移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部年度工作總結(jié)(已修改)
2025-07-06 06:51 本頁面
【正文】 移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部2011 年度工作總結(jié)一年來，維護(hù)站始終把用心服務(wù)放在重要位置，努力在提高維護(hù)綜合素質(zhì)。確立了清晰的工作思路。今年年初，根據(jù)區(qū)公司和項(xiàng)目部的要求，結(jié)合自身實(shí)際，維護(hù)站確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護(hù)工作思路，確保了項(xiàng)目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長(zhǎng)退服、無批量退服。嚴(yán)格執(zhí)行省公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)決定和認(rèn)務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到公司要求和項(xiàng)目部制定的標(biāo)準(zhǔn)。一、本年度工作業(yè)績(jī) 今年以來，維護(hù)站加強(qiáng)維護(hù)人員技術(shù)，克服困難，努力創(chuàng)新，各方面工作都取得了新的進(jìn)展。進(jìn)一步加強(qiáng)了維護(hù)站基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標(biāo)，認(rèn)真加強(qiáng)維護(hù)站基站建設(shè)，以用心服務(wù)為本、工作第一、團(tuán)隊(duì)講原則、個(gè)人講風(fēng)格，切實(shí)的落實(shí)了民主集中制原則，認(rèn)真執(zhí)行“財(cái)務(wù)委員員監(jiān)督制度”的基本制度，保證了財(cái)務(wù)公開化、民主化。維護(hù)站形成了強(qiáng)大的凝聚力，從而建設(shè)了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)工作機(jī)制。：（1）基站巡檢方面。維護(hù)站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達(dá)到95%，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行的急時(shí)的上報(bào)，并配合客戶進(jìn)行了解決，現(xiàn)包括設(shè)備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經(jīng)得到了解決。（2）故障處理方面。本年度由于維護(hù)站對(duì)設(shè)備故障的重視，同時(shí)不斷的增強(qiáng)維護(hù)人員的技術(shù)水平，對(duì)巡檢工作的深入，設(shè)備故障率同比上年下降35%，沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長(zhǎng)等事件。（3）投訴處理方面。積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)故障處理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，投訴同比去年下降53%。（4）鐵塔維護(hù)方面。全力配合公司鐵塔維護(hù)人員，全程監(jiān)督鐵塔維護(hù)質(zhì)量，全年沒有發(fā)生過一起鐵塔故障。（5）應(yīng)急發(fā)電方面。積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電，提高應(yīng)急發(fā)電時(shí)效性和快捷性，不斷完善應(yīng)急發(fā)電機(jī)制，大力保障發(fā)電機(jī)的安全運(yùn)行，全年因發(fā)電不急時(shí)影起的基站退服有明顯的降低。（6）突發(fā)事件方面。在今年隴南特大洪澇災(zāi)害中，我維護(hù)站積極組織維護(hù)力量全力搶修受損基站，把客戶損失降到了最小范圍內(nèi)，得到了客戶的一致認(rèn)同。（7）客戶協(xié)助技術(shù)支援方面。多次協(xié)助客戶進(jìn)行了故障處理和技術(shù)援助，并在維護(hù)站組織的技術(shù)培訓(xùn)中客戶進(jìn)行了多次參與。（8）基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化基站建設(shè)，提升基站標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量，全縣基站標(biāo)準(zhǔn)化得到進(jìn)一步發(fā)展。：（1）維護(hù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面。安照省公司標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)站建設(shè)要求，西和維護(hù)站進(jìn)行了全方位標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提高了員工工作環(huán)境和工作方式。（2）發(fā)電臨時(shí)人員的管理方面。建立了廣大的發(fā)電臨時(shí)人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，不斷的提高應(yīng)急發(fā)電的時(shí)效性，培養(yǎng)了發(fā)電臨時(shí)人員基本發(fā)電技術(shù)能力，增強(qiáng)了維護(hù)站對(duì)基站防盜安全和遠(yuǎn)程信息的撐控。（3）維護(hù)人員的技術(shù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)方面。維護(hù)站重視并積極改進(jìn)技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程，及時(shí)和維護(hù)人員交流制定培訓(xùn)方案，加大電源、傳輸、BTS的設(shè)施培訓(xùn)力度，為基站安全穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。（4）維護(hù)站財(cái)務(wù)管理方面，結(jié)合維護(hù)
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