【正文】 1 / 165ROEWE、MG品牌授權(quán)經(jīng)銷商運(yùn)作指南（銷售）2 / 165上海汽車(chē)始終遵循“高起點(diǎn)、國(guó)際化、跨越式”的發(fā)展戰(zhàn)略，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的自主品牌。上海汽車(chē)核心價(jià)值觀:開(kāi)放兼容創(chuàng)新卓越責(zé)任承擔(dān)安全環(huán)保上海汽車(chē)企業(yè)愿景:依靠一支富有創(chuàng)新精神并善于合作的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，以全球化的視野，通過(guò)自主創(chuàng)新和集成國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，打造中國(guó)汽車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和超越消費(fèi)者的需求，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全系列乘用車(chē)企業(yè)。3 / 165前前言中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已經(jīng)迅速由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，打造一個(gè)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)是塑造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。 上海汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷商（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)銷商）作為上海汽車(chē)銷售服務(wù)與品牌建設(shè)的第一戰(zhàn)場(chǎng)，應(yīng)在尊崇客戶利益最大化的基礎(chǔ)上，以統(tǒng)一的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和形象、卓越的管理水平，全力塑造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的銷售服務(wù)和品牌形象。管理就是原則，管理的本質(zhì)就是：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、柵格化。凡事做標(biāo)準(zhǔn)，凡事有標(biāo)準(zhǔn)：只有標(biāo)準(zhǔn)化的、一致的服務(wù)才能帶給客戶最深刻最良好的體驗(yàn)，而不一致的服務(wù)水平會(huì)影響客戶期望，甚至?xí)鹂蛻舯г?。?jīng)銷商必須嚴(yán)格遵從本手冊(cè)所編制的銷售服務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，以此手冊(cè)為指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。管理就是優(yōu)化流程: 細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)流程細(xì)節(jié)的深化是企業(yè)致勝的法寶。品牌依靠特色服務(wù)來(lái)支撐，細(xì)節(jié)服務(wù)是特色服務(wù)的體現(xiàn)，各經(jīng)銷商應(yīng)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，通過(guò)深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，獲取客戶的驚喜與感動(dòng)，建立起服務(wù)品牌的特色。管理就是打“格子”：每個(gè)工作崗位都是柵格般組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)有機(jī)體，通過(guò)科學(xué)地設(shè)置好每個(gè)柵格的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及可控的權(quán)力空間，將科學(xué)化和人性化的管理完美地結(jié)合在一起。各經(jīng)銷商應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的服務(wù)流程控制體系，同時(shí)賦予員工一定的權(quán)利和責(zé)任，傳承與創(chuàng)新、高效與靈活、遵章與激情，培養(yǎng)出具有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)一流的銷售和服務(wù)水準(zhǔn)。本手冊(cè)作為經(jīng)銷商日常運(yùn)作與管理的指南，各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。一流企業(yè)做品牌、做文化、做標(biāo)準(zhǔn)。各經(jīng)銷商應(yīng)以上海汽車(chē)服務(wù)品牌的宗旨為中心，打造出有特色的銷售與服務(wù)品牌文化，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工程，建立起具備差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的富有文化內(nèi)涵的上海汽車(chē)銷售服務(wù)品牌。備注* 本文件的解釋權(quán)和修改權(quán)屬上海汽車(chē)銷售部，上海汽車(chē)銷售部有權(quán)在任何時(shí)候根據(jù)特別的需要對(duì)現(xiàn)有的規(guī)定進(jìn)行修改，在修改后規(guī)定生效之日前，將會(huì)以書(shū)面或其他形式通知所有上海汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷商。請(qǐng)嚴(yán)格遵守以下要求：* 本手冊(cè)中的所有材料和信息均為上海汽車(chē)所有，任何人不得隨意對(duì)外公布有關(guān)信息和資料。對(duì)造成嚴(yán)重后果的有關(guān)責(zé)任人，上海汽車(chē)有權(quán)追究其法律責(zé)任。4 / 165目 錄 I 銷售人力資源管理1. 銷售組織機(jī)構(gòu)圖2. 銷售崗位職責(zé)II 展廳環(huán)境與設(shè)施管理1. 展廳外部環(huán)境2. 展廳內(nèi)部環(huán)境3. 展廳氣氛III 體驗(yàn)式銷售流程1. 尋找潛在客戶與售前準(zhǔn)備2. 展廳接待3. 客戶需求分析4. 車(chē)輛介紹5. 品牌感受6. 試乘試駕體驗(yàn)7. 報(bào)價(jià)成交8. 交車(chē)9. 售后跟蹤IV 集團(tuán)銷售管理1. 集團(tuán)銷售的概述2. 集團(tuán)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3. 集團(tuán)銷售內(nèi)部管理5 / 165V 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理VI 市場(chǎng)傳播管理1. 