業(yè)務(wù)流程重組成功因素分析(已修改)
2025-07-05 07:59 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程重組成功因素分析by AMT 張濤如果你想要跟上變化的步伐，巨大的變革就是新生活的開(kāi)始；如果你拒絕跟上變化的步伐，巨大的變革就是舊生活的結(jié)束。客戶需求的改變、競(jìng)爭(zhēng)的加劇和不斷變更的市場(chǎng)迫使企業(yè)不得不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR），從根本上重新思考并徹底地重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，以期在目前衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，獲得巨大的改善。因此業(yè)務(wù)流程重組被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量運(yùn)動(dòng)之后的第二次工商管理革命，盡管在業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中不乏福特、柯達(dá)、貝爾大西洋等非常成功的案例，但是70%的BPR項(xiàng)目最終還是未能達(dá)到預(yù)期的目的或以失敗而告終[1],[2]。雖然部分的失敗原因是因?yàn)閷?duì)重組不現(xiàn)實(shí)的眼光和期望所致，但就其本質(zhì)而言，缺乏對(duì)重組過(guò)程中所必須注意的關(guān)鍵因素的重視和了解才是真正導(dǎo)致重組失敗的關(guān)鍵原因。1. BPR失敗的原因盡管企業(yè)花費(fèi)了大量的資金、時(shí)間和精力進(jìn)行重組，但大約50~70%的企業(yè)并未能夠達(dá)到重組的目的或獲得巨大的改善。在重組的過(guò)程中盡管沒(méi)有一成不變的法則，但同樣的錯(cuò)誤卻被反復(fù)的重復(fù)。因此從失敗的案例中吸取反面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒國(guó)外最新的管理理論和研究成果，對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)重組、探索適合我國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式有著深刻的意義。其中常見(jiàn)的原因有[3]：1，錯(cuò)誤選擇重組的時(shí)機(jī)和條件企業(yè)并不是一定需要進(jìn)行徹底的重組。通常，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)有3類：積重難返的企業(yè)、目前尚可但即將陷入困境的企業(yè)和目前處境良好但希望把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面的企業(yè)。同時(shí)實(shí)施BPR雖是高收益的項(xiàng)目，但也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須明確業(yè)務(wù)流程重組的動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造其獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此相應(yīng)于以上3類企業(yè)，通常有如下3種時(shí)機(jī)進(jìn)行選擇：①在企業(yè)陷入困境、營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降并產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象，同時(shí)面臨生存危機(jī)的時(shí)候。這種情況下，一般來(lái)說(shuō)員工配合意愿強(qiáng)，愿意為重組承擔(dān)額外的工作負(fù)擔(dān)；②在趁主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行重組之際，進(jìn)行本業(yè)務(wù)流程重組，以超過(guò)對(duì)手成為標(biāo)竿。③企業(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)則，進(jìn)行流程重組，以創(chuàng)造其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2，錯(cuò)誤選擇流程重組的環(huán)節(jié)流程重組不能全線出擊，必須首先分析清楚全部作業(yè)流程，選擇存在問(wèn)題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重組。而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)艱苦的工作。在具體分析時(shí)，必須考慮以下問(wèn)題：這項(xiàng)流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？這項(xiàng)流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？這項(xiàng)流程重組成功的概率有多大？這項(xiàng)流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？3，忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革 業(yè)務(wù)流程重組必須由權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，由他對(duì)整個(gè)過(guò)程負(fù)有自上而下的責(zé)任；而同時(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，除了需要有最高主管的領(lǐng)導(dǎo)之外，還需要全體員工主動(dòng)的、創(chuàng)造性的進(jìn)行合作。4，錯(cuò)誤理解IT（信息技術(shù)）在BPR中的角色 將BPR等同于IT是錯(cuò)誤的，而同時(shí)忽視IT的作用也是錯(cuò)誤的
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