【正文】 質(zhì)量知識試題庫一、判斷題（正確的劃√，錯(cuò)誤的劃）1．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。 ( )2．散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)NⅠ+NⅢNⅡ＋NⅢ為正相關(guān)。 ()3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。 (√ )4．對策表又叫措施計(jì)劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。 (√)5．流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。 (√)6．糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。 ()7．有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。 (√)8．服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。 (√)9．點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。 ( )10．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ( )11．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。 ( )12．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。 (√ )13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 (√ )14．標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。 (√)15．當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動(dòng)。 ()16．質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。 ()17．作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺。 ()18．在質(zhì)量改進(jìn)過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。 (√)19．外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。 () 20．要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ( )二、單項(xiàng)選擇題質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C ） A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B、特性,固有要求 C、固有特性,要求D、特性,標(biāo)準(zhǔn)組織的基本任務(wù)是（ A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情 C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（　A　）Ａ、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。 A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率 C 控制工藝水平 D 控制原材料用量著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）A、 菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明顧客的滿意水平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù) B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A、預(yù)防成本B、鑒定成本 B、 損失成本D、非符合性成本QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi) C、 8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）A、 策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置1《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷1銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度 C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求1產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門 B、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局 D、各級質(zhì)量檢驗(yàn)中心1中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（B）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年1由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性 B、廣泛性 C、主觀性 D、相對性1開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A) D.“卡、防、幫、講”1在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D )A、原材料 1企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(B ) 1推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D) 質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實(shí)現(xiàn)的。 2編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是(B) 2“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是____C____提出來的。A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特2質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準(zhǔn)。A 上級機(jī)關(guān) B最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任 D總工程師2____D_____規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計(jì)量工作 C 質(zhì)量記錄 D質(zhì)量責(zé)任制2顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(a)A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠2PDCA循環(huán)是（b）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D石川馨2當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(c)A 關(guān)鍵顧客 B 競爭對手顧客 C 潛在顧客 D 普通顧客2過程測量不包括的是（c）A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的評審 B 過程檢驗(yàn)C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測量2完整的內(nèi)部審核不包括（c）A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗(yàn)以下哪一個(gè)不是支持過程（c）A 財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) B 設(shè)備管理 C 項(xiàng)目管理 D 人力資源服務(wù)E 公共關(guān)系3顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息 D、必須是函件形式3“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（ C ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)3企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（ D ）。A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本3重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A、直接顧客 B、最終顧客 C、忠誠顧客 D、消費(fèi)者3組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技