【正文】 上海鈴木電子有限公司 環(huán) 境 手 冊(cè) 編 號(hào) ： LM－ EM－ 01 版 次 ： A 0 版 審 核 ： 日 期 ： 批 準(zhǔn) ： 日 期 ： . 目錄 標(biāo)題 目錄 0. 2 頒布令 0. 3 任命書 1. 0 應(yīng)用范圍 2. 0 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 0 術(shù)語(yǔ)和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為 中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé) 、 權(quán)限 和溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)的策劃 與客戶有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)控 和 測(cè)量裝置的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格 品 控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 相關(guān)資料 公司簡(jiǎn)介 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 . 公司組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)和 權(quán)限 職能分配表 手冊(cè)修改記錄 頒布令 本公司根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了〈質(zhì)量手冊(cè)〉第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量 管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理 ： 年 月 日 任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx〈〈質(zhì)量管理體系 —— 要求〉〉，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 謝藝先生 為我公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 1． 確保質(zhì)量管理體系 全過(guò)程得到建立和保持； 2． 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 3． 再整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)客戶要求意識(shí)的形成； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 總經(jīng)理： 年 月 日 應(yīng)用范圍 本手冊(cè)依據(jù) ISO 9001： 20xx＜質(zhì)量管理體系―――要求＞和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成。 體系適用于公司、各部門的質(zhì) 量管理，以達(dá)到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。 體系適用于公司產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售。 適用于第三方體系認(rèn)證。 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為： 電容器的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù) 。 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。體系采用了 PDCA 循環(huán)的理念和結(jié)構(gòu)，根據(jù)總要求的思路建立體系文件，包括了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)幾大主要過(guò)程。 本公司對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，并按照對(duì)供方管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，以確保外包產(chǎn)品質(zhì) 量符合規(guī)定要求。目前公司無(wú)外包過(guò)程。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系――基本原理和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――要求》 ISO9004： 20xx《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011： 20xx《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 與經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)要求 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系―基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 體系中所指產(chǎn)品，包括所涉及的硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。 本公 司體系中的供應(yīng)鏈為：供方 公司 — 客戶 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及為達(dá)到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護(hù)并不斷改進(jìn)。 公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： a) 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別客戶評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng) 的子過(guò)程； b) 明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系；通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理； c) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； d) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 為強(qiáng)化過(guò)程模式和系統(tǒng)方法的運(yùn)用，公司按照 PDCA 過(guò)程模式建立體系： 這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評(píng)價(jià)顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻 未詳細(xì)地反映各過(guò)程。 稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。 PDCA 模式可簡(jiǎn)述如下： P— 策劃： 根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程 D— 實(shí)施： 實(shí)施過(guò)程； C— 檢查： 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告 結(jié)果 A— 處置： 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī) 公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的流程見(jiàn)質(zhì)量管理流程圖。 文件要求 總則 A 公司質(zhì)量管理體系應(yīng)予文件化 (以下簡(jiǎn)稱體系文件 ) 應(yīng)包括 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。 B、體系文件應(yīng)詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系過(guò)程，過(guò)程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過(guò)程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過(guò)程的監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)的方法。 C、文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際動(dòng)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保其有效性、充分性和適宜性。 D、文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 E、文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等。 公司的體系文件包括 : a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) b) 質(zhì) 量管理手冊(cè) c) 質(zhì)量程序文件 d) 工藝操作規(guī)程 e) 表單、記錄 F、為證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及運(yùn)行的符合性，應(yīng)保留充分的質(zhì)量記錄以提供證據(jù)，至少應(yīng)保留 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的編制；《質(zhì)量手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量管理手冊(cè)包括但不限于： a) 質(zhì)量管理體系的范圍； b) 描述質(zhì)量管理體系各要素及其相互關(guān)系； c) 體系程序或其他引用文件； d)《質(zhì)量手冊(cè)》的管理見(jiàn)質(zhì)量程序《文件控制程序》。 文件控制 建立《文件控 制程序》，以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所要求的書面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術(shù)文件。程序確保：