【正文】 中旭文庫汽車銷售大師故事揭秘人物簡介(. Reilly)中旭文化網(wǎng)特聘外教當(dāng)代汽車營銷業(yè)之父美國倫斯勒理工學(xué)院教授美國知名汽車營銷專家美國“4s”店管理資深大師　　 交通管理與設(shè)計有限公司2005年至今任 交通管理與設(shè)計有限公司 高級經(jīng)理人 紐約州奧爾巴尼首府交通局：19972005 發(fā)展部副執(zhí)行官19791997 計劃發(fā)展部主任　　19761979 高級規(guī)劃師RRC國際有限公司（紐約萊瑟姆）19731976 任高級規(guī)劃師 人物學(xué)歷　　倫斯勒大學(xué)博士phd 獲獎情況　　德國馬歇爾基金獎　　Eno 基金會交通獎 　　 　管理者的七個“好習(xí)慣”三個習(xí)慣讓你成為管理高手職業(yè)經(jīng)理人的16個致命弱點(diǎn)中小企業(yè)為何未老先衰？【商業(yè)】當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)軍電子閱讀 或?yàn)樯鲜屑哟a廣藥、加多寶掐架 價值千億“王老吉”何去何從卓越亞馬遜開賣服裝 滿足各階層消費(fèi)需求【生活】21國調(diào)查結(jié)果顯示中國中小學(xué)生想象力倒數(shù)第一京滬等城市病集中暴發(fā) 離宜居越來越遠(yuǎn)經(jīng)理人需克服的十個不良思維習(xí)慣六成小學(xué)生有不良生活習(xí)慣 過激教育不適用【營銷】50%的丟單源于不自信【職業(yè)】不能成為大企業(yè)老板的五顆“心”堅持創(chuàng)新，唯一不變的，就是“變化”，創(chuàng)出另一片天地格魯夫:有一種管理陷阱最詭異　　在翻閱關(guān)于管理和管理者的多姿多彩的故事時，我回想起了自己的管理生涯。盡管我努力不去這樣想，但還是不能擺脫這個過程有點(diǎn)像隨機(jī)漫步(數(shù)學(xué)術(shù)語)的想法。我成為管理者的路途也是這樣跌跌撞撞的。 　　第一次磕絆是幫助一名好員工免于被解雇的事情，發(fā)生在20世紀(jì)60年代，那是我剛被任命為經(jīng)理的兩天之后?，F(xiàn)實(shí)就是這樣：作為老板，我會被要求作出影響其他人人生的決定。人們在祝賀我升職時，可沒有誰告訴我這一點(diǎn)。這種可怕的選擇令我的身心備受煎熬，而在其后四十余年的職業(yè)生涯中，類似艱難的決定真是不勝枚舉。 　　正如許多商學(xué)院案例和我自己的回憶錄中提到過的，有一次，我意識到英特爾失去了生產(chǎn)內(nèi)存這一基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的競爭能力，當(dāng)時我恨不得有個地洞能逃離現(xiàn)實(shí)……當(dāng)英特爾成長為一家大公司之后，我再也無法做到和大多數(shù)員工哪怕經(jīng)理們直接溝通了。大機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者需要擅長一項(xiàng)重要的技能，如何能夠把復(fù)雜的信息傳遞給人。當(dāng)你想起丘吉爾、羅斯福或者肯尼迪總統(tǒng)時，映入你腦海的第一印象，往往就是一些他們精心組織的語句。 　　在管理的密林里有一種陷阱相當(dāng)詭異，就是那些隱含的假設(shè)。當(dāng)你在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上形成一個決策或者戰(zhàn)略時，就好像是在流沙之上建造城堡。馬克吐溫說過，“給你帶來麻煩的不是那些你所不知道的事情，讓你陷入大 麻煩的是那些你以為自己知道然而是錯誤的事情?！币粋€管理者如何才能更快地走出這片森林呢? 在多次小的磕絆之后我認(rèn)識到，有一個簡單的工具能幫助我們快速前進(jìn)和提高生產(chǎn)率。這和你決定不去做某些事情密切相關(guān)，即說“不”。