聯(lián)眾智達(dá)諾貝爾—諾貝爾培訓(xùn)手冊之一(已修改)
2025-07-06 13:33 本頁面
【正文】 諾貝爾終端培訓(xùn)手冊之一導(dǎo)購員綜合知識手冊（供諾貝爾各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及各終端導(dǎo)購人員參閱） 前言 市場經(jīng)濟(jì)體系的確立和商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，法制的逐步完善，消費者逐漸成熟，他們的經(jīng)濟(jì)實力、文化修養(yǎng)、欣賞鑒別商品的能力在總體水平提高的基礎(chǔ)上，又各有千差萬別，尤其在購買商品時，表現(xiàn)出各具不同的顧客心理和行為。比如，有的拘謹(jǐn)保守，有的隨意大膽；有的問這問那，有的一言不發(fā)；有的求實求廉，有的求名求美；有的趕時髦、追求時尚，有的崇尚傳統(tǒng)和古典風(fēng)范，等等。顧客的折中多層次、多品位、多水平、個性化的購買特點，要求站在銷售第一線的導(dǎo)購人員必須掌握相當(dāng)?shù)男袠I(yè)以及與此行業(yè)有關(guān)的知識，具有高水平和靈活多變的售貨技能與藝術(shù)。要做到這點，導(dǎo)購員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，嚴(yán)格要求自己，多觀察、多研究。聯(lián)縱智達(dá)公司前期的市場調(diào)研結(jié)果顯示：消費者對瓷磚一次性消費和理性消費的兩大特點，決定了他們的消費心理。一般而言，價格、質(zhì)量、花色、品牌和服務(wù)對于消費者的購買行為具有較大的影響度。具體表現(xiàn)在：216。 品牌：有一點品牌影響力的，在朋友們面前不失體面，有質(zhì)量、售后服務(wù)等保障。216。 質(zhì)量：希望磁磚的物理性能好又安全（使用壽命較長、花色的格調(diào)符合整體環(huán)境，同時又符合有個性、無污染、抗腐蝕、環(huán)保等要求），花片、腰線、磁磚配合得體，也符合整體裝修風(fēng)格，使用效果好（耐臟等）。216。 花色：希望花色符合家里的裝修風(fēng)格或者追求獨樹一幟。216。 價格：希望購買的磁磚在同等質(zhì)量檔次下價格最低。（即性價比最高）216。 售后服務(wù)：有售后服務(wù)保障。一個好的品牌是要盡量滿足消費者的綜合感受的。 終端導(dǎo)購員是企業(yè)與消費者直接接觸的橋梁。對消費者來說，他們是企業(yè)的形象代表和品牌顧問，也是消費者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道；對公司來說，終端導(dǎo)購員既是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，又是獲取市場需求的信息渠道。所以，導(dǎo)購員不論是對企業(yè)還是對消費者，都是非常重要的。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費者所接受，同時使諾貝爾更好地了解消費者的實際需求，終端導(dǎo)購員必須從理論和實際上不斷提高自己的銷售水平。 這套小冊子，介紹了一些有關(guān)公司及產(chǎn)品、終端導(dǎo)購的原則和技巧、顧客心理、信息反饋及審美常識。希望對銷售一線的導(dǎo)購員有所裨益，并希望他們在實際的工作中，能夠靈活運用，不斷地充實和完善自己的導(dǎo)購技巧，成為杰出的導(dǎo)購人員，為企業(yè)也為自己創(chuàng)造價值和財富！保密約定本《諾貝爾終端導(dǎo)購員綜合知識手冊》涉及杭州協(xié)和公司市場運作的核心機(jī)密及管理運作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的市場管理人員、代理商及導(dǎo)購人員參閱。因此，敬請各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨苑纸?，按照各崗位人員實際需要節(jié)選解讀。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和陶瓷公司將保留對相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利，多謝配合！目 錄前言2保密約定3第一章 我代表誰？——認(rèn)識我們的企業(yè)5第二章 我賣的是什么？——認(rèn)識我們的產(chǎn)品和品牌面積測算及包裝標(biāo)準(zhǔn)12第三章 我還需要掌握哪些知識？——提升自己17第一章 我代表誰？——認(rèn)識企業(yè) 杭州協(xié)和陶瓷有限公司是一家中外合資企業(yè)，自1992年創(chuàng)建以來，經(jīng)雙方多年通力合作，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至今已成為全國專業(yè)陶瓷制造廠商的龍頭企業(yè)之一。 公司以創(chuàng)造“健康優(yōu)質(zhì)時尚生活”為經(jīng)營宗旨，發(fā)揚獨創(chuàng)的“”合作奉獻(xiàn)精神。多年來，公司以品質(zhì)創(chuàng)新為己任，以完善的ISO9001質(zhì)量管理體系
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