【正文】 員工手冊(cè)天津縱橫房地產(chǎn)投資咨詢(xún)有限公司二00六年4月版目 錄第一部分 企業(yè)介紹一、公司發(fā)展篇 縱橫公司簡(jiǎn)介 公司組織架構(gòu) 部門(mén)職能簡(jiǎn)介 代理及策劃類(lèi)項(xiàng)目 相關(guān)制度及規(guī)定二、行為禮儀篇 個(gè)人禮儀 接待禮儀第二部分 基本知識(shí)三、 業(yè)務(wù)知識(shí)篇 常用名詞基本解釋 簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同的說(shuō)明 辦理貸款公積金的相關(guān)手續(xù) 商品房銷(xiāo)售的有關(guān)法律政策 物業(yè)管理相關(guān)說(shuō)明 法務(wù)知識(shí)公司發(fā)展篇一、 縱橫公司簡(jiǎn)介縱橫是一家新興的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)人員100余名，具備房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理資質(zhì)。由具有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英發(fā)起并組成核心團(tuán)隊(duì)，縱橫人創(chuàng)造性地提出“全程運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的理念，聚焦于房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的“黃金價(jià)值鏈”，以追求發(fā)掘項(xiàng)目專(zhuān)案最大價(jià)值價(jià)格比為己任。 公司自成立以來(lái)，先后成功策劃代理了天津方正．山海天、泰豐．津海大廈、紫云國(guó)際、伴景灣、易買(mǎi)得秀谷商業(yè)街；重慶奧林匹克花園、北京林溪?jiǎng)e墅、呼市松江項(xiàng)目等多個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目。目前公司操作的各地標(biāo)志性項(xiàng)目主要有：被譽(yù)為“建立全國(guó)最大都市自然生態(tài)圈”的天津梅江灣，被譽(yù)為“地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)旗艦”的成都藍(lán)谷地，以及曾獲亞太水環(huán)境示范區(qū)獎(jiǎng)、中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新奪標(biāo)獎(jiǎng)、2004年榮獲中國(guó)建筑工程“詹天佑大獎(jiǎng)”的天津藍(lán)水假期等?？v橫專(zhuān)業(yè)精深的服務(wù)，富于智慧的創(chuàng)新和勇于承擔(dān)的責(zé)任感為我們贏得了廣泛的市場(chǎng)贊譽(yù)。　　縱橫充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源，以團(tuán)隊(duì)的力量贏取服務(wù)對(duì)象的高度滿意，不斷追求超越客戶(hù)期待的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。努力成為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)，客戶(hù)心目中最佳合作伙伴及具優(yōu)勢(shì)品牌影響力的房地產(chǎn)全程運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)?？v橫地產(chǎn)呼市分公司綜合管理部運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目部市場(chǎng)部綜合管理部銷(xiāo)售部）企劃部）天津分公司濱海分公司項(xiàng)目部市場(chǎng)部拓展部綜合管理部紫云國(guó)際喜達(dá)港國(guó)臣項(xiàng)目承德項(xiàng)目市場(chǎng)部項(xiàng)目部山海天靜海金諾綜合管理部二、組織架構(gòu)三、 部門(mén)職能簡(jiǎn)介 市場(chǎng)部：作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，直接支持產(chǎn)品的前期策劃。策劃組: 產(chǎn)品：最大化的提高土地的利用價(jià)值，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化.營(yíng)銷(xiāo): 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要出發(fā)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。拓展部：主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略布局、土地資源儲(chǔ)備、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析、項(xiàng)目可行性研究、土地獲取等工作，并統(tǒng)籌各公司拓展部。運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的統(tǒng)籌管理、人力資源管理。支持公司專(zhuān)業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化能力的提高。