【正文】 機 密 銷 售 部 管 理 制 度 匯 編 （草 稿） 云南百大房地產有限公司 《銷售部管理匯編手冊》使用說明書 一、 內容及使用范圍 本手冊是百大地產銷售部的內部管理制度、業(yè)務操作、分配和實務操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導。 此手冊僅供百大地產公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經理以上人員查閱。 二、關于頁碼 手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊的相關內 容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內容的替換。相應地，頁碼編采用“章節(jié)號 +文章序號”的形成，給一篇文章整體編號。 三、關于板式 本手冊版本為電子版（在公司 LOUSE 網(wǎng)中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個售樓處項目經理、銷售部內管員、辦公室人事主管各一份）； 四、 關于字體顏色 本手冊中黑色字體為成文法令文件， 灰色字體為 近期（ 13 個月內）即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議） ,紅色字體為 罰則條目號 。 五、 關于本手冊管理 由銷售部內管員負責：本手冊的發(fā)放和簽收、領用人離職時收回并保管、本手冊 的內容答疑和解說推廣為。 六、 手冊持有人注意事項 當職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復； 保管手冊，不得損毀、丟失； 更換手冊新內容，并將舊版內容交本單位人事專職人員處； 離職時，交回手冊。 云南百大房地產有限公司 銷 售 部 1999 年 11 月 權密和權益說明 本手冊僅百大地產部門經理級以上管理人員 和人事專職人員使用及百大地產銷售部正式職員 內部查閱。 未經百大地產銷售部書面特別授權， 不得供公司外人員借閱、復印、拷貝或以任何形式加以使用。 如有百大地產以外人員申請借閱此手冊， 請其直接與銷售部聯(lián)系。 銷售部內管員： 電話： 目 錄 第一章 銷售部門職能 第二章 銷售部內部結構和管理架構 第三章 職務說明書 第四章 銷售人事管理制度 第五章 銷售部工作流程 第六章 銷售人員行為準則和服務標準 第七章 銷售人員的業(yè)績考評辦法 第八章 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰 第九章 銷售工具的領用、使用、管理辦法 第十章 銷售會議制度 第十一章 銷售部的授權（責）、命令、匯報制度 第十二章 銷售部保密制度 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十四章 銷售合同內容的填寫依據(jù) 第十五章 顧客投訴、異議處理方法 第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調制度 第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級： 總經理室 下屬部門： 售樓處、 地鋪門市 部門本 職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標的完成； 主要職能： 進行年度銷售預測報告提報總經理； 制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施； 管理、督導銷售部正常工作運轉，正常業(yè)務運作； 設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉； 開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調動積極性； 制訂業(yè)務人員的行動計劃，并予以檢查 控制； 接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格； 1 配合總工室作好項目方案（產品定位）及調整、修改； 1 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷； 1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接； 1 收集市場信息。 1 預測市場危機，并呈報并處理； 1 配合財務部，統(tǒng)計、催收和結算房款； 1 作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系。 1 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 1 調整、修改產品 收集市場信息 二、 銷售部管理架構： 經 理 副經理 內務主管 項目經理 項目經理 項目經理 內 管 內 管 售樓員 售樓員 售樓員 三、 銷售部職務說 明書： A：銷售部經理 直接上級 ：總經理 直接下級 ：副經理、項目經理、 地鋪門市經理 本職工作 ：完成銷售目標和回款目標。 直接責任： 分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批； 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備； 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級述職； 1 向直屬下級授權，布置工作； 1 負責直屬下級