公關(guān)事務(wù)管理2. 品牌管理3. 市場(chǎng)推廣管理4. 市場(chǎng)推廣 KBU 運(yùn)作模式VII 日常運(yùn)作管理1. 銷售過(guò)程上墻管理2. 銷售目標(biāo)分解管理 3. 銷售成交率管理4. 進(jìn)、銷、存管理5．訂單管理6．人員培訓(xùn)7．財(cái)務(wù)資金管理8．會(huì)議制度9．日常運(yùn)作管理附表6 / 1657 / 1658 / 1659 / 165★ 總經(jīng)理崗位描述總經(jīng)理是經(jīng)銷商日常經(jīng)營(yíng)管理工作的最高負(fù)責(zé)人，對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)情況負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)，建立、培養(yǎng)和完善一支高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)* 五年以上汽車(chē)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)* 有汽車(chē)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：溝通能力，建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)變革，授權(quán)* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：決策，分析，計(jì)劃，組織* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)銷售政策? 確保公司文化與上海汽車(chē)的品牌文化一致? 完成上海汽車(chē)要求在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率、銷量、客戶滿意度等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)? 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)? 建立和實(shí)施人員激勵(lì)機(jī)制，提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度? 負(fù)責(zé)配備公司所需資源? 新聞發(fā)言人10 / 165★ 銷售經(jīng)理崗位描述銷售部是公司獲得利潤(rùn)的核心部門(mén)，銷售經(jīng)理是銷售部的核心，是銷售部全部工作的直接責(zé)任人，帶領(lǐng)銷售人員完成銷售指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)是其主要工作內(nèi)容。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)* 三年以上汽車(chē)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，了解汽車(chē)行業(yè)? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：客戶導(dǎo)向，溝通能力* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)變革，授權(quán)* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 完成總經(jīng)理下達(dá)的銷量和部門(mén)利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)公司的客戶滿意度負(fù)責(zé)? 根據(jù)公司年度目標(biāo)，制定相應(yīng)的銷售策略及銷售計(jì)劃并執(zhí)行? 檢查、監(jiān)督并輔導(dǎo)銷售部人員完成銷售目標(biāo)計(jì)劃? 根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的定單需求，保證庫(kù)存的合理性? 嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)的銷售政策并及時(shí)上報(bào)上海汽車(chē)規(guī)定的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)? 收集、處理、分析并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售信息? 建立、培養(yǎng)和維護(hù)一支以客戶為中心，訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍11 / 165★ 展廳經(jīng)理崗位描述展廳經(jīng)理是一線的銷售管理人員，必須具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)督促并輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售目標(biāo)，此外，展廳經(jīng)理必須具有一定的組織管理能力，能夠?qū)N售顧問(wèn)團(tuán)結(jié)在一起，共同完成展廳銷售目標(biāo)。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)專科以上學(xué)歷* 一年以上汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)* 形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通與表達(dá)能力? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：客戶導(dǎo)向，溝通能力* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：指導(dǎo)* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織，專業(yè)知識(shí)* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 帶領(lǐng)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作? 分析銷售個(gè)案，協(xié)助銷售顧問(wèn)成交，對(duì)展廳成交率負(fù)責(zé)? 匯集銷售信息，并督促銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)和分類? 嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施展廳銷售過(guò)程管理? 