【正文】 實驗報告跨境電商代運營跨境電商代運營 3一． 背景 3（一）起源 3（二）發(fā)展情況 4（三） 發(fā)展瓶頸 4（四） 建立 5（五） 流程圖 6（六） 數(shù)據(jù)字典 17（七）ER圖： 19二． UML及說明 23（一） 用例圖 23（二） 類圖： 25（三） 時序圖： 29三． 網(wǎng)頁 35（一）Axure圖（因部分網(wǎng)頁太大所以只選取其中部分截圖，最終效果請參照網(wǎng)頁效果圖部分）： 35（二）網(wǎng)頁效果圖： 41（三）網(wǎng)頁說明： 591． 背景（一）起源隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，電子商務(wù)逐漸走進人們的視線。傳統(tǒng)電商飛速發(fā)展的同時，也帶動了跨境電商的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2014年，約6700億美元，%。2010年以后中國網(wǎng)購零售市場B2C占比迅速提升，同比增長近70%，占網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)46%，預(yù)計2015年國內(nèi)網(wǎng)購B2C市場規(guī)模將超過C2C市場。不少傳統(tǒng)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，品牌商積極觸網(wǎng)推動B2C市場快速崛起的背后，由于缺乏電商運營和線上營銷經(jīng)驗，同時受制于電商業(yè)務(wù)倉儲、物流、信息技術(shù)等大額投入，在觸網(wǎng)初期品牌商自己搭建電商平臺的效果較差且資本壓力較大，由此專業(yè)的電商代運營企業(yè)應(yīng)運而生。電子商務(wù)代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括電子商務(wù)渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建站、產(chǎn)品上架、營銷、倉儲物流、客服、財務(wù)結(jié)算、客戶服務(wù)等，涵蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的規(guī)劃、建設(shè)、運營各個階段?？缇畴娚檀\營作為電商代運營的一個分支，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展也將擁有空前開闊的新天地。（二）發(fā)展情況據(jù)統(tǒng)計，2014年國內(nèi)電商代運營行業(yè)規(guī)模達(dá)2600億，年增速保持100%以上。2012年天貓?zhí)詫毜谌椒?wù)平臺數(shù)量高達(dá)2800多個，其中專業(yè)的代運營商家達(dá)600家，規(guī)模以上的代運營商約370家。然而，電商代運營企業(yè)層數(shù)不窮，但專注于跨境電商代運營的企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)商務(wù)部測算，占整個外貿(mào)規(guī)模的19%，年均增速近30%。面對跨境電商的蓬勃發(fā)展，不少電商企業(yè)表示將和外貿(mào)企業(yè)或和工廠合作，利用自己的團隊優(yōu)勢幫這些外貿(mào)企業(yè)建立自己的品牌，在國外跨境電商平臺銷售，代替外貿(mào)企業(yè)運營跨境電商業(yè)務(wù)，這樣一來企業(yè)就無需花精力組建自己的跨境電商運營團隊。所以，從總體來看，跨境電商代運營還處在初步階段，有很大的發(fā)展提升空間。（3） 發(fā)展瓶頸由于前期資本投入以及后期運營成本較高，2012年底至2013年電商代運營市場逐漸洗牌。眾多以提供某個環(huán)節(jié)為主業(yè)而又缺乏足夠資金支持的企業(yè)逐步被淘汰。業(yè)界人士普遍對電商代運營的存活進行預(yù)測，褒貶不一?？缇畴娚檀\營正在經(jīng)歷一個初生到成熟的成長過程，需要突破代運營發(fā)展的瓶頸。1. 服務(wù)能力有待提高。中國電子商務(wù)運營服務(wù)也還處于發(fā)展初期，服務(wù)能力有待提高。首先是技術(shù)能力方面，大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)外包上的技術(shù)服務(wù)能力比較差，在企業(yè)官網(wǎng)建站能力方面比較弱；其次是營銷能力方面，目前大多數(shù)服務(wù)商僅擅長淘寶營銷，全網(wǎng)營銷的經(jīng)驗和能力不足。2. 前段渠道單一，多渠道運營經(jīng)驗少。目前，由于客觀情況決定，大多數(shù)電子商務(wù)代運營服務(wù)商都生存在淘寶生態(tài)鏈內(nèi)，為淘寶上的品牌做代運營，依賴于淘寶，只是淘寶價值鏈上的一環(huán)，多渠道運營經(jīng)驗較少。3. 傳統(tǒng)企業(yè)“單飛”帶來的威脅。品牌商是否會一直將運營流程外包出去，將這條新渠道的控制權(quán)放手給代運營商是代運營行業(yè)面臨的一個大問題。在國內(nèi)，第三方服務(wù)的的發(fā)展時間還太短，目前商家找一個外包商打理一切只是最初級階段，專業(yè)化分工可能是今后的大勢所趨。即使是國外GSI等代運營商，也無法避免被所服務(wù)的一些品牌甩開單飛。對于國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者來說，各家代運營商，尚處在培養(yǎng)自身專業(yè)能力的階段。