【正文】 中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品知識及話術(shù)梳理金鑰匙本利豐一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙本利豐產(chǎn)品種類中短期產(chǎn)品產(chǎn)品特點▲高安全性，本金保障、內(nèi)部評級為“低風(fēng)險”▲高收益性，參照同期限存款定價▲適合廣泛，不限投資經(jīng)驗、風(fēng)險類型產(chǎn)品優(yōu)勢期限靈活、品種豐富、保本目標客戶▲沒有投資經(jīng)驗或低風(fēng)險承受能力客戶▲對理財感興趣的客戶▲存款超過五萬的個人客戶辦理流程客戶持本人有效身份證件，到我行營業(yè)網(wǎng)點按銷售的期次，選定相應(yīng)的天數(shù)，填寫申請書在柜臺內(nèi)開立結(jié)算賬戶購買便可。若客戶想深入了解，可推薦給理財師或個人客戶經(jīng)理做聯(lián)動營銷。相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/安心得利/安心快線產(chǎn)品宣傳廣告語本利雙豐，樂享其成。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：保本、低風(fēng)險話術(shù)1（保本）：我行的理財產(chǎn)品本利豐是一款100%保證本金安全的產(chǎn)品，收益可靠。話術(shù)2（低風(fēng)險）：我行的本利豐產(chǎn)品特別適合您這樣的客戶群體，無需投資經(jīng)驗我們的產(chǎn)品期次多可以滿足不同的客戶需求。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：我行的理財產(chǎn)品本利豐是一款100%保證本金安全的產(chǎn)品，收益可靠適合于沒有投資經(jīng)驗的客戶群體。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）: 我行的“本利豐”投資于優(yōu)質(zhì)企業(yè)（如鐵道部、國電集團、大唐電力等）信托融資項目，銀行間債券市場的國債、央行票據(jù)、金融債、回購、高信用等級企業(yè)債券，及銀行存款等。我行的本利豐產(chǎn)品品種豐富，期限靈活滿足各種需求的客戶。B（介紹產(chǎn)品利益）：我們的本利豐產(chǎn)品分為保證收益和預(yù)期收益兩種，高于同期市場儲蓄。E (例證)：%，%。三、非柜臺渠道板塊短信營銷我行目前售賣一款保本型低風(fēng)險的理財產(chǎn)品，起存金額只需五萬。數(shù)量有限，預(yù)購從速詳情請咨詢**銀行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話*****。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理** ，我行現(xiàn)正發(fā)行一款適合于低風(fēng)險投資者的產(chǎn)品，是一款保本型的產(chǎn)品，存期靈活。數(shù)量有限，您要是感興趣今天下午可到網(wǎng)點詳細了解。四、典型案例及異議處理典型案例例如：2010年第10期：期限14天，%，銷售日期為2010年1月19日至20日，規(guī)模上限30億。100000元%14天247。365= 活期存款收益： 100000 %14天247。365=?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:到期能否保本保收益？A:可以。在我們的產(chǎn)品說明書中有明確的說明，本產(chǎn)品是一款保證收益型的產(chǎn)品，屬于低風(fēng)險產(chǎn)品。雙利豐一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱“雙利豐”七天通知存款產(chǎn)品種類按照載體的不同可分為：▲存單自動轉(zhuǎn)存▲借記卡自動轉(zhuǎn)存產(chǎn)品特點▲存期靈活/支取方便/復(fù)利計息/自動轉(zhuǎn)存▲投資周期短，能獲得較高的收益，適用于大額存取款較頻繁的客戶群。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復(fù)利計息，收益高。銀行以七天為周期對通知存款的本金和利息進行自動滾存，且計復(fù)利。▲智能管理，支取靈活?？蛻艨赏ㄟ^柜臺、網(wǎng)銀、消費等渠道隨時支取存款?！蛻艨梢栽诩倨?、休市時選擇該產(chǎn)品，以提高短期閑置資金的收益率。目標客戶適合擁有大量資金，賬戶余額超過五萬元以上但要求流動性強的客戶。如第三方存管客戶/中小企業(yè)主/個體工商戶。辦理流程▲個人通知存款存單自動轉(zhuǎn)存：客戶辦理個人通知存款存單自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，開立賬戶時在存款憑條中約定“通知存款”和“自動轉(zhuǎn)存”。