試談傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展之惑(已修改)
2025-07-05 15:38 本頁面
【正文】 傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展之惑旅游業(yè)務(wù)模式發(fā)生了哪些變化？隨著市場環(huán)境的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合，給旅游行業(yè)帶來了很多新的變化。這些新變化對整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)模式、運(yùn)營模式都產(chǎn)生了很大的影響，具體體現(xiàn)在：傳統(tǒng)旅游企業(yè)，包括組團(tuán)社、代理商；旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，包括航空公司、酒店企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸企業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)、旅游用品企業(yè)等，都積極發(fā)展內(nèi)部信息化建設(shè)、積極發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建自身業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也積極在這一垂直領(lǐng)域探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；具有前瞻性的傳統(tǒng)旅游企業(yè)，更是把旅游和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合定位為發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并出現(xiàn)了一些新興的業(yè)務(wù)模式。具體說來，旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)模式歸納為下述幾種形態(tài)：以攜程、易龍、途牛為代表的B2C大平臺業(yè)務(wù)模式，依托對網(wǎng)站的推廣，獲取巨大用戶訪問流量，以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與呼叫中心預(yù)訂，產(chǎn)生交易收入，獲取供應(yīng)商渠道傭金。這類模式是一種典型的電子商務(wù)收益模式。這類企業(yè)隨著規(guī)模化發(fā)展，形成了對供極大的資源控制力、價(jià)格杠桿力，同時(shí)逐漸向下游建設(shè)自有資源、并參與傳統(tǒng)旅游市場競爭，如攜程控股如家、漢庭酒店，并向旅游度假延伸；途牛未來成立自有旅游公司或兼并旅游公司。以樂途、51766為代表的門戶型業(yè)務(wù)模式，依托豐富的線路、資訊，獲取用戶流量，通過廣告產(chǎn)生收益。這類模式是一種典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體收益模式，繼承了互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的商業(yè)價(jià)值。以同程網(wǎng)為代表的綜合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，既打造旅游垂直門戶，又同時(shí)發(fā)展B2B業(yè)務(wù)、B2C業(yè)務(wù)，既獲取交易收益，又獲取媒體收益、增值收益。以去哪兒、酷訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索業(yè)務(wù)模式，依托企業(yè)技術(shù)能力，獲取網(wǎng)站內(nèi)容，并形成高細(xì)分用戶訪問量，這類模式也是一種典型的媒體收益模式。以寶中旅游、易游天下為代表的平臺型B2B2C業(yè)務(wù)模式，依托B2B系統(tǒng)整合資源，依托B2C網(wǎng)絡(luò)平臺集中運(yùn)營、線下加盟門店承載服務(wù)，形成資源與產(chǎn)品力、渠道營銷力、規(guī)模化交易收益及其他增值收益。這類模式是一種典型的線上結(jié)合線下的整合服務(wù)模式，未來也具備向上游建設(shè)自有資源，不斷強(qiáng)化資源和產(chǎn)品控制力。以國旅、中旅、青旅為代表的綜合業(yè)務(wù)模式，既具備豐富的自有資源、自有產(chǎn)品，又具備規(guī)?；那溃患染邆涮摂M網(wǎng)絡(luò)，又具備實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。這類企業(yè)，已經(jīng)不再是因循傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營模式，如國旅提出“三游兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，而是開始積極探索企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式、企業(yè)自身優(yōu)勢與新業(yè)務(wù)模式的有效整合，形成多渠道收益、多模式發(fā)展的綜合型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)模式。以眾信旅游、佰程、凱撒為代表的批發(fā)業(yè)務(wù)模式。依托一定程度的資源采購能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、渠道分銷能力、定位于細(xì)分旅游市場，獲取產(chǎn)品分銷收益。該類企業(yè)也在積極探索新業(yè)務(wù)模式，尤其是電子商務(wù)、連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。