業(yè)務(wù)流程重組(bpr)(1)(已修改)
2025-05-27 08:00 本頁(yè)面
【正文】 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR) 潘家軺 清華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 實(shí)施 ERP和進(jìn)行 BPR的關(guān)系 ★ ERP是蘊(yùn)含一定的管理模式和管理方法的管理信息系統(tǒng)。如果企業(yè)現(xiàn)行的管理體制、組織形式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制與之有沖突 ,不協(xié)調(diào) ,那末實(shí)施 ERP時(shí)必然會(huì)遇到種種阻力 ,不可能順利進(jìn)行。 ★ 通過(guò) BPR改革傳統(tǒng)的管理模式 ,建立適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度 ,包括現(xiàn)代企業(yè)的管理體制、組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。 ★ 正確地進(jìn)行 BPR是成功實(shí)施 ERP的必要條件。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重構(gòu) ★ 1990年管理學(xué)博士 Michael Harmer 哈默發(fā)表文章《 Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新設(shè)計(jì)工作 ,不是搞自動(dòng)化 ) ★ 1993年哈默與錢辟 (James Champy)合寫(xiě)了一本書(shū)《 Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》 (企業(yè)重構(gòu) ━ 企業(yè)革命宣言 ) ★ 他們的觀點(diǎn)很快得到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)界的重視和認(rèn)同?！镀髽I(yè)重構(gòu)》成為 1993年美國(guó)的最暢銷書(shū)之一。該 書(shū)很快被翻譯成各種文字在全世界發(fā)行。 ★ 現(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering )簡(jiǎn)稱為 B P R 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 〔 企業(yè)重構(gòu) 〕 提出的 時(shí)代背景 ★ 市場(chǎng)需求的多樣性 ,并且具有不穩(wěn)定性和難以預(yù)測(cè) ★ 響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度和快速的應(yīng)變能力已成為企業(yè)能 否生存與發(fā)展的決定性因素 ★ “ 創(chuàng)新”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)能夠保持活力 ,持續(xù)發(fā)展的 最重要的生產(chǎn)力 ★ 為發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性 ,在管理上要求授于員工 更多的參與權(quán)和決策權(quán) ,要求使工作內(nèi)容豐富化 ★ 隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ,企業(yè)內(nèi)部中層管理 的作用正在弱化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 某公司信貸營(yíng)業(yè)部 進(jìn)行 BPR的案例 ★ 原來(lái)營(yíng)業(yè)部分五個(gè)專業(yè)組 :① 客戶組②信用 評(píng)審組③信貸利率組④合同組⑤財(cái)務(wù)組 客戶從申請(qǐng)到取得貸款通常需要一個(gè)星期 ★ 業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個(gè)綜合性小組 ,每 個(gè)小組都全面負(fù)責(zé)從接受客戶申請(qǐng)到支付 貸款和收回貸款的全過(guò)程 B P R 后客戶從申請(qǐng)到取得貸款只要一天 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 案例的分析與討論 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 按專業(yè)分工的利弊分析 ? 傳統(tǒng)觀念 : 勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 十八世紀(jì)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)、斯密在其著作 《 國(guó)富論 》 中最早提出 (18世紀(jì)英國(guó)制針業(yè)的例子 ) ? 美國(guó)汽車大王福特創(chuàng)造裝配流水線的成功與失敗 ? 分工與合作是對(duì)立統(tǒng)一的。分工越細(xì) ,對(duì)工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高 ,管理工作的工作量越大 ,難度也越大。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 專業(yè)化分工引起的主要問(wèn)題 ,一個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)的部門和環(huán)節(jié)越多 ,交接、審核、批準(zhǔn)等不增值的環(huán)節(jié)也越多 ,協(xié)調(diào)與管理的工作量就越大 ,管理人員多 ,機(jī)構(gòu)臃腫 ,管理成本高。 ,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門本專業(yè)范圍的工作 ,缺乏全局觀念
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