銀行將按個人通知存款的方式，以七天為一周期自動轉(zhuǎn)存并計算復(fù)利?！栌浛▊€人通知存款自動轉(zhuǎn)存：持農(nóng)業(yè)銀行借記卡，簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行“雙利豐”個人通知存款協(xié)議》，并約定賬戶最低留存金額客戶和最低轉(zhuǎn)存金額。▲網(wǎng)銀注冊客戶：個人網(wǎng)銀注冊客戶在“投資理財”菜單下選定“雙利豐”就可進行簽約開戶等操作。相關(guān)金融產(chǎn)品本利豐/安心得利/安心快線產(chǎn)品/聰明賬/天天理財宣傳廣告語自動轉(zhuǎn)存，靈活計息。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：存期靈活、支取方便、復(fù)利計息、自動轉(zhuǎn)存、投資周期短。話術(shù)1：我行的雙利豐產(chǎn)品系統(tǒng)滿7天自動復(fù)利計息，客戶可以隨時支取。話術(shù)2：辦理“雙利豐”個人通知存款比您辦理普通的活期存款收益要高出近3倍。話術(shù)3：您的賬戶已經(jīng)有條件辦理雙利豐，,無任何風(fēng)險?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：存期靈活，到期轉(zhuǎn)存，盡享復(fù)利雙利豐可隨時支取，到期（七天）自動轉(zhuǎn)存、進賬資金自動轉(zhuǎn)入，享受利滾利的收益。A (介紹產(chǎn)品優(yōu)點)： 使用便利當您使用個人結(jié)算賬戶消費結(jié)算時，您的賬戶余額不足，系統(tǒng)將自動將“雙利豐”賬戶資金轉(zhuǎn)入您的個人結(jié)算賬戶中，確保您資金的使用便利。B (介紹產(chǎn)品利益)：辦理“雙利豐”個人通知存款比您辦理普通的活期存款收益要高出近3倍。E (證據(jù))：。三、非柜臺渠道板塊短信營銷我行的雙利豐產(chǎn)品適合賬戶余額5萬元以上的客戶群體，投資周期短收益高，且計復(fù)利計息。詳詢**網(wǎng)點客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話*****。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理**，我行目前開立的雙利豐產(chǎn)品適合擁有大量資金，賬戶余額超過五萬元以上但要求流動性強的客戶群體，您只需到我行簽訂一份雙利豐通知存款協(xié)議，就可以享受比活期存款高出近3倍的收益，您看您什么時間來辦理。四、典型案例及異議處理典型案例客戶張先生的銀行卡上資金是50萬，?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:真的有那么高的收益嗎？A:您看我們的活期利率（牌子上有），是我們銀行規(guī)定的，就是為了您這樣活期存款較多的客戶設(shè)計的。Q:什么是子賬戶？會不會很麻煩啊？A:不麻煩的，子賬戶就是在您的銀行卡里專門設(shè)立一個“雙利豐“的存款賬戶，大概1分鐘就可以辦完了，很快的。金鑰匙安心得利一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙安心得利產(chǎn)品種類該產(chǎn)品滾動發(fā)行，每款產(chǎn)品期限不定，有3天，7天，1個月，3個月到1年等多款。產(chǎn)品特點 ▲期限多樣：從低于1個月到長于1年的多種期限不等。 ▲運作科學(xué)：多樣化組合投資，兼顧不同資產(chǎn)的安全性與收益性，統(tǒng)一管理、分離定價?！踩m度：適合包括謹慎型、穩(wěn)健型、進取型和激進型在內(nèi)的所有4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。產(chǎn)品優(yōu)勢▲流通性強▲高收益率▲產(chǎn)品到期，本金及收益自動劃轉(zhuǎn)回卡內(nèi)。目標客戶▲有投資經(jīng)驗或有一定風(fēng)險承受能力客戶▲我行或他行VIP客戶▲賬戶余額高于五萬的客戶辦理流程▲個人投資者：持本人有效身份證明，憑在中國農(nóng)業(yè)銀行開立的借記卡、綜合理財卡、活期一本通或結(jié)算賬戶，前往營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上辦理?！鞍残牡美毕盗挟a(chǎn)品通常為5萬元起，貴賓客戶專享產(chǎn)品為50萬元起?！髽I(yè)和機構(gòu)投資者：需要在中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點開立賬戶并簽訂購買協(xié)議。認購理財產(chǎn)品時需要填寫委托書在開戶營業(yè)網(wǎng)點認購。認購起點金額100萬起。相關(guān)金融產(chǎn)品基金/黃金/貴賓卡/白金信用卡/其他理財產(chǎn)品宣傳廣告語安心理財，輕松得利。