其他業(yè)務(wù)模式還包括GDS業(yè)務(wù)模式，如門票類細(xì)分GDS、酒票+酒店綜合GDS，主要關(guān)注的是上游資源整合；SNS垂直社區(qū)及目的地資訊，如游魚、游多多、綠人等，依然是典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)模式。通過上述幾類業(yè)務(wù)模式的分析可以看出，無論是以組團(tuán)游為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，還是以細(xì)分產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；無論是互聯(lián)網(wǎng)媒體企業(yè)，還是電子商務(wù)企業(yè)，在新模式不斷出現(xiàn)的大環(huán)境下，市場對企業(yè)自身發(fā)展的定位、運(yùn)營模式、發(fā)展路徑都提出了很多新的挑戰(zhàn)，也帶來的很多新的變化。尤其是傳統(tǒng)旅行社企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)將更為巨大，帶來的變化將更為多樣，這些挑戰(zhàn)和變化既有來自外部競爭的，也有來自內(nèi)部運(yùn)營的；既有來自產(chǎn)業(yè)鏈上游的，也有來自產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)有的。傳統(tǒng)旅游市場的競爭變化傳統(tǒng)旅游市場的競爭將呈現(xiàn)多樣性。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)的結(jié)合，給市場競爭帶來了如下變化：一、渠道不再有地域性限制，溝通的便利性大大增強(qiáng)，依賴于人員、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)直銷不再是企業(yè)的唯一選擇，圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的模式提供了更多的可能性；二、分銷渠道多樣性，分銷渠道已經(jīng)不再局限在旅行社這一類代理商，基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的B2B平臺，B2C平臺，B2B2C平臺，如同程網(wǎng)、途牛，易游天下等，都有可能成為重要的分銷渠道；三、營銷渠道多樣性、細(xì)分化，除了傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙、雜志、電臺、廣播等，搜索引擎及垂直搜索引擎、垂直旅游社區(qū)、垂直旅游媒體將帶來更多的營銷變化；四、資源整合帶來的競爭變化，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺運(yùn)營商充分利用IT技術(shù)，整合供應(yīng)商資源，形成了多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)線的旅游大平臺的運(yùn)營模式，形成了品牌效應(yīng)，獲取了越來越多的話語權(quán)，同時(shí)也給中小旅行社帶來了參與市場競爭的機(jī)會。五、信息不稱度越來越弱，無論是分銷渠道，還是消費(fèi)者都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更過的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，消費(fèi)選擇多樣化，市場競爭透明度越來越高。六、溝通的變化，溝通渠道多樣化，對溝通信息的一致性、及時(shí)性要求更高。這樣的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社如何打造自有的業(yè)務(wù)模式，通過對自身競爭力塑造，把新的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)經(jīng)營模式進(jìn)行有效整合，參與到新一輪的市場賽跑中對企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式是什么？ 什么是一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式？簡單說來，一個(gè)好的模式就是能創(chuàng)造價(jià)值的模式，一個(gè)好的模式就是對手難以復(fù)制的模式，一個(gè)好的模式就是自身能快速復(fù)制擴(kuò)張的模式。對于企業(yè)來說，一個(gè)好的模式還是盈利能力增長大于運(yùn)營成本增長的模式。企業(yè)的價(jià)值就是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，理所當(dāng)然，能夠創(chuàng)造價(jià)值、難以被對手復(fù)制，同時(shí)具備規(guī)?；l(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的模式是任何企業(yè)都追求的。通常意義上來講，一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式伴隨著的是企業(yè)核心競爭力的塑造，如資源整合力、規(guī)?；癄I銷能力、技術(shù)競爭力、品牌競爭力、服務(wù)能力等。那么，在新的市場挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式在哪里？旅游行業(yè)是否存在格蘭仕模式、蘇寧模式？傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式？讓我們簡單分析一下旅游行業(yè)是否存在一些傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)的業(yè)務(wù)模式，事實(shí)上，這是在透析樹立什么樣的競爭壁壘問題。格蘭仕模式是一種典型的產(chǎn)品力模式，通過產(chǎn)品力與品牌力的塑造，占領(lǐng)用戶，贏取與渠道的博弈能力，這里的產(chǎn)品力
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