一個重要的例子，拒絕參加那些你受到邀請的會議。 　　時下有很多人鼓吹商業(yè)道德的必要，管理者在傳播商業(yè)道德的價值上應(yīng)承擔(dān)的角色。多年以前，我發(fā)明了一種檢驗(yàn)方法，它就像一只能夠警示瓦斯存在的金絲雀，提醒自己是不是在做一些經(jīng)不起推敲的事情：新員工入職時，經(jīng)常用各種問題來轟炸我，如果在回答與某些我正在考慮的行動方案有關(guān)的問題時感到不安的話，我就會察覺準(zhǔn)有不對頭的地方。 　　作為管理者，我在樹林中穿行已達(dá)四十年之外。各種各樣的樹不斷地從黑暗中出現(xiàn)，好在我的額頭已經(jīng)比四十年前耐撞得多了。閱讀本書后面的故事，并將它們運(yùn)用到實(shí)踐之中，也許可以讓你少磕絆一兩次吧。 互聯(lián)網(wǎng)之父：侵犯用戶就是侵犯人權(quán)　　有“互聯(lián)網(wǎng)之父”之稱的蒂姆伯納斯李稱，F(xiàn)acebook等社交網(wǎng)絡(luò)鼓勵用戶提供個人信息，但卻不與其他網(wǎng)站共享這些信息。伯納斯李在科普雜志《科學(xué)美國人》上撰文稱，大型社交網(wǎng)絡(luò)向其他網(wǎng)站封鎖由用戶發(fā)布的信息，“社交網(wǎng)絡(luò)成為一個集中化的平臺，一個封閉的內(nèi)容倉庫，用戶不能完全控制自己發(fā)布的信息。社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越普遍，Web就會變得越支離破碎，我們就越無法享受到一個完整的、統(tǒng)一的信息空間”。伯納斯李還譴責(zé)蘋果的iTunes“封閉和集中化，用戶只能通過蘋果受專利權(quán)保護(hù)的iTunes應(yīng)用訪問iTunes鏈接。用戶已經(jīng)不是在訪問Web，而是被局限在一個商店中，無法自由地訪問開放的市場”。伯納斯李在談到網(wǎng)絡(luò)中立時表示，這一問題應(yīng)當(dāng)涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)和固定互聯(lián)網(wǎng)，“我在使用固定互聯(lián)網(wǎng)時能自由選擇信息源，而在使用手機(jī)時卻不能，這是不可理解的”。 　　伯納斯認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的生存基礎(chǔ)在于其廣泛性和易用性，而社交網(wǎng)絡(luò)相對封閉的架構(gòu)正在扼殺互聯(lián)網(wǎng)，同時其局限性還正在導(dǎo)致創(chuàng)意的枯竭。 　　侵犯用戶權(quán)利就是侵犯人權(quán) 伯納斯說，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的早期，由于受到技術(shù)限制，某個大公司想要操縱網(wǎng)絡(luò)或者干涉用戶個人的行為是很困難的。但是現(xiàn)在世道變了，因?yàn)榧夹g(shù)的力量正在變得強(qiáng)大。以2007年的一個案例來說，當(dāng)時如火如荼的“點(diǎn)對點(diǎn)”現(xiàn)在 BitTorrent向美國聯(lián)邦通訊委員會申訴，成ISP巨頭Comcast對使用B T下載分享音樂、視頻的用戶采取封殺或者限流的行為。委員會隨后要求 Comcast停止上述做法。伯納斯認(rèn)為：一個好的ISP服務(wù)商可以對自己的帶寬進(jìn)行管理，但是不能對用戶區(qū)別對待。這是對用戶“電子人權(quán)”的侵犯。雷軍：不變革，真的是死路一條　　11月18日，金山對外公布創(chuàng)始人雷軍在最近一次金山員工大會上的講話全文。