【正文】 員工手冊天津縱橫房地產(chǎn)投資咨詢有限公司二00六年4月版目 錄第一部分 企業(yè)介紹一、公司發(fā)展篇 縱橫公司簡介 公司組織架構(gòu) 部門職能簡介 代理及策劃類項目 相關(guān)制度及規(guī)定二、行為禮儀篇 個人禮儀 接待禮儀第二部分 基本知識三、 業(yè)務(wù)知識篇 常用名詞基本解釋 簽訂商品房買賣合同的說明 辦理貸款公積金的相關(guān)手續(xù) 商品房銷售的有關(guān)法律政策 物業(yè)管理相關(guān)說明 法務(wù)知識公司發(fā)展篇一、 縱橫公司簡介縱橫是一家新興的房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有專業(yè)人員100余名，具備房地產(chǎn)銷售代理資質(zhì)。由具有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英發(fā)起并組成核心團(tuán)隊，縱橫人創(chuàng)造性地提出“全程運(yùn)營服務(wù)”的理念，聚焦于房地產(chǎn)項目開發(fā)的“黃金價值鏈”，以追求發(fā)掘項目專案最大價值價格比為己任。 公司自成立以來，先后成功策劃代理了天津方正．山海天、泰豐．津海大廈、紫云國際、伴景灣、易買得秀谷商業(yè)街；重慶奧林匹克花園、北京林溪別墅、呼市松江項目等多個大型房地產(chǎn)項目。目前公司操作的各地標(biāo)志性項目主要有：被譽(yù)為“建立全國最大都市自然生態(tài)圈”的天津梅江灣，被譽(yù)為“地產(chǎn)營銷旗艦”的成都藍(lán)谷地，以及曾獲亞太水環(huán)境示范區(qū)獎、中國住宅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新奪標(biāo)獎、2004年榮獲中國建筑工程“詹天佑大獎”的天津藍(lán)水假期等?？v橫專業(yè)精深的服務(wù)，富于智慧的創(chuàng)新和勇于承擔(dān)的責(zé)任感為我們贏得了廣泛的市場贊譽(yù)。　　縱橫充分利用公司的優(yōu)勢資源，以團(tuán)隊的力量贏取服務(wù)對象的高度滿意，不斷追求超越客戶期待的專業(yè)服務(wù)。努力成為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)，客戶心目中最佳合作伙伴及具優(yōu)勢品牌影響力的房地產(chǎn)全程運(yùn)營服務(wù)企業(yè)。縱橫地產(chǎn)呼市分公司綜合管理部運(yùn)營部項目部市場部綜合管理部銷售部）企劃部）天津分公司濱海分公司項目部市場部拓展部綜合管理部紫云國際喜達(dá)港國臣項目承德項目市場部項目部山海天靜海金諾綜合管理部二、組織架構(gòu)三、 部門職能簡介 市場部：作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，直接支持產(chǎn)品的前期策劃。策劃組: 產(chǎn)品：最大化的提高土地的利用價值，提高產(chǎn)品的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化.營銷: 從市場競爭的需要出發(fā)，制定切實(shí)可行的營銷方案并組織實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營銷目標(biāo)。拓展部：主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略布局、土地資源儲備、房地產(chǎn)市場分析、項目可行性研究、土地獲取等工作，并統(tǒng)籌各公司拓展部。運(yùn)營部：負(fù)責(zé)公司各項經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的統(tǒng)籌管理、人力資源管理。支持公司專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化能力的提高。工作宗旨：統(tǒng)籌、管理、支持統(tǒng)籌：統(tǒng)籌平衡公司各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和人力資源管理：通過建立各種制度、流程規(guī)范人員操作支持：通過經(jīng)驗(yàn)共享和內(nèi)外部培訓(xùn)組織，支持人員能力提升 目標(biāo)管理：公司考核指標(biāo)的統(tǒng)籌、平衡，考核結(jié)果的匯總分析人力資源管理：人力資源指標(biāo)的平衡；績效管理，建立考核激勵制度；培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理：完善健全公司管理制度，梳理業(yè)務(wù)流程；檔案管理；企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)的建立與維護(hù)；信息化工具的開發(fā)與維護(hù)與改進(jìn)綜合管理部：行政管理：主要負(fù)責(zé)公司的文件、制度的統(tǒng)一管理；公司內(nèi)勤、外勤管理；公司大宗采購、物品保管，協(xié)調(diào)維護(hù)外部相關(guān)政府部門。銷售管理工作：主要對銷售的進(jìn)度和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析；對業(yè)務(wù)把控，進(jìn)行交流共享。財務(wù)體系：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)決算、現(xiàn)金流的收支以及報稅等工作。