【正文】 關(guān)于柏高廣告公司管理體制改進(jìn)建議書目錄一、目前的狀況二、當(dāng)前存在的問題的分析三、廣告公司工作任務(wù)考評(píng)制度四、廣告公司工作流程方案五、廣告公司組織建設(shè)六、廣告公司崗位職能描述七、廣告公司考評(píng)體系廣告公司已運(yùn)作了近四個(gè)月時(shí)間，在品牌服務(wù)體系、品牌理論體系、流程體系、部門設(shè)置上進(jìn)行了系統(tǒng)的組織建設(shè)，并積極配合了集團(tuán)公司的整體業(yè)務(wù)，特別在為常煙“芙蓉王”、“東方紅”進(jìn)行的幾次提案獲得了客戶較好的評(píng)價(jià)，但這些成績(jī)跟劉總對(duì)廣告公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)還有非常大的差距。由于集團(tuán)公司結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的特殊性，廣告公司（不能按照純粹的廣告公司運(yùn)作模式）在實(shí)際運(yùn)作中也出現(xiàn)了不少的問題，阻礙了公司的整體發(fā)展。要達(dá)到劉總為廣告公司制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告公司還要不斷練好“內(nèi)功”，才能真正成為行業(yè)的佼佼者。而且，我們更要在基業(yè)長(zhǎng)青的高度，努力建立系統(tǒng)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的組織，而非只是練出幾個(gè)好創(chuàng)意。為了保障下一步組織建設(shè)的準(zhǔn)確性和有效性，廣告公司組織了員工懇談會(huì)，討論結(jié)果集中反映如下： 任務(wù)要求能不能肯定些，因?yàn)閳?zhí)行過程中任務(wù)要求經(jīng)常變化，市場(chǎng)部的要求經(jīng)常與劉總的要求不符； 指導(dǎo)人員的聲音不統(tǒng)一，建議指導(dǎo)人員達(dá)成統(tǒng)一后在執(zhí)行，執(zhí)行過程中不要過多干預(yù)； 下單點(diǎn)太多，執(zhí)行人員不知道該先做哪一項(xiàng)任務(wù)，能不能所有任務(wù)統(tǒng)一部門下單，統(tǒng)籌任務(wù)執(zhí)行順序； 設(shè)計(jì)的后期制作成品能不能給設(shè)計(jì)人員看看，便于設(shè)計(jì)師不斷總結(jié)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。以上問題均屬于前期組織建設(shè)中尚未解決的問題，本建議書將就以上問題及其連帶的管理問題提出系統(tǒng)的、可行的解決方案，希望能推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展，請(qǐng)劉總審閱，批示為盼！ 一、目前的狀況：喜憂參半！喜： 初步建立了一個(gè)品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效的配合了集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展； 一些運(yùn)作形式得以實(shí)施，雖然不夠到位，但一定程度上保障了項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量； 初步建立的完整的煙草品牌服務(wù)全模式。憂： 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力下滑，工作效率低； 信息傳遞較混亂，導(dǎo)致中層管理人員執(zhí)行監(jiān)控沒有了尺度，為諸多危機(jī)留下隱患； 責(zé)權(quán)利不清晰，導(dǎo)致無法進(jìn)行有效管理； 公司沒有形成了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和人力資源循環(huán)機(jī)制，導(dǎo)致工作人員工作渙散，缺乏進(jìn)取心； 感性大于理性的管理方式，使公司管理體系處于不穩(wěn)定狀態(tài)； 職能設(shè)置不足，導(dǎo)致創(chuàng)意質(zhì)量欠佳； 由于溝通管道不暢，抵制性工作情緒較勝。二、當(dāng)前存在的問題的分析綜合種種問題，當(dāng)前最重要的核心問題是員工缺乏應(yīng)有的工作熱情，換句話說，就是公司沒有很好的調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情，這一問題如果得不到有效解決，將是非常危險(xiǎn)的。管理問題往往從公司本身考慮，因?yàn)檎{(diào)整管理形式和相關(guān)流程，就能解決這些問題，一味的認(rèn)為職員不行不是解決問題的最好辦法，誰也不能保證換人就會(huì)行，而且每個(gè)人都是有缺點(diǎn)的。只有不斷的制訂最佳的管理方案，規(guī)范職員的工作方式，激勵(lì)職員的工作斗志，才能使公司不斷發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青。