【正文】 社交禮儀概論形成性考核冊（答案）一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：要合乎常規(guī)，要照顧習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、公務(wù)式名片、單位式名片。語言準(zhǔn)確要求：發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡明、少用土語、慎用外語。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要：做好準(zhǔn)備、提高效率、獨善其身、文明交流、言語有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。作為受嶂人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，注意：神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表示欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點在儀容、著裝、妝飾。在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮：從眾、交錯、適量、依例。用餐地點的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時，要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時機(jī)等幾個要點。步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須掌握駕駛技術(shù)、精心維護(hù)車輛、取得正式資格。乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶座位，忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設(shè)置路障、不影響安全。在火車上與他人交際，要注意：主動問候、交談適度、相互關(guān)照。上船后休息時，要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問題。二、名詞解釋自我介紹：在社交場合里，將自己介紹給別人，使別人認(rèn)識自己。集體介紹：在為他人介紹時，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。握手禮：會面禮節(jié)之一，即握手。交談：兩個或兩個以上的人進(jìn)行對話叫交談。“通話三分鐘法則”：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)自覺地，有意識地將每次通話的長度限定在三分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限度?！拔錍法則”：寫信時，書信一定要做到禮貌，完整，清潔，正確，簡潔。因這五個詞語在英語里以字母“C”字開頭，故又稱五C法則。贈言：為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言。花語：是指借用花卉來表達(dá)人類某種情感，愿望或象征的語言，即借花所傳之意，以花類比之情。集會：人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領(lǐng)導(dǎo)地研究計論商議有關(guān)問題叫集會。賽會：為舉辦體育競賽活動而進(jìn)行的一種專門性的聚會。宴會：出于一定目的，由機(jī)關(guān)，團(tuán)體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。酒會：它是便宴的一種形式。在形式上比較簡單，略備酒水，點心來款待來客的招待會。公共禮儀：人位置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范，基本要求是：獨善其身，禮待他人。交際距離：，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應(yīng)酬之時。禮儀距離：，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。公共距離：當(dāng)兩人相可距在3米以外時，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它主要適用于與自己不相識的人共處。三、簡答題簡述稱呼的主要禁忌：1）錯誤性稱呼：讀錯被稱呼者的姓名，搞錯年紀(jì)、輩份等。2）過時性稱呼：稱呼有的有時效性，時過境遷不能再用。3）不通行的稱呼：稱呼有地域性，同一稱呼南北方不同含義。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行業(yè)的稱呼去稱呼“界外”人士。5）庸俗低級的稱呼：如“死黨”、“鐵哥們兒”。6）綽號類稱呼：如把肥胖者稱“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握，1）力求簡潔，以節(jié)省時間，并應(yīng)在適當(dāng)時間進(jìn)行。2）進(jìn)行自我介紹時態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3）一定要實事求是，真實可信。簡述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言，用作短信。如何維護(hù)自己的“電話形象”人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，給對方留下完整的印象。因此，要維護(hù)自己的“電話形象”，在打、接電話話時，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語言，內(nèi)容，態(tài)度，表情，舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。簡述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范？使用網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)遵守的基本規(guī)范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則；2）控制時間：做到“擇時上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”；3）確保安全：應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防范黑客”。怎樣確定贈言的內(nèi)容？在確定贈言的內(nèi)容時，務(wù)必要因人，因事，因時而異，尤其要看重考準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問題有哪些？1）區(qū)分對象：要了解聽眾的思想狀況，文化程度，職業(yè)與心理需要。2）觀點鮮明：要做到觀點明確，中心突出，態(tài)度清楚，才會抓住聽眾。3）材料翔實：講話要以理服人，還要以實例服人。4）語言生動：發(fā)言所用語言要樸素，具體又幽默，形象，生動。5）感情真實：要以自己的真實情感去感染聽眾，打動聽眾。6）結(jié)構(gòu)合理：要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時要抓住聽眾的注意力。7）進(jìn)行預(yù)演：多讀幾遍發(fā)言稿，并進(jìn)行一兩次預(yù)演。待客時應(yīng)如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車站碼頭迎接，本地客人門口，樓下，?？涂稍谵k公室門口迎接。2）致意：與客人握手，問候，表示歡迎。3）讓座：請人入室，并讓上座，敬茶。4）均等：對客人要一視同仁。5）送別：和迎接一樣，送別也很重要，告別時要握手并說再見。怎么向他人敬酒？向他人敬酒，應(yīng)起身站立，面帶微筆，目視對方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂，工作順利，事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對方碰一下酒杯，碰杯不可用力過猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯較對方為低，如距離較遠(yuǎn)時，可以“過橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對方碰杯了。步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時應(yīng)做好以下幾點：1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）即使是夫妻，戀人也不要過分親密6）發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀，不尾隨7）不損壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規(guī)則。駕車時如何做到禮讓他人？（一）禮讓其他機(jī)動車1）應(yīng)有平等意識，小車不欺大車，新車不欺舊車，高檔車不欺低檔車。老司機(jī)不欺新司機(jī)，大司機(jī)不欺小司機(jī)，本地不欺外地司機(jī)。2)遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超車，不占其他車輛車道。3）發(fā)生交通事故要妥善處理。（二）禮讓非機(jī)動車與行人，禮讓外國貴賓。簡述在火車上休息的禮儀規(guī)范。1）著裝文明：不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應(yīng)過于短小，不要當(dāng)眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2）休息姿勢優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應(yīng)腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。四、論述題試述如何選擇適宜的交談話題？交談的話題宜少不宜多，最好只有一個。話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行，話題過多過散，會使交談?wù)邿o所適從。交談要看對方的修養(yǎng)，學(xué)歷，興趣，愛好等，根據(jù)不同的對象，選擇不同的交談話題。如對方是學(xué)者，可選擇高雅的主題，如文學(xué)，藝術(shù)，哲學(xué)等話題。如對方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺勞累的話題，先可談時尚的話題 。此外，如與醫(yī)生交談，宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜談治學(xué)之道。與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方法等。怎樣確定介紹他人時的順序？為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應(yīng)先介紹職位低者，后介紹職位高者，；如雙方年齡相差較大者，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；如介紹年齡相仿的男女雙方時，應(yīng)先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。慮擬贈對象的性別，年齡，職業(yè)，身份，愛好，閱歷以及本人與對方之間關(guān)系的現(xiàn)狀，思之再三，反復(fù)推敲，才能使贈言“有的放矢”。贈言內(nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物三個原則。如何選擇送花的時機(jī)？選擇送花的時機(jī)可分為兩大類：一類是例行的時機(jī)：逢喜事如結(jié)婚，生子，做壽；企業(yè)開張，展覽開幕，周年慶典，演出成功等賀禮；逢年過節(jié)，