其中，雷軍首度披露了金山與可牛合并談判細(xì)節(jié)，最關(guān)鍵的是，雷軍對金山的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入骨髓的反思，他毫不客氣地說，“時代已經(jīng)從PC時代轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)時代，在這個時代，我們都落后了?！?　　在演講中，雷軍出語雷人，“我們只有來一次自我的革命，才能實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃；我們只有打爛所有的壇壇罐罐，我們才會重新變得強(qiáng)大起來?！?　　雷軍認(rèn)為，金山必須進(jìn)行基因改造，讓我們從傳統(tǒng)軟件公司的DNA，變成一家優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司的DNA。他甚至提出互聯(lián)網(wǎng)基因的三大關(guān)鍵：極致，用戶口碑，快。 　　以下是內(nèi)部講話全文： 　　各位金山的同學(xué)們，下午好! 　　這是三年來我第一次出現(xiàn)在我們金山的員工會上，內(nèi)心感慨萬千，一時間不知從何說起。在過去的三年里，雖然我努力將金山放到內(nèi)心深處，但是每次走進(jìn)金山辦公室，每一次看到金山的同學(xué)們，每次在媒體上讀到“金山”這兩個字，都會心潮澎湃。無論我多么的克制，但是我知道，金山在我內(nèi)心深處是永遠(yuǎn)揮之不去的。 　　今年5月份的某天早上，陳勇(原金山珠海研發(fā)負(fù)責(zé)人 現(xiàn)任金山網(wǎng)絡(luò)副總裁)給我打電話，說能不能見面聊聊，我讓他來我辦公室。他告訴我，大家商量了一個通宵，都認(rèn)為360簡直就是行業(yè)惡霸(360以莫須有的罪名，強(qiáng)制用戶卸載金山網(wǎng)盾)，公司堅決不能對這種惡勢力妥協(xié)，必須戰(zhàn)斗到底。如果公司不同意戰(zhàn)斗的話，他就辭職，去任何一家愿意戰(zhàn)斗的公司。說著他就哭了，哭得稀里嘩啦。我知道他說的是氣話，但大家能理解我當(dāng)時的心情嗎? 　　從那一刻開始，我對自己說，不論我要付出多大的代價，我一定要幫助大家。 　　金山公司從1988創(chuàng)立到今天，已經(jīng)有22個年頭了。22年，對于瞬息萬變，日新月異的IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，簡直就是幾個世紀(jì)了。大家知道在中國病毒是哪一年出現(xiàn)的嗎?1989年!大家知道互聯(lián)網(wǎng)是什么時候出現(xiàn)的嗎?1989年!大家知道騰訊是哪一天成立的嗎?1998年!這所有的，被后來證明是劃時代的事件都是在金山漫漫的長河里面出現(xiàn)。金山是一家活了幾個世紀(jì)的公司。 　　1994年，當(dāng)我們面臨微軟強(qiáng)勁競爭的時候，公司差點(diǎn)關(guān)門，當(dāng)時只有十來位員工，可是金山?jīng)]有死掉。從1997年準(zhǔn)備開發(fā)金山毒霸，到2000年正式對外發(fā)布，開發(fā)的壓力很大，困難重重。當(dāng)年的我們，每天打仗似的，人都接近瘋狂了。但是，發(fā)布后僅僅用了兩年時間，金山就拿下殺毒市場的半壁江山。 　　我想非常坦誠地告訴大家，一個有著20多年歷史的公司確實(shí)遇到了發(fā)展上的瓶頸，這是時代變革所帶來的必然結(jié)果。 　　我們已經(jīng)是祖父級、爺爺級的公司，時代已經(jīng)從PC時代轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)時代，在這個時代，我們都落后了。大家可以反思一下：我們整個公司的機(jī)制、決策流程，包括我們各級的管理者思路是不是真正的互聯(lián)網(wǎng)化了?2004年，我曾經(jīng)在公司掀起了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的革命，但是，我不知道大家是否真的理解什么叫互聯(lián)網(wǎng)。 　　