造成問題的主要原因如下： 任務(wù)授權(quán)從工作任務(wù)授權(quán)開始，公司就存在多點(diǎn)多接口、指導(dǎo)性不清晰、聲音不統(tǒng)一的管理問題。多點(diǎn)多接口問題主要表現(xiàn)在有些任務(wù)由市場(chǎng)部下達(dá)，有些是劉總口頭下達(dá)，有些是廣告公司AE下達(dá)；有些任務(wù)下達(dá)到客戶服務(wù)部（AE），有些任務(wù)直接下達(dá)創(chuàng)作部設(shè)計(jì)師，造成管理工作無法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性、系統(tǒng)性，中層管理人員經(jīng)常臨時(shí)調(diào)整工作安排，導(dǎo)致不必要的運(yùn)作混亂，有時(shí)甚至根本不知道該項(xiàng)任務(wù)。一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的公司一定具備嚴(yán)肅、有序的工作方式和作業(yè)流程，避免交叉，我們必須著手解決任務(wù)下達(dá)的接口問題，在后面工作流程設(shè)計(jì)部分將詳細(xì)說明；指導(dǎo)性不清晰具體表現(xiàn)在下達(dá)任務(wù)時(shí)只說明了基本要求，對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間方面缺乏必要的指引。試想，執(zhí)行人員沒有參與客戶溝通，在根本不了解客戶意圖的情況下，面對(duì)指導(dǎo)性不清晰的任務(wù)，設(shè)計(jì)工作猶如大海中行舟，缺乏創(chuàng)意方向，設(shè)計(jì)不符合要求的現(xiàn)象也就不奇怪了，而這種現(xiàn)象是導(dǎo)致設(shè)計(jì)人員工作熱情不高的主要原因。建議改革業(yè)務(wù)服務(wù)模式，由執(zhí)行人員直接參與業(yè)務(wù)溝通，如果不行的話，或者業(yè)務(wù)人員應(yīng)該更加準(zhǔn)確的了解客戶意圖，并在初步設(shè)計(jì)構(gòu)想上與客戶達(dá)成較明確的共識(shí)，并清晰準(zhǔn)確的書面方式傳達(dá)到相關(guān)設(shè)計(jì)執(zhí)行人員，只有這樣，才會(huì)百利而無一害。 指導(dǎo)的多重聲音，執(zhí)行混亂目前創(chuàng)作過程中，執(zhí)行人員經(jīng)常被多種聲音左右（管理層分頭指導(dǎo)），不知道執(zhí)行方向在哪里？其實(shí)管理層中，劉總、阿蔡、阿東相互有著許多互補(bǔ)的專業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果不通過某種機(jī)制有效整合，讓力量往一個(gè)方向使，勢(shì)必造成執(zhí)行的混亂。建議在每個(gè)任務(wù)下達(dá)前，專門組織管理層聯(lián)席會(huì)議，深入討論，確保任務(wù)的方向準(zhǔn)確而富有創(chuàng)意，充分發(fā)揮資源的“源頭”效應(yīng)。任務(wù)方向由客戶服務(wù)部準(zhǔn)確下達(dá)任務(wù)單，組織動(dòng)腦會(huì)，管理層在會(huì)上給予一致的指導(dǎo)，確保執(zhí)行方向，減少執(zhí)行過程與會(huì)議精神不一致的指導(dǎo)和干預(yù)。 缺乏具有挑戰(zhàn)性的工作對(duì)于每一位廣告公司的員工來說，都為劉總制訂的公司目標(biāo)而歡呼雀躍，但現(xiàn)實(shí)情況卻因?yàn)楦鞣N原因，使廣告運(yùn)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的深度（缺少轟轟烈烈的感覺），這使有些員工產(chǎn)生了落差感。廣告創(chuàng)意人員需要有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)才能興奮起來，是驢子是馬，真要拉出去溜溜才知道的。建議品牌服務(wù)全模式業(yè)務(wù)應(yīng)盡快啟動(dòng)，大力向與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無關(guān)的新客戶（降低公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）推薦品牌服務(wù)全模式，并努力爭(zhēng)取一個(gè)煙草品牌進(jìn)行全面合作。這樣，才能在運(yùn)作中鍛煉服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)和運(yùn)作平臺(tái)。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)公司的既定遠(yuǎn)景目標(biāo)，成為國(guó)內(nèi)煙草品牌管理界真正的巨人，并贏得最佳的市場(chǎng)回報(bào)。 及時(shí)考評(píng)工作任務(wù)，及時(shí)表達(dá)公司態(tài)度其實(shí)，管理的本質(zhì)是讓被管理者按照管理者所倡導(dǎo)的方向和標(biāo)準(zhǔn)努力達(dá)成目標(biāo)。