【正文】 . . . . . 家政服務(wù)部運(yùn)營手冊陜西正樂物業(yè)清潔服務(wù)有限公司二〇一一年八月一日第一章 員工管理制度一、員工儀容儀表（從進(jìn)入公司上班的第一天起，員工的一言一行就代表著公司，因此，員工工作時保持整潔的外表是十分重要的員工應(yīng)注意遵守下列要求）： 工作時間應(yīng)保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。 商務(wù)活動及重要會議及上班時，要注意衣著整潔、大方、得體。男員工不可留長發(fā)和胡須，女員工不可濃妝艷抹。工作時間男員工著襯衫、西褲、皮鞋；女員工著有袖套裝、皮鞋；嚴(yán)禁穿著短褲、無袖裝、超短裙、涼鞋、拖鞋。（公司另有統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行） 一線員工日常工作一律穿戴整齊工作服，要求注意個人清潔衛(wèi)生，服裝干凈整潔，工作時間不佩帶首飾。 所有員工一律佩帶胸卡（左胸卡）二、員工行為規(guī)范遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則。公司提倡使用禮貌用語，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。 接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應(yīng)說“請進(jìn)”。如在工作中應(yīng)暫停起立并說“請稍等”，若讓對方等候的時間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手關(guān)門。商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。 使用電話要注意語言簡明。對方來電應(yīng)說，“您好，家政服務(wù)公司”。通話結(jié)束應(yīng)說“再見”。 代接同事辦公電話，要說“請稍等”，如同事不在要做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。上班時，打掃好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，揩擦辦公桌面。下班前整理好自己的桌面，放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。 上班時間不得用辦公電話打私人電話，不得上網(wǎng)聊天和參與在線游戲。 在辦公場所與他人同行時不得摟腰搭背，嬉戲打鬧。 辦公時間不得擅離工作崗位，需暫時離開應(yīng)與同事說明。 在公司內(nèi)任何場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。 適時調(diào)整手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，召開會議時請取消鈴聲。 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。不在公共場所及客戶面前吸煙。不得在客戶面前挖鼻孔、剔牙、撓癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。1 自覺保持員工宿舍內(nèi)、外干凈整潔，被褥疊放有序。 1 愛護(hù)公司車輛，駕車時必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通管制。做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到行車前檢查車況，每日下班前清洗保潔，嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行，確保行車安全。 1 愛護(hù)公司的一切財物，妥善保養(yǎng)，正確使用。三、 員工義務(wù)1. 國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。2. 遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。3. 嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。4. 積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核。四、員工權(quán)利1. 員工正式錄用后，公司必須與其簽定勞動合同，員工享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。2. 公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。3. 內(nèi)部招聘須公開招聘、考核結(jié)果公開，確保公平競爭。4. 公司員工不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。5. 公司員工有權(quán)按勞取酬，不得低于國家規(guī)定的本地區(qū)本行業(yè)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，工資應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人。不得克扣或者無故拖欠。6. 公司員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，有權(quán)取得工資報酬。7. 員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利。公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護(hù)用品。8. 公司員工有參與企業(yè)的民主管理的權(quán)利。員工有權(quán)提出合理化建議，有權(quán)投訴直接上級的不公正待遇，有權(quán)投訴公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀(jì)行為，有權(quán)按規(guī)定參加職工代表大會活動或其它企業(yè)活動。第二章 考勤制度1. 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：14：00——18：00遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每分樂捐1元；遲到、早退15——30分鐘以內(nèi)，一次樂捐20元；30分鐘以上未到崗者，按事假一天論處；并扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。曠工一天，扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三日，扣除半個月基本工資并自動與公司解除勞動合同。2. 每天須在8：00以前，下午18：00以后共打卡二次。3. 因公外出或出差不能按時打卡或忘記打卡，應(yīng)在當(dāng)天的打卡記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。未打卡又未請部門人簽字的，將被視在曠工。4. 不得代他人打卡。發(fā)現(xiàn)一次，代打卡者將被扣除當(dāng)月全勤獎，被打卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代打卡兩次，部門負(fù)責(zé)人將被扣除工資的10%。5. 因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負(fù)責(zé)人因及時按排輪休。6. 一般不得請事假，特殊情況下可填寫請假單請部門負(fù)責(zé)人審批，審