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：期限多樣、投資靈活、安全適度話術(shù)1：安心得利理財產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種固定期限，特別適合于經(jīng)常有大額資金進出且資金短期閑置的客戶群體。話術(shù)2：您想投資一款中低風(fēng)險的產(chǎn)品可以了解我行的安心得利，該產(chǎn)品適合包括謹慎型、穩(wěn)健型、進取型和激進型在內(nèi)的所有4種類型個人投資者和企業(yè)投資者?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）： ▲安心得利產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種期限。 ▲安心得利理財產(chǎn)品是我行自營的、中低風(fēng)險、非保本浮動收益型人民幣理財產(chǎn)品，募集資金主要投資國債、央行票據(jù)、金融債、高等級信用債券和優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項目等，產(chǎn)品安全性高，產(chǎn)品預(yù)期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理財產(chǎn)品。 A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點)：安心得利產(chǎn)品預(yù)期收益率高，產(chǎn)品到期本金及收益自動劃轉(zhuǎn)回卡內(nèi)。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心得利產(chǎn)品： ▲與活期存款比：辦理同樣便利，預(yù)期收益相對更高， ▲與股票型基金比:投資風(fēng)險較低，資金安全性好。 ▲與貨幣基金比較：投資范圍更廣，實現(xiàn)收益可能性更大。 ▲與他行同產(chǎn)品比較：我行讓利更多，客戶預(yù)期收益較高. E(證據(jù))：%,三個月的儲蓄%，100萬元的利息差是1125元。三、非柜臺渠道板塊 短信營銷 我行正在熱賣安心得利***期產(chǎn)品，期限**天，起存金額五萬，預(yù)期收益****，本產(chǎn)品屬于非保本浮動收益。數(shù)量有限，預(yù)購從速。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話****。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理**，我行正在熱售安心得利產(chǎn)品，期限多樣，適合于中低風(fēng)險的客戶群體，起存金額只需五萬，追求高收益的同時我們會通過合理的資產(chǎn)配置降低風(fēng)險，您要是感興趣可到網(wǎng)點詳細了解，數(shù)量有限，預(yù)購從速。四、典型案例及異議處理典型案例例如：2010年第10期：期限14天，預(yù)期年化收益率%，銷售日期為2010年1月19日至20日，規(guī)模上限40億。100000元%14天247。365=?；钇谑找妫?00000 %14天247。365=客戶異議應(yīng)答Q:購買產(chǎn)品可獲得的收益率是多少？A:產(chǎn)品說明書中標明的預(yù)期收益率均為年化收益率，投資者的預(yù)期理財收益=本金年化收益率實際理財天數(shù)247。365。但應(yīng)注意，產(chǎn)品說明書中有關(guān)預(yù)期收益的表述不代表投資者到期獲得的實際收益，亦不構(gòu)成中國農(nóng)業(yè)銀行對理財產(chǎn)品的收益承諾，最終收益以實際支付為準。 金鑰匙安心快線一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙安心快線產(chǎn)品種類天天利滾利、七天利滾利產(chǎn)品特點▲期限靈活：1天、7天、14天、21天、28天等多個超短期限，同類型產(chǎn)品多支并發(fā)(目前僅發(fā)行1天/7天兩支產(chǎn)品)?！\作科學(xué)：基于資產(chǎn)池管理，高效配置資產(chǎn)組合?！踩m度：內(nèi)部評級為中低風(fēng)險。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復(fù)利投資（當期收益計入下期本金）；▲收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品；▲安全性高（從配置角度該產(chǎn)品的安全性高于安心得利）▲流動性強，期限靈活、資金到賬快；▲支持借記卡和結(jié)算帳戶存折客戶購買，準貸記卡不可以購買（員工卡）▲安心快線理財產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費，且贖回時可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時，留存金額必須大于理財產(chǎn)品認購起點金額5萬元。 