在每一項(xiàng)工作任務(wù)完成后，公司應(yīng)及時(shí)的表達(dá)態(tài)度（獎(jiǎng)懲通知單），這樣才能讓職員努力跟上公司的要求。在任務(wù)明確的前提下，按要求出色完成任務(wù)的執(zhí)行人員，公司及時(shí)公布嘉獎(jiǎng)通知，可以讓他更有熱情的去做得更好，因?yàn)樗蛔钋‘?dāng)?shù)姆绞剿隙ǎ蛔龅貌缓弦蟮?，可以及時(shí)公布工作改進(jìn)通知，警醒當(dāng)事人，改進(jìn)工作質(zhì)量。而公司目前的情況是，執(zhí)行人員做好做壞，做多做少看起來對(duì)當(dāng)事人影響并不大，就算有影響，也是以不公開的形式體現(xiàn)的。公司應(yīng)該大聲的、明確的表達(dá)態(tài)度，才能使全體員工知道怎樣做會(huì)得到怎樣的結(jié)果，充分體現(xiàn)管理的導(dǎo)向性。后面也將對(duì)工作任務(wù)考評(píng)流程詳細(xì)計(jì)劃。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)要靠一致認(rèn)同的文化來維系，除了業(yè)績(jī)目標(biāo)、專業(yè)技能、還應(yīng)該有情感交流，共同的志趣作保障，完全建立在工作關(guān)系基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)是極不穩(wěn)定的。團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)常會(huì)遇到困難和壓力，需要以某種共同的形式釋放和排解，一些有益的，符合廣告人志趣的娛樂活動(dòng)這時(shí)候就顯得很重要了。建議公司投入少量經(jīng)費(fèi)，定期組織一些增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。另外，廣告公司所有員工都還在試用期，沒有歸屬感，所以也會(huì)影響工作熱情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、廣告公司工作任務(wù)考評(píng)制度制訂本制度的目的：為了更好的提升各工作任務(wù)執(zhí)行人員的工作熱情和責(zé)任感，保障各任務(wù)完成質(zhì)量和工作效率，維護(hù)工作任務(wù)的嚴(yán)肅性和時(shí)效性，特制訂本《工作任務(wù)考評(píng)制度》考評(píng)流程： 市場(chǎng)部下達(dá)的任務(wù)：AE填寫新《任務(wù)單》 市場(chǎng)部主管 責(zé)任指導(dǎo)人/副總經(jīng)理 總經(jīng)理 總控室 廣告公司內(nèi)部任務(wù)：AE填寫新《任務(wù)單》 責(zé)任指導(dǎo)人/副總經(jīng)理 總經(jīng)理 總控室AE確定全部考評(píng)完畢后交行政部，并將此單復(fù)印交總控室考評(píng)內(nèi)容主要素：工作質(zhì)量、工作時(shí)限、服從任務(wù)安排；輔助要素：團(tuán)隊(duì)合作精神、遵守工作流程注：市場(chǎng)部主管只考評(píng)主要素，最終考評(píng)結(jié)果以總經(jīng)理考評(píng)為準(zhǔn)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)共分：甲、乙、丙、丁、不合格五個(gè)等級(jí)：甲等高質(zhì)量、創(chuàng)意好、完全符合任務(wù)要求、對(duì)項(xiàng)目做出重要貢獻(xiàn)、守時(shí)、服從工作安排、團(tuán)隊(duì)合作精神好、遵守工作流程乙等完全符合任務(wù)要求、守時(shí)、服從工作安排、團(tuán)隊(duì)合作精神較好、遵守工作流程丙等基本符合任務(wù)要求、基本守時(shí)、服從工作安排、團(tuán)隊(duì)合作精神較好、遵守工作流程丁等不太符合任務(wù)要求、時(shí)間有拖延、對(duì)合理工作安排有意見、團(tuán)隊(duì)合作精神一般、不遵守工作流程不合格完全不符合任務(wù)要求、嚴(yán)重超時(shí)、不服從工作安排、無團(tuán)隊(duì)合作精神、不遵守工作流程考評(píng)獎(jiǎng)懲甲等200元/項(xiàng)/次乙等20元/項(xiàng)/次丙等無獎(jiǎng)懲丁等累計(jì)5/項(xiàng)/次或以上，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；滿3次，不足5次，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告不合格累計(jì)5/項(xiàng)/次或以上，扣除當(dāng)月任何獎(jiǎng)金，并予以辭退；滿3次，不足5次，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金總控室根據(jù)最終考評(píng)結(jié)果，及時(shí)公布獎(jiǎng)懲通知，月底將當(dāng)月獎(jiǎng)懲通知單匯總交行政部統(tǒng)計(jì)后予以公布，考評(píng)獎(jiǎng)懲與當(dāng)月工資一同結(jié)算。