工作宗旨：統(tǒng)籌、管理、支持統(tǒng)籌：統(tǒng)籌平衡公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和人力資源管理：通過(guò)建立各種制度、流程規(guī)范人員操作支持：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)共享和內(nèi)外部培訓(xùn)組織，支持人員能力提升 目標(biāo)管理：公司考核指標(biāo)的統(tǒng)籌、平衡，考核結(jié)果的匯總分析人力資源管理：人力資源指標(biāo)的平衡；績(jī)效管理，建立考核激勵(lì)制度；培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理：完善健全公司管理制度，梳理業(yè)務(wù)流程；檔案管理；企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)的建立與維護(hù)；信息化工具的開(kāi)發(fā)與維護(hù)與改進(jìn)綜合管理部：行政管理：主要負(fù)責(zé)公司的文件、制度的統(tǒng)一管理；公司內(nèi)勤、外勤管理；公司大宗采購(gòu)、物品保管，協(xié)調(diào)維護(hù)外部相關(guān)政府部門(mén)。銷(xiāo)售管理工作：主要對(duì)銷(xiāo)售的進(jìn)度和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)業(yè)務(wù)把控，進(jìn)行交流共享。財(cái)務(wù)體系：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)決算、現(xiàn)金流的收支以及報(bào)稅等工作。四、代理及策劃類(lèi)項(xiàng)目策劃類(lèi)項(xiàng)目：易買(mǎi)得秀谷商業(yè)廣場(chǎng)、貽信園、廣廈富城、方正山海天、梅江灣、老城廂商業(yè)規(guī)劃、億城山水頤園、仁愛(ài)團(tuán)泊湖、塘沽解放路商業(yè)街、永久里河濱里土地規(guī)劃、君誼大廈代理類(lèi)項(xiàng)目：金諾地產(chǎn)項(xiàng)目、紫云國(guó)際、喜達(dá)港、伴景灣（一期）、陽(yáng)光諾卡（呼市松江項(xiàng)目）五、相關(guān)制度及規(guī)定（一）、人事制度新員工報(bào)到手續(xù)：*交驗(yàn)學(xué)歷證書(shū)、身份證及其崗位要求的其他證件的正本（如會(huì)計(jì)證等），并收存上述相關(guān)證件復(fù)印件各一份及一寸彩色免冠近照；*交付人力資源部指定的其它資料；員工異動(dòng)員工發(fā)生職務(wù)異動(dòng)或試用轉(zhuǎn)正，需填寫(xiě)《員工異動(dòng)審批表》及《工作交接單》，并由部門(mén)經(jīng)理簽字同意。員工離職員工離職包括：辭退（含開(kāi)除）、辭職、勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽員工申請(qǐng)辭職，由員工本人提前一個(gè)月填寫(xiě)《員工辭職申請(qǐng)表》及《離職審批表》；公司辭退（開(kāi)除）員工，由用人部門(mén)經(jīng)理提前一個(gè)月填寫(xiě)《離職審批表》；員工合同到期不續(xù)簽,由不續(xù)簽的一方填寫(xiě)《離職審批表》。《離職審批表》需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)人力資源部會(huì)簽、總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部應(yīng)安排與離職員工進(jìn)行離職面談，了解辭職具體情形及原因，征詢(xún)其對(duì)公司的意見(jiàn)?！峨x職審批表》完成審批程序后，離職員工應(yīng)按“離職員工工作交接單”內(nèi)容辦理工作交接手續(xù)，并及時(shí)報(bào)送人力資源部，由人力資源部存檔并辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。手續(xù)不齊者不予核發(fā)工資。員工的離職未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗，否則以曠工論。（二）、財(cái)務(wù)制度 費(fèi)用種類(lèi)及額度⑴、 員工補(bǔ)助：?jiǎn)T工補(bǔ)助額度明細(xì)表： 單位：元/月/人類(lèi)別工作地點(diǎn)一般補(bǔ)助特殊補(bǔ)助員工本市250郊縣550異地550待定經(jīng)理本市350郊縣750異地750待定說(shuō)明： A、 “工作地點(diǎn)”的說(shuō)明1) “本市”指： 在公司總部或天津市區(qū)工作的員工在分公司所在地招聘的本地（附近地區(qū)）員工。2) “郊縣”、“異地”指： “本市”類(lèi)員工，被公司長(zhǎng)期派到郊縣（靜海、漢沽、薊縣等）或異地（呼市、承德）工作的。B、 “經(jīng)理”： 是指“擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)”的人員，非“經(jīng)理級(jí)待遇”的人員。C、 員工入司（離職）時(shí)間與當(dāng)月補(bǔ)助的關(guān)系：每月15日（不含15日）前正式入司的員工，享受半月的補(bǔ)助金額每月15日（含15日）后正式入司的員工，從次月的1日起享受補(bǔ)助金額。每月15日（含15日）前離職的員工，當(dāng)月不再享受補(bǔ)助。每月15日（不含15日）后離職的員工，當(dāng)月享受半月的補(bǔ)助。