目標客戶▲公司、機構(gòu)類客戶：大額閑置資金需要打理的法人客戶▲私營業(yè)主、個體工商戶：大額閑置資金需要打理的私營個人客戶；▲高收入群體：企業(yè)中高級管理人員、公務(wù)員、事業(yè)單位員工、拆遷補償戶等高收入、有理財需求的群體；▲他行理財客戶：他行中追求較高收益的理財產(chǎn)品投資客戶，他行客戶、我行客戶的他行存款?！拘欣碡斂蛻簦罕拘行刨J客戶、穩(wěn)健的理財客戶，如貸款客戶資金到位后暫時用不到、國債、債券型基金投資者；有理財需求的VIP客戶以及理財產(chǎn)品到期客戶等?！善蓖顿Y客戶：股票投資間歇期，需提高資金收益的客戶；辦理流程▲理財簽約:首次購買理財產(chǎn)品的客戶均需要簽約，簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行理財產(chǎn)品協(xié)議》；填寫風(fēng)險評估問卷；對公客戶還需填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)客戶理財業(yè)務(wù)簽約申請表》、《理財業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》將以上資料交網(wǎng)點柜員申請理財簽約，經(jīng)辦柜員審核無誤后進行簽約交易操作?！鴤€人客戶持本人有效身份證件及在我行開立的個人結(jié)算賬戶（借記卡或結(jié)算賬戶存折）按客戶號進行簽約，簽約后個人客戶號名下的所有結(jié)算賬戶均可以進行交易，個人客戶可于開戶行所在省內(nèi)的任意營業(yè)機構(gòu)簽約?！懂a(chǎn)品說明書》、《中國農(nóng)業(yè)銀行理財產(chǎn)品認購/申購委托書》相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/本利豐/安心得利/網(wǎng)銀/電子銀行產(chǎn)品/貴賓卡宣傳廣告語隨心理財，快速收益二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：期限靈活、運作科學(xué)、安全適度話術(shù)1：安心快線可以讓您短期內(nèi)閑置的資金動起來以獲取更高的收益。話術(shù)2：安心快線產(chǎn)品可以獲取比活期高出4倍的收益?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F(介紹產(chǎn)品特點)：安心快線產(chǎn)品期限靈活，目前在售產(chǎn)品為一天和七天兩款。適合于短期大額資金閑置的客戶。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點)：安心快線產(chǎn)品為復(fù)利投資（當期收益計入下期本金）；收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心快線理財產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費，且贖回時可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時，留存金額必須大于理財產(chǎn)品認購起點金額5萬元。預(yù)期收益高于活期的4倍。E(證據(jù))：七天的安心快線預(yù)期收益2%，%。三、非柜臺渠道板塊短信營銷%，起存金額10萬元，7天利滾利為2%，起存金額5萬。屬于一款存取靈活到賬快收益高的產(chǎn)品。適合短期大額資金閑置的客戶群體。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話***。電話邀約你好我是**銀行的客戶經(jīng)理**，我行現(xiàn)發(fā)行的一款產(chǎn)品特別適合于您這樣的短期大額資金閑置的客戶，分為一天和七天，收益高于活期近4倍，你是否感興趣，可以到網(wǎng)點來詳細了解一下。四、典型案例及異議處理典型案例▲1天安心快線：100萬元投資10天收益 元, 活期，是活期存款的4倍。▲7天安心快線：100萬元投資最短的一個周期8天 元左右，活期 元左右，二個周期14天為 元，是活期的4倍?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:通過哪些途徑可以獲取銀行披露的產(chǎn)品信息？A:我行通過對外網(wǎng)站和網(wǎng)點張貼公告披露理財產(chǎn)品的凈值等相關(guān)信息，投資者可通過以上兩種途徑或致電客戶經(jīng)理及時查詢。貴賓卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱貴賓卡、借記卡產(chǎn)品種類我行貴賓卡分為金卡、白金卡、鉆石卡三種。產(chǎn)品特點貴賓客戶在我行可以享受優(yōu)先、優(yōu)惠、專屬