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的 “ 財(cái) ”字來形容他。他是老板最喜歡的人。 老板喜歡的人才是能給企 業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。 四類人ＣＡＩ： 人裁 —— 沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人材 —— 態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！ 人才 —— 能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 人財(cái) —— 態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人） 事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候， 有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。 真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的 “ 人財(cái) ” ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 客戶是職業(yè)化的核心概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。 職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶， 非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。 消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人 等。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講 什么是職業(yè)化 (下 ) 第一節(jié) 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng) 一 第二節(jié) 職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn) 第三節(jié) 職業(yè)化的煩惱 第四節(jié) 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。 人可以分為四種類型： ● 沒人經(jīng)營(yíng)他 —— 死人； ● 別人經(jīng)營(yíng)他 —— 活著的人； ● 自我經(jīng)營(yíng) —— 職業(yè)人； ● 經(jīng)營(yíng)別人 —— 老板。 在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為 “ 活著的人 ” 。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以 這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。 “ 活著的人 ” 最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。 老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 20 年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有 450 家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有 300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。 第三類人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。 （ 1）合作精神 職業(yè)人是企業(yè)的合作 者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。 （ 2）擁有良好的資質(zhì) 資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)