D、 補(bǔ)助的種類(lèi)1) “一般補(bǔ)助”為：交通費(fèi)、電話費(fèi)的補(bǔ)助及住宿補(bǔ)助（郊縣、異地的人員享受） 等2) “特殊補(bǔ)助”為：異地工作的生活補(bǔ)助。根據(jù)異地的具體情況，由總經(jīng)理確定 具體的金額。E、 補(bǔ)助金額的發(fā)放方法：1) 員工自行提供發(fā)票，以“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”形式發(fā)放。2) 對(duì)發(fā)票的要求：216。 可以使用的發(fā)票：“交通費(fèi)”票；“辦公用品、日用品、文具”類(lèi)的發(fā)票、“汽 油費(fèi)、高速費(fèi)、汽車(chē)修理費(fèi)”的發(fā)票；“電話費(fèi)”的發(fā)票等。其中：空白出租車(chē)票、非復(fù)寫(xiě)的出租車(chē)票不予報(bào)銷(xiāo)。電話費(fèi)發(fā)票需是員工本人的姓名、每月的票據(jù)金額不超過(guò)200元。216。 禁止使用的發(fā)票：餐費(fèi)票、“禮品”票（含煙酒類(lèi)）、娛樂(lè)場(chǎng)所出具的發(fā)票等F、 執(zhí)行本費(fèi)用管理辦法后：1) 公司長(zhǎng)期派到郊縣或異地工作的人員的生活用房的所有費(fèi)用，員工自理。2) 公司長(zhǎng)期派到郊縣或異地工作的人員，因私發(fā)生的交通費(fèi)用，例如：定期休假回津的交通費(fèi)，員工自理。⑵、 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的管理辦法：A、對(duì)進(jìn)入到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目，實(shí)行“備用金管理辦法”。B、備用金金額為： 15人（含）以上的項(xiàng)目，4500元10人（含）以下的項(xiàng)目，3000元C、 備用金的借款人（責(zé)任人）為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生人事變動(dòng)或項(xiàng)目清盤(pán)后，應(yīng)辦理備用金移交清算手續(xù)。D、 備用金主要用于項(xiàng)目的下列費(fèi)用：?jiǎn)T工的誤餐費(fèi)、員工因公發(fā)生的交通費(fèi)等誤餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公司內(nèi)： 5元/人/餐調(diào)研、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、加班： 8元/人/餐E、 報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)要求：a) 誤餐費(fèi)：有效的餐費(fèi)票或“辦公用品”、“日用品”發(fā)票等可以用?！岸Y品”票（含煙酒類(lèi)）、娛樂(lè)場(chǎng)所出具的發(fā)票禁用。提供“用餐人員明細(xì)表”為附件。b) 交通費(fèi)：在車(chē)票背面注明行程的日期、起止地點(diǎn)、事由。需主管經(jīng)理簽字。F、 各業(yè)務(wù)中心、各項(xiàng)目（部門(mén)）費(fèi)用的管理原則 各業(yè)務(wù)中心的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)中心內(nèi)的總體費(fèi)用。各項(xiàng)目（部門(mén)）的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目（部門(mén)）內(nèi)的總體費(fèi)用。⑶、 業(yè)務(wù)招待費(fèi)：A、此類(lèi)費(fèi)用使用時(shí)，須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。B、 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，單筆支出小于200元，副總經(jīng)理簽批。單筆金額大于200元或月累計(jì)金額在500元以上的必須經(jīng)總理審批。C、 票據(jù)要求1) 報(bào)銷(xiāo)時(shí)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)的票據(jù)與其他票據(jù)分開(kāi)，單獨(dú)粘貼（單獨(dú)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單）。2) 單據(jù)后需附“業(yè)務(wù)招待費(fèi)明細(xì)單”（見(jiàn)附表2），發(fā)票的順序需與“業(yè)務(wù)招待費(fèi)明細(xì)單”上列示的招待事項(xiàng)的順序一致。3) 每筆招待費(fèi)的發(fā)票必須是同一單位出具。D、辦公用房的費(fèi)用：房租及物業(yè)費(fèi)、水電煤費(fèi)、采暖費(fèi)、修理費(fèi)、辦公話費(fèi)等據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。E、辦公費(fèi)：公司因辦公需要發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括購(gòu)買(mǎi)的辦公用品、公司年檢、發(fā)票收據(jù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)報(bào)刊費(fèi)、刻章費(fèi)及郵費(fèi)等。