四、代理及策劃類項目策劃類項目：易買得秀谷商業(yè)廣場、貽信園、廣廈富城、方正山海天、梅江灣、老城廂商業(yè)規(guī)劃、億城山水頤園、仁愛團(tuán)泊湖、塘沽解放路商業(yè)街、永久里河濱里土地規(guī)劃、君誼大廈代理類項目：金諾地產(chǎn)項目、紫云國際、喜達(dá)港、伴景灣（一期）、陽光諾卡（呼市松江項目）五、相關(guān)制度及規(guī)定（一）、人事制度新員工報到手續(xù)：*交驗(yàn)學(xué)歷證書、身份證及其崗位要求的其他證件的正本（如會計證等），并收存上述相關(guān)證件復(fù)印件各一份及一寸彩色免冠近照；*交付人力資源部指定的其它資料；員工異動員工發(fā)生職務(wù)異動或試用轉(zhuǎn)正，需填寫《員工異動審批表》及《工作交接單》，并由部門經(jīng)理簽字同意。員工離職員工離職包括：辭退（含開除）、辭職、勞動合同期滿不再續(xù)簽員工申請辭職，由員工本人提前一個月填寫《員工辭職申請表》及《離職審批表》；公司辭退（開除）員工，由用人部門經(jīng)理提前一個月填寫《離職審批表》；員工合同到期不續(xù)簽,由不續(xù)簽的一方填寫《離職審批表》?！峨x職審批表》需經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部會簽、總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部應(yīng)安排與離職員工進(jìn)行離職面談，了解辭職具體情形及原因，征詢其對公司的意見?！峨x職審批表》完成審批程序后，離職員工應(yīng)按“離職員工工作交接單”內(nèi)容辦理工作交接手續(xù)，并及時報送人力資源部，由人力資源部存檔并辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。手續(xù)不齊者不予核發(fā)工資。員工的離職未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗，否則以曠工論。（二）、財務(wù)制度 費(fèi)用種類及額度⑴、 員工補(bǔ)助：員工補(bǔ)助額度明細(xì)表： 單位：元/月/人類別工作地點(diǎn)一般補(bǔ)助特殊補(bǔ)助員工本市250郊縣550異地550待定經(jīng)理本市350郊縣750異地750待定說明： A、 “工作地點(diǎn)”的說明1) “本市”指： 在公司總部或天津市區(qū)工作的員工在分公司所在地招聘的本地（附近地區(qū)）員工。2) “郊縣”、“異地”指： “本市”類員工，被公司長期派到郊縣（靜海、漢沽、薊縣等）或異地（呼市、承德）工作的。B、 “經(jīng)理”： 是指“擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)”的人員，非“經(jīng)理級待遇”的人員。C、 員工入司（離職）時間與當(dāng)月補(bǔ)助的關(guān)系：每月15日（不含15日）前正式入司的員工，享受半月的補(bǔ)助金額每月15日（含15日）后正式入司的員工，從次月的1日起享受補(bǔ)助金額。每月15日（含15日）前離職的員工，當(dāng)月不再享受補(bǔ)助。每月15日（不含15日）后離職的員工，當(dāng)月享受半月的補(bǔ)助。D、 補(bǔ)助的種類1) “一般補(bǔ)助”為：交通費(fèi)、電話費(fèi)的補(bǔ)助及住宿補(bǔ)助（郊縣、異地的人員享受） 等2) “特殊補(bǔ)助”為：異地工作的生活補(bǔ)助。根據(jù)異地的具體情況，由總經(jīng)理確定 具體的金額。E、 補(bǔ)助金額的發(fā)放方法：1) 員工自行提供發(fā)票，以“費(fèi)用報銷”形式發(fā)放。2) 對發(fā)票的要求：216。 可以使用的發(fā)票：“交通費(fèi)”票；“辦公用品、日用品、文具”類的發(fā)票、“汽 油費(fèi)、高速費(fèi)、汽車修理費(fèi)”的發(fā)票；“電話費(fèi)”的發(fā)票等。其中：空白出租車票、非復(fù)寫的出租車票不予報銷。電話費(fèi)發(fā)票需是員工本人的姓名、每月的票據(jù)金額不超過200元。216。 禁止使用的發(fā)票：餐費(fèi)票、“禮品”票（含煙酒類）、娛樂場所出具的發(fā)票等F、 執(zhí)行本費(fèi)用管理辦法后：1) 公司長期派到郊縣或異地工作的人員的生活用房的所有費(fèi)用，員工自理。2) 公司長期派到郊縣或異地工作的人員，因私發(fā)生的交通費(fèi)用，例如：定期休假回津的交通費(fèi)，員工自理。⑵、 現(xiàn)場項目的管理辦法：A、對進(jìn)入到銷售現(xiàn)場的項目，實(shí)行“備用金管理辦法”。B、備用金金額為： 15人（含）以上的項目，4500元10人（含）以下的項目，3000元C、 備用金的借款人（責(zé)任人）為項目經(jīng)理，在項目經(jīng)理發(fā)生人事變動或項目清盤后，應(yīng)辦理備用金移交清算手續(xù)。D、 備用金主要用于項目的下列費(fèi)用：員工的誤餐費(fèi)、員工因公發(fā)生的交通費(fèi)等誤餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公司內(nèi)： 5元/人/餐調(diào)研、項目現(xiàn)場、加班： 8元/人/餐E、 報銷的票據(jù)要求：a) 誤餐費(fèi)：有效的餐費(fèi)票或“辦公用品”、“日用品”發(fā)票等可以用。“禮品”票（含煙酒類）、娛樂場所出具的發(fā)票禁用。提供“用餐人員明細(xì)表”為附件。b) 交通費(fèi)：在車票背面注明行程的日期、起止地點(diǎn)、事由。