在我心里，金山毒霸是一支戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)。 　　當(dāng)年金山毒霸，是陳飛舟(金山毒霸第一代的研發(fā)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)金山游戲CTO)帶領(lǐng)著二三十人完成的。有一天，我到毒霸辦公室，發(fā)現(xiàn)桌子上的一張紙條，至今不確定是誰寫的，據(jù)說就是陳飛舟。我清楚的記得，看到紙條上的字，我感動不已。上面寫著：我的青春，我的毒霸。 　　當(dāng)時，大家都住在辦公室里，沒日沒夜地瘋狂工作。當(dāng)瑞星一年甚至一年半才升級一次的時候，我們每半年就升級一次。2000年我們確定目標(biāo)，要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的殺毒軟件。當(dāng)時和瑞星的競爭，不亞于今天和360的競爭。但是，在那么大的壓力下，陳飛舟能夠喊出這樣的口號，至少在他20來歲的時候，真的把自己的成長和毒霸品牌、毒霸業(yè)務(wù)的成長牢牢的綁在一起。后來我們市場部改了一下：我的青春，我的金山——這成為整個金山公司的口號。 如何讓我們這樣一支曾經(jīng)打過硬仗，打過肉搏戰(zhàn)的隊(duì)伍重新武裝起來，重新出發(fā)? 　　我想，我們只有來一次自我的革命，才能實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃。我們只有打爛所有的壇壇罐罐，我們才會重新變得強(qiáng)大起來?，F(xiàn)在，不僅僅需要各位有勇氣，有信心，我們還需要有策略。 　　第一，我們堅決把毒霸團(tuán)隊(duì)變成獨(dú)立運(yùn)作的公司，只有成為獨(dú)立的公司，才能解決效率和投入的問題，我們才能初步具備跟對手作戰(zhàn)的實(shí)力。 　　第二，進(jìn)行基因改造，讓我們從傳統(tǒng)軟件公司的DNA，變成一家優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司的DNA。這兩者有多大差別呢?看看微軟，看看谷歌，就知道有多大的差別。如果我們不變革，等待我們的真的是死路一條。 　　我花了很大的功夫說服可牛的團(tuán)隊(duì)，說服可牛的投資人，然后在大家共同的努力下，我們最終把毒霸業(yè)務(wù)分開出來，和可牛全部合并，然后董事會選拔傅盛做CEO。 　　實(shí)際上，說服傅盛的過程是非常艱巨的。兩年前，傅盛決定獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，打工了這么多年，好不容易像籠子里的鳥一樣要放飛了，不管飛得高不高，他終于展開了翅膀起飛了，去打拼真正屬于他自己的事業(yè)。 　　大家都知道，一個人要創(chuàng)業(yè)是需要下很大決心的。一年多前，我第一次見到傅盛，當(dāng)時他正要準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)。打工那么多年，他沒什么積蓄，而那個時候正是金融危機(jī)最嚴(yán)重的時候，整個風(fēng)險投資業(yè)一片蕭條。 　　我問他：“如果你拿不到投資還會不會創(chuàng)業(yè)?” 　　他回答：“會?！?　　我又問：“你們有多少錢?” 　　他說：“我和徐鳴(傅盛的搭檔可牛CTO，現(xiàn)任金山網(wǎng)絡(luò)CTO)能拿出來20萬，我們有20萬人民幣可以做一年?！?　　我再問：“你們需要多少人?” 　　他回答：“8，9個人就夠了。20萬人民幣，做一年?！?　　我想問問，在座的每個人，20萬能做一年嗎?如果有，這20萬我掏了，你現(xiàn)在就創(chuàng)業(yè)。