據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，由各業(yè)務(wù)中心的綜合管理部人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。購(gòu)買(mǎi)“辦公用品”、“日用品”的票據(jù)，須提供明細(xì)清單、有驗(yàn)收人簽字確認(rèn)。報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間、流程為：A. 每月的第一周和第三周（如當(dāng)月有5個(gè)星期，則為第二周、第四周）的周四為交報(bào)銷(xiāo)單的時(shí)間。移交報(bào)銷(xiāo)單據(jù)時(shí)，請(qǐng)將填寫(xiě)完整的“單據(jù)交接清單”（一式兩份）， 一同移交至財(cái)務(wù)。B. 各業(yè)務(wù)中心的綜合管理部人員，應(yīng)對(duì)票據(jù)初審，審核票據(jù)的有效性、費(fèi)用是否在報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)等。C. 員工補(bǔ)貼，請(qǐng)單獨(dú)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，在每月的第1周的周四，交到財(cái)務(wù)部門(mén)。D. 每次報(bào)銷(xiāo)時(shí)，注明本次費(fèi)用對(duì)應(yīng)的時(shí)間段。所有報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)項(xiàng)目（部門(mén)）經(jīng)理、主管副總、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，方可辦理付款手續(xù)。E. 主管副總對(duì)本業(yè)務(wù)中心、項(xiàng)目（部門(mén)）經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目（部門(mén)）當(dāng)期的費(fèi)用情況予以整體的控制、協(xié)調(diào)、管理。F. 每月的20日前，財(cái)務(wù)將票據(jù)審核的結(jié)果反饋到各業(yè)務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。G. 每月的25日前，員工補(bǔ)助及項(xiàng)目備用金對(duì)應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)發(fā)放到位。（三）、考勤制度178。 按時(shí)到崗,不遲到、不早退。9：00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不允許有吃早點(diǎn)、換服裝、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象，特殊情況需事先報(bào)備。178。 午休時(shí)間為12：0013：00，員工可以就餐和休息，但此時(shí)間段內(nèi)如有客戶(hù)接待工作，仍要照常進(jìn)行，不得影響工作。178。 請(qǐng)假必須嚴(yán)格按公司《工作時(shí)間管理制度》履行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式，手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系。如果因沒(méi)電等特殊原因，開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)有公司電話應(yīng)立即回復(fù)。（四）、 請(qǐng)假制度1. 請(qǐng)假規(guī)程員工請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《休假申請(qǐng)審批表》說(shuō)明理由并嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。根據(jù)員工請(qǐng)假期限，需各上級(jí)主管批準(zhǔn)生效，同時(shí)報(bào)人力資源部備案。具體如下:經(jīng)理以上（含經(jīng)理）人員請(qǐng)假，須報(bào)上管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假超過(guò)3天，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；其余人員請(qǐng)假須按以下要求批準(zhǔn)：Ⅰ 請(qǐng)假一天的，需報(bào)請(qǐng)直接主管批準(zhǔn)；Ⅱ 請(qǐng)假二——三天的，需報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)；Ⅲ 請(qǐng)假三天以上需報(bào)請(qǐng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)；2. 各請(qǐng)假情況時(shí)間規(guī)定A、 病假 因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假。每月不得超過(guò)七天（超過(guò)七天績(jī)效工資按比例扣除），每年累計(jì)不得超過(guò)三十天。B、 事假 因私事待辦理者，可請(qǐng)事假，每月不得超過(guò)七天（超過(guò)七天績(jī)效工資按比例扣除），每年累計(jì)不得超過(guò)三十天。C、 婚假 本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假七天。D、 喪假