【正文】 摘 要企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是先進(jìn)的管理思想與IT技術(shù)的結(jié)合，是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的重要領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場經(jīng)濟(jì)化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，如何提高企業(yè)核心競爭力顯得尤為重要，特別是對(duì)于中小企業(yè)來說，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境如此激烈的情況下，只有通過信息化建設(shè)，迅速提高企業(yè)的競爭力，才能占領(lǐng)一席之地。但是，ERP存在著很大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，而且中小企業(yè)本身存在管理基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)信息化水平低、缺乏高素質(zhì)人才等問題，所以實(shí)施起來困難會(huì)更多，阻力會(huì)更大。本文通過對(duì)有關(guān)方面的資料收集和分析，主要闡述了ERP的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，介紹了相關(guān)的理論，通過業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)探討了ERP的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，用魚刺圖對(duì)其因素進(jìn)行分析，最后通過風(fēng)險(xiǎn)因素的分析，提出了相應(yīng)的對(duì)策，希冀能為中小企業(yè)的ERP實(shí)施提供有力的依據(jù)，最終幫助他們提高ERP實(shí)施的成功率。關(guān)鍵詞： ERP實(shí)施； 中小企業(yè)； 影響因素 The ERP’ Implementation Factors Analysis of Small and Mediumsized Enterprise Abstract: (Enterprise Resource Planning, ERP) is a bination of advanced management thought and IT technology ,is also the most important areas of enterprises information technology in application. With the economic globalization and market integration, the petition between the enterprises is more and more fierce, What can help enterprises to improve the core petitiveness is a major concern. Under the intense market economy environment, small and mediumsized enterprises want to occupy a place only through information construction .However, there is a lot of risk, especially for small and mediumsized enterprise such as the weak management foundation, low lever of enterprise information, lack of highquality talents, etc..Based on the relevant aspects of the data collection and analysis, mainly having expounded the research and application situation of ERP, Introduced the related theory. Discussed the business process of ERP through the process diagrams, found the problems existing in the process. With the fishbone chart to analyze the factors, finally confirmed the related risk factors and put forward the corresponding measures., Hoping will provide powerful basis when small and mediumsized enterprises in the process of ERP implementation and improve the success rate of ERP implementation. Keywords: The implementation of ERP。 Small and Mediumsized Enterprise。 Factors of influencing目 錄1 緒論 1 研究背景 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1 研究目的 3 研究內(nèi)容 3 研究思路 42 ERP相關(guān)理論概述 5 ERP基本概念 5 ERP的基本原理 7 ERP總體結(jié)構(gòu) 9 ERP系統(tǒng)實(shí)施的條件 93 中小企業(yè)ERP實(shí)施流程和存在的問題 11 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)概述 11 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)流程分析 11 企業(yè)ERP實(shí)施過程中存在的主要問題 19 企業(yè)ERP實(shí)施過程中問題成因分析 214 中小企業(yè)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析 23 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素概述 23 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素分析 235 中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的對(duì)策分析 27 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌策略 27 項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)溝通策略 27 ERP系統(tǒng)選型策略 28 數(shù)據(jù)資料處理策略 29 培訓(xùn)策略 30結(jié) 論 31參 考 文 獻(xiàn) 33致 謝 3535 / 411 緒論 研究背景隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益激烈，信息化成為了提高企業(yè)自身競爭力的必然選擇，在市場為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的管理重心逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，其表現(xiàn)為：從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理；以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心；從離散管理轉(zhuǎn)向集約管理，而ERP成為支持這些管理得以實(shí)現(xiàn)的思想基礎(chǔ)。