決定顧客選擇酒店的主要因素(已修改)
2025-07-04 20:38 本頁(yè)面
【正文】 題目:決定顧客選擇酒店的主要影響因素綜合分析摘要:隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,首先要了解顧客的消費(fèi)心理以及決定顧客選擇酒店的主要因素,通過(guò)調(diào)研深入的分析顧客在選擇酒店時(shí)的驅(qū)動(dòng)因素和驅(qū)動(dòng)機(jī)理,制定與實(shí)施相應(yīng)的管理策略,“從顧客選擇到顧客滿意再到顧客忠誠(chéng)”為己任。本文在參考相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合驅(qū)動(dòng)酒店顧客消費(fèi)的理論，提出決定顧客選擇酒店的主要因素。有五方面，分別是：酒店品牌，地理位置，有形產(chǎn)品，無(wú)形服務(wù)，物有所值。并在認(rèn)真分析之后提出假設(shè)并建立驅(qū)動(dòng)顧客選擇酒店的概念模型。最后，通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)了各因素為顧客選擇酒店帶來(lái)的影響。綜合起來(lái)5因素共同影響著顧客對(duì)于酒店的選擇。關(guān)鍵詞：顧客選擇/酒店管理/影響因素一*引言問(wèn)題陳述:決定顧客選擇酒店的主要因素有哪些呢?1．1 研究背景和研究意義 （一）酒店業(yè)發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境發(fā)生了變化國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境是酒店業(yè)發(fā)展的宏觀基礎(chǔ)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，居民收入和商貿(mào)活動(dòng)的增加為酒店業(yè)的發(fā)展注入了蓬勃活力。2008年我國(guó)人均GDP已達(dá)3000美元，“十一五”期末預(yù)計(jì)將達(dá)4000美元左右。按旅游業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，一個(gè)國(guó)家人均GDP達(dá)到3000—5000美元，就將進(jìn)入旅游休閑消費(fèi)的爆發(fā)性增長(zhǎng)期。隨著世界經(jīng)濟(jì)逐漸走出金融危機(jī)的陰影，商務(wù)、會(huì)議、展覽等商貿(mào)活動(dòng)將會(huì)重新步入上升軌道。不論從“內(nèi)需”層面，還是“外需”層面，今后一段時(shí)期我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境非常有利。 （二）旅游飯店業(yè)發(fā)展面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化近年來(lái)，旅游飯店業(yè)的發(fā)展空間不斷延伸和拓展。國(guó)外豪華品牌飯店在基本完成一線城市的飯店布局后，已開(kāi)始向發(fā)達(dá)地區(qū)的二、三線城市延伸。隨著中西部地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，中西部地區(qū)的旅游飯店業(yè)也將會(huì)有較大的發(fā)展空間。從客源結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，飯店的客源結(jié)構(gòu)已從過(guò)去主要依靠入境客人向入境客人和國(guó)內(nèi)客人二元市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，從單純依靠游客轉(zhuǎn)向擁有商務(wù)客人、度假客人、本地客人和游客等多種客源。面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，走出困境，尋找屬于自己的利基市場(chǎng)，成為擺在每家飯店面前的重大課題。 （三）研究意義從現(xiàn)實(shí)發(fā)展來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更熱衷于在研究顧客滿意的熱潮中探尋提升酒店的經(jīng)營(yíng)之道。從對(duì)顧客滿意概念的界定，影響企業(yè)顧客滿意的諸多因素分析，到解讀顧客滿意所產(chǎn)生的營(yíng)銷效應(yīng)都是學(xué)術(shù)界潛心研究的課題。但無(wú)疑這些研究項(xiàng)目都無(wú)法解決酒店客源不足或是酒店入住率低等問(wèn)題。原因何在呢？究其根本我們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)
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