負(fù)責(zé)展廳的環(huán)境設(shè)施，維護(hù)上海汽車(chē)品牌形象12 / 165★ 集團(tuán)銷售經(jīng)理崗位描述集團(tuán)銷售是經(jīng)銷商銷售的重要組成部分，集團(tuán)銷售經(jīng)理的職責(zé)是開(kāi)發(fā)本區(qū)域內(nèi)公務(wù)車(chē)(主要對(duì)象是政府、公司、警務(wù)等)市場(chǎng)，并與相關(guān)的采購(gòu)部門(mén)保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷* 一年以上汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先* 形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通與表達(dá)能力* 有一定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：客戶導(dǎo)向，溝通能力* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：指導(dǎo)* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織，專業(yè)知識(shí)* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的集團(tuán)銷售目標(biāo)，積極拓展集團(tuán)客戶銷售? 維護(hù)并執(zhí)行上海汽車(chē)集團(tuán)銷售政策，制定集團(tuán)銷售方案? 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)和分類，維系客戶關(guān)系? 收集、處理、分析并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)集團(tuán)銷售信息? 負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作13 / 165★ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理崗位描述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理是經(jīng)銷商在上海汽車(chē)所規(guī)定的責(zé)任區(qū)和可滲透區(qū)進(jìn)行渠道銷售的直接代表。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將有利于經(jīng)銷商順利完成銷售目標(biāo)，同時(shí)能夠促進(jìn)上海汽車(chē)品牌、產(chǎn)品在二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的推廣。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷* 一年以上汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：溝通能力，建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織，專業(yè)知識(shí)* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)規(guī)定的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范? 根據(jù)銷售經(jīng)理下達(dá)的網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)，制定本公司二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃并執(zhí)行? 負(fù)責(zé)二級(jí)經(jīng)銷商的發(fā)展、維護(hù)及銷量指標(biāo)考核? 負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)銷售人員? 負(fù)責(zé)收集匯總二級(jí)網(wǎng)絡(luò)所銷售車(chē)輛的最終客戶信息? 負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌在二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷售的政策及其他相關(guān)信息14 / 165★ 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理崗位描述經(jīng)營(yíng)經(jīng)理是為客戶提供延伸服務(wù)的直接負(fù)責(zé)人，針對(duì)客戶提出的合理合法的車(chē)輛改裝要求，提供相應(yīng)的裝潢服務(wù)；根據(jù)客戶需要，代客戶辦理保險(xiǎn)、按揭、上牌等延伸服務(wù)，以提高客戶滿意度任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 高中以上學(xué)歷* 有汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)或汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先* 能夠經(jīng)常加班，責(zé)任心強(qiáng)? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：客戶導(dǎo)向，溝通能力，建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織，專業(yè)知識(shí)* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 負(fù)責(zé)公司裝潢清單的制定與更新? 負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛裝潢的質(zhì)量? 負(fù)責(zé)車(chē)輛上牌相關(guān)費(fèi)用清單的制定與更新? 及時(shí)辦理車(chē)輛上牌服務(wù)，保證客戶資料和車(chē)輛資料的完整? 協(xié)助銷售經(jīng)理做好公司汽車(chē)延伸服務(wù)工作，包括汽車(chē)金融、客戶俱樂(lè)部等，為客戶提供包括車(chē)輛掛牌、年審、按揭貸款辦理、按揭還款提醒、保險(xiǎn)辦理、續(xù)保、保險(xiǎn)事故協(xié)助處理等15 / 165★ 業(yè)務(wù)助理崗位描述業(yè)務(wù)助理是銷售經(jīng)理實(shí)施內(nèi)部管理的助手，針對(duì)市場(chǎng)銷售狀況給銷售經(jīng)理提供反饋信息和報(bào)表，并及時(shí)維護(hù)特定系統(tǒng)（DOL/DMS）向上海汽車(chē)提報(bào)各種信息和報(bào)表；及時(shí)調(diào)整供需狀況，制訂合理的車(chē)輛進(jìn)貨計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。保證入庫(kù)車(chē)輛的質(zhì)量，保證庫(kù)存車(chē)輛處于良好的待銷售狀況，保證將出庫(kù)車(chē)輛的相關(guān)文件齊全完好地移交到銷售顧問(wèn)手中。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)專科以上學(xué)歷* 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：溝通能力* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力工作職責(zé)? 