需主管經(jīng)理簽字。F、 各業(yè)務(wù)中心、各項目（部門）費(fèi)用的管理原則 各業(yè)務(wù)中心的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)中心內(nèi)的總體費(fèi)用。各項目（部門）的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)項目（部門）內(nèi)的總體費(fèi)用。⑶、 業(yè)務(wù)招待費(fèi)：A、此類費(fèi)用使用時，須事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。B、 費(fèi)用報銷時，單筆支出小于200元，副總經(jīng)理簽批。單筆金額大于200元或月累計金額在500元以上的必須經(jīng)總理審批。C、 票據(jù)要求1) 報銷時，業(yè)務(wù)招待費(fèi)的票據(jù)與其他票據(jù)分開，單獨(dú)粘貼（單獨(dú)填寫報銷單）。2) 單據(jù)后需附“業(yè)務(wù)招待費(fèi)明細(xì)單”（見附表2），發(fā)票的順序需與“業(yè)務(wù)招待費(fèi)明細(xì)單”上列示的招待事項的順序一致。3) 每筆招待費(fèi)的發(fā)票必須是同一單位出具。D、辦公用房的費(fèi)用：房租及物業(yè)費(fèi)、水電煤費(fèi)、采暖費(fèi)、修理費(fèi)、辦公話費(fèi)等據(jù)實(shí)報銷。E、辦公費(fèi)：公司因辦公需要發(fā)生的各項費(fèi)用，包括購買的辦公用品、公司年檢、發(fā)票收據(jù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)報刊費(fèi)、刻章費(fèi)及郵費(fèi)等。據(jù)實(shí)報銷，由各業(yè)務(wù)中心的綜合管理部人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。購買“辦公用品”、“日用品”的票據(jù)，須提供明細(xì)清單、有驗(yàn)收人簽字確認(rèn)。報銷的時間、流程為：A. 每月的第一周和第三周（如當(dāng)月有5個星期，則為第二周、第四周）的周四為交報銷單的時間。移交報銷單據(jù)時，請將填寫完整的“單據(jù)交接清單”（一式兩份）， 一同移交至財務(wù)。B. 各業(yè)務(wù)中心的綜合管理部人員，應(yīng)對票據(jù)初審，審核票據(jù)的有效性、費(fèi)用是否在報銷范圍內(nèi)等。C. 員工補(bǔ)貼，請單獨(dú)填寫報銷單，在每月的第1周的周四，交到財務(wù)部門。D. 每次報銷時，注明本次費(fèi)用對應(yīng)的時間段。所有報銷單，經(jīng)項目（部門）經(jīng)理、主管副總、財務(wù)經(jīng)理簽字后，方可辦理付款手續(xù)。E. 主管副總對本業(yè)務(wù)中心、項目（部門）經(jīng)理對本項目（部門）當(dāng)期的費(fèi)用情況予以整體的控制、協(xié)調(diào)、管理。F. 每月的20日前，財務(wù)將票據(jù)審核的結(jié)果反饋到各業(yè)務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。G. 每月的25日前，員工補(bǔ)助及項目備用金對應(yīng)的報銷款項發(fā)放到位。（三）、考勤制度178。 按時到崗,不遲到、不早退。9：00準(zhǔn)時進(jìn)入工作狀態(tài)，不允許有吃早點(diǎn)、換服裝、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象，特殊情況需事先報備。178。 午休時間為12：0013：00，員工可以就餐和休息，但此時間段內(nèi)如有客戶接待工作，仍要照常進(jìn)行，不得影響工作。178。 請假必須嚴(yán)格按公司《工作時間管理制度》履行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式，手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系。如果因沒電等特殊原因，開機(jī)后發(fā)現(xiàn)有公司電話應(yīng)立即回復(fù)。（四）、 請假制度1. 請假規(guī)程員工請假均應(yīng)填寫《休假申請審批表》說明理由并嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。根據(jù)員工請假期限，需各上級主管批準(zhǔn)生效，同時報人力資源部備案。具體如下:經(jīng)理以上（含經(jīng)理）人員請假，須報上管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假超過3天，應(yīng)呈請總經(jīng)理批準(zhǔn)；其余人員請假須按以下要求批準(zhǔn)：Ⅰ 請假一天的，需報請直接主管批準(zhǔn)；Ⅱ 請假二——三天的，需報請主管經(jīng)理批準(zhǔn)；Ⅲ 請假三天以上需報請公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)；2. 各請假情況時間規(guī)定A、 病假 因病須治療或休養(yǎng)者可請病假。每月不得超過七天（超過七天績效工資按比例扣除），每年累計不得超過三十天。B、 事假 因私事待辦理者，可請事假，每月不得超過七天（超過七天績效工資按比例扣除），每年累計不得超過三十天。C、 婚假 本人結(jié)婚可請婚假七天。D、 喪假