【正文】 咨詢部門員工手冊(cè)咨詢部咨詢師職位描述咨詢部(咨詢師)職位描述1) 銷售建立良好的客戶關(guān)系；完整介紹學(xué)大教育學(xué)習(xí)模式；根據(jù)具體情況，幫助客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化課程計(jì)劃；協(xié)助學(xué)生課程注冊(cè)，進(jìn)行入學(xué)級(jí)別測(cè)試。協(xié)助訂立合同，并確定課程開始時(shí)間；收集學(xué)生信息表，統(tǒng)計(jì)每月合同簽訂狀況。2) 售后服務(wù)定期與學(xué)生見面，以保證學(xué)生對(duì)其學(xué)習(xí)進(jìn)度很滿意。3) 跟進(jìn)學(xué)生通過與管理中心和學(xué)管老師的適時(shí)溝通，隨時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度。3) 客戶聯(lián)絡(luò) 通過電話、Email及定期談話等方式聯(lián)絡(luò)老客戶； 適時(shí)跟進(jìn)尚未簽約的客戶，爭(zhēng)取簽約率。咨詢部流程 接聽來電→ 預(yù)約上門↓現(xiàn)場(chǎng)咨詢過去現(xiàn)在將來A學(xué)科情況A1A2A3B學(xué)習(xí)及生活情況 B1 B2 B3 ↓ 簽 約 ↓建 檔→交檔 ↓ 后期配合 其他工作 學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心 教育咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)大教育 學(xué)習(xí)中心 咨詢部培訓(xùn)材料第一篇 概述一、 公司1. 學(xué)大教育是由誰成立的？答：“學(xué)大教育”是社會(huì)力量辦學(xué)?！皩W(xué)大教育”匯集了來自中國各著名高中、初中、小學(xué)、等的中高級(jí)職稱的教師。他們?cè)诮逃?、培?xùn)、咨詢和管理領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)?！皩W(xué)大教育”獨(dú)創(chuàng)的“學(xué)大教育133學(xué)習(xí)模式”，提供給學(xué)習(xí)者高效、完整、簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)路徑。她采用了有指導(dǎo)的教學(xué)體系、有明確目標(biāo)的一對(duì)一面授課堂，激發(fā)學(xué)習(xí)知識(shí)的潛能，彌補(bǔ)各自的短處，通過針對(duì)性的、有效的練習(xí)，逐步在學(xué)習(xí)者頭腦中形成科學(xué)知識(shí)的框架，以獲取學(xué)習(xí)方法的能力?！皩W(xué)大教育133學(xué)習(xí)模式”已被事實(shí)證明是最有效地將科學(xué)的理念通過專業(yè)的方法得以實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)模式，是中國教育史上新的里程碑。2. 學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心的性質(zhì)？答：2001年9月成立，總部設(shè)在北京。在全國等各大城市設(shè)有29家分公司,130個(gè)校區(qū),擁有教職員工5100多人 。3. 學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心開設(shè)的目的？答：是專門致力于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育咨詢、課外輔導(dǎo)服務(wù)的全國連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)，目標(biāo)在于使學(xué)生樂學(xué)，善學(xué)，好學(xué)。4. 學(xué)大教育的LOGO 代表什么含義？答：我們的標(biāo)識(shí)意思是一個(gè)變形的N，代表我們學(xué)大教育，沖破了傳統(tǒng)的禁錮，打破了了常規(guī)的思想和方法，帶來全新的英語學(xué)習(xí)理念。5. 學(xué)大教育的優(yōu)勢(shì)？答：學(xué)大教育模式有如下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)勢(shì)：1) 強(qiáng)大的品牌支持學(xué)大教育依托良好的資源優(yōu)勢(shì)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界樹立了卓越的信譽(yù)。目前已開設(shè)近百家的學(xué)習(xí)中心，在學(xué)大教育統(tǒng)一品牌支持下，均迅速打開市場(chǎng)，保持著一流的經(jīng)營業(yè)績(jī)。2) 確保成功的教學(xué)模式133教育模式，專家級(jí)的資深教師，領(lǐng)先的教學(xué)方法，全方位的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)。