負(fù)責(zé)把銷售經(jīng)理制定的定單信息錄入DOL/DMS系統(tǒng)，及時(shí)向上海汽車(chē)反饋信息? 負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)通知銷售經(jīng)理? 根據(jù)銷售經(jīng)理決策，完成每日的calloff動(dòng)作? 負(fù)責(zé)銷售看板的更新? 負(fù)責(zé)商品車(chē)輛入庫(kù)、出庫(kù)及庫(kù)存車(chē)輛的保管工作? 負(fù)責(zé)試乘試駕車(chē)輛的管理? 負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)修問(wèn)題庫(kù)存車(chē)輛? 負(fù)責(zé)問(wèn)題車(chē)輛信息的反饋? 負(fù)責(zé)所有庫(kù)存車(chē)輛鑰匙的保管? 負(fù)責(zé)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和清洗? 負(fù)責(zé)所有庫(kù)存車(chē)輛的移動(dòng)16 / 165★ 內(nèi)訓(xùn)師崗位描述內(nèi)訓(xùn)師是經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高銷售人員銷售能力的直接負(fù)責(zé)人，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)由相對(duì)穩(wěn)定的人員任職，深刻理解上海汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及性能，熟悉銷售環(huán)節(jié)，通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)銷售服務(wù)規(guī)范，提高客戶滿意度。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)本科以上學(xué)歷* 有汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)或汽車(chē)銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先* 能夠經(jīng)常加班，責(zé)任心強(qiáng)* 可由展廳經(jīng)理兼任? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：客戶導(dǎo)向，溝通能力* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：指導(dǎo)* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織，專業(yè)知識(shí)* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 落實(shí)上海汽車(chē)對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況負(fù)責(zé)? 制定經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教程并實(shí)施? 考核各銷售顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)情況，并及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理? 策劃和組織內(nèi)部模擬銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀銷售話術(shù)? 實(shí)施二級(jí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的培訓(xùn)計(jì)劃17 / 165★ 銷售顧問(wèn)崗位描述銷售顧問(wèn)是接觸客戶的第一線人員，是經(jīng)銷商的形象代表，是將上汽產(chǎn)品交給客戶的使者，是維系經(jīng)銷商和客戶之間關(guān)系的紐帶。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 正規(guī)院校汽車(chē)專業(yè)或營(yíng)銷專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷* 喜歡銷售工作，有一年以上的汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先* 形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通與表達(dá)能力? 能力與素質(zhì)* 人際關(guān)系：客戶導(dǎo)向，溝通能力* 領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力：* 專業(yè)知識(shí)和管理能力：計(jì)劃與組織，專業(yè)知識(shí)* 個(gè)人品質(zhì)和特點(diǎn)：持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，工作動(dòng)力，多樣化工作職責(zé)? 嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，在確保客戶滿意的前提下，完成車(chē)輛銷售目標(biāo)? 向客戶詳細(xì)介紹上海汽車(chē)的品牌理念和產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、規(guī)格、價(jià)格、車(chē)色、可選配件和裝潢菜單，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作合理比較? 能合理推薦汽車(chē)金融及相關(guān)產(chǎn)品，如按揭、保險(xiǎn)、貴賓卡等，為公司及客戶帶來(lái)更有附加價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)? 負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明購(gòu)車(chē)程序，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)? 開(kāi)發(fā)和維系客戶，建立客戶信息卡? 對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，創(chuàng)造客戶滿意度和忠誠(chéng)度18 / 165★ 展廳接待崗位描述展廳接待代表了經(jīng)銷商的形象，是來(lái)訪客戶接觸的第一位服務(wù)人員。任職資格? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)* 女性，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，形象氣質(zhì)佳* 身高160cm以上* 能夠經(jīng)常加班，責(zé)任心強(qiáng)