【正文】 實(shí)驗(yàn)報(bào)告跨境電商代運(yùn)營(yíng)跨境電商代運(yùn)營(yíng) 3一． 背景 3（一）起源 3（二）發(fā)展情況 4（三） 發(fā)展瓶頸 4（四） 建立 5（五） 流程圖 6（六） 數(shù)據(jù)字典 17（七）ER圖： 19二． UML及說(shuō)明 23（一） 用例圖 23（二） 類(lèi)圖： 25（三） 時(shí)序圖： 29三． 網(wǎng)頁(yè) 35（一）Axure圖（因部分網(wǎng)頁(yè)太大所以只選取其中部分截圖，最終效果請(qǐng)參照網(wǎng)頁(yè)效果圖部分）： 35（二）網(wǎng)頁(yè)效果圖： 41（三）網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明： 591． 背景（一）起源隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視線。傳統(tǒng)電商飛速發(fā)展的同時(shí)，也帶動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，約6700億美元，%。2010年以后中國(guó)網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)B2C占比迅速提升，同比增長(zhǎng)近70%，占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)46%，預(yù)計(jì)2015年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)B2C市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)C2C市場(chǎng)。不少傳統(tǒng)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，品牌商積極觸網(wǎng)推動(dòng)B2C市場(chǎng)快速崛起的背后，由于缺乏電商運(yùn)營(yíng)和線上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)受制于電商業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、信息技術(shù)等大額投入，在觸網(wǎng)初期品牌商自己搭建電商平臺(tái)的效果較差且資本壓力較大，由此專(zhuān)業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括電子商務(wù)渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建站、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶服務(wù)等，涵蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段?？缇畴娚檀\(yùn)營(yíng)作為電商代運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展也將擁有空前開(kāi)闊的新天地。（二）發(fā)展情況據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)規(guī)模達(dá)2600億，年增速保持100%以上。2012年天貓?zhí)詫毜谌椒?wù)平臺(tái)數(shù)量高達(dá)2800多個(gè)，其中專(zhuān)業(yè)的代運(yùn)營(yíng)商家達(dá)600家，規(guī)模以上的代運(yùn)營(yíng)商約370家。然而，電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)層數(shù)不窮，但專(zhuān)注于跨境電商代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。據(jù)商務(wù)部測(cè)算，占整個(gè)外貿(mào)規(guī)模的19%，年均增速近30%。面對(duì)跨境電商的蓬勃發(fā)展，不少電商企業(yè)表示將和外貿(mào)企業(yè)或和工廠合作，利用自己的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)幫這些外貿(mào)企業(yè)建立自己的品牌，在國(guó)外跨境電商平臺(tái)銷(xiāo)售，代替外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)企業(yè)就無(wú)需花精力組建自己的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。所以，從總體來(lái)看，跨境電商代運(yùn)營(yíng)還處在初步階段，有很大的發(fā)展提升空間。（3） 發(fā)展瓶頸由于前期資本投入以及后期運(yùn)營(yíng)成本較高，2012年底至2013年電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)逐漸洗牌。眾多以提供某個(gè)環(huán)節(jié)為主業(yè)而又缺乏足夠資金支持的企業(yè)逐步被淘汰。業(yè)界人士普遍對(duì)電商代運(yùn)營(yíng)的存活進(jìn)行預(yù)測(cè)，褒貶不一?？缇畴娚檀\(yùn)營(yíng)正在經(jīng)歷一個(gè)初生到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程，需要突破代運(yùn)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。1. 服務(wù)能力有待提高。中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)也還處于發(fā)展初期，服務(wù)能力有待提高。首先是技術(shù)能力方面，大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)外包上的技術(shù)服務(wù)能力比較差，在企業(yè)官網(wǎng)建站能力方面比較弱；其次是營(yíng)銷(xiāo)能力方面，目前大多數(shù)服務(wù)商僅擅長(zhǎng)淘寶營(yíng)銷(xiāo)，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和能力不足。2. 前段渠道單一，多渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)少。目前，由于客觀情況決定，大多數(shù)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商都生存在淘寶生態(tài)鏈內(nèi)，為淘寶上的品牌做代運(yùn)營(yíng)，依賴于淘寶，只是淘寶價(jià)值鏈上的一環(huán)，多渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)較少。3. 傳統(tǒng)企業(yè)“單飛”帶來(lái)的威脅。品牌商是否會(huì)一直將運(yùn)營(yíng)流程外包出去，將這條新渠道的控制權(quán)放手給代運(yùn)營(yíng)商是代運(yùn)營(yíng)行業(yè)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)，第三方服務(wù)的的發(fā)展時(shí)間還太短，目前商家找一個(gè)外包商打理一切只是最初級(jí)階段，專(zhuān)業(yè)化分工可能是今后的大勢(shì)所趨。即使是國(guó)外GSI等代運(yùn)營(yíng)商，也無(wú)法避免被所服務(wù)的一些品牌甩開(kāi)單飛。對(duì)于國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，各家代運(yùn)營(yíng)商，尚處在培養(yǎng)自身專(zhuān)業(yè)能力的階段。全包商也都有著自己的側(cè)重，很難整合全產(chǎn)業(yè)鏈，因此容易流失客戶。4. 大多數(shù)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)扮演者經(jīng)銷(xiāo)商的角色。