所有這些構(gòu)成了學(xué)大教育完整的產(chǎn)品體系，使我們的加盟者具備超越同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3) 高效的管理制度學(xué)大教育對(duì)加盟學(xué)習(xí)中心提供系統(tǒng)的管理指導(dǎo)，包括精密的戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)系統(tǒng)支持，新產(chǎn)品研發(fā)，推廣與宣傳的持續(xù)支持等。4) 良性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)學(xué)大教育的所有學(xué)習(xí)中心互相借鑒，取長補(bǔ)短，組成一個(gè)良性循環(huán)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在總部的統(tǒng)一管理下，共同建設(shè)品牌和占領(lǐng)市場(chǎng)，保持長久的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。6. 學(xué)習(xí)中心會(huì)不會(huì)在幾個(gè)月后消失？答：我們是以中小學(xué)課外輔導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)中心。目前在全國已開辦百余所學(xué)習(xí)中心，并且每個(gè)學(xué)習(xí)中心的學(xué)生人數(shù)都在不斷增長。將來，我們會(huì)在全國其他城市開辦更多。我們當(dāng)?shù)氐暮献髡叨际怯勺约旱霓k學(xué)主體，有正規(guī)的教育部門頒發(fā)的證件。這一點(diǎn)是沒有必要擔(dān)心的。7. 你們與其他的語言學(xué)習(xí)中心/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有區(qū)別嗎？答：準(zhǔn)確的說，沒有什么本質(zhì)區(qū)別。但我們的模式比其他機(jī)構(gòu)更適合本地區(qū)的學(xué)生。我們是采用最科學(xué)的、最行之有效的133學(xué)習(xí)模式，它同樣更適合本地的學(xué)生。二、 繳費(fèi)8. 現(xiàn)有學(xué)習(xí)中心的繳費(fèi)方式有多少種？答：目前學(xué)習(xí)中心提供學(xué)生多種交納費(fèi)用的方式：一次性繳納多級(jí)可優(yōu)惠一定幅度；也可用現(xiàn)金 / 銀行匯票 / 現(xiàn)金儲(chǔ)蓄卡 /支票交納費(fèi)用。9. 對(duì)于單獨(dú)一個(gè)學(xué)習(xí)周期，學(xué)生是否可以分期付款？答：不可以。，學(xué)費(fèi)一次交清有困難，可以分期支付嗎？答：不可以。，可以退費(fèi)嗎？答：我們有任何人都能適應(yīng)的教學(xué)模式。在學(xué)生入學(xué)之前咨詢老師會(huì)提醒您：慎重選擇并客觀評(píng)估自己的精力、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力。我們的入學(xué)注冊(cè)有相應(yīng)的條款，其原則如下：在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方如果對(duì)甲方服務(wù)不滿或有其他原因等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個(gè)自然日內(nèi)申請(qǐng)解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費(fèi)用300元，咨詢測(cè)試分析費(fèi)300元，部門教材費(fèi)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間比例的服務(wù)費(fèi)和教師授課費(fèi)外，將剩余部分全部退還乙方，不收取乙方違約金。在本協(xié)議簽署30日后單方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為賠償對(duì)方的違約金。，是否可以優(yōu)惠？答：當(dāng)然可以，可以考慮按照學(xué)習(xí)時(shí)間上適當(dāng)延長來增加優(yōu)惠幅度。？答：我們的教學(xué)是個(gè)性化課程，學(xué)期期限不同，價(jià)格有各異。課程收費(fèi)詳見 附價(jià)格表？答：我們輔導(dǎo)的對(duì)象是中、小學(xué)生，我們獨(dú)特的教學(xué)方式、多種方法相結(jié)合的個(gè)性化的、全程跟進(jìn)課程可以真正提升學(xué)生的綜合素質(zhì)、保證學(xué)習(xí)效果，我們的模式完全與先進(jìn)的教授方式接軌，價(jià)格和品質(zhì)是完全成正比的，所以價(jià)格貴也在情理之中。具我們了解，目前同樣特色的學(xué)習(xí)中心中，學(xué)大教育的學(xué)費(fèi)是偏低的。更何況我們注重