【正文】 招 聘 實 用 手 冊目 錄一、勝任特征的描述： 3技能： 3能力 3知識 4特質(zhì) 4動機 8社會角色 9自我形象： 9二、招聘開始 9明確需求： 9簡歷篩選技巧 11紙筆測驗 11結(jié)構(gòu)化面試 11三、題庫： 12知識技能類（專業(yè)類） 12能力類： 12語言表達力 12反應力 12應變能力 12綜合分析力 13應變能力 13規(guī)劃力 13溝通能力 13時間管理能力 14領導能力 14學習能力 14說服能力 15傾聽能力 15想象力 15邏輯思維 15理解力 15推理能力 15計劃性 15解決問題能力 16組織協(xié)調(diào)能力 16特質(zhì)類 16情緒穩(wěn)定性 16人際交往傾向和人際關系 16興趣和愛好 16價值取向 16敬業(yè)精神 17責任心 17職業(yè)道德 17抗挫折性 17合作精神 18服務意愿 18競爭意識 18發(fā)展?jié)摿?18工作動機和期望 18事業(yè)心進取心和自信心 18自知力自控力 19人際關系與適應性 19動機 19成就動機 19自我形象 19社會角色 19四、高效的面試技巧 19 一、勝任特征的描述：勝任素質(zhì)模型：指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。和工作分析、職位評價共同支撐起公司的人力資源管理工作。其主要包括以下幾個方面：技能：由于練習而近乎自動化了的動作方式。可分為：動作技能：主要是肌肉運動，它表現(xiàn)在外部行動和對事物的直接行動中。例如操作機器（打字）、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。心智技能：主要是認識活動，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分。例如解題、心算、閱讀、作文等的技能都屬于這一類。掌握正確的思維方法是心智技能的主要特點。能力順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。能力分為一般能力：不同種類活動中表現(xiàn)出來的共同能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必不可少的心理條件。特殊能力：從事某種專業(yè)領域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合體。這是勝任素質(zhì)模型中比較重要的一部分。能力類別具體描述一般能力思維力對事物的分析綜合、抽象概括的能力，不論在解決一般問題還是實施創(chuàng)造性活動都占很大比重記憶力存儲過去信息的速度、準確性。觀察力：對事物全面、細致的分析能力，主要指知覺能力。想象力：再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識構(gòu)想新事物的能力。分析能力收集相關的信息、分析不同信息之間的關系、做出因果關系的推斷并找出對實際問題的有效解決方案的能力。應用創(chuàng)新對改進工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。建立信任力堅持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力洞察力能通過事物的表面看到事物的本質(zhì)，對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認識。變革管理力在一個變化的環(huán)境中始終維持工作有效性的能力?？蛻魧虿徽撌菍?nèi)部客戶還是外部客戶，具有幫助和服務他人并盡可能滿足他人需求的意愿。影響力勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的安排、采取一個行動的能力。說服力通過適宜的需求分析、教導和支持來說服他人接受自己的觀點判斷能力做決策或采取行動時能顯示出理智、客觀、無偏愛的能力團隊領導力采取行動來激勵所有的團隊成員實現(xiàn)個人、團隊及組織業(yè)務目標的能力。言語表達力應變能力對意外事件能迅速的做出反應，尋求合適的方法，使問題得以妥善解決的能力組織協(xié)調(diào)能力根據(jù)工作任務，對人、財、物等資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。管理能力計劃能力對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力邏輯思維能力通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力決策力對重要問題進行及時有效的分析，做出科學決斷的能力環(huán)境適應力知識人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和科學概括，是通過學習獲得的結(jié)果。它的范圍包括很廣泛，基本每種職業(yè)類型都包含5－9的知識類型。特質(zhì) 某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；具體內(nèi)容如下： 性格 人格 氣質(zhì)特質(zhì) 職業(yè)價值觀 職業(yè)適應性 職業(yè)興趣 職業(yè)需求個性特征：就是指個體對自己、對他人和對事物的態(tài)度。現(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有兩種理論：一種是塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型包括開放性：具有想像、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì)責任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹慎、克制等特質(zhì)外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險、樂觀等特質(zhì)宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì)神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質(zhì)。另外一種是卡特爾的16性向量表類型表述高分特征平均分特征低分特征樂群性表示熱情對待他人的水平.對他人的關注程度高于平均水平,并且很容易與他人交往,對他人熱情接待。對他人的關注與感興趣的程度處于平均水平上。對工作任務、客觀事物或活動所傾注的關注水平要高于對他人的關心程度.敏銳性： 刺激尋求與表達的自發(fā)性。有很高的自發(fā)表達水平，思維活動非常迅速，但同時也表明，在言行之前并不總是深思熟慮。表達的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進行決策時，會進行認真思考。在決策之前會進行非常仔細的思考，這種深入思考的能力表明比大多數(shù)人更全面地思考，達到更深刻的理解。穩(wěn)定性對日常生活要求應付水平的知覺。感到能夠控制生活的現(xiàn)實需要，并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷靜地應付這些要求。覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應付生活中的變化。覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應付這些生活要求。影響性力圖影響他人的傾向性水平。喜歡去影響他人。覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應付生活中的變化。覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應付這些生活要求。活潑性尋求娛樂的傾向和表達的自發(fā)性水平。通常較為活潑和任性，具有高于平均水平的自發(fā)性。能量水平、言行的自發(fā)性處于平均水平。是一個認真的人，喜歡全面地思考問題。認為別人會將其看成是一個嚴肅對待生活的人。規(guī)范性崇尚并遵從行為的社會化標準和外在強制性規(guī)則。崇尚社會強制性標準和規(guī)則，并愿意遵從它們。傾向于接受外來強制性標準和規(guī)則，但并不僵硬地去遵從它們。有時更傾向于靈活地運用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從。不喜歡遵從嚴格的規(guī)則和外在強制性指導，較之多數(shù)人更少地遵從書本原則交際性在社會情境中感覺輕松的程度在社會情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn)自如，較之其他人更少感覺到來自他人的威脅。像大多數(shù)人一樣，在社會情境中感到較為輕松。在社會情境中，尤其是在周圍的人都不熟悉的情況下，會感到有些害羞和不舒服。情感性：個體的主觀情感影響對事物判斷的程度。對事物的判斷較容易受自己的情感和價值觀影響。對某個決策的判斷更多地基于它看起來是否正確，而不是對它進行冷靜的邏輯分析。因此，在對事物進行評價時，更關注自己的品位、價值觀和感覺。在需要判斷和決策時，傾向于注意事實以及他們的實用意義，同時也意識到有關問題的情緒性后果和價值。實際上，判斷事實傾向于在主觀與客觀之間取平衡。在進行判