和傅盛的這幾句對話把我打動了，當(dāng)年我就是15萬人民幣做的金山。我隨后又問他：“你怎么干，20萬人民幣怎么能撐一年? 　　傅盛說了他的規(guī)劃。在北京郊區(qū)租套房子，三千元一個月，給所有的兄弟們發(fā)1000元生活費(fèi)，他跟徐鳴不拿工資。我又問：“那吃住怎么辦?”傅盛回答：“我們住在辦公室，吃飯，找個阿姨做菜，一個月給她2000元?！焙髞恚娴恼业搅税⒁套鲲?，我去吃過一頓飯，不比我們金山的食堂差。一個半月后可牛影像發(fā)布了。我當(dāng)時真的震驚了! 　　正是那次對話，讓我決定幫助傅盛。這些年，我見過不少有能力的人，但是真正有決心和毅力的，真正有創(chuàng)業(yè)精神的，我看到的，只有傅盛一個。過去三年，我一直在做天使投資，敢拿20萬創(chuàng)業(yè)的人只有傅盛。絕大部分人都是選擇在哪家大公司打工，業(yè)余時間幾個人搞個小項(xiàng)目，拿到投資了再出來。傅盛的決絕和執(zhí)著深深打動了我。至于后來，有人總是說，傅盛是我從360挖出來的，在這里我澄清一下：在傅盛離開360之前，我還不認(rèn)識他。 　　傅盛是一個有鴻鵠之志的人。我試探性的和他說，你別單飛了，跟我們金山毒霸一起飛吧。沒錯，我們金山毒霸的人是比傅盛的人多一點(diǎn)，錢是多一點(diǎn)，名聲也有一點(diǎn)，但是人家怎么想，我心里也沒有底。當(dāng)時傅盛沒有回答我，此后，傅盛也一直沒有主動提合作的事。我先捅破了窗戶紙，我告訴他，兄弟，與其小打小鬧，不如一起確定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，要不咱們捆在一起做算了。 　　在隨后的一個月的時間內(nèi)，我跟傅盛談了12次。傅盛談完了，還需要去說服可牛的投資方經(jīng)緯創(chuàng)投，這也是非常困難的。因?yàn)楹喜⒅?，?jīng)緯創(chuàng)投的股份就會攤薄，未來能獲得的收益也會攤薄。雖然投資可牛，風(fēng)險大一些，但是風(fēng)險越大，收益越大。而同意合并，對經(jīng)緯創(chuàng)投來說，反而可能是個不合算的買賣。如果傅盛背后的投資人沒有大智慧，沒有大決心，這個合并也無法順利完成。 所以，我真誠的，發(fā)自內(nèi)心的代表金山的股東，感謝原來可牛的投資人，就是經(jīng)緯創(chuàng)投的張穎。經(jīng)緯創(chuàng)投是在美國叫Matrix，在中國，與張穎合資創(chuàng)辦了經(jīng)緯創(chuàng)投，專門選擇中國項(xiàng)目進(jìn)行投資。經(jīng)緯創(chuàng)投主要投資早期項(xiàng)目，前幾天我在另外一個知名的風(fēng)險投資家聊天時，他們提到，張穎在早期投資中排名很前，投資非常成功。 　　經(jīng)過大家共同的努力，反復(fù)的交流，最終，我們達(dá)成了共識，決定合并在一起。 　　為什么我們選擇傅盛做新公司的領(lǐng)頭人呢?因?yàn)楦凳⑹且粋€具備互聯(lián)網(wǎng)精神的人。什么是互聯(lián)網(wǎng)精神?我覺得最核心的有三條： 　　第一條，極致。我的另外一個投資團(tuán)隊(duì)，在凌晨兩點(diǎn)給我發(fā)了一個短信，說“我終于明白啥叫‘極致’了，極致就是把自己逼瘋，把競爭對手逼死，這叫極致?！?　　我們常常抱怨，我們做了一點(diǎn)功能，對手就復(fù)制了。那么我就想問，你能不能做一個產(chǎn)品對手完全就復(fù)制不了呢?iPhone到今天已經(jīng)發(fā)布了3年零3個月，全球至今沒有任何一個手機(jī)廠商的產(chǎn)品趕上了iPhone，去年我無比期待的諾基亞5800XM，只玩了15分鐘，就丟到垃圾筒了。今年我又無比期待諾基亞的N8，剛上市，七千塊，買了一部，30分鐘，垃圾筒。 　　第二條就是用戶口碑。我們經(jīng)常說“好的產(chǎn)品會說話”，光滿足用戶需求，這還不夠，要超越，要引導(dǎo)。 　　第三點(diǎn)，快。速度上