ERP的協(xié)同商務(wù)管理方式保證了企業(yè)內(nèi)部以及制造商、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)同工作；提高運(yùn)營效率；實(shí)現(xiàn)資源共享與信息暢通；加快對(duì)市場的變化反應(yīng)；改善用戶最終服務(wù)水平；降低成本。因此企業(yè)要想適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其根本出路在于建立有效的企業(yè)信息協(xié)同環(huán)境，實(shí)施支持企業(yè)信息協(xié)同的ERP企業(yè)管理系統(tǒng)。目前我國已有許多企業(yè)購買了 MRPII/ERP 軟件，實(shí)施后的結(jié)果有三種：按預(yù)期效果成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的約占 10% ～20% ， 部分實(shí)現(xiàn) ERP 軟件功能的約占 30% ～ 40% ，失敗比重占到 50%，而且1000多萬中小企業(yè) ERP 的應(yīng)用率只有5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國和歐洲，甚至不及許多發(fā)展中國家。總體來說實(shí)施 ERP 的絕大多數(shù)中國企業(yè)效果并不明顯，特別是中小企業(yè)，付出了較大的代價(jià)。然而仍有許多企業(yè)躍躍欲試，這主要是基于應(yīng)用 ERP 成功后帶來的巨大收益。由此也可以看出研究中小企業(yè) ERP 的應(yīng)用現(xiàn)狀并對(duì)其實(shí)施影響因素分析，提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率意義重大。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，ERP已在各個(gè)行業(yè)中應(yīng)用，作為企業(yè)信息化象征的ERP系統(tǒng)備受各界的關(guān)注，許多學(xué)者都對(duì)其進(jìn)行了深入的研究。表11 ERP研究現(xiàn)狀表學(xué)者研究內(nèi)容Everdingen對(duì)歐洲中型企業(yè)的ERP實(shí)施驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)匹配度、適應(yīng)性和成本是系統(tǒng)選擇最重要的三個(gè)影響因素。Oliver和Rom研究得出企業(yè)實(shí)施ERP的3個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：一是提升企業(yè)經(jīng)營績效的需求，二是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)集成的需求，三是為避免喪失競爭優(yōu)勢或化解商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。張玉權(quán)提出ERP實(shí)施過程控制方法，其具體包括里程碑式過程控制、持續(xù)改進(jìn)的過程控制、階段關(guān)鍵因素控制。陳鵬、薛恒新、劉明忠對(duì)績效評(píng)價(jià)的難點(diǎn)問題進(jìn)行了總結(jié)，提出了基于項(xiàng)目生命周期的ERP績效評(píng)價(jià)方法，建立了基于項(xiàng)目生命周期的績效評(píng)價(jià)框架，討論了分階段的實(shí)施方法。朱曉斌，司馬錫提出ERP相應(yīng)實(shí)施后持續(xù)改進(jìn)的兩個(gè)方面：一是企業(yè)制度及人的素質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，細(xì)化ERP的流程管理，二是ERP軟件的持續(xù)改進(jìn)。丁笑如提出了持續(xù)改進(jìn)的3層循環(huán)模型。其主要包括的系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素有:數(shù)據(jù)層面、流程層面和人員層面，三者之間形成一個(gè)子循環(huán)。 國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀我國于20世紀(jì)年代初開始應(yīng)用MRP系統(tǒng)。1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件,率先實(shí)施了以MRP為核心的計(jì)算機(jī)輔助軟件生產(chǎn)管理系統(tǒng)；取得了相當(dāng)?shù)某尚?；沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠引進(jìn)IBM公司的COPICS軟件，結(jié)合自身企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和管理特點(diǎn)，經(jīng)過模塊整改，開發(fā)出了適合自身企業(yè)的MRPII。MRPII的成功運(yùn)用，為企業(yè)帶來了較大的效益，自此備受各界的關(guān)注，很多學(xué)者進(jìn)行了探究，MRPII也開創(chuàng)了現(xiàn)代企業(yè)管理新模式。20世紀(jì)90年代以來，MRPII在我國得到進(jìn)一步發(fā)展，特別舒適引起了政府有關(guān)經(jīng)濟(jì)部門的重視。天津市政府舉辦了多期MRPII培訓(xùn)班，上海成立了生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)，并制定了中國第一個(gè)“MRPII系統(tǒng)實(shí)施等級(jí)水平評(píng)估”的地方規(guī)范。北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所與外方合資籌建了北京利瑪信息技術(shù)有限公司，是中國最早從事MRPII軟件研究和開發(fā)的機(jī)構(gòu)，并推出了一個(gè)具有真正MRPII意義的產(chǎn)品APMS/DFN，使得我國MRPII的應(yīng)用和研究進(jìn)一步深入。國家863高技術(shù)計(jì)劃CIMS應(yīng)用示范工程對(duì)我國制造業(yè)MRPII、ERP的應(yīng)用起到極大推進(jìn)作用。在此期間許多企業(yè)紛紛采用MRPII、ERP系統(tǒng)，MRPII作為制造業(yè)的管理信息系統(tǒng)明確被列入CIMS的4個(gè)功能分系統(tǒng)之一，并因效益的顯著而被推薦作為實(shí)施的有限和重點(diǎn)。現(xiàn)在有覆蓋十多個(gè)行業(yè)的二百多家企業(yè)在實(shí)施CIMS應(yīng)用示范工程，其中許多企業(yè)采用了MRPII系統(tǒng)，這使得MRPII/ERP系統(tǒng)在CIMS環(huán)境下更上了一個(gè)臺(tái)階，并給企業(yè)帶來了更大的效益。1997年至2004年，ERP在中國企業(yè)里蓬勃發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化的公司，催生了像用友基于會(huì)計(jì)軟件開發(fā)公司成長為一個(gè)專有的ERP解決方案的提供商。2003年10月1日，《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范第1部分:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》己經(jīng)正式執(zhí)行。用友、神州數(shù)碼、和佳、利瑪?shù)冉覐S商也積極參與了和支持此事。政府的推動(dòng)、企業(yè)的熱情、使得ERP在中國得到了飛速的發(fā)展應(yīng)用。目前，我國已有上千家企業(yè)應(yīng)用MRPII管理系統(tǒng)，在不同程度上均取得一定得管理效益，而且今年來一些MRPII應(yīng)用企業(yè)在MRPII應(yīng)用效益的基