新《任務(wù)單》任 務(wù) 單 □品牌部 □實(shí)業(yè)公司AE→ □媒介部 □制作部□A □B □C □市場(chǎng)部 □行政部客戶/品牌名稱任務(wù)申請(qǐng)人任務(wù)確認(rèn)人責(zé)任指導(dǎo)人項(xiàng) 目 類 型□洽談 □比稿 □單項(xiàng) □一般提案 □年度提案 □服務(wù)期品牌下單日期：2003__年__月__日__時(shí)考評(píng)等級(jí)：甲、乙、丙、丁、不合格項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)格數(shù)量/單位內(nèi) 容 簡(jiǎn) 述執(zhí)行人簽字要求完成月/日/時(shí)實(shí)際完成月/日/時(shí)市場(chǎng)部考評(píng)指導(dǎo)人/副總經(jīng)理考評(píng)總經(jīng)理考評(píng)1/ // /2/ // /3/ // /4/ // /5/ // /任務(wù)要求：（請(qǐng)按以上相關(guān)部門的要求填寫，務(wù)必清楚，詳細(xì)）市場(chǎng)部主管評(píng)語(yǔ)：責(zé)任指導(dǎo)人或副總經(jīng)理評(píng)語(yǔ)：總經(jīng)理評(píng)語(yǔ)：此任務(wù)單由AE按一個(gè)部門一單填寫任務(wù)內(nèi)容，所有執(zhí)行人員簽字后，發(fā)至相應(yīng)部門存檔，一式多份（AE、任務(wù)確認(rèn)人、執(zhí)行部門主管各存一份），有創(chuàng)作的任務(wù)需與策略單一同簽發(fā)。任務(wù)完成后及時(shí)組織考評(píng)人考評(píng)（廣告公司內(nèi)部工作任務(wù)無須實(shí)業(yè)公司市場(chǎng)部考評(píng)），最后將簽署考評(píng)結(jié)果的任務(wù)單交行政部。 附單_________份《嘉獎(jiǎng)通知單》、《工作改進(jìn)通知單》嘉獎(jiǎng)通知單姓名：部門：嘉獎(jiǎng)任務(wù)：考評(píng)等級(jí)：嘉獎(jiǎng)事由：下達(dá)時(shí)間：總控室簽署：此單由總控室簽發(fā)，并及時(shí)公布24小時(shí)，月底匯總送行政部工作改進(jìn)通知單姓名：部門：任務(wù)：考評(píng)等級(jí)：改進(jìn)事項(xiàng)：下達(dá)時(shí)間：總控室簽署：此單由總控室簽發(fā)，并及時(shí)公布24小時(shí)，月底匯總送行政部四、廣告公司工作流程方案廣告公司工作流程將針對(duì)出現(xiàn)的問題做出部分調(diào)整，主要體現(xiàn)在建立任務(wù)接口、任務(wù)明確機(jī)制、考評(píng)機(jī)制等方面，流程將根據(jù)實(shí)際情況分為三類：A類、B類、W類；A類：實(shí)業(yè)公司下單類型，重點(diǎn)、重要、難度大業(yè)務(wù)列入此類；B類：實(shí)業(yè)公司下單類型，一般業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)難度小或修改任務(wù)列入此類；W類：廣告公司業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生的工作任務(wù)列入此類。下達(dá)實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)，實(shí)業(yè)公司市場(chǎng)部是廣告公司的唯一接口部門（劉總對(duì)廣告公司下達(dá)的品牌創(chuàng)建任務(wù)或其他任務(wù)列入W類流程），市場(chǎng)部只須在現(xiàn)使用的《立項(xiàng)書》和《設(shè)計(jì)信息單》上加標(biāo)A類 / B類即可，但須劉總確定任務(wù)類型，因 A類任務(wù)劉總或?qū)崢I(yè)公司該任務(wù)負(fù)責(zé)人要參與。A流程：市場(chǎng)部下達(dá)詳細(xì)工作單，注明任務(wù)類型AE組織總經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總、創(chuàng)意總監(jiān)聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步明晰任務(wù)和工作方向AE繪制工作計(jì)劃表，并交領(lǐng)導(dǎo)簽字，組織小組成員會(huì)議，明確工作任務(wù)、時(shí)間和工作方向AE消化任務(wù)，召集管理會(huì)議，明確執(zhí)行人員任務(wù)緊急下達(dá)加班單，并及時(shí)組織考評(píng)AE組織動(dòng)腦會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)要求，及時(shí)下達(dá)任務(wù)單月底匯總交行政部公布考評(píng)結(jié)果驗(yàn)收任務(wù)，組織考評(píng)工作交市場(chǎng)部驗(yàn)收最終稿/文件交市場(chǎng)部市場(chǎng)部簽字定稿，AE組