全包商也都有著自己的側(cè)重，很難整合全產(chǎn)業(yè)鏈，因此容易流失客戶。4. 大多數(shù)電子商務(wù)代運營扮演者經(jīng)銷商的角色。目前，傳統(tǒng)企業(yè)對服務(wù)外包上的認(rèn)識仍然不到位，對已收取傭金或者服務(wù)費的盈利模式不認(rèn)可，在這種情況下，很多服務(wù)商不得不扮演經(jīng)銷商的角色，以賺取商品差價為盈利模式，品牌商對商品的控制權(quán)也很小，服務(wù)商“服務(wù)”的角色大大被弱化，不利于傳統(tǒng)企業(yè)電商業(yè)務(wù)的開展。（4） 建立跨境電商前景廣闊，將會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運營服務(wù)。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，建立一家長久屹立于跨境電商的代運營公司，需要從以下幾個方面考慮：1. 高質(zhì)量打造品牌，實現(xiàn)規(guī)模化。吸引客戶入駐的重要因素之一是品牌優(yōu)勢，而具有一定規(guī)模的企業(yè)才能為客戶提供質(zhì)量保證。積累客戶數(shù)據(jù)和運營經(jīng)驗建立豐富的品牌資源，保證技術(shù)和能力水平較高并不斷提高，提供多品類、全產(chǎn)業(yè)鏈一站式運營服務(wù)，建立較多種類優(yōu)勢項目，例如托管服務(wù)、直通車推廣、店鋪裝修、多平臺運營、倉儲服務(wù)等。2. 深化垂直發(fā)展。專業(yè)化分工很有可能是未來代運營發(fā)展的一大趨勢，代運營商要在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，獲得品牌商的認(rèn)可，需要擁有自己的核心能力。因此，在水平發(fā)展優(yōu)勢項目的同時要垂直深化細(xì)節(jié)服務(wù)。3. 與傳統(tǒng)企業(yè)建立更深層次的合作關(guān)系。電商代運營上擁有第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，對于拓展電商市場有天然優(yōu)勢。優(yōu)秀的代運營商將通過設(shè)計獨立網(wǎng)店系統(tǒng)，根據(jù)運營數(shù)據(jù)庫資源為品牌上提供品牌數(shù)據(jù)挖掘、品牌互動等增值服務(wù)不斷提升自身價值，增強傳統(tǒng)企業(yè)客戶對其依賴度。代運營商可以與傳統(tǒng)企業(yè)成立合資公司，共同打造電子商務(wù)品牌。加強溝通交流建立統(tǒng)一的收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是整個行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范化，實現(xiàn)跨境電商運營商與品牌商合作共贏。4. 打造屬于自己的子品牌。等到跨境電商代運營企業(yè)發(fā)展到一定水平時，可充分利用自身資源建立自己的電商品牌，在一定程度緩解專業(yè)化代運營企業(yè)的競爭壓力和傳統(tǒng)企業(yè)的“單飛”威脅，獲取持續(xù)利潤。（5） 流程圖1. 跨境電商代運營網(wǎng)站設(shè)計總流程圖跨境電商代運營網(wǎng)站長期致力于為品牌商家提供“一站式”電子商務(wù)解決方案，協(xié)助品牌商家開發(fā)及管理跨境電子商務(wù)銷售渠道，建立電子商務(wù)零售管理體系，承接品牌商家的電子商務(wù)供應(yīng)鏈外包，打造電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。BOT模式把全網(wǎng)代運營托管與實際銷售相結(jié)合，專業(yè)的服務(wù)團隊在協(xié)助商家優(yōu)化、管理電子商務(wù)銷售渠道的同時，將實際銷售貫徹其中，打造一個全新的電子商務(wù)代運營服務(wù)理念。（1） 售前流程圖： 售前流程注重樹立自己的品牌優(yōu)勢和客戶體驗，讓客戶全面了解網(wǎng)站服務(wù)，后臺研發(fā)顧問技術(shù)人員針對客戶需求制定方案，面對面與客戶交流最終確定令顧客滿意的最優(yōu)方案。簽訂合同加強承諾，客戶只需支付30%定金雙方即達(dá)成協(xié)議，最大程度令客戶滿意放心。與傳統(tǒng)代運營網(wǎng)站不同的是，網(wǎng)站要求客戶注冊登記個人信息，為的是方便客戶后期查詢方案實施進度，同時網(wǎng)站也會針對不同客戶定期推薦相關(guān)服務(wù)加強客戶忠誠度。（2） 售中流程圖： 售中流程則主要是團隊根據(jù)合同進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)進行，代運營網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分兩種即托管或推廣，其中又各自包含多種細(xì)分種類，不同業(yè)務(wù)由不同部分實施運行。顧客在此階段可根據(jù)自己的注冊信息登陸網(wǎng)站查看自己的訂單信息及訂單完成進度，研發(fā)管理部門會及時跟進并更新訂單進程信息。由于交易數(shù)額一般較大，即使顧客只先支付30%定金也是不小的數(shù)額，所以支付信息將嚴(yán)格審核，并將結(jié)果及時更新至用戶系統(tǒng)，方便顧客查詢。（3） 售后流程圖：售后流程注重與客戶互動，業(yè)務(wù)按照合同完成銷售目標(biāo)時，顧客支付余款并針對該筆訂單進行反饋，網(wǎng)站收集這些信息并總結(jié)業(yè)務(wù)開展過程中的