目前，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)服務(wù)外包上的認(rèn)識(shí)仍然不到位，對(duì)已收取傭金或者服務(wù)費(fèi)的盈利模式不認(rèn)可，在這種情況下，很多服務(wù)商不得不扮演經(jīng)銷(xiāo)商的角色，以賺取商品差價(jià)為盈利模式，品牌商對(duì)商品的控制權(quán)也很小，服務(wù)商“服務(wù)”的角色大大被弱化，不利于傳統(tǒng)企業(yè)電商業(yè)務(wù)的開(kāi)展。（4） 建立跨境電商前景廣闊，將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立一家長(zhǎng)久屹立于跨境電商的代運(yùn)營(yíng)公司，需要從以下幾個(gè)方面考慮：1. 高質(zhì)量打造品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。吸引客戶入駐的重要因素之一是品牌優(yōu)勢(shì)，而具有一定規(guī)模的企業(yè)才能為客戶提供質(zhì)量保證。積累客戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)建立豐富的品牌資源，保證技術(shù)和能力水平較高并不斷提高，提供多品類(lèi)、全產(chǎn)業(yè)鏈一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)，建立較多種類(lèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，例如托管服務(wù)、直通車(chē)推廣、店鋪裝修、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等。2. 深化垂直發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化分工很有可能是未來(lái)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一大趨勢(shì)，代運(yùn)營(yíng)商要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得品牌商的認(rèn)可，需要擁有自己的核心能力。因此，在水平發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的同時(shí)要垂直深化細(xì)節(jié)服務(wù)。3. 與傳統(tǒng)企業(yè)建立更深層次的合作關(guān)系。電商代運(yùn)營(yíng)上擁有第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)于拓展電商市場(chǎng)有天然優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的代運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)設(shè)計(jì)獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源為品牌上提供品牌數(shù)據(jù)挖掘、品牌互動(dòng)等增值服務(wù)不斷提升自身價(jià)值，增強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)客戶對(duì)其依賴度。代運(yùn)營(yíng)商可以與傳統(tǒng)企業(yè)成立合資公司，共同打造電子商務(wù)品牌。加強(qiáng)溝通交流建立統(tǒng)一的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)跨境電商運(yùn)營(yíng)商與品牌商合作共贏。4. 打造屬于自己的子品牌。等到跨境電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，可充分利用自身資源建立自己的電商品牌，在一定程度緩解專(zhuān)業(yè)化代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和傳統(tǒng)企業(yè)的“單飛”威脅，獲取持續(xù)利潤(rùn)。（5） 流程圖1. 跨境電商代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)總流程圖跨境電商代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站長(zhǎng)期致力于為品牌商家提供“一站式”電子商務(wù)解決方案，協(xié)助品牌商家開(kāi)發(fā)及管理跨境電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道，建立電子商務(wù)零售管理體系，承接品牌商家的電子商務(wù)供應(yīng)鏈外包，打造電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。BOT模式把全網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)托管與實(shí)際銷(xiāo)售相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)助商家優(yōu)化、管理電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，將實(shí)際銷(xiāo)售貫徹其中，打造一個(gè)全新的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念。（1） 售前流程圖： 售前流程注重樹(shù)立自己的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶體驗(yàn)，讓客戶全面了解網(wǎng)站服務(wù)，后臺(tái)研發(fā)顧問(wèn)技術(shù)人員針對(duì)客戶需求制定方案，面對(duì)面與客戶交流最終確定令顧客滿意的最優(yōu)方案。簽訂合同加強(qiáng)承諾，客戶只需支付30%定金雙方即達(dá)成協(xié)議，最大程度令客戶滿意放心。與傳統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站不同的是，網(wǎng)站要求客戶注冊(cè)登記個(gè)人信息，為的是方便客戶后期查詢方案實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)網(wǎng)站也會(huì)針對(duì)不同客戶定期推薦相關(guān)服務(wù)加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。（2） 售中流程圖： 售中流程則主要是團(tuán)隊(duì)根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行，代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分兩種即托管或推廣，其中又各自包含多種細(xì)分種類(lèi)，不同業(yè)務(wù)由不同部分實(shí)施運(yùn)行。顧客在此階段可根據(jù)自己的注冊(cè)信息登陸網(wǎng)站查看自己的訂單信息及訂單完成進(jìn)度，研發(fā)管理部門(mén)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)并更新訂單進(jìn)程信息。由于交易數(shù)額一般較大，即使顧客只先支付30%定金也是不小的數(shù)額，所以支付信息將嚴(yán)格審核，并將結(jié)果及時(shí)更新至用戶系統(tǒng)，方便顧客查詢。（3） 售后流程圖：售后流程注重與客戶互動(dòng)，業(yè)務(wù)按照合同完成銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，顧客支付余款并針對(duì)該筆訂單進(jìn)行反饋，